企业外部: 员工不知道自己在用一些错误的行为对待顾客,很多顾客都是被企业一些“无礼”的行为赶走的,如: 1、看人下菜碟; 2、根据自己的心情接待客户; 3、直接拒绝顾客; 4、指责顾客弱智、嘲笑他人无知; 5、跟客户抬杠,吵架; 6、强买强卖; 7、为了个人业绩,跟经销商强制分摊任务……很多顾客不再光顾就是因为受到了无礼的待遇;很多客户不再合作,就是因为得不到应有的尊重…… 企业内部: 1、不知道尊重同事、尊重领导,导致内部关系僵硬,工作氛围紧张,各自为政,不能有效配合。 2、甚至在企业一些重大场合如:年会、经销商会议……出现“失礼”、“丢面子”的尴尬的情况。
这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。
一个企业的核心竞争力永远是人的问题,企业都在提倡“以人为本”管理模式,但又有多少企业能真正挖掘出其中的动力? 管理者们都以为“钱”就能激发员工的创造力,完善好组织架构、部门机制、绩效考核,公司就能持续发展。最终成功率都不是怎么高,为什么?因为团队没有好的价值文化引导,员工成为了工作的工具,然而现在的新职场人们愿意做工具吗? 现代的企业受到市场经济影响、职场人年代更替,企业如何做到执行机制与执行文化两架马车并驱?目前企业的高流失率是怎么来的?员工不好管是怎么回事?员工为什么没有自驱力?
得人才者得天下!企业中只要把人才的问题解决,企业的经营就定了百分之八十,因为所有的事都是人做出来的!一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!很多时候,高薪高产出,优秀的人才边际成本更低!在人力资源的甄、选、育、用、留等各环节中,选是入口,要让正确人上车!吸引和甄选适合企业发展的人才在企业管理中越发重要。选对人,比用培训改造错的人成本低10倍!无论是人力资源的专业人员,或是企业各级管理者,都应该掌握招聘面试知识、技能和方法。 现实中,许多经理没有经过培训,出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。
您渴望掌握高效经营计划的设计思路和实战落地? 您渴望拥有一支与老板高度一致的核心高管班子? 您渴望造就一支快速成长、充满激情与智慧的中基层执行团队? 您渴望营造全员PM、人人都是产品经理的公司氛围? 您渴望运用机制来轻松领导团队,自动自发业绩倍增? 您渴望借力内营销来推进团队管理,借力外营销带动销售业绩增速? 您渴望持续创新,让企业始终保持旺盛的生命力? 您渴望通过资本运营将企业发展带入更快的增长通道?
九大模块——深度开启员工和团队快速成长的动力和智慧源泉! 三天两夜特训——帮您打造一支坚不可摧的特种兵战队! 108天——您的团队将创造奇迹,上下齐心、自动运转、业绩倍增!! 《正能量销售智慧系统》 将给您震撼和超值之旅!
领导力的能量修炼——万事都有规律,规律即为能量; 天之道——生万物;地之道——造万物;人之道——成万物; 掌握了规律就拥有了能量。 领导力的太极智慧——太极生两仪,两仪生四象,四象并六合,六合修万物; 领为阳:司令(运筹帷幄、攻城略地);导为阴:政委(思想政工、上下同欲); 领导力——既能当好司令、又能当好政委的能力; 领导力——长短皆利、刚柔并济、张弛有道、盈亏余缺的能力; 领导力修炼系统,从解读规律开始,激化我们内心的潜能,让我们爆发出强大的能量。以太极智慧、四象限对号入座、六合修炼,带您进入一个全新的视界!
一、职业人的第一步:培养良好的心态二、从小事做起,避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作,只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人,只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态(为别人做)5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论:有没有命运?主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、塑造归零学……
国学的核心是教我们要有灵魂,而一个企业的核心不仅是要培养员工会做事,有职业精神,更重要的是纯粹,纯粹,再纯粹地让员工去学习认知真正的古人处世哲学与智慧,培养员工会做人处事的文化。员工有魂,有方向,在企业中就能找到“心”归处。不管在何处境都能明白处事的规律。作为国学经典读物《弟子规》,既让我们对古人在处事哲学有深入的了解,更让我们深入的反思,在现代社会中,我们的根在哪里?文化在哪里?幸福在哪里……一系列的深入思考与学习,去其糟糠,取其精华,规范学习在现代社会中的生活智慧。
本课程打造沟通、互信、团结、凝聚、奉献的学习氛围,学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式,提升自我素质。作为企业的每一位成员,都承担着打造团队凝聚力,归属感及执行力的重任,如何引导员工,让他们对工作和生活感觉良好!如何以快乐的心态,把忍受工作转化为享受工作!塑造感恩心态及员工责任感的同时,增强团队之间凝聚力、协作等员工职业能力提升的训练。
为什么很多人员不喜欢甚至恐惧做销售?为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心? 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通?为什么销售人员的成长速度总是那么慢? 为什么销售人员的销售目标总是无法达成? 《顶尖销售高手心态塑造》为您塑造强大心态,打造精兵强将,助您开疆扩土!
执行力任何一个企业都绕不开的话题,无论企业的愿景目标多么远大,业务模式多么有竞争力,行业资源多丰富,如果没有执行力,一切都是空谈。但在企业战略执行过程中往往容易出现以下情况: 1、团队成员更迭,导致团队效率低下; 2、团队成员之间缺乏信任和默契,导致沟通成本较高; 3、团队成员责任意识不强,出现问题相互推诿,导致执行力低下; 4、团队管理者未能根据团队发展阶段采取不同领导方式; 5、对团队成员的选择方面,技能、性格、能力等未能实现互补,团队成员摩擦较多,导致工作效率低下,执行力不强,团队目标难以实现; 6、对团队目标理解和领会不一,员工只关注个人利益,不考虑团队目标,导致团队目标成为愿景; 7、团队成员个人缺乏工作动力及目标,导致个人目标感不强,拖沓、拖延、敷衍、应付……
引言:正能量常与福一、职场思维:优秀人才的自我认知我是谁?人贵有自知之明认识自己:认识自己才能看清别人我的优势是什么,我的盲点在哪里?我在哪里,我在社会那个层面?我要去哪?找到自己前进的方向影响人生发展的因素有哪些?导致社会浮糙的原因是什么?关于灵性:人类灵性退化了吗?案例:扼杀灵性PK激活灵性激活灵性三问:真相?本质?规律?分享:中西方人思维模式探究学习的目的全在于运用关于学习:人可以改变吗?艮卦启示:智慧源于宁静二、职场心态:情绪管理与阳光心态面对倒霉事情的处理态度人与人之间最大的差别是什么探讨思维观念的来源?观念如何演变为信念信念对人生的影响力有多大?心态为根思想为源自我崛起根源为先道家观点:反者道之动也最具价值的观念区分合作观念:上善若水溶入之智团队观念:优秀团队成功之道发展观念:逆……
企业是若干人为了实现某一目的而成立起来的实体,从宏观方面说,整个企业成员群体即是一个团队,在微观方面,根据分工的不同,又可以细分为若干小的团体。团队成员之间的关系如何、他们之间配合的好坏直接关系到任务完成的质量,也关系到企业的兴衰荣辱。 在组织或部门中,很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况,作为领导者,要有与不同的人相处与沟通的能力,把大多数组员凝聚起来,发挥团队的智慧以收到事半功倍的效果。总之,21世纪的市场竞争是人才的竞争,要让人才聚集在一起形成合力,就必须加强团队建设,这样才能形成强大的凝聚力,进而增强企业的核心竞争力,让企业在市场经济条件下越走越宽,越做越强。
企业家精神是一个内容颇为丰富的概念,这些内容与企业家个人的精神境界和内在气质相联系,如对利润的永不疲倦的渴望与追求,永不枯竭的旺盛的与市场对手不懈竞争的欲望等等。企业家不仅拥有伟大的意念,也拥有将其推动成为现实的动力。企业家精神象征着一种与普遍人明显区分的个人禀赋。这种禀赋使企业家成为经济增长、社会福利增进使命的主要承担者。具备企业家精神的人士能利用他们的创新思维及努力的工作,为社会带来正面的变化,包括把新概念及产品推出市场,并创造就业机会及财富。企业家精神是当下所稀缺的,中国的改革就是一个最需要企业家精神的课题。“摸着石头过河”改革开放正是企业家精神的体现。
阿基米德在发现了杠杆原理后,发出了“给我一个支点,我能够撬动地球”的感慨。阿基米德为何如此气魄!基于掌握了杠杆原理,发现了撬动地球的首要条件——支点,利用杠杆原理算出的最合适的支点,一个可供支撑的支点。 任何企业的任何阶段,其关键的营销行为都只有一两个,如果我们能够把资源集中于关键行为,哪怕进行小小的触动,都可能发生翻天覆地的改变。我们把这种通过深刻营销洞察找出的关键行为称为“营销支点”。
在社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此建构的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。 也许你已经是个有一定规模的企业,线上线下都已经不在话下,却发现传统的电子商务与网络营销技术已经没有太多优势,总是以为物廉价美就是最好,还以为战略性亏损可以实现快速的客户积累?最后却受伤的发现,就算亏本也不见得能够实现预计的销售目标。 当社群经济的崛起,社群快速变现,复制,裂变,影响力不断提升,你才发现忽视了与用户的连接让多少人离你而去,当年不在意的竞争对手已经通过社群的裂变与加持变得强大而活跃,自己的品牌却仍停留在情怀那里不愿前行? 社群营……
前言:1、案例分析:服务,左右客户的选择2、思考:装维服务的重要性?模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1)存量经营时代客户的价值—人口红利消失,存量客户价值深挖2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3)三大运营商的智慧家庭布局4)从“产品战”、“价格战”到“服务战”5)课堂研讨:家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务,是销售的基础”——服务的价值1)思考:客户满意会带来什么?2)思考:客户为什么而离开?3)案例分析:好服务带来销售的机会4)移动互联网下的“用户思维”3、“好服务,带来好口碑”——服务创造利润1)NPS(净推荐值)——“未来利润”2)思考:客户是否成为推荐者的考虑因素?4、基于客户视角的服务评价1)思考:……
前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至,心态先行”——投诉处理者的心态管理1、消费新时代——“消费者当家作主的时代”1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户2)案例分析:抑制不住的“情绪”,控制不了的“冲突”3)投诉案例:“一边刷朋友圈,一边投诉从不使用流量的客户”4)客户为什么投诉中带着强烈的负面情绪——“踢猫效应”、“受害者心理”2、课堂研讨:如何面对易怒、带有负面情绪的客户?3、“情绪是信号”——客户投诉处理中的情绪识别4、情绪管理管理——从“负向情绪”到“正向情绪”5、面对客户的心理调节与暗示6、“你的能量,超乎你想象”——客户投诉中服务正能量模块二、“投诉有因、有源”——客户投诉行为与类型分析1、客户的“怨”与“恨”——客户投诉的原因分析2、投诉行……
引子:管理即“管人”+“理事”第一部分:从业务型到管理型一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从业务高手到管理能将角色转型二、管理者的职责与角色1、区经的岗位职责(核心共性)2、区经的角色:家长、导演、指挥官三、做你该做的事——不要当保姆!1、保姆型管理者实际是管理能力不济!2、懂得放权,你才能驾驭更大的平台!思考:你凭什么管下属?(权力的来源)放权三不:不敢放、不愿放、不会放案例:领导魅力的培养四、从经验管理到科学管理1、“四拍型”的管理者2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)3、管理以“问题/机会”为出发4、关注过程,推动区域管理精细化管理(结果性考核、过程性管理)5、加强事前、事中、事后控制五、管理者“经营”思维的培养1、全局思维2、业绩思维3、问题思维4、过……
引子:管理即“管人”+“理事”第一部分:从卖货高手到管理能将案例:小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举:不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色:家长、导演、指挥官三、做你该做的事——不要当保姆!1、保姆型店长实际是管理能力不济!2、懂得放权,你才能驾驭更大的平台!思考:你凭什么管店员?(权力的来源)放权三不:不敢放、不愿放、不会放案例:领导魅力的培养测试你的眼光:小霞接待顾客的表现四、从经验管理到科学管理1、“四拍型”的店长2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)3、管理以“问题/机会”为出发4、关注过程,推动门店精细化管理(结果性考核、过程性管理)5、加强事前、事中、事后控……
研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的基层主管不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级主管,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高 员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力!
课程大纲:一、职业人的第一步:培养良好的心态二、从小事做起,避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作,只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人,只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态(为别人做)5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论:有没有命运?主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、……
从积极的层面看,产能严重过剩和有效需求严重不足也是生产力高度发展的表现。马克思期待的实现共产主义的经济基础已经开始具备。信用信息统一平台一旦建立起来,在中国这样一个拥有基本工商业基础且产能严重过剩的国家里,只要政府在资源允许的范围内,制定出一个小康生活标准,并分级分时授权广大民众有条不紊地逐渐获得这些定向透支消费的信用额度,那么这个国家的国民很快就会普遍过上衣食无忧的小康生活。信用信息统一平台具备制造把产能过剩有效需求不足消极因素迅速转化为实现小康社会强大动力积极因素的强大正能量!
科技让我们的生活,工作更加信息化,也更为碎片化。个人在资讯的海洋中,如果不能不断更新我们的大脑知识库,真是秒秒钟变为OUT慢。碎片化时间来学习,以提升自己,是大势所趋。2017谈得最多是知识付费,知识变现,全民知识浪潮必将是这个时期的主流刚迈入2018年大门,西瓜视频推出的百万英雄,全民知识竞答更是火遍了朋友圈,亲友团,这更好的说明知识付费,知识变现仍将是2018年的主旋律。西瓜群众不吃瓜,百万英雄赢百万。知识红利时期,不论你是知识付费的贡献者,还是知识变现的参与者,我们已经身在其中,不管是哪一方,必须弄清一个事实,知识经济时代已经开始!在这个时代,我们拼的是知识,谁能最全,最新,最快的掌握知识,已经领先一步,然而这还远远不够,只有将知识变现,才能推动社会的进步,经济的发展。从个人发展来看,……
由于农牧行业长期的无序竞争和市场疲软,加上国家的相关食品安全政策出台,违禁成分的严查。。。。。。我们的业务员一天天地跑,一天天地打电话,一天天地拜访客户,走遍千山万水,历尽千辛万苦,说尽千言万语,招数千变万化。。。。。。然而,看着客户那不信任或者不屑的眼神,销售员的心都碎了。业务员得不到客户的信任,面对客户的各种问题和异议束手无无策,导致业务员业绩上不去,人员流失,公司的发展停滞不前。。。。。。
第一:正能量塑造思考:1.通常是消极还是积极?2.极言论不一定会带来业绩,但消极言论一定影响业绩3.运用正向思维是快乐的源泉4.时刻使用积极语言5.激情状态是成就顾客的一把利剑6.百分百相信自己的产品物超所值7.每一次拒绝都是一次赚钱的机会8.成交的目的是为了帮助第二:主人翁心态赢人生1.凡事高标准严要求2.高标准高成长、高定位高地位;3.值钱的前提是稀缺4.超出领导、客户的期望值是稀缺的开始5.付出先于回报吃亏是福6.君子不言利而利在其中7.人生永远是一个算总账的过程8.六个字“精得傻”“傻得精”9.所有的付出都是为自己的未来累积的10.困难是人生成长最好的营养品11.问题根本不是问题而是我们能力需求提升的信号12.报酬提升的前提是能力的提升13.只有行家、专家才能成为赢家14.内定赚大钱……
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴,以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、执行低下、做事全力应赴、尽力而为以打工心态工作、安于现状等等
在任何一家企业工作,任何一个岗位上,我们总会遇到这样或那样的问题,以下是否有我们熟悉的影子呢? 1. “忙”:每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙 2. “怨”:遇到问题抱怨,不想办法解决 3. “推”:出了问题,推卸责任 4. “等”:只限于去想,不采取行动,不会主动去规划工作与职业生涯 5. “散”:没有团队精神,更不知道团队之间的配合 6. “靠”:遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决 7. “跳”:对企业没有认同感,更没有忠诚度 面对这些问题,您有何感想? 人才战略作为企业的第一战略,先生产人才,再创造产品和服务 我们发现员工缺乏自觉地解决问题的意识和能力 他们习惯于讲求客观条件,而不是主动思考找方法 课程中能够帮助参与者真正成为一个主动思考,彻……