第一讲：管理者的角色认知
一、管理是一门技术，领导是一门艺术
1.推力与吸力，共同作用
2.图解：管理者的五种角色
1）管理
2）教练
3）正能量的传播者
4）团队领导者
5）游戏规则的维护者
二、管理的五大职能解读
1.周详计划
2.高效组织
3.有力指挥
4.充分协调
5.精确控制
图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
自我评价：我有多少分？
经典案例分析：你如何抉择
三、榜样的力量
第二讲：性格色彩与领导力
一、追本溯源，回归自我——了解性格分类
1.性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点
1.红色（表达型，活泼型）的特点
2.蓝色（思考型，完美型）的特点
3.黄色（力量型，行动型）的特点
4.绿色（和平型，配合型）的特点
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三、活学活用，学以致用——关键行为判断法
1.常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
四、管理者的领导风格塑造
1.四种管理风格的利弊分析
2.什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？
3.因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4.四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
第三讲：激励人心，激发潜能
一、西方激励理论简介及其思考
1.激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程
2.激励得当，一个人可以顶N个人
3.西方激励理论十项
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二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1.目标激励
案例分析：对小张的激励
1）有效的目标激励四要素
2.榜样激励
举例：某部门的文化
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3.认可激励
1）一个老总的发言
案例：士为知己者死
2）激励的方式可以很灵活、很创新
三、激励的误区及纠正
1.每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
1）需求层次论：双因素理论
2.唯物质或唯精神
1）分析：XY理论的选择
3.激励不包括处罚
1）问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
2）问题：有哪些负激励措施？
4.激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
5.论资排辈
1）公平理论
6.激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
四、激励的侧重点
1.激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？
五、经典案例分享
1.如何做到让员工自动自发、满怀激情？
第四讲：高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
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反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1.沟通不足
1）每天都能听到的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2.传达失真
案例：传错一个字的恶果
1）沟通漏斗及其成因
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点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、高效管理沟通的五个要素
1.同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2.减少“沟通漏斗”
测试：一段新闻
案例：错误的领会
1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3.简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
4.同频道沟通
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
1）指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
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5.向下沟通的要点
1）批评员工的秘方
2）善用“三文治”法
3）双向沟通：不要预设立场；互动
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案例分析：女秘书和她的上司
第五讲：时间管理与效率提升
一、常见的时间陷阱
1.“时间去哪了？”
2.13个时间陷阱
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二、高效时间管理（五要点）
1.做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2.要事第一
1）时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
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3.化繁从简
1）团队练习
经典案例
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4.明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5.改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
1）整理和分类
2）轻重缓急符号化
3）改变会议方式
4）劳逸结合
5）授权
案例：“911”中的故事
第六讲：新生代管理（90/95后管理）
一、90/95员工心态及成因分析
1.新生代员工现状：概述引言
小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点
2.新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策
3.90/95后面临的五大危机
4.找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界
二、90/95的主要特征及应对策略（管理角色）
1.工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑
2.90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式
3.因地制宜引领他们
小组讨论：列出对新生代员工的对策
总结：应对90/95员工的四大角色与四项原则
三、如何跟90/95后员工沟通
1.90/95最关心什么
2.与90/95沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么
3.因果沟通法
练习：情义客观沟通法：针对90/95后员工的有效沟通法训练
四、如何培育与指导90/95后员工
1.做员工的职业生涯规划导师
2.90/95后员工培育的策略
3.指导90/95后员工常犯的错误
4.失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
课程标签：通用管理、管理技能
