当下,企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化,是中国企业经由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题,要建立规范的管理平台,一定要有一批职业化的员工队伍。 《大学生特训营》之目标在于能够快速、系统、有效的为公司锻造一支高效能的合格90后职业人,课程体系设计从实战、实效、实用出发,结合90后大学生特点,集成新生代研究院研究成果,以阶梯成长为基本设计曲线,以循序渐进的培养模式将校园人转变为职业人,以达致此训练营之目的。
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进……
一.第三眼看“幸福”——认知“幸福”1.幸福是什么?2.幸福的不同维度解析3.幸福与“鞋子”的关系二.系统性看“幸福”——理解“家庭”1.“幸福”与“家庭”的关系2.幸福中的关键要素是什么?3.什么是“和谐家庭”三.发掘“幸福”源动力——追求“幸福”1.女人与家庭的关系2.女人与幸福的关系3.女人与他人的关系:(1)婆媳关系——建立和谐的婆媳关系(2)幸福生活——建立和谐的两性关系(3)育儿有方——建立和谐的亲子关系四.内求“幸福”价值——创造“幸福”1.建立幸福心态:幸福女人从“心”开始(1)感恩之心:当下与成长(2)珍惜之心:幸福富足的根源2.幸福思维:创造性的思维方式(1)每个人都是生活在自我的感受之中(2)每个人都有自己的背后:孔雀的背后3.幸福语言:(1)支持、肯定的语言模式(2)……
一.客户为什么要投诉?1.客户投诉源动力有哪些?2.客户投诉五大根因3.投诉预防策略方针4.客户投诉具体分类5.客户投诉价值百万二.客户会怎样投诉?1.客户投诉外在呈现方式2.问题升级是谁造成的?3.性格识别客户投诉需求4.细节透析客户投诉意向5.正反两面剖析客户投诉实情三.客户想得到什么答案?1.正确认识客户期望值2.有效管控客户期望值3.期望值差距弥补方法4.让期望成为满意六则5.客户满意度的七大保障四.如何让客户投诉正向转换?1.投诉处理五大心态2.调控情绪(客户和自己)五大法门3.言行举止动中取胜4.谋略艺术双管齐下5.有规有距赢取正能量五.企业正能量的双赢效应1.正能量价值认知2.正能量的应用五效应3.负能量的三大危害因素4.正能量是企业生产力的推动力5.投诉转换为正能量,让服务赢……
为什么很多人员不喜欢甚至讨厌做销售? 为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心? 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通? 为什么销售人员的成长速度总是那么慢? 为什么销售人员的销售目标总是无法达成? 这些问题都取决于销售人员自身的心态问题,销售力的衡量也往往取决于销售人员的心理态度。本课程旨在帮助企业训练销售人员长期保持乐观、积极、进取的心理状态,矢志不移地追求销售的巅峰状态和目标。在掌握销售的基本程式的基础上,不断练习和演练,充分利用心理学语言和工具,开启自我的销售潜能,达成巅峰销售的状态!
对于企业来说,不能带来行为的改变,就算是暂时可以提升绩效的训练,也是没有任何意义的! 我国是一个缺乏商业组织传统的社会,对于我国的几乎所有的劳动者来说,工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练,对于在职场中应有的工作态度,工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时,当员工不懂得如何处理职场关系的时候,当员工无法理解上级意图的时候,员工之间,个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈,提升职业技能,形成良好沟通、有效互动,创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
进入2019年,医药市场竞争越来越激烈。药品降价,招标扩大,指标上调,费用收紧,人心浮动,队伍难带,中国医药市场的严冬已至! 医药企业产品力不断攀升,销售力萎靡不前。新产品层出不穷,但年销售额超过500万的销售明星却寥若晨星。老代表懈怠、兼职;新代表懵懂、彷徨;业绩优秀的代表,出现销量下滑,怎么办? 要解决上述问题,提高销售人员的单产,成功的现代管理者首先要识人,才能知人用人。所谓“知己知彼,百战百胜”。管理就是“Do things right,Do right things”!(我们不但要把事情做好,还要把事情做正确)。针对不同的下属不同的情况,管理者应该“因人而异,因事而异”采取正确的管理方式,这样才能产生最佳的管理效果。本课程正是基于这样的研究结果而开发。
压力是现代人经常感受到的一种心理体验和面对人生的挑战,压力问题往往只是表象,根源是因为自我修炼不够所致,一个优秀的职场人士必须要以积极正面的心态面对困难,能够觉察与影响他人聪明而灵活地工作,并有效的调控自身的情绪。掌握在工作中让自己更轻松的高效工作技巧和方法,不但可以更有效的工作,还可以自如应对来自上司、下属、客户、外部和自我的压力。 正确的认识压力和情绪,才能有效地舒解压力、调整情绪,随时有良好的状态迎接挑战,正能量是提高职业核心竞争力的关键。
医务人员从事的是救死扶伤、悬壶济世的崇高事业,是人类社会最古老、最光荣、最神圣、最值得尊敬的职业之一。然而在当前中国社会发展的跌宕转折阶段,由于多种原因造成了目前医患关系的扭曲恶化,医患关系也成为了中国社会目前普遍关注的议题。近些年医患矛盾造成的恶性事件已经屡见不鲜且有不断蔓延扩大之势,给整个医疗卫生行业乃至全社会带来了越来越严重的后果。医患关系的处理不当,其结局往往是几败俱伤,给医生、病人、家属、医院乃至社会都会带来不同程度的伤害,更有甚者会给医患双方在物质和精神方面造成了巨大的创伤。毋庸讳言,重建和谐健康的医患关系已经成为当前中国医疗卫生事业当务之急的重要工作。 医疗卫生行业是一个特殊的服务行业,身在其中的医务人员无不期望能全面妥善地处理好医患关系。每一家医院无论从行业声誉、经济效益、……
中层管理者的管理思维1、什么是管理?2、管理工作的三个阶段。3、中层管理者的基本素质、必备技能与要求。二、中层管理者如何做好角色定位1、做大气层还是放大镜?大气层折射战略,放大镜聚焦战略。2、做乘客还是司机?乘客管好自己,司机对乘客负责。3、做保姆还是教官?保姆面面俱到,教官给原则、方法与成长机会。4、做专家还是做管家?专家做事,管家做人。中层管理者必备技能之—如何做好团队建设1、团队的概念2、团队建设中的危险信号:精神离职、超级业务员、非正式组织。3、团队的四个统一:统一目标、统一思想、统一声音、统一行动。4、团队建设方法:建立健全有效团队制度和文化培训,对下属进行多方位辅导与指导。5、如何处理团队冲突:建设性冲突、破坏性冲突与冲突处理策略。四、中层管理者必备技能之—如何做好过程的监督管控……
一、梦想的力量一个人一生的成就和自己的不断的梦想有关,学会给自己和别人造梦吧!有梦,坚持梦想也是一种习惯、一种追求、一种生活方式!别人说什么,别人不理解,不用解释,只能用事实证明!二、定位的力量认清自己在哪里,要去哪里。目前是什么不重要,未来是什么才重要!定位是领导者就要承担一切,定位是跟随者就要积极配合,不抱怨、不消极,状态好坏自己不清时别人都能看的出。加满油,看着路标,向目标前行吧!三、相信的力量永远相信自己,别人能我也能,潜力是无限的,你的信念不倒,没人能将你推倒!相信你心中的老师,你相信,随之而来的都是正能量!四、改变的力量我们需要素质,但真正成功需要的是特质、梦想、心态和信仰,面对挫折还要有一颗平和镇定的心!即使我们爬上几座山,面对另一座山,我们还得从山底出发!五、专注的力量现实中……
过午不食的养生功效传递正能量守己分享养生智慧致力传播养生辟谷文化,弘扬国学精髓!过午不食,是佛陀为出家比丘制定的戒律。在律部中正确的说法叫“不非时食”。也就是说不能在规定许可以外的时间吃东西。这个时间就是在太阳到正中午后,一直到次日黎明,这段时间是不允许吃东西的。但是身体有特殊需要的除外(例如病人)。好处第一,人体新陈代谢是凌晨四点钟开始就加速,一直到下午四点钟是最高峰,以后新陈代谢就比较慢了,如果你晚上有吃东西,晚上加油,它就变成废物,变成脂肪。第二,如果我们吃了食品到肚子里面去,血就集中到消化系统去了,所以心、脑、肾、肺、肌肉都会缺血,尤其是心脏缺血。有心肌梗塞的人不能够吃得太饱,如果吃得太饱,马上就会发生突然的死亡,有50%以上的心脏突然停止跳动,或者猝死,都是因为吃得太饱。第三,我们……
课程涉及到的问题本想相亲相爱,却是反目成仇;能经营好事业,却经营不好家庭;成就了无数员工,却教育不好子女;在职场累,回归家庭更累;不愿放弃事业,却已没有了梦想;与人相处总有不尽人意的地方,却不知问题出在哪里;看似团队不错,却总不能发挥价值;梦想有方向,现实很惆怅—————争吵、误解、沟通不畅、外遇、家暴、分道扬镳、冷淡、分居、同床异梦、破裂、崩溃、生死殊途、家毁、人散、孩子受伤—————课程会有哪些收获?如果你家庭幸福和谐,本次学习会让你幸福指数再增10倍以上;如果你进入婚姻已有3-10年,婚姻处于有爱无热情阶段,此次学习让你拥有久违的爱与热情;如果你有压力痛苦,本次学习会让你找到根源、盲点,快速提升智慧;如果你痛苦压抑到了要分居离婚阶段,本次学习会让你找到方法;如果你正处于单身或离异,本次……
对于公司领导来说,"团队"这一概念并不陌生,它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的,但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法,熔炼之下方迅速融合,铸成钢铁般的执行团队。 所以,尽快融入团队,熔炼团队,建立一支“高绩效”的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。 本次培训,从两个大方面切入,一是员工心态,团队责任意识;二是员工沟通,协助共赢。从员工阳光心态,目标执行力、团队内沟通,团队执行文化建设等方面进行深度剖析,为参训学员提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的案例,并提出相应的解决对策,从而全面提升团队管理水平!
作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?为什么...... 今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能……
每个个体都可以从自身的内在机制中找到自我疗愈,获得更为强大的力量!课程研发者,也是本课主讲老师,是一位进行心理咨询,企事业心理援助的资深导师,在长期的咨询辅导中,总结了简单有效、执行快捷的情绪压力解决方案。 本课程围绕简单的四项自我疏导模版,由浅入深地引导大家学习、理解、运用。课程贯穿职场常见的关系事件、工作事件以及职场外影响事件,引导学员由己及彼到由己及人再到由己及群的心理推导梳理,深入自己的内心去发现情绪压力背后的真相,抓住改变情绪压力的关键,寻求情绪压力的心理杠杆,改变,乃至利用自身的情绪压力转化为自身职场生存与发展的强大动力。
● 连锁行业竞争白热化的时代,您是否在头疼以下问题: ● 电商冲击下,业绩下滑,员工失去销售信心; ● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; ● 店长每天都在忙、盲、茫,无法独挡一面; ● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; ● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; ● 顾客不肯体验我们的产品,成交率太低; ● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; ● 导购连带销售水平低,客单价不高,导致业绩无法提升; ● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海…… ——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业……
管理者的执行力决定企业的执行力,个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功! ——杰克伟尔奇 在未来的10年内,我们所面临的挑战就是执行力。 ——比尔盖茨 一个好的企业与一个差的企业区别有很多,但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业,员工的执行力必定强;绩效差的企业,员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话,那就是执行力。无论是名列世界500强的企业,还是一些中小型的企业,它们之所以能持续不断地发展和壮大,就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器,才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。 员……
在医院及其广义医疗机构公关危机频发,而危机公关能力普遍不够的背景下,强化公共危机的防范,真正做到“未雨绸缪、防患于未然以及现场应变得当”是各级医院管理者的上上之策。
【课程前言】 世界只有一个,但我们每个人却有不同的世界。有的人的世界是灰色的,有的人的世界是彩色的,有的人的世界是狭窄的,有的人的世界却是广阔的;有的人的世界只有一个人,有的人的世界是天下所有的人,而有的人的世界却只是他自己。 任何人、事、物都是中立的,只是我们看待它的角度不同而已。同是一条河流,哲人看到后说:人不可能从同一条河流中经过。圣人看到后感慨道:逝者如斯夫,不舍昼夜!水利学家看到后会对它的流水量、含沙量、水文情况做个分析;诗人经过会抒情道: 所谓伊人,在水一方。 积极的人经历的任何人、事、物都是用来成就自己的。而消极的人经历的任何人、事、物都是用来毁灭自己的。 构建好我们的世界,打开我们的世界之窗,让它阳光普照,鸟语花香! 我们的心就是我们的世界,相信世界是美好的,其实是在……
课程大纲1、微商现状1.1.渠道单一,流量入口封闭1.2.微商刷屏卖货被屏蔽1.3.老客户无法沉淀,新客户拓展不开1.4.流量缺失,订单难以提升1.5.产品同质化,品牌难以塑造1.6.个体微商压力大,供货商品牌滞销2.社群粉丝经济的八大要点:2.1.学会去中心化打造社群领袖2.2.时刻保持正能量2.3.增强互动性2.4.策划高质量活动3.5.搭建高规格统一化的社群运营管理团队3.6.通过参与感让粉丝玩起来3.7.保持开放利他的心态3.8.搭建平台整合资源借势推广3.经营社会化媒体的六大准则3.1.及时性相关性3.2.互动公开化3.3.让客户成为品牌放大器3.4.口口相传的威力3.5.主动聆听沉默的声音3.6.当心网络中的坏声音4、全员分销的六大优势4.1.团队发展快4.2.开店速度快4.3.……
第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣2、企业共识3、领导共识4、下属共识5、目标共识6、工作共识第二讲、团队的五大核心要素(团队就一个有口才的人,对一群有耳朵开会。开会就统一思想。)1、统一的目标2、统一的思想3、统一的动作4、统一的声音5、统一的领导第三讲、职业化团队的四大核心智慧(一)纪律:永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础(二)担当责任:凡事负责任 绝不找借口1、责任是什么责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任是对自己工作的出色完成,责任是忘我的坚守,责任是人性的代价,责任是一种使命!2、我是一切问题的根源,搞定自己是解决问题的源头!3、责任的误区遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区;4、克服不负责任的十大……
培训方式最全面:通过视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、两人对话、排列法、 互动体验、催眠冥想式……达到具体技巧简单实用,信念系统震撼蜕变的目的.
您的公司团队有没有出现如下现象: 员工缺乏执行力和行动力,团队没有凝聚力,员工不太遵守团队规则,缺乏团队合作意识,精神状态不佳,士气不振,在团队中不能发挥好的作用,不能很好地执行工作任务,借口理由多多,经常推卸责任。
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