2019-04-26 更新 317次浏览
课程大纲
第一讲:为何沟而不通
一、何谓沟通?
1.沟通大师戴尔.卡耐基论沟通
2.从国共两党领导人会晤看沟通
3.世界第一CEO杰克.韦尔奇的“无边界”沟通
4.从中美乒乓外交看沟通
二、沟通过程分析
1.沟通模型分析
游戏:你听到了什么?
三、从沟通视窗看沟通障碍
1.沟通视窗分析
2.沟通障碍
案例分析:无效的沟通(视频教学)
3.沟通的基本步骤
第二讲:解码有效沟通
一、精确表达——向谁表达、表达要点
1.表达的误区
2.沟通的漏斗
3.讲话的四个境界
1)开口就杀人
2)开口就烦人
3)开口就服人
4)开口就乐人
案例1:宴会主人的讲话
案例2:设计师的装b
案例3:三国诸葛遣派王平技巧
二、有效倾听——设身处地、了解需求
1.倾听的好处
2.倾听的层次
1)心不在焉地听
2)被动消极地听
3)选择性地听
4)主动积极地听
5)带着同理心听
游戏:撕纸
3.倾听的六到位
1)目光
2)言语
3)肢体
4)记录
5)重复
6)响应
案例分析:保险员的一天(视频)
三、积极反馈——反馈提问、达成共识
1.反馈的含义
2.反馈常见的问题
1)本位主义
2)经验主义
3)随缘主义
情景模拟:剧本演绎
3.反馈的要点
1)反馈要适时
2)只摆事实
3)只讨教不说教
4)聚焦
5)持续改善
案例分析后总结提炼
第三讲:打破部门墙,角度决定问题
一、与上级沟通的“承上四式”
1.与上级沟通的三大定律
1)要让领导满意
2)领导永远都是对的
3)领导如果是错的,请回到最后一条
2.与上级沟通的主要技巧
1)知道大小王
2)懂规矩
3)懂领导的心
4)捧场到位
5)关心无级别
6)本分到极致
7)指示当“圣旨”
8)要么打败,要么崇拜
9)没有我自己
3.如何向领导汇报与请示
互动练习:模拟角色扮演
4.与上级沟通的注意事项
二、与部属沟通的“启下五招”
1.与部属沟通的的原则
2.与部属沟通的三个建议
1)多激励少指责
2)“以柔克刚”
3)换位思考
3.表扬部属的主要技巧
1)时机
2)方式
3)具体
4.批评部属的注意事项
1)要以事实说话,不要道听途说
2)遇到问题时要耐心指导,不要恶语伤人
3)注意场合
4)批评之前,先做好充分的铺垫
案例:亮剑视频
5.如何向部属分配任务
1)让工作的节奏慢下来
2)明确命令的要求
3)明确办事的员工
4)传达命令
5)做好控制
案例:三国诸葛亮对姜维的命令
三、平级沟通的“水平三放”
1.水平沟通的要点
1)放手
2)放权
3)放心
2.水平沟通的原则
1)用建议代替直言
2)用提问代替指责
3)让对方说出期望
4)诉求共同利益
5)顾及别人的自尊
案例:打麻将的故事
3.互惠关系定律
4.水平沟通的注意事项
1)坚持原则
2)学会拒绝
3)大局为重
注明:练习、训练、互动、研讨贯穿全部课程
课程标签:人力资源管理、团队管理、部属培育与辅导、领导力与团队协作