第一讲物业服务质量管理体系建立1物业ISO9000质量管理体系的建立要点2质量方针的制定与执行3质量目标的确定与执行4质量体系的文件化第二讲物业服务标准化1物业服务等级标准2物业服务标准化运作第三讲分项服务质量控制1客户服务质量控制2保安服务质量控制3工程维护服务质量控制4设施设备维护质量控制要领5保洁服务质量控制6绿化服务质量控制第四讲分包方服务质量控制1业务外包控制要领2服务外包质量控制关键点第五讲物业服务监督检查1物业服务监督检查体系2物业服务质量检查方法3物业服务检查指标、标准4物业服务检查制度5物业服务检查表格第六讲物业服务质量改善1客户关系管理2妥善处理客户投诉3开展5S活动4开展QC质量活动第七讲物业创优达标1创优达标的准备2迎接考评3创优达标成果的巩固
“4D卓越团队/领导力”项目是由世界最高科研机构美国宇航局(NASA)历经十年,以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象,通过对500个团队的培训和长期跟踪研究创造的世界级团队成果提升方法。其效果和业绩得到业界一致认可,2007年获得美国ICF(国际教练联盟)教练大奖。该项目具有科学性、权威性、有效性、简洁性、趣味性等特点。2011年进入中国以来,4D领导力系统课程已成为中国最具影响力的课程之一,赢得了众多企业家的关注,并通过众多教练的不断实践,该课程已成为打造卓越团队的首选课程。
互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。 如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。
在这个“万众创新、大众创业”的时代,谁能圈住更多人、谁就能成就自己的商业版图;谁能留住优秀的员工,谁就拥有了成为商业领袖的条件。在传统的门店激励模式基础上,如何结合时代趋势,从资本到人本、从独赢到共赢、从现在到未来、从职业到事业。终端门店激励新模式将为你带来最具激励效果,最落地的的创新激励模式,通过合伙人和积分两种模式形成对门店人员的双驱动,使得员工既关注结果也激励过程,即承担了销售的压力也拥有工作的快乐,为你的团队建立:“创造价值,快乐工作”工作的氛围,让员工真正的具有主人翁精神!
在企业管理实践中,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理,高效率靠激励,在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
彼得•德鲁克说过,二十世纪最重要的事情时人口革命,而人口革命中更重要的是劳动力由体力转变为主要从事知识劳动。也就是人们在介绍自己的时候不再是以组织的名称来介绍自己,比如:我是西门子的,而是取之以某方面的专业知识来表明自己的身份,比如:我是做销售的,我是搞互联网的。人们越来越多的往自己身上打印着职业化的标签。 那么作为销售这个职业,应该具备什么样的职业化标签呢? 我们从职业化技能和职业化素质两部分来展开对销售人员职业化的提升培训。力求使销售人员具备最基本的销售职业所需的技能和素质。 企业的管理者都希望员工具有高度的职业精神能够自动自发的工作,而大多数的管理者却只会说些冠冕堂皇的空话,或是僵硬地执行公司的政策,根本无法触及到员工的内心并产生任何积极的作用,“如何教育自己的员工”已经成为多数……
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色,承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部实际培训推进却困难重重,面对严重的工学矛盾,传统的培训方法受到严峻挑战,微课设计应运而生。 虽然“微课”这个词很热,但很多人对它仍一知半解。微课是“昙花一现”,还是“大势所趋”?你能创作出高质量的微课吗?如何让微课不成为“一盘散沙”?本项目帮助学员了解微课选题与规划、框架设计、制作技巧等,手把手帮助学员提升微课制作水平,即学即用,现场就做出高质量微课
市场竞争越来越激烈,您的压力越来越大,而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者,您是否正在面对以下挑战: ●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待? ●需要管理的人与事蜂拥而至,应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪? ●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象,成功变身为一位有绩效的领导者? ●要如何有效检查及了解团队成员的状况,做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成? ●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力?
随着日益激烈的市场竞争。如何在竞争激烈的市场立于不败之地?服务是定江山,销售是打江山,那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么营销团队缺乏销售意识,营销顾问士气低落?为什么营销顾问刚开口交流,就让客户反感?为什么销售顾问很难与客户建立信任?为什么难以形成业绩持续增长的体系?一系列的问题让企业一筹莫展。 本课程将阳光心态、管理体系与营销策略进行了完美的结合。将教会你如何打造一支具有战斗力的狼性营销团队。以过程中的沟通、协调、辅导、帮助为手段,一切以基于目标为出发点;一切以数字结果为导向;一切以数字利润为核心;一切以过程监控为原则。与每一位营销管理者产生共鸣,达成共识。正真提升团队士气和业绩。
卓越领导力对于企业的生存与发展至关重要。一个具有领导力的管理者不仅能够运用自身的魄力、知识、远见、判断力、自控力去激励和影响他人实现企业的最终目标,还能自如地应对环境中的挑战、变数及不确定因素,与市场中不同的利益群体打交道,致力于打造高绩效团队,促进企业各项工作健康与顺利发展。本课程旨在帮助销售管理者提升领导能力和领导魅力,通过在团队建设、管理行为、素质修炼等不同层面的学习,体会并实践领导力,运用科学有效的方法,全方位打造高效团队,为企业增加收益。
掌握团队的六项基本要素,理解和把握团队的特性 懂得将个体捏合成为极具凝聚力的团队 明确团队管理者的各种角色,并能使自己成为团队的核心 对团队目标进行掌控,管理和控制绩效过程,让成员对团队目标负责 帮助团队管理者明确团队发展的阶段; 明确在团队不同发展阶段的凝聚力障碍,并掌握突破玻璃天花板的方法; 通过对沟通协调部分内容的学习,掌握或部分掌握领导团队协作的能力
浩瀚干褐的非洲草原上,羚羊在奔跑——一定是狮子来了!狮子在躲避——一定是大象发怒了!成百上千的狮子和大象在集体逃命时——一定是蚂蚁军团来了!蚂蚁军团彰显着现代竞争中的团队合力。然而在现实生活的现象却是,团队是团队,我是我,责任推萎、归罪于外,单打独干、无谓内耗,忙于“救火”、疲于奔命…… 随着市场环境变化及企业组织扁平化,为达到企业经营目标,高绩效的团队建设显得尤为重要。打造企业高绩效团队,能够消除企业积垢、强化组织运行,激发员工的工作热情,从而赢得企业持续效率。
1、在很多的公司,公司效益差,盈利少,员工不断跳槽,公司不断招新员工,老板总是抱怨,怎么老是招不到好员工,怎么换了一批又一批的人做这个产品,这个项目还是赚不到钱。可能,他考虑到了员工水平能力有不足,于是重新招人,也可能考虑到了市场不景气,去开发新的产品或者市场,但是,似乎却从来没有考虑过自己的能力,见识或者水平,对市场的敏感程度有没有根上这个时代的脚步,跟上市场经济的发展。 2、其实一个公司的发展,最要的就是看管理者的能力与见识,所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝,有的公司可能开了十来年还在原地踏步,有的公司几年就倒闭,而有的公司通过几年的发展,迅速成为行业的前几名。其中,管理者在中间扮演了重要角色,一个重要的决策,一个超前的规划,一套独特的经营理念,知人善任,协调各方面关系,有思想,有行动,公司……
一、领导力技术概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析:领导力技术培训案例!解析:领导力技术内训案例!案例:领导力技术课程案例分析!二、领导与管理的不同?1、领导与管理的关系(1)领导与管理的差异(2)领导与管理的联系(3)领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别?讨论:领导力技术经典案例讨论!分组:领导力技术培训案例学习指南分析:领导力技术学习中的八大陷阱!三、领导力的内涵1、领导力内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程(1)领导要让员工满意(2)优秀领导者的综合素质(3)领导方法和领导艺术体现领导力互动:领导力技术培训案例评估分享:某集团领导力技术培训案例分享:哈佛经典领导力技术案例分析示范四、领导者应具备的十种重要特质……
一、课程开发原则1.针对性与实用性原则2.系统性与逻辑性原则3.目标明确重点突出4.符合成人学员认知规律5.素材丰富生动形象6.内容精炼表达准确二、课程设计与开发体系设计1、能力素质模型结构2.岗位类别课程3.按管理层级课程分类4、按照管理能力课程分类5、按照人员类别课程分类6、按照问题类别课程分类三、课程设计流程1、课程框架图2、课程大纲考虑要点3、课程单元设计4、课程提升改进5、正式制作课件6、课件形式设计事项及说明7、编写学员手册8、编写讲师手册9、常用课程设计模型10、课程互动环节设计方法11、课程内容的审核评估方法四、课程体系建设1、管理类课程体系建设2、业务培训体系建设3、态度类课程体系建设4、夹心式培训课程体系设计五、课程开发案例建设1、课程开发故事库建设2、课程开发图片库建设……
一、培育下属的概念1.下属培育重要性及必要性1)责任2)重要性3)必要性2.培育部属的方法1)PDCA法2)培育方针3)培育方针要考量的项目4)制订培育计划5)培育方法6)培育成果评估7)辅助指导3.辅助学习的原则二、员工教导四阶段1.第一阶段—学习准备2.第二阶段—传授工作3.第三阶段—试作4.第四阶段—考验成效三、培育与教导的手段1.正确起步迎接新人关注两个事项2.日常指导与培育1)在职训练(OJT)2)日常对下属指导与培育的事项3)示范4)工作会议3.部属自我启发与管理者协助1)成长原动力2)原动力弱分析与处理4.管理才能的培育1)提高下属管理才能必要性(1)、(2)、(3)2)培养管理能力的难度3)管理能力的基础5.创造启发的环境创造启发性环境注意事项
作为企业的经营管理者,您是否常常为下列问题所困扰: 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高,扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
——为什么美好的企业战略总是难以成为现实呢? ——为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢? ——为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢? ——为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢? 如何关注结果? 如何提升执行力素养? 如何增强战斗力? 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天,企业和企业之间的差别不是制度的差别,而是管理粗细和执行力的差别。
第一部分:电改带来的行业变局分析1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”2、电力改革历程(1)改革历程(2)相关配套文件解读3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。4、电力改革解读(1)新电改基本逻辑(2)新电改实施路径及步骤(3)新电改主要亮点(4)新电改后对电价的影响(5)新电改主要受益主体5、售电企业简析——发展现状以及发展前景6、电改带来的诸多竞争因素分析(1)政策因素(2)市场因素第二部分:售电领域带来的行业竞争一、从供电公司角度审视竞争1、如何分“蛋糕”2、电力公司与用户的观念转变3、供电公司与售电公司竞争性业务4、优劣分析及供电公司应采取的策略二、从售电公司角度审视挑战1、多元化竞争(1)上万亿售电市场待“开垦……
前言:电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一部分:安全环保型班组—-当前企业的重中之重1、班组安全责任明确之途径与方法2、班组安全及环保管理之细节3、班组安全活动的开展之思路第二部分:管理质量型班组---班组建设的抓手1、企业的六大要素和六大目标2、班组长的质量角色3、质量管理的现状与特性4、班组质量管理工作及阶段分析5、班组质量管理工具介绍第三部分:清洁节约型班组—-班组建设的精益化管理1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第四部分:学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看……
郑时墨老师是国内优秀的培训讲师、团队绩效提升专业教练。演讲足迹遍布祖国大江南北。曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。拥有10余年丰富的市场一线管理,营销和培训顾问经验
据权威调查显示:中国企业平均寿命仅为4.2岁,优秀企业为29岁,民营企业为2.9岁,跨国企业为11.5岁,世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。运动场上,问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员;战场上,取得最终胜利的绝对是精锐之师;职场及商场上,拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化,职业化人才是企业最核心的财富,塑造员工的职业化是企业最核心的工作。统计表明:目前国内的商业战争中,有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢?银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养这几方面进行专门训练。
随着市场竞争的加剧,大多数企业也开始寻求通过网络营销的手段来拓展自己的业务和品牌影响力,企业从事网络营销远比创业者在网上开店更复杂,涉及到市场推广,企业内部管理、物流活动策划等各个方面,本课程专门为企业全面讲述网络营销的流程和经验。
激发生命潜能训练营:课程融合了大量人类心理学 行为学 理论、音乐方法、催眠方法、潜意识暗示方法创造出的多种游戏,由游戏带动学员的感受,再由感受带动体验,体验带动分享,分享带动改变。 在这个课程中,训练师不是主角,你才是唯一的主角;训练师不是明星,你才是明星。训练师只负责引导带动你的高度参与,在你的语言与动作表现中完成对你负责任的培训。受训后你可能会忘记训练师,但你在训练中的惊人表现会终生难忘。
1、虽然目前80、90后是企业的主力军,但80、90后员工的离职率为何却始终居高不下? 2、80、90后员工的人际关系不良、情绪波动大、猜疑抱怨、工作效率不高、缺乏创造性和主动性等等一系列的问题是否深深困扰着您? 3、为什么我们管理者难以深入了解80、90后员工的心理和行为? 4、为什么企业激励方式越来越多,员工越来越无动于衷? 5、企业到底怎么样才能有效的管理80、90后员工?
沙漠掘金课程是国际经典的体验式管理培训课程之一; 该课程已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入 EMBA课程; 据反馈统计,90%的参与者承认“沙漠掘金”与自己平时的行事方法吻合度极高,对实际的工作有 着巨大的影响和启发。
班组长是企业的中坚力量,是企业目标的具体实施和执行者,起着承上启下的作用。 多数班组长没有经过专业的管理技能训练,是通过摸索来积累管理经验,他们的管理缺乏系统性和科学性,经常因缺乏基本管理知识而造成工作失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。 面对这些问题,优秀企业的成功经验值得借鉴。 华为、联想集团等优秀企业对中基层管理人员的管理能力的提升越来越被重视,他们把中层管理培训当重点来抓,在这些企业中,称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。 如何有效提升班组长能力? 中精《中精企业实战系列培训》将从班组长管理型态分析、思维定位,再到班组长管理四大核心竞争力及管理工作技巧,让您真正明白自身管理型态、新型管理的四大思维方式,学习新型班组长管理的四大核心竞争力,并熟悉掌握班组长管理者的工作方法……
企业离不开两大核心,一:产品;二:团队,再好的产品都需要一支好的销售团队去销售,打造一支营销铁军已刻不容缓,企业能否打造一支高产能、高绩效的销售团队关乎企业的未来发展。肖老师结合自己10年来带队经验,抽丝剥茧为您揭秘如何能打造一支高绩效销售团队。
如何让团队只关注结果? 如何训练团队狼性性格? 如何塑造团队执行力系统? 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天,企业和企业之间的差别不是制度的差别,而是管理粗细和执行力的差别。