普通员工要想成为优秀员工,首先要有优秀员工的心态。然而,现实工作中,我们的员工都不知道优秀员工的好心态是什么?就更谈不上积极正确有效的行动。拥有优秀员工心态,才会让自己积极行动,不断进步成长,为企业创造效益,成就自己辉煌人生!但是,我们现在的员工都有哪些问题呢? 1.为什么有些员工上班没精打采,下班却生龙活虎? 2.为什么有些员工没有人生目标,只是“做一天和尚,撞一天钟”,没有未来危机意识? 3.为什么有些员工对工作没有热情,只是认为打一份工,赚一份钱? 4.为什么有些员工三心二意,遇到困难就想放弃,跳槽? 5.为什么有些员工不能吃苦,对工作嫌累嫌脏,看不起自己的工作? 6.为什么有些员工要主管监督,才会积极主动表现,主管不在,偷懒耍奸,无所事事? 这些实际问题的答案,其实很简……
随着企业持续发展,对员工也提出了新要求和新挑战,只有与时俱进,适应新要求和新挑战的员工,才会成为企业正资产,成为优秀员工。可是大多数员工连优秀员工标准和要求都不知道,浑浑噩噩过日子,浪费青春美好时光。现实工作中,大多数员工们有什么想法呢? 1.为什么优秀员工总是与我无缘,问题到底出在哪? 2.为什么和我一起入职的同事,很快成为优秀员工,升职加薪? 3.为什么说员工优秀不优秀,主要看心态? 4.为什么优秀员工和上司,同事的关系都处理得很好,很融洽? 5.为什么有的老员工多年呆在公司,还是原地踏步,没有什么成长进步? 6.为什么优秀员工都具有良好人品,赢得同事敬佩和领导赞扬? 这些实际问题的答案,其实很简单:优秀员工都有远大抱负和对自己严格要求。 豆旗大师经过多年的成功激励学培训……
当今社会,我们的财富在增加,但是满意感在下降;我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多,但是真诚的朋友越来越少,为什么会变成这样呢?在工作中,我们的员工又有哪些问题呢? 1.为什么我们的员工能原谅一个陌生人的过失,却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀? 2.为什么我们的员工可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢? 3.为什么有的员工事不关己、高高挂起、敷衍塞责,没有躬亲必备、严谨认真、尽职尽责? 4.为什么有的员工对优秀的同事和领导,猜忌,怀疑,甚至背后说人坏话? 5.为什么有的员工有萎靡不振的“庸、散、懒”,不尽责任的“推、拖、拉”? 6.为什么有的员工看到……
现实生活中,我们发现一个很有意思也很有趣的现象:我们都有相同的血肉之躯,都有相同的一个脑袋,都有相同的一双眼,都有相同的一张嘴,都有相同的二只耳朵,都有相同的二只手,都有相同的一双脚,都生活在相同的蓝天下,都居住在相同的土地上,为什么有人干任何事,都能件件干成!而有的人一生都一事无成?是什么重要的原因造成天壤之别?人们给出的答案千千万万,然而,最重要的原因却很简单:有没有把潜能极致开发。 豆旗大师经过多年的成功激励潜能培训,结合古今中外的成功学,潜能激励学,心理学和行为学,管理学,科学和宗教,身心灵禅修学,以及中国的传统文化如儒释道等扎实的理论知识和丰富的实战经验,潜心摸索出科学严谨,逻辑严密,环环相扣的成功激励潜能开发课程!培训模式既能让员工大彻大悟,又能落地实操!具有极强针对性。豆旗大……
我们的员工团队是企业生存发展的主要动力,现在是靠团队打天下的年代!企业间竞争是团队的竞争,随着原材料涨价和劳动力成本增加,企业必须开源节流才能生存发展,挖掘团队潜力,提高团队凝聚力是迫在眉睫,在现实中,企业员工团队有哪些棘手问题呢? 1.为什么员工团队中出现拉帮结派,互相勾心斗角,让管理层头疼不已? 2.为什么员工团队经常彼此抱怨指责,相互推诿责任? 3.为什么员工团队如一盘散沙,无法同心同德,无法协同作战? 4.为什么员工团队萎靡不振,对工作敷衍了事,无法保质保量按时完成任务? 5.为什么员工团队无法贯彻企业愿景,使命精神,无法为共同目标去拼搏? 6.为什么员工团队核心成员,工作心态不稳定,朝三暮四,跳槽去对手公司? 这些实际问题的答案,其实很简单:有没有打造一流员工团队,让……
人类与动物不同最显著的一个特点,是人类具有语言沟通的能力,人类可通过沟通来组织强有力的团队,将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题,从而实现个体无永远无法实现的目标。 沟通是人类社会进步的基础,是管理团队力量的源泉,是企业盈利永续经营的强大工具。 但在我们日常工作中的沟通中,常常因沟通不到位,使得企业绩效无法实现,团队和组织进取目标失败,更有甚者,直接导致团队土崩瓦解。 由此可见,沟通在管理中非常重要。 在管理中,同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通,有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此,作为各级管理人员都要重视沟通交流工作,主动做好沟通交流工作,为组织的快速发展打下良好的管理基础。 沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须……
企业内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点,向社会传播良好的文化形象,都离不开优秀的通讯报道文章撰写刊载在企业内刊自媒体上,进而影响到社会公众媒体。 企业内部通讯的新闻写作虽然不是正式新闻媒体的写作,但企业内部通讯员的工作内容与媒体人相比是毫不逊色的,发掘事迹报导新闻热点、表彰先进、调查研究、撰写报告……既是企业敏锐的眼睛,也是企业的喉舌,更是企业文化的建设者……任重而道远。 作为承担企业文化建设重要责任的新闻写作人员,必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧,学习内部刊物自媒体管理技能,才能更好地服务于企业赋予的重任。 作为职场上的个体,企业内部通讯员也必须不断提升个人素质和职业形象,才有机会获得更多的事业发展机会。 本课程从企业新闻通讯写作的要求和内刊运营管理、新媒体传播管理入手,……
阿基米德在发现了杠杆原理后,发出了“给我一个支点,我能够撬动地球”的感慨。阿基米德为何如此气魄!基于掌握了杠杆原理,发现了撬动地球的首要条件——支点,利用杠杆原理算出的最合适的支点,一个可供支撑的支点。 任何企业的任何阶段,其关键的营销行为都只有一两个,如果我们能够把资源集中于关键行为,哪怕进行小小的触动,都可能发生翻天覆地的改变。我们把这种通过深刻营销洞察找出的关键行为称为“营销支点”。
在社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此建构的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。 也许你已经是个有一定规模的企业,线上线下都已经不在话下,却发现传统的电子商务与网络营销技术已经没有太多优势,总是以为物廉价美就是最好,还以为战略性亏损可以实现快速的客户积累?最后却受伤的发现,就算亏本也不见得能够实现预计的销售目标。 当社群经济的崛起,社群快速变现,复制,裂变,影响力不断提升,你才发现忽视了与用户的连接让多少人离你而去,当年不在意的竞争对手已经通过社群的裂变与加持变得强大而活跃,自己的品牌却仍停留在情怀那里不愿前行? 社群营……
随着电信划小承包工作的全面推广,一线经理们被推到了风口浪尖,真正进入到了一个机会与风险并存的阶段,作为一个片区的承包者,权力在手的同时意味着要担负着相应的责任,既是锻炼个人能力的机会,也是见证个人能力的时刻,你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入,决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大,常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠! 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部,系统理解管理的逻辑性,站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法,演练工具,帮助缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,……
企业在经营管理过程当中,时刻会遭遇到危机的挑战,不论你愿意不愿意,危机总是客观存在的,也是每个企业都是要经历的。危机是企业发展道路上的一道坎,只有跨过这道坎,企业才能实现跨越发展。危机不是世界末日,企业经历了战胜危机的过程,就会积攒持续发展的后劲。所以从某种意义上说,危机是企业发展和员工进步的不竭动力。 当今是团队作战时代,一个企业仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力,一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。 为什么你的企业内部总是有矛盾?为什么你的企业服务总是不到位?为什么你布置的工作属下总是做不好? 关键在于:凝聚力!一个群体如果没有凝聚力,就像是一盘散沙!……
你的身边是不是存在这样的情况:生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工…… 死气沉沉的团队无法成就卓越,只有正能量团队才能够创造奇迹。 时下“正能量”这个词正在中国走红,电视、报纸、杂志、网络等,随处可见。那么什么是正能量呢?它为什么能受到这么多人的追捧呢?如何才能获取正能量呢? 社会学家戴维斯说:“放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样,如果一个员工放弃了对公司的责任,也就放弃了在公司中更好的发展机会。 任何一个员工,无论从事什么职业,都应该以责任心和使命感为基本准则。这不仅会使你成为企业不可或缺的员工,也会让你成为老板无法离开的左膀右臂。一个有责任心和使命感的人,即使在看似微不足道的岗位上,也会做的非常出……
管理层在企业扮演的角色真的是十分重要,对上,承担的是要把团队带好,让领导满意;对下,要让下属跟随你的人能看到希望;所以,企业的管理层在企业扮演的角色就是——夹心饼干、起到承上启下的作用,重要性不言而喻! 作为管理者先必须要认清自身在企业中的定位,认清自己的角色,然后再对自己进行自我管理和提升。 管理者在企业的角色扮演,来自三层方面的意思:第一、是企业高层人员任命的;第二、是传统的交接方式而来承担的;第三、就是能过自身的能力和本事争取而来的?诸位,是属于哪一类型的呢? 当我们明确自身在企业的定位后,接下来,就是要想办法去提升自己的工作能力,而提升自己的工作能力那就要懂得自我管理!好的自我管理是你走向更好的未来的重要保障!
作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?为什么...... 今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能……
伴随市场竞争的日益加剧,凭借个人的超强能力,使一个企业、一个组织、一个部门取得成功,是难以实现的,个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明,企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升,就要推动各级工作团队组建高绩效团队。 高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅,灵活开放;上下同欲,内外同心;协同合作,共创价值;反思总结,自觉创新的团队。 如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备,是不可想象的。但现实的情况是:大部分企业的人力资源使用效率还不足50%!高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力,是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理……
作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高? 今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个……
近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动,将学习成果“烙印”在成员的头脑中,指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发,建立了体验式学习的理论体系,使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中,在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程,可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果……
为什么团队凝聚力不足?为什么团队执行力不强?为什么责任心不够?根本原因是领袖领导力不足。凝聚力是表象,领导力是核心,执行力是结果。心没在一起,所以业绩结果平平淡淡。领导力决定着团队成员心是否在一起。没有稳定的团队就没有稳定的业绩,达成组织绩效目标,拥有一支精英团队必不可少,而团队的状态取决于领导者的领导能力,主将无能,三军蒙羞。 虽在领导岗位,却无人真心追随,只是岗位职责部署关系工作任务压力大,无人共同分担,事不关己,工作懈怠、例行工作而已;团队一盘散沙,没有归属感,各自行事,毫无战斗力可言;团队缺乏凝聚力、执行力、责任心,一切行为以利己为标准;团队人员流失率大,业绩不稳定、招聘及培养人力成本巨大。根源在于领导力不足。 提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及……
前言:1、案例分析:服务,左右客户的选择2、思考:装维服务的重要性?模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1)存量经营时代客户的价值—人口红利消失,存量客户价值深挖2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3)三大运营商的智慧家庭布局4)从“产品战”、“价格战”到“服务战”5)课堂研讨:家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务,是销售的基础”——服务的价值1)思考:客户满意会带来什么?2)思考:客户为什么而离开?3)案例分析:好服务带来销售的机会4)移动互联网下的“用户思维”3、“好服务,带来好口碑”——服务创造利润1)NPS(净推荐值)——“未来利润”2)思考:客户是否成为推荐者的考虑因素?4、基于客户视角的服务评价1)思考:……
前言:1、手机——成为我们身体的一个器官2、2019年终端销售市场蛋糕模块一、4G+时代的竞争与一线销售者的自我修炼1、4G+——加剧了的战争1)5G即将到来与运营商间的4G+终端的市场争夺战2)案例分析:行业内的竞争与跨行业竞争2、一线销售者的自我修炼1)课堂研讨:如果成为TOP SALES?2)心态修炼——积极心态、成功心态、正能量、职业素养3)形象修炼——美好的第一印象、主动服务、沟通得当4)专业度修炼——知识、技能、问题、沟通5)进阶修炼——职业成就、团队协作、客户忠诚3、建立客户信任——一切销售工作的前提1)思考:哪些因素影响了客户对销售顾问的信任度?2)练习:如何在终端销售中建立客户信任?4、成为客户信赖的专家模块二、以客户为中心的营业厅现场体验式销售模式与步骤解析1、移动互联网……
前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至,心态先行”——投诉处理者的心态管理1、消费新时代——“消费者当家作主的时代”1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户2)案例分析:抑制不住的“情绪”,控制不了的“冲突”3)投诉案例:“一边刷朋友圈,一边投诉从不使用流量的客户”4)客户为什么投诉中带着强烈的负面情绪——“踢猫效应”、“受害者心理”2、课堂研讨:如何面对易怒、带有负面情绪的客户?3、“情绪是信号”——客户投诉处理中的情绪识别4、情绪管理管理——从“负向情绪”到“正向情绪”5、面对客户的心理调节与暗示6、“你的能量,超乎你想象”——客户投诉中服务正能量模块二、“投诉有因、有源”——客户投诉行为与类型分析1、客户的“怨”与“恨”——客户投诉的原因分析2、投诉行……
1.何为培训1.1培训的意义与价值1.2培训工作者的无奈----巧妇难为无米之炊(不让花钱)1.2.1培训之门无法打开的原因1.2.2培训管理者的正能量思考1.2.2打造企业无预算情况下的亮点培训2.体验式培训2.1体验式培训的来世今生2.1.1体验式培训的历史2.1.2体验式培训的魅力2.1.3拓展训练在中国3.经典零成本自助游戏3.1游戏一:令行禁止3.1.1游戏道具介绍及现场制作3.1.2游戏规则剖析及要点指导3.1.3现场进行游戏3.1.4游戏分享要点剖析与分享3.2游戏二:精诚营造3.2.1游戏道具介绍及现场制作3.2.2游戏规则剖析及要点指导3.2.3现场进行游戏3.2.4游戏分享要点剖析与分享3.3游戏三:神奇重心3.3.1游戏道具介绍及现场制作3.3.2游戏规则剖析及要点指导……
身为团队领导,您是否因下属与您无法同频道而苦恼? 身为团队领导,您是否因团队成长与进步速度过慢而犯愁? 身为团队领导,您是否感觉目前团队管理的难度越来越大? 身为团队领导,您是否希望自己拥有一支极具战斗力的队伍? 身为团队领导,您是否需要组织内部达到一种和谐而又通畅的沟通渠道? 身为团队领导,您是否想通过学习进而提升自身领导力与管理能力? 如果对以上问题的回答是肯定的,我们将针对您的需求来设计此次主题为《卓越管理者的进阶之道》这门培训课程。其目的就是帮助管理者自身提升的同时,让团队效能实现最大化,进而最终达成组织目标。为此,我们计划从三个部门来解读这门课程。 第一部分:中高层管理者的素养管理与进阶; 第二部分:中高层管理者的能力管理与进阶; 第三部分:中高层管理者的团队管理……
我们是否有时因角色错位而苦恼? 我们是否有时因成长受阻而烦心? 我们是否有时因业绩考核而失眠? 我们是否有时因团队执行而困惑? 我们是否有时因沟通不畅而焦虑? 每一个中层干部在成长过程中,都会遇到相同的问题;企业的性质不同,中层管理者的实际价值也会有所差异;但有一点是相同的,就是中层管理者在企业发展过程中,其承上启下的关键作用。怎样成为一位领导眼中的好干部?又怎样成为一位员工心中的好领导?基于这样的思考,我们设计了此次课程。
1、企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要积极主动,就必须在企业内部培养更多具备良性心态的正能量员工,并让其形成一种良好的习惯和氛围。 2、通过自我角色的认知,科学的找准定位,建立良性心智模式,释放内心能量,通过心灵的升华进行自我改革和成长,生发智慧,只有心灵的升华才是真正的改变! 3、解决企业团队目前出现的人员心态疲软、工作后劲不足、责任心不强、创新能力不够等问题,加强上下级协作与沟通、树立价值观、优化创新思维、促进团队和谐健康发展。
第一部分心态篇互动游戏:爱的传递视频欣赏、感悟与讨论互动:管理自我潜力——心态与能力分享+讨论:1、企业员工的“四品”2、员工工作的“四态”3、人生成长的“四境”第二部分责任篇角色与位置游戏+分享:我是谁?剖析+互动:人在职场——角色与位置职场案例分享工作的意义思考+互动:我为谁而工作?研讨:工作是人生的第一大事剖析:工作的质量决定了生活的质量!重生的力量互动:良性思维与负性思维案例:付出必有福报工具+现场应用:人在职场——放大镜法则/学会看待积极的一面第三部分忠诚篇人生智慧讨论+互动:人生真正的财富是什么?互动+分享:坚持才能胜利解码:平衡与和谐『工作与生活、物质与精神、内心与外界』职场智慧互动+分享:降龙十八掌(主动=快乐被动=痛苦)案例:优秀的员工都快乐!见证:认真工作是真正的聪明!学……
如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。但是我们知道,在一个高效率的组织中,上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持,你就很难获得成功。 当然,这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢,而是以职业化的思维解读下属的角色,让大家恰当把握好自己的角色,帮助上司取得成功,在成就上司的过程中,更好地成就自我。
1、现代职业人,尤其是新生代职业人面临的压力日益剧增,从而导致情绪变得越来越糟糕,严重影响到工作绩效的提升、人际关系的融洽与和谐团队的建设。 2、团队中负面情绪的传播比正面情绪的速度更快,但是很多人面临负面情绪往往表现的束手无策,使得整体团队氛围恶性循环。 3、通过课程系统的学习和训练,并结合实效工具,让学员科学的管理自己在工作和生活上的情绪与压力,学会处理各种不良情绪的方法,掌握释放压力的技巧与工具。