第一章管理者角色认知
管理者应具备的素质
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的五个角色
规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊
管理者角色转换困难原因
案例讨论：张经理的烦恼
管理者与骨干员工的区别
四个原因分析
三个心态
坚持以事实和制度为基础
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
第二章目标管理与工作计划制定
第一步：明确目标
什么是目标管理（MBO）
目标制定的SMART原则
第二步——区分两种任务
结构性问题和非结构性问题
视频案例：张瑞敏的论断
第三步——排列优先顺序
工作优先矩阵：第二象限工作法
第四步——以轻重缓急制定计划
工作计划单
制定工作计划的工具介绍
工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）
第五步——用时间法则修订计划
编制待办事项单、ABC工作法
第三章现场督导
为什么员工的工作结果总是让人不满意？
如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾
委派工作五步法
满足个人需要的关键原则
视频案例：周恩来
角色扮演：接机任务
监督的基本思路
 节点法+走动式管理
 发现问题三原则及三步法
面对问题进行批评和改进的技巧
批评的三明治法
建设性批评
角色扮演：现场批评
第四章员工辅导
员工辅导的意义
辅导的时机和场合
员工辅导需要具备的六能力
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
情境领导
案例讨论：猴子管理法
员工辅导的方法和技巧
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第五章员工激励
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
企业文化建设
负激励的方法和步骤
如何利用员工的失误进行激励

课程标签：中层管理、团队建设、企业管理