沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法，交换信息，促进人际之间的合作与良性互动，提升组织运作效率。
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务？2.谁是我们的内部客户？：3.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；4.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；6.如何让“客户”满……
项目管理沟通的方式有很多种，如单向沟通，双向沟通，上行沟通，下行沟通，正式沟通和非正式沟通等等，但是在企业的一些日常企业管理中，项目沟通的技巧和策略需要又有哪些需要坚持的原则呢，需要掌握什么样的方法论呢，本课程针对项目管理过程中需要掌握的项目管理技巧全面呈现。
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。 美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的一生。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩，。。。。。。。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑： （1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？ （2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？ （3）我都是为你好，为啥“不得好报”？ （4）我是个好人，为啥总是遭人误解？ （5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？ （6）说了半天，鸡同鸭讲？ 我本将心向明月，奈何明月照沟渠…… 在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着……
管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手，使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”，掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
组织是人的集合，沟通是让彼此行为协调统一的重要手段，低效的沟通将会使组织陷入混乱之中，美国普林斯顿大学做过一次调研，职场中的70%的问题都是由沟通不畅造成的。本课程将通过讲解、案例、故事等多种形式，帮助学员认识到常见沟通问题产生的原因，了解个性对沟通的影响，掌握正确的沟通方法；并且学会在组织中同上、下、同级之间的沟通技巧，提升有效沟通的能力；同时帮助学员领会公众演讲的要点，克服演讲中的紧张情绪，掌握金字塔原则，学会设计演讲文稿，成为一名令人信服的演讲者
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
你是否有下面的困惑？ 1.上台恐惧症，站在众人面前说话，手心发汗，大脑一片空白，蒙圈，断片，卡壳，词不达意。内容空洞，平淡无味，无主次无顺序。 2.竞聘演讲？我不会讲啊，大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好，可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足，但说话结结巴巴没人欣赏？ 5. 不会当众“秀”自己，害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题，欢迎你参加公众演讲与魅力表达的课程。
提示：讲授8项内容1.现代企业管理者口语沟通艺术的定义2.现代企业管理者口语沟通的意义3.现代企业管理者口语沟通的特点4.现代企业管理者口语沟通的技术要素5.现代企业管理者口语沟通的对象及原则6.现代企业管理者口语沟通的方法7.现代企业管理者口语沟通质量决定因素8.现代企业管理者口语沟通注意事项一、现代企业管理者口语沟通艺术的定义（一）现代（二）企业（三）管理者（四）口语（五）沟通（六）艺术二、现代企业管理者口语沟通的意义（一）是信息时代最基本的沟通方式（二）是信息时代最快捷的沟通方式（三）是信息时代最灵活的沟通方式（四）是信息时代最生动的沟通方式（五）是信息时代最具感染力的沟通方式（六）是信息时代效果最佳的沟通方式三、现代企业管理者口语沟通的特点（一）用直接语言进行沟通（二）用有声语言进行……
“沟通是合作的必须，有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突，寻求共识的绝佳方式，可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
随着情绪智能领导力在90年代进入中国，也演绎成了不同形式的情绪智能领导力课程，而ICF（美国教练协会）的情绪智能体系着眼于绩效的达成，包括个人的突破和组织的成长，由于它的有效性，象华为、腾旭、联想、东风汽车、华润集团，已经一些中小的民营企业，如英威腾电器、远望谷、东江集团等都致力于培养他们的经理人成为情绪智能的领导者，来持续地达到更高的绩效。 本课程的目标是使团队成员能够自主地发挥自身强项，优异地完成业务，在团队中建立完美沟通和互相关心的团队文化，从而使团队业绩得到极大提高！ 本情绪智能领导力课程聚焦于Relationship（关系）和Performance（业绩）两方面内容，且通过本课程能够学习到客观地证明ROI方法-定量分析评价业绩及直观地看到改善数值的方法论。学习情绪智能在有效地进……
为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程，我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 很多人说沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢？ 多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突，达成一致，有效达成共同目标。 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决； 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事； 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互……
地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。
地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。
目前在产品销售、发布会、路演、主题发言、工作汇报、团队活动等越来越多场合需要公开演讲来展示企业，产品方案、理念等信息。所以能成功的进行商务演讲已经成为现代职场人士的必备技能。而现实情况可能是，演讲者希望把握机会，但因不会讲、不敢讲而错失良机。或者演讲PPT精心准备，但听众依然反应冷淡。也可能因表达逻辑结构不清，使听众失去耐心。或者演讲部分很顺利，但却在演讲后的问答环节出问题。 本课程通过系统性的理论培训和实战演练，使学员能够在各种商务场合下，可以高效展示呈现企业、产品、服务、理念等关键信息并能够让听众记住，并能与演讲听众形成良好互动。
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业，一个系统工程，项目运作涵盖：开发（销售）、招商、经营、管理，是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面，因此，专业的运营管理团队就显得极其重要！ 在商业项目的运营管理工作过程中，维系商业繁荣的最大因素就是客户服务，除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外，对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下，大型商场和购物中心如何生存和发展？未来商业之争拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的商家，才能让客户喜爱！打动客户并永远用行动和货币进行表达！ 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前，中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中，在刚性需求作为消费支撑的前提下，市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响，销售速度缓慢，后续楼市变数难料……，对于与开发商合作的景观设计、施工公司，工程回款的难度相对加大，此外，有很多园林公司与施工总包方合作，成为丙方，项目施工与回款更是难上加难，何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰，各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥，提出各种难以接受和解决的问题，且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等，因此，项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程，能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧，灵活处理甲方提出的各种不合理要求，尽可能降低工程……
欢迎来到锻造企业好讲师系列课程，新媒体视觉呈现软件。随着互联网＋的到来，新媒体呈现越来越重要，人们的 “审美”能力逐渐提升。人们不在满足培训中普通图文PPT带来的视觉呈现，追求更漂亮、更炫酷、更有新时代感的视觉呈现冲击，而网络微课更需要视觉的冲击力。应运而生的多种培训呈现方式和微课呈现方式如雨后春笋般破土而出，但是连PPT还没有完全掌握企业内训师如何能踏上这条时代的巨轮，那么本课程将给到您一些切实解决的方案。 该课程把2019年最火的新媒体呈现软件“一网打尽”整合培训。第四代PPT制作、全网最火的视觉呈现工具FOCUSKY、思维呈现工具XMIND8、H5最佳微课呈现软件易企秀。让学习也可以是一场视觉大餐。（还可以选择炫星微课和喀秋莎录屏）
在企业管理中，恰如其分的应用教练技术，可以将领导力的内在驱动力合理的激活并使用，而这些教练技术又是企业高级管理者在如今时代最应该学习的一项技术，尤其是一些自我激发、激发他人的教练工具的应用，因为现在的商业模式已经是包罗万象不断迭代更新中，组织结构、人员结构也已经大不相同。 因此传统的管理技术已经逐步的不能适应现在，而教练技术在领导力中的应用是从破解现代成功人士的语言及思维模式入手，将他们的思维模式进行解码后，发现管理思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。 高层管理者对教练技术的应用是通过一系列方向性、策略性的过程，洞察被管理者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令如今被管理者有效认识自我、打消抵触、突破自我、达到目标。也是以人为本的管理艺术，提升企业生产力……
你企业的内训师授课千篇一律？ 你企业的内训师教学效果很一般？ 你企业的内训师授课情感投入太少？ 你企业的内训师把授课当成任务匆匆结束？ 这些问题导致企业想批量复制人才的速度会大大折扣；怎么修炼培训师内功，让培训师更能驾驭并爱上这个讲台，从而很好的把岗位及企业经验有效传承，将是本次培训与企业内训师共同完成的课题。
企业内训师主要针对的是成人进行授课，而成人的学习特点是以经验为起点，以动机为理由进行学习，所以如何更好的让课堂上的学员参与到学习中来，并且还能把学到的知识技能应用到工作中，是内训师及培训部门最渴望和期待的。 课堂的知识点或技能点是很干很枯燥的，不能一味的只讲授或者灌输，让学员参与到学习中来，这正是灵活运用各种教学方法的关键，本课程不但会展开要用哪些教学方法，会更深一步研讨如何正确使用这些教学方法，以提高学员对课程的好奇心、趣味心、探索心和参与心，从而提高学习效果。
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。 那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，……
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
“内部为主，外部为辅”是企业培训从狂热与盲目走向理性和成熟的标志。因此，企业内部培训师在公司内所承担的使命越来越受重视。 企业内部培训师不同于职业培训师：其在“内容匹配度”上占据绝对优势，但并不是频繁授课，也没有外来和尚的那种神秘感与新鲜感，所以在“现场感染力”上往往处于劣势。 通过《岗位经验内化项目》项目组10多年的实践与研究，我们发现： 内训师虽然学习了很多传统TTT技巧，但根本没有办法用几天的课程内容改掉几十年养成的台风和习惯，特别是专业型、技术型岗位上的内训师，不可能像职业培训师一样的风格去授课； 内训师虽然学习了很多授课方法：案例分析、角色扮演、小组讨论、视频演示、情景模拟。。。。。。但真正上台的时候，受习惯影响，基本上使用最多的还是一种：讲授教学法。 一个完美的课堂应该……
以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。它有别于之前几百年任何一次由技术引起的变革，之前的技术变革带来的只是将人的工作机会从农业转到了制造业或者服务业，而这一次随着人工智能的发展，很多技术性很高的专业岗位如医生、律师和司机等都将被机器替代。 全新商业时代的核心是人的因素被无限放大，新时代需要用全新的角度和思维去应对传统商业谈判，商业行为是由无数个决策行为组成，因此影响谈判对手的决策就能引导商业谈判对手的消费行为，促进成交达成。让销售人员掌握引导客户决策的方法将是重构传统商业企业发展的核心动力。 课程内容丰富，授课方式生动灵活，加入大量行业内外案例，让学员轻松之间领悟新零售环境下的全新商业思维。教学方法一改单方面输出的被动模式为学员自发学习主动学习。
个险市场增员激烈，各公司为了能够增入优质增员，举办各式各样增员活动以及各种增员项目，但绝大多数项目收获甚微，并仅能让部分业务伙伴参与，很难实现70%以上营销伙伴均参与其中，经过研究分析，其核心原因在于，能具备真正增员能力，或有真实增员意愿，感受过组织发展利益的营销员仅占全体营销员的20%-30%之间，因此，从邀约到促成成了非常态增员的营销员最大的痛。 根据以上情况，本课程设计了一套无压力式增员法，普通业务伙伴在无需进行专项增员训练的前提下，也可以轻松进行增员，并能够尝试享受组织发展收益，同时，公司采用此类方法，能够在一周时间内集中实现增员的井喷式增长，降低内勤工作压力，有效调整业务节奏，在不影响业务节奏冲刺的过程中，轻松完成增员运作，实现人力、业绩双成长。
面对科技的进步，客户行为和需求的改变，银行网点正在经历严峻的转型阶段，与其同时，智能机具的上线，一线从业人员的岗位工作也正在发生巨大的改变，交易处理和业务办理的工作逐渐被替代，一线从业人员需要从“专注事”转为“专注人”，具备主动性，能够与客户有效沟通，实现高质量的服务和营销，这将成为银行一线从业人员真正的核心价值所在。 从业十余年，通过上万的案例发现，大部分的失败服务和营销并非源于专业度的缺失，而是源于“搞不定”客户。二八定律告诉我们，80%的成功来自于20%的关键努力。而能够理解人性、透视客户的内心，知晓其需求与渴望，戳中其痛点和痒点，很大程度上将成为那关键20%的努力所在。 高层次的服务和营销，在于真实理解客户和开展高效沟通。唯有洞悉并遵循人性，才能真正让服务和营销事半功倍，让一线银……
为什么有的团队紧密合作、取长补短，在竞争中引领潮流？为什么有的团队矛盾激化、暗流涌动，在征程中寸步难行？现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。善用人际沟通智能的经理人，能够在营造良好团队氛围的同时，提升员工以及企业的绩效。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。 本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理方法和不同情境下的实用沟通技巧等内容，为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的……
目录一、什么是有效沟通？二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通？课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：为什么有的人拒绝沟通？1、什么是沟通：传递和反馈（站在单方的角度看问题）。2、什么是有效沟通：传递和反馈的最终目的是为了达成一致（站在双方的角度看问题）。案例：单独沟通3分钟，化解一次大风波一句话总结：沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：有效沟通的分值决定了客户给你的价值！二、有效沟通秘技123课堂互……
