《论语》为儒家思想的代表作,中华文化的瑰宝,被世人誉为“东方圣经”,企业家奉为“商业之本”。宋朝丞相赵普提出:“半部《论语》治天下”,在治理国家遇到问题时,他就到半部《论语》里去寻找答案。1988年75位诺贝尔奖获得者,在巴黎有个联合声明,声明中说:“如果人类在21世纪要想生存下去,应该回首2500年以前,到孔子那里去汲取智慧。”中外管理学家预测,本世纪30年代将是中国式管理的时代。因此经典文化必将在中国企业管理学上大放异彩。 深入学习《论语》的精华,必将步入圣人智慧的殿堂。从而掌握仁政管理的精髓,构建企业文化,打造品牌企业,振兴民族经济,促进世界发展。 本课程将以《论语》精华章节为企业领导者、运营者、高层决策者讲授如何将古圣先贤治国安邦的大智慧运用于企业发展战略决策、企业管理与领导力提……
领导者的两难在于喜欢任用听话的部属通常是不能干的,而能干的部属却常常不听话;更深层的意义是部属能干不只是做事能干,而经常是在最后能够把领导者干掉的。所以领导功力高低的展现在统御(统兵御将)能力,这也是为什么会有『千军易得,一将难求』用语的真谛。 领导者的最重要任务就是知人善任而不是去作事;纵使有天大的才华,一旦事必躬亲就会造成诸葛亮一生的最大遗憾-英才早逝。所以我们老祖先才会在四大文学巨著编述三国演义的刘备、西游记的唐三藏、水浒传的宋江都写成看似没用的英雄特性反而当上首领,其目的是要开启子孙无为的领导智慧-领导者有答案反而听不到部属的任何答案。 中国盛世的帝王典范,如汉高祖、汉武帝、唐太宗、康熙、雍正、乾隆常为企业家所仰慕,随着二十一世纪中国经济的高速成长,其帝王领导统御学更值得现代企业……
创新是商业银行信贷业务的灵魂,直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验(客户与客户经理)能否提高。然而,不当创新则是风险爆发点。何为成功的产品设计呢?: 1.客户群设定是否清晰(客户界定标准) 2.客户满意度是否高(产品导向标准) 3.客户经理应用满意度是否高(客户经理体验标准) 4.风险是否易于控制(风险控制标准) 本课程系通过商业银行信贷创新及产品整合策略与实践及典型案例分析,为农商银行批量营销及差异化营销提供理念性指导并为克服当前营销困境提供有价值的指导。
第一讲心眼如何识人客户类型解析不同类型客户的外在表现及心理不同类型客户的沟通要领MAD法则课堂演练:不同类型客户识别第二讲打开客户的心门1、如何给客户留下美好的印象2、何谓信任3、影响客户信任的基本要素课堂训练:客户经理职业形象打造第三讲客户关系营销管理1、何谓客户需求2、客户需求分析3、客户分类管理技巧4、目标客户的价值与意义5、客户流失的主要原因6、创新客户服务与管理课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精第四讲存量客户盘活与客户开发存量客户维护与盘活1.1、礼尚往来的技巧1.2、电话营销与维护1.3、微信营销与维护1.4、沙龙营销与维护2、流量梳理与客户开发2.1、大堂的优势2.2、客户转介绍2.3、外出多交际2.4、竞争对手处
在我们不断创新的过程中,你思考过你真正需要的是什么吗? 本课程通过流量客户的开发,让员工学会如何在茫茫人海中寻找到那个“TA”,并从人性的角度对不同客户进行有效的挖掘与管理.
课程大纲第一讲服务的本质案例导入:各行业的服务现状分析新形势,新机遇压高增低,新常态下的发展方向服务是产品的第二形态*4、客户流失的原因5、职业与职业化6、销售人员的四人心态案例分享:海底捞第二讲优质服务解读如何给客户留下美好的第一印像*五大要点解读2、如何让客户记住你3、高效沟通三步曲*“说的技巧”*“听的技巧”*“观察的技巧”4、如何做到同理心沟通5、服务的三个阶段*被动服务*主动服务*顾问式服务互动演练:“倾听”技能测试第三讲柜面服务(流程规范化训练与文明服务手语)视频分享:来自银行的“天籁之音”1、站相迎(招手迎)训练:流程、动作要点,服务用语2、笑相问训练:流程、动作要点,服务用语3、礼貌接(双手接)训练:流程、动作要点,服务用语4、及时办训练:流程、动作要点,服务用语5、巧推荐训……
现代管理学家、企业家谈得比较多的是执行力,其实就是一竿子插到底。领导要有所为有所不为,即领导做关键的、负责性的工作,并且协助下属进行工作、验收。 有效授权是两全其美的事情,不仅下属得到权力有工作做,同时得到了锻炼,有了成就感,团队氛围更好;领导的事务性工作也少了,可以有更多的时间去思考。 提高下属的主观能动性,既可以解放领导的时间,也可以使领导本人的生产力得到更多的释放;使下属得到更多的发展机会,是对下属的激励和信任,提高下属的责任心,达到优势互补效应,从而使团队的气氛更加和谐。
——为什么要学习本课程? 长久以来,非人力资源经理(主管)往往因技术好或工龄长得以晋升,因而对劳动法律知识认知不清,存在一定误解。同时,一些人力资源从业者本身劳动法律知识缺乏,甚至部分企业老板也存在法律意识淡薄,在处理实际劳动争议问题时,主观随意性很大,暴露出许多管理弊端也为企业留下许多劳资纠纷的隐患,进而导致企业劳资关系紧张或纠纷不断,这些劳资争议均对企业的正常运营带来了严重的干扰和企业负面影响。据统计,如果各部门经理、主管都具备一定的劳动法律管理专业知识,企业的员工管理水平和雇主名牌形象将大大提高! 本课程是直线部门经理、主管、人力资源从业者提高管理能力、提升业绩的必修课。
长久以来,企业经常有一大堆的会议、商务报告、产品演示、内部培训,但是与会者都非常厌烦聆听,导致内部的会议、培训、客户的商演都达不到预期的效果。 那么如何让内部的会议、培训、商务报告、分享、路演收获更好的效果呢?只要把我们企业的高管、中层及企业骨干打造成内部的优秀讲师,让他们拥有内容提炼、克服紧张及营造氛围的技巧,分享自已的工作经验;那么企业就会逐渐形成“学习型的组织”,培训就成了企业战略落地的发动机! TPT 培训师成长研修班正是这样一个解决企业培训师快速成长的专业课程!
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1.服务代表缺乏良好的服务意识和心态; 2.服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 3.服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 4.服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件 5.服务代表缺乏自我情绪管理能力;
为什么很多人员不喜欢甚至讨厌做销售?为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心? 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通?为什么销售人员的成长速度总是那么慢? 为什么销售人员的销售目标总是无法达成?《金牌销售精英心态塑造》给您答案!
课程提纲:第一部分强烈使命与远景使命代表着一个组织的共同抱负和最基本的认同感,领导者一定要领导使命,使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图,一种超前的梦想和前瞻性思考,是未来的目标,领导者要领导远景,使之自动自发!•使命---领导源动力•找到行业使命,领导使命•运景思维,与纯管理者本质差别•远景3阶段、9步骤第二部分强烈信念与态度领导者是企业的信念的支撑,如果领导者没有强大的信念,团队就不会有信念;一个没有信念的领导者带领一个没有信念的团队,结果不言而喻,更谈不上做事的态度。态度让愚者能智,信念让能者无疆!•信念---领导力之源•使领导力强大的5个信念•如何进行信念调整•卓越领导者的态度第三部分目标与结果导向目标就是计划,给自己的人生确定一个你希望到达的场景,目标就是对结果的坚决要求,……
课程大纲一、企业业务转型及高速发展期的高阶领导力认知1、领导力发展与变革的外部环境特点与组织需求背景:1.1、我所参与的近十余年来的产业与行业变革;1.1、组织进入高速进化阶段,职业价值进行分流状态;1.2、企业组织的新任务:逻辑重构、配置资源、团队发展、外拓创新;2、管理者的新任务:自我心智资本建构、底层思维系统升级、自我综合素能完善、战略变革落地执行3、组织结构的变革趋势:3.1、支持平台+超级个体、超级大平台+地区小平台3.2、从矩阵式管理走向扁平化运营3.3、基于创新价值链的工作流及利润分配体系4、高阶领导力的涉及范畴:规律与趋势、思维与理念、工具与技巧;5、领导力的价值提升:从处理已发生的到规划未发生的;二、卓越管理者的四大职能共识1、扩大组织的直接成果:对于企业未来的一至三年而言……
这是一个具备完全可操作性的课程,会给到学员一个完整的投诉处理流程,破解以往投诉中的难题,学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
这是一个“心理人时代”,管理者都要学一点心理健康知识。 习近平主席在《十九大报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”;2016年全国健康会议上首次提出:“要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》,自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。 像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现,但目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强,从普通员工到职场精英到高层领导者,无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍,过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人……
压力是客观必然的。压力山大,是中国企业管理者共同的心理感受。 世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了最新调查结果:中国职场人士认为自己工作压力大的占75%以上,大大超过了全球平均值48%,是不折不扣的“压力大国”,亟需有人为它开出有效药方。 压力情绪管理的过程,是一个人心理成长的过程。越是管理成本高的冒险,越值得企业高层慎重以待。心理成长为企业打开一个相对安全的空间,让管理者可以以较低的成本保障其身心健康。 从普通员工到职场精英到高层领导者,无不倍感压力困扰,也让企业管理面临越来越大的风险。企业应加快人本主义管理步伐,自上而下给予管理层更多心理关爱与辅导,让人人具备科学管理压力的专业技能,并提升心理资本及对压力的心理承受能力,使之成为身心灵健康的管理者。,
弘扬传统文化中的瑰宝,将儒学制胜法宝与现代管理技术结合,使阳明心学为中国经济成功转型提供助力。王阳明心学是集儒释道三家之大成者,是实践的学问,是得到实践检杨的学问,深刻地影响了东亚社会500年。现代企业人学习心学,会从道德观和方法论上改善自己,获得竞争的成功。
无数的企业规模越来越大,但是老板却越来越累,流程越来越乱,团队越来越不稳定等等,这一系列的问题,都是因为企业发展到一定阶段后,规模上来了,但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署,而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中层管理者的管理,目前很多企业的中层管理者不懂管理,不会管理严重阻碍了企业的”强大“。 齐磊老师多年来致力于企业管理,发现很多企业的中层主要有三个来源:1.销售高手。因为当时销售比较出众,得到老板的赏识,加官进爵,做了中层。2.技术能手。因为技术精湛,善于钻研,老板默认为管理也可以做好,提升为中层。3.空降兵,往往也会由文化不融合导致水土不服,一拍两散。中层管理是企业管理的重中之重,刻不容缓。 如何来解决中层管理的问题呢?1.重视中……
无数的企业拥有好的想法却难以付诸行动。领导的指令到了中就会打折,就会走偏,就会失去指令本身的意义。解决员工执行与沟通的问题,就是需要解决员工把指令变成结果的能力。这种能力不是单方面的问题,需要从思想理念,行为方式和管理模式上统一转变。直到统一思想,统一声音,统一行为,做到指令必达。 齐磊老师多年来致力于企业执行与沟通课题研究,团队执行主要从转变观念、改变行为,固化习惯三个方面为主。当然课程所包含的理念,行为,训练都是相互结合的,所有的训练是以理念为基础的强化训练目的是改变思维习惯和行为习惯。 如何来解决员工执行部力的问题呢?员工不执行有以下几种原因:1.员工不知道干啥2.员工不知道怎么干3.员工干起来不顺畅4.员工不知道干好了有什么好处5.员工知道干不好也没什么坏处。要解决执行不力的问题……
课程大纲第一篇:卓越领导力一、领导和领导力概述一、什么是领导?二、领导与职业经理的关系三、什么是职业领袖四、什么是领导力五、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导一、什么样的领导不受欢迎二、领导者应具备的主要特质三、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”四、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命一、领导是什么?二、领导力必备4大硬件:1、专业能力。没有过硬的专业知识,员工会蔑视你!所谓领导是一个官位而已!2、敬畏规则。没有以身作则,没有人真正认同你。3、团队建设能力。没有成人达己的人才观念,就算你有再好的人格魅力,也不能凝聚人心!4、制度建设能力,完善制度流程是核心。三、领导必备的“十二条标准”四、领导的“三十项能力”五、部门经理级的职责定位六、领导者的价值七、领导之道四、打造高效领导力一、科学……
快马先死、良木先伐、宝刀先钝?”是职场潜规则吗?为何关健的优秀的人才总是很受伤?关健员工是创造企业价值的源泉,关健员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。具备先进的人才理念,制定科学的人才战略,掌握正确的员工选、育、用、留方法,是现代企业家和企业各级管理者致胜商场的法宝。课程将告诉您如何让关健员工心甘情愿地为您工作,如何让企业成为“吸引凤凰的梧桐树”。 帮助参训者:投资自己,让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参训者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才!
如果你是一个普通职员,你一生中用来开会的时间,保守地估计也有9000小时;如果你是一个中层管理者,每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议;如果你是一个高层管理者,则可能超过50%;从财务数字来讲,大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此,会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。
企业的管理人员,担负着承上启下的团队管理任务。管理者并非仅凭一己之力就能达成组织绩效,而是需要带领部属去共同完成团队目标。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中,管理者的“培育并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的一项。如何提高部属的工作知识、工作技能、工作态度、工作意愿等,让部属能够自动自发的,按照管理者期待的时间、期待的方式提交工作成果,顺应瞬息万变的经营环境,是作为企业中层管理者来说责无旁贷的责任。
面临瞬息万变的社会,管理者应该具有打破现状的观点以及改革、改善的意识,这样不但可以从源源不断的问题意识中理出头绪,成为组织中问题的发掘者,而且本身也能够成为问题的解决者。管理者的管理工作,也可以说是一边解决问题一边发挥创造力的过程。“管理者的工作是每天持续地解决问题”、“只因有问题才需要配置管理者”,因此“我的职场不存在问题”的人才有问题。身为管理者,负有把组织进行再造的责任,需要每天以敏锐的问题意识去观察组织,否定现状没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题,分析问题,解决问题,是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求,管理者必须要有更强的解决问题的能力,使管理成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天……
序言:没为什么是美国成为世界第一强国?为什么中国改革开发30年取得如此巨大的成就?核心问题是机制问题一、公司治理概要1.什么是公司治理2.公司治理与管理的比较3.为什么好的公司治理是重要的4.股东有哪些权利与义务5.利益相关者在公司治理中的作用二、董事会的构建于运作1.为什么需要一个董事会2.董事会角色、董事参与程度3.董事会的构建:规模与构成4.董事任职与任期5.董事会类型及“问题”董事的类型三、如何构建卓越董事会1.政策制定和预见2.战略思考3.理层监督4.责任承担5.董事会的三大构建模块四、监事会、内部控制欲风险管理1.监事会的法律概念2.如何有效发挥监事会的作用3.企业风险管理体系如何构建五、股权激励1.为什么要实施股权激励2.股权、股份、股票3.股权激励的原理,生命周期、行业特点与……
受世界经济的影响,中国的市场经济环境日渐复杂。企业要获得市场竞争力,就需要调整战略管控,以便于实施具有战略性意义的组织变革,并达到与企业的战略目标一致。电网系统自2012年推进“三集五大”体统建设以来,实现了基本转换,在当下新形势下,如何借助战略定位进行组织变革,是电力行业的当务之急。
在工作中,我们经常会遇到需要快速构思并有效表达的情景:在你毫无准备时,领导突然问你对某个问题的看法,请你拿出对策;某个VIP客户要你用五分钟时间介绍你的市场推广文案;你只有3秒的思考时间来整理思路有效表达,从而挽留住优秀员工…….这一切都要求你必须学会快速构思并有效表达的技巧。本课程将教会你利用思维导图、金字塔原理,以及驻足思考技能,快速整理思维与有效表达。
作为企业的经营管理者,您是否常常为下列问题所困扰: 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高,扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划,是由美国在二次大战后,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此,九十年代末,国内的企业开始重视管理培训,也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程,希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架,注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念,在训练方法上强调现场演练和知识点培训,实现生动有效的训练结果。
确定目标不是主要的问题,如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题。——彼得?德鲁克 管理方法没有对错之分,效率有高低之别。一个高效执行的团队,会通过团队之间的有效合作和坚决执行,为客户提供满意和超值的结果。 《实效管理—做最有效能的中层》通过对中层管理者管理困惑的分析,找到提升组织效能的根源,进而提出员工做好结果的方法,所学理念、方法可操作性强,容易落地实施,为企业打造高效执行团队发挥巨大作用。