企业外部: 员工不知道自己在用一些错误的行为对待顾客,很多顾客都是被企业一些“无礼”的行为赶走的,如: 1、看人下菜碟; 2、根据自己的心情接待客户; 3、直接拒绝顾客; 4、指责顾客弱智、嘲笑他人无知; 5、跟客户抬杠,吵架; 6、强买强卖; 7、为了个人业绩,跟经销商强制分摊任务……很多顾客不再光顾就是因为受到了无礼的待遇;很多客户不再合作,就是因为得不到应有的尊重…… 企业内部: 1、不知道尊重同事、尊重领导,导致内部关系僵硬,工作氛围紧张,各自为政,不能有效配合。 2、甚至在企业一些重大场合如:年会、经销商会议……出现“失礼”、“丢面子”的尴尬的情况。
第一部分:激励与关键人才激励一、关于激励1、激励,是为双方实现目标;2、企业激励,是引导、激发和规范员工的行为;3、企业激励,分为职位和人两条线来梳理;4、激励能力,是管理者必备素质之一;5、企业高绩效来源于激励。二、关键人才与激励1、何为关键人才?企业经营价值链和管理价值链中的关键环节岗位员工。2、关键人才的价值:(1)自身价值(技能、智慧、执行力);(2)影响价值(品牌、传帮带、正能量);(3)战略价值(不可或缺、稳定、延续)。3、何为关键人才?(1)管理精英。一般界定为决策层、决策支持层管理人员。包含:总裁、副总裁、总裁助理、总经理、副总经理、总经理助理;关键部门长。(2)技术骨干。技术总监、高级工程师等。(3)营销人才。营销总监、销售经理、大区总监等。(4)财务资金人才。投融资、财务……
第一部分:前言——管理离不开激励一、管理与激励1、管理,管辖治理,一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;激励,可以无限制的提高效率。2、管理,从某种意义上来讲,就是做激励。3、激励,是管理者必须掌握的一项必备技能。二、激励可以大幅度提升管理水平1、激励可以挖掘员工潜质,加快工作效率;2、任何梦想和目标的实现,都离不开自我激励和组织激励;3、心理疲劳就是激励缺失;4、优秀的团队,不是管理出来的,是激励出来的。第二部分:有效激励的基本原则——中层管理者应掌握的激励下属“八大原则”原则一:善于自我激励1、不善于自我激励的人,不可能激励别人2、自我激励,是一种生活方式3、用梦想和人生目标来激励自己4、激励和正能量,是可以传染的原则二:激励的本质,是超出别人的期望值1、激励谁,必须先了解其期望值2、是……
一、课堂讨论:1、你快乐吗?你为什么快乐或为什么不快乐?2、你如何看待人生?你为什么要工作?3、你有理想吗?你准备如何实现?4、你如何看待这个社会和这个世界?二、我们所处的时代1、中国人信仰的历史:1917,马克思主义;1905-1921,孙中山,三民主义;1921-1976,毛泽东思想;1978-1989,邓小平理论,致富论;1993-2003,江泽民,中国特色社会主义,三个代表;2004-2013,胡锦涛,科学发展观;2013至今,习近平,中国梦。2、梦想与享受人生关键词1:梦想【案例】梦想的力量——陈楚生、刘世强的人生梦想。关键词2:零售正能量关键词3:行业与人生第二部分:对的感觉对的道路对的人生一、对的感觉关键词1:生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙,每年都有许多虔诚教徒赶到这里……
你渴望了解孩子,读懂孩子不良行为的画外音吗? 你渴望和孩子的沟通越来越多,越来越有效吗? 你渴望和孩子更贴心,孩子成长更顺畅吗? 你渴望在孩子遭遇问题的时候,可以有效地帮助他吗? 你渴望自己和孩子都能保持冷静和理智,进行有效沟通吗? 你渴望走进孩子的心,让自己的爱与关心能被孩子接收到吗? 你渴望有效的方法协助自己让孩子更加自信、健康快乐的成长吗? 您想给孩子准备怎样的“人生剧本”? 你希望孩子成为什么样的人? 培养下一代,是世界上最复杂的系统工程。好家长胜过好老师,好妈妈是孩子走向幸福成功人生的力量源泉,好爸爸是孩子追求奋斗自强的精神支柱! 0至16岁是孩子成长的关键时期,人格在这一阶段基本定型。 全新思维的亲子课程,改变信念,轻松打造幸福家庭!
同样的产品、同样的促销力度,同样的消费形态,为什么业绩差距那么大? 因为人不一样! 管理的核心是什么? 管人! 人转了,产品,市场,销量,利润自然来。 销量不增长、利润下滑谁的责任最大? 老板! 老板是一个企业的天花板,老板成长的速度决定了企业成长的速度! 为什么老板很厉害,团队依然没有业绩? 因为团队能人太少! 为什么人才不到你的团队中来? 因为你的吸引力不够。 为什么老有业绩好的人和你叫板? 因为业绩好的人太少了! 为什么已授权就失控,已收权部下就没有动力? 因为你不会授权! 管理过程中你有没有这些问题? 有!就来参加王冠群老师《团队组建与管控》总裁班吧!
前言: 在团队管理过程中,有没有遇见这样的现象? 你很信任的、干了很多年的员工,找了个冠冕堂皇的理由离职、或者不辞而别? 都说高薪留人,为什么高薪招聘的人为却朝三暮四,稳定性差,招一批,走一批? 年年给员工涨薪、升职,花了很大代价培养的核心员工,结果他却跳槽到竞品企业? 为什么即使做了股份制改造,员工一点都不积极主动,一有机会照样偷奸耍滑、磨洋工? 你把员工当兄弟,员工把你当外人。当企业遇到困难时,员工总是选择往后退,只有你往前冲? 谈忠诚已经成为历史?为什么在本企业拿着高薪,却做着竞争对手产品兼职营销的工作? 团队管理以人为核心,人的管理以忠诚为核心,一个团队没有忠诚度,企业谈何发展? 比尔·盖茨说:“这个社会并不缺乏有能力、有智慧的人,缺乏的是既有能力又有忠诚的人。对企……
为什么公司的战略目标不能得到有效执行? 为什么公司的计划不能落到实处? 为什么健全的规章制度没有给公司带来活力? 为什么人人感觉自己尽力了,团队业绩却平平? 等等。 归根到底是执行力的问题。 熔炼团队执行力是根据当前国内企业发展的现状及团队执行落地的现状而研发的培训课程; 专门提高中高层管理者进行执行力打造和职业化训练的课程,通过工具化的执行理念和系统化的训练方法帮助企业打造执行团队。
目标:通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演,训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料:纸、彩色笔若干,奖品若干。一、先引导大家讨论:生活中要做到哪些文明礼仪?二、造句接龙:《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙,引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字?用“请”字有什么好处?三、角色扮演:《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演:让孩子分别扮演家长、老师、同学等,训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏:《乘公共汽车》,训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论:哪些角色扮演者文明礼仪做得好?哪里做得不足?应该怎么改正?六、评比“文明礼仪”之星,颁发奖品。《少儿口才训练》目标:通过两个互动游戏,锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
2015年7月31日,随着国际奥委会主席巴赫的一句激动人心的话语,北京继成功举办2008年夏季奥运会后,再次成为全球焦点:北京获得2022年冬季奥运会举办权。2022年北京冬奥会申办成功,充分说明了中国在国际上的实力,更说明了世界对中国这个人口大国的重视与殷切希望。站在申奥角度剖析企业发展秘诀《企管天下》创始人、品牌战略专家得知申奥成功的消息后,第一时间对此事做出专业分析:“中国选择此时申办冬奥会,原因有二:一方面是借冬奥会在国际上做品牌运营,增加京张地区品牌溢价资本。另一方面则可以将京津冀协同发展的议题再次摆上桌面,以此为契机,加速发展。品牌溢价需要优势和借势,而京张联合申奥无疑将这两点发挥到了极致,下面我就来分析一下京张两地申奥成功的秘诀所在:第一,地理优势互补,京张两地强强联手,打破固……
1.通常一个人要做好事情,主要和两个因素有关:意愿和技能。将意愿进一步分解:喜欢的事和不喜欢的事。 1) 喜欢:通常职场上大部分人并不喜欢自己的工作,指望员工出于喜欢把工作做好,这条路基本上是不通的。 2) 不喜欢:不喜欢的事又可以分成两类:一类是可做可不做的事,另外一类是别无选择的事 a) 面对可做可不做的事,员工往往选择不做或敷衍了事 b) 最后我们只剩下唯一的一条路,管理者的终极使命就是要把员工必须要做的事,变成(他)别无选择的事,做也得做,不做也得做,并且还要做好。开始时,员工会感觉到不爽,但随着重复再重复的演练,就变成了习惯,习惯了也就成了自然,成了自然也就变成了潜意识,最终也修炼成了能做好事的技能。俗话说,人管人累死人,也气死人。如何通过系统来管理人,是本课程思考的……
1、危机:台风来了,猪都可以上树。然而,当风停时,猪会重新掉回地上。房地产的降温,共享经济的退潮,大企业规模性裁员消息的频出,中美贸易战的日益升级以及市场的萎靡与信心的降低,种种迹象,都预示着危机正在一步步逼近。2018年是过去十年里最差的一年,但也许是未来十年里最好的一年。企业如何在危险中寻求机遇,是本课程的重点之一。 2、管理的终极目标是提升组织绩效,组织绩效的提升要依赖于个人的贡献。进一步分解:一个人要做好事情,主要和两个因素有关:意愿和技能。意愿可进一步分解为喜欢的事和不喜欢的事。 1)喜欢:职场上大部分人并不喜欢自己的工作,寄希望于员工出于喜欢而把工作做好,这条路基本上是行不通的。 2)不喜欢:不喜欢的事又可以分成两类:一类是可做可不做的事,另外一类是别无选择的事。 a)面……
实践证明:一个企业有了好项目、好产品、好模式……但是,如果企业中层管理人员的经营意识淡薄,管理能力参差不齐,特别是新提拔上的业务骨干。如果他们对管理没有系统化的认知……这些问题严重制约企业的生存与发展。 因此,《新管理(上篇),管理能力提升》这门课程紧紧围绕以上问题而展开。它将明确中层管理者的素质要求与提升方向,帮助我们掌握从目标到组织分工,再到大幅提高人均劳效;从目标到计划,再到有效执行。同时,它还将帮助我们掌握提升人格魅力,营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题。
单元一、感知阳光心态的内涵从感知入手,多角度体会心态的内在奥妙,从而兴趣盎然地理解并接纳阳光心态的概念,促进内心的升华。 1、心态的真谛1)心态小测试2)心态的概念 2、被心态左右了吗?1)被心态左右了吗?2)塞翁失马感知心态的奥妙3)三种心态,我们需要哪一种? 3、什么是阳光心态1)正确理解阳光心态2)案例启发,阳光心态带给无限魅力。单元二、塑造阳光心态 心态阳光,心底光明,生活幸福、工作顺心、硕果累累…但如何拥有阳光心态呢?这就需要找到打开阳光心态的金钥匙。在这一单元分享三把塑造阳光心态的金钥匙,让我们从此生活幸福,工作顺利。一、探究塑造阳光心态的金钥匙1)体验“走出心态围城”课堂活动2)结合课堂活动,剖析“塑造阳光心态”金钥匙?3)结合冰山……
我们已经步入了一个产能严重过剩,产品高度同质化,由买方主导市场的时期。在这种形式下,谁拥有强大的销售团队,谁能把产品与服务卖出去,谁就是利润的创造者,销售工作受到了前所未有的重视。 但是,很多销售人员的专业水平相对偏低,其创造最佳业绩的企图心也不强烈,整体素质不高。因此,销售工作的重要性与人员素质较低形成了强烈的对比,越来越多的企业已经认识到提高销售人员的专业技能与企图心已经迫在眉睫。 《销售精英集训营》这门课程旨在提高销售人员的销售技能,提升其创造最佳业绩的企图心,为实现企业既定的销售目标奠定基础。
单元一、经销商业绩提三板斧经销商业绩提升往往由三个要素组成,获取更多的客户流量、提高成交概率、锁定客户进行裂变。如果这三个方面的工作做好了,销售业绩自然就会芝麻开花节节高。一、锁定目标拓客引流1、生鲜电商的用户研究与市场布局的启发(1)生鲜电商的用户画像与市场布局(2)思考:为什么他们都是成功者2、思丽德赛品牌客户画像应用实践(1)参考生鲜电商用户研究,结合寝具趋势与品牌定位,描绘客户画像(2)结合客户画像,探索如何获客引流?3、拓客引流常见模式探讨(1)互联网平台线上如何引流(2)线下如家具建材异业合作,装修公司、小区团购等异业联盟如何引流。二、提高销售技巧,促成成交1、经销商如何做好日常销售技巧的提升培训(1)如何做好经验交流分享培训(2)如何让新手快速变成高手2、如何激励员工出单意愿(……
导言:大竞争时代营销本质解读第一部分:营销战略制订1营销战略制订的本质2企业营销能力构成3要了解“卖”,就必须知道客户是怎么“买”的4有效定位是关键5确定“卖点”是核心6打造“卖相”是保证7重视营销战略成果:目标及行动计划8营销计划实施中必须避免的几个问题第二部分:销售道具准备1“应有尽有,应无尽无!”2道具必须有“卖点”,道具必须有“卖相”3让大家说“NO”,最终“YES”第三部分:销售心理实务1我,到底是谁?——认清自己的角色2为什么销售人员经常无法完成销售任务?3销售人员的“五颗心”4销售力强的人士三个最重要特质5让自己永远发挥“正能量”6学习力就是竞争力7记住:永远多做一点点!第四部分:销售技术实战1销售人员的四种能力2销售人员的四种知识3金牌销售员的成功要诀4八个基本理念5客户购买……
导言:让我们一起唤醒心中的正能量第一部分:彻底种下幸福树,才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分:时尚企业推崇的正能量“我是谁?”谁动了你的正能量?正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分:缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分:打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分:团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
一、导言:你的武器锐利吗?第一部分:领导力体系认知领导力模型人际关系信息方面决策方面你究竟代表谁案例分析第二部分:正能量领导力的职业化养成正能量领导力的心态诉求好目标的特征如何得到一个好目标从目标到计划工作追踪案例分析第三部分正能量理解领导力领导与领导者领导的作用:指挥、协调、激励领导效能的六大要素不同层次领导者素质结构领导艺术金字塔领导力训练的三个方面从领导的内涵来看从领导的结构来看第四部分建立正能量领导力艺术如何建立领导者权威领导权威的构成如何赢得服从如何赢得认同领导权威中的创造性领导人格的创造性领导活动的创造性领导者人格魅力的塑造塑造领导者魅力的结构建立领导力规则:有效委派原则之间的关系不同的授权和委派的因素之间的相互关系第五部分做正能量领导力的好教练言传身教(直接引导)辅导的目的在于……
为什么很多员工有心态却没有状态,有感情却没有激情? 为什么很多员工总是推卸、总是抱怨、总是拖延? 为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ? 为什么很多会议,会而不议,议而不决,决而不行,行而不果? 为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 为什么有些人一辈子也成长不了、成功不了?因为他们得了“6大癌症”? 心态决定状态,激励决定效率。要想有不一样的的结果,首先要有不一样的行动。汪文辉老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力,为您打造一支马上行动,绝不拖延,说干就干,超级行动力的巅峰团队!让您的员工团队从普通到优秀,从优秀到卓越!
决定你实力的不是你的智商和学分,而是你的情商! 情商决定了一个人成功因素的80%,你的情商高吗? 而一个人的潜能85%被隐藏,挖掘潜能让你赢得更精彩! 提升你的情商指数,开发你的潜能金矿,让你的梦想与成功合二为一! 打造企业的中高层团队要从管理走向领导,领导力就是影响力! 影响力的高低不是靠手中的权力,而是靠人个的魅力,本课程让你学员如何当一个魅力型的领导! 情高的高低决定了影响力的高低,更决定了领导力的高低!
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业,不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯地回家!”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此:工作时尽职尽责,生活中充满快乐和阳光。 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微,甚至适得其反,只有通过疏导和有意识的训练,引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观,才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 同时越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不……
第一讲 危机意识、永不满足1、即将解决的问题为什么出了点成绩,我们就沾沾自喜?为什么我们缺乏持续努力的紧迫感?为什么我们很容易就满足现状?为什么我们容易在顺境中迷失方向?2、给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样?学会建立永不满足的状态第二讲 清晰梦想、坚持目标1、即将解决的问题为何我们的动力不能持久?为何我们总不知要为什么要工作?为何我们总能找出一大堆不可能的理由?为何我们总是不找方法,找借口?为何有些公司不敢鼓励员工有想法?2、给出的内容人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因,失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲 专注执着、认真至上1、即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏……
据世界卫生组织统计: 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%; 职场上的人70%不快乐; 90%的人是“祥林嫂”; 90%的人讨厌办公室文化; 90%的人处于亚健康状态; 94%的人不喜欢自己的工作; 人的疾病75%由情绪引起,在中国,职场每天会产生5000个职业病人;抑郁症患者每年增加1、3%。我们的物质在丰富化,心灵却在沙漠化。 “有开心的员工,才有满意的顾客”。 提升工作绩效,从管理情绪开始,本课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际关系,实现自我激励,从而达到心理素质提升的目的。
第一部分:打造银行温馨化服务之服务意识与服务理念提升服务意识决定服务行为、服务行为决定服务结果。营业网点职员自我角色定位的重要性。我是谁---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位员工必备七大服务意识要素S-SMIE(微笑)E-EXCEENT(出色)R-READY(准备好)V-VIEWING(看待)I-INVITING(邀请)C-CREATING(创造)E--EYE(眼睛)服务即是“我为人人,人人为我”钓鱼理论强烈的服务意识从“心”深处开始用心服务主动服务激情服务变通服务提升服务意识,解读客户显性需求与隐形需求。解决服务态度首先解决做人处事态度,做人处事的态度正确了,服务态度才能正确。视频分享:服务意识正反案例分享。案例分享:优质服务案例,到底谁在为难谁?第二部分:打造银行温馨化服……
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
心态是人情绪和意志的控制塔,心态决定了行为的方向和质量。《改变态度,改变人生》一书作者查尔斯.史温道尔(CharlesSwindoll)说:「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要,可以建立或毁灭一家公司。」 科学早已揭示出,宇宙间万物的本质是能量。这里将为您透露一个更大的秘密:美国著名心理学教授大卫·霍金斯花了30多年研究发现人的情绪、思想、意识状态都是有能量层级的。 《引爆团队正能量》将详细介绍不同的能量级对我们的工作、生活、健康、人生有着怎样的意义和影响。简单、易行、有效的11大方法将引爆内在无限的正能量,创造幸福圆满人生。
一、团队组建 1、小组角色:组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤:1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面:学习中哪些地方令你印象深刻?R体验层面:经历了怎样的情绪体验?I理解层面:最大的启发和感悟是什么?D决定层面:培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么?
这个星球上有70亿人口,其中40多亿信仰各种宗教,可中国人信仰宗教者不足10%(来自盖洛普国际调查联盟的“全球宗教信仰和无神论指数”)。中国人真缺乏信仰吗?不是中国人缺乏信仰,而是中国人有自己的信仰,那就是中国人信仰的不是神,而是自己的祖先,是至圣先贤,是伦理道德。而王阳明的阳明心学就是我们走近至圣先贤的最佳途径。 阳明心学最重要的就一点,就是能使我们内心强大。阳明心学,不仅是心理学,更是一门实践学。人们认真研读,边学习,边实践,边提高。逐步掌握心学之后,你的人生必定得到质的飞跃。 阳明心学有助于重建当下中国人的信仰体系。阳明心学可以让我们拥有正能量。 阳明心学对心、理的认识及看世界的角度,可以让我们修心练胆,让自己更有力量,让自己的视野更宽,进而成为更好的自己。 21世纪,将是王阳……
随着我国改革开放的不断深化,社会各阶层贫富差距的扩大和利益分配的不平衡,人们的心理适应能力受到了挑战。2010年以来富士康集团发生的多起员工跳楼事件,更使员工的心理状况和素质培养变成企业管理者关心的热点。如何让员工的信念和价值观更加积极,激发员工内在潜能,提升员工的幸福感和责任心,营造积极乐观的团队管理氛围,无疑是当今人力资源管理中面临的重要问题。