课程大纲第一部分：管理认知篇※中高阶主管管理能力自我评估※中高阶主管应具备的条件和能力※中高阶主管如何掌握管理的精髓※成功的管理者VS失败的管理者第二部分：管理模式篇※中高阶主管如何建立自己的管理模式※管理模式循环图第三部分：目标管理篇※如何运用策略规划推动目标管理※制定目标管理的战略地图※经营方针展开成公司目标的流程※案例分析第四部分：沟通协调篇※掌握沟通的五大要领※NLP技术与管理沟通※如何对下属进行沟通与协调※如何做好与上级主管的沟通※如何做好平级沟通※沟通前的六个准备步骤第五部分：授权管理篇※掌握因才、因人授权大的技巧※授权的关键点※授权的步骤与方法第六部分：人员管理篇※掌握员工五层次需求※掌握人员管理的技巧和方法※如何提升员工的问题意识与改善意识※如何调动员工的积极性※中高阶主管管……
自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。 21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。 自此，我们推出了APM中高层管理实务训练课程（The Application of Psychology in Managerment ）即心理学在管理当中的应用，旨在帮助企业管理者运用成熟的心理学规律提升管理技能。
课程大纲第一部分：管理的本质一、对管理的理解1、管理就是让下属明白什么是最重要的2、管理不谈对错，只是面对事实，解决问题3、衡量管理的标准是个人目标和组织目标是否合二为一4、管理就是让一线员工得到可以使用资源二、对目标负责的管理观1、管理只对目标负责2、管理是一种分配3、管理始终为目标服务三、目标管理要解决的三个效率1、使劳动生产率最大化的手段是分工2、使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合3、使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境、满足需求、挖掘潜力四、部门的管理内容计划与目标管理、流程管理、团队管理、文化管理第二部分：提升目标达成的四大管理要素一、制定有效的目标管理计划1、实战演练：根据已知的目标做一份目标达成计划2、计划---资源和费用分配---协调与沟通---结果反馈机……
自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。 21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。 自此，我们推出了《心理魔方与“五心”领导力》即心理学在管理当中的应用，旨在帮助企业管理者运用成熟的心理学规律提升管理技能。
课程大纲一、质量管理基础·质量的定义、三角锤、含义·供应链质量管理·质量是制造出来的，不是检查出来的·工作质量是产品质量的基础·质量管理的标准·质量管理的全局观·质量的保证方法☆质量管理是提高企业业绩的有效工具二、质量成本概念和相互关系·企业质量经营战略地图·优化基础管理是企业生存的基本条件·企业运营系统中的漏斗现象·企业制造系统中的五种浪费·供应链和产品周期的质量成本·质量成本概念和特点·质量成本相互之间的关系☆质量成本概念的建立对企业是非常必要的三、质量成本计算依据和目标管理·预防成本的计算依据·鉴定成本的计算依据·失败成本的计算依据·质量成本的财务管理·用户/市场品质损失的计算和管理·质量成本目标管理☆削减质量成本是提升经营利润的关键四、质量成本报告的编写和利用·质量成本报告的制作步骤……
一些高危企业不具备安全风险预控体系，只有安全规章；安全被列为公司的头等大事，而公司却没有完善办法从根本上杜绝事故发生；安全规定太多，员工无所适从，造成胡子眉毛一把抓，作业人员无法分清什么是真正的安全风险；员工安全意识淡薄，习惯性违章比较严重。 我们开创性地将六西格玛封堵安全隐患方法论应用到安全管理系统中，创建了该安全风险预控体系，其产品的核心是：在识别安全风险的基础上，通过对作业环境、作业活动、设备及工器具及习惯性违章等产生安全风险途径的具体分析与辨识，列出安全风险清单（D表），从相关纬度进行危险等级评估（MA表），识别高风险的安全风险，并采取预控措施以期降低风险等级（I表），最后再重新进行评估风险并进行控制（C表），从而指导现场作业。同时在现场作业中添加新发现的安全风险，以形成DMAIC……
全球制造管理经验证明：制造型企业每年必须能自动降低15%的成本才能维持竞争力。原材料涨价，产品价格下跌，参与国际化竞争的中国企业要维持低成本优势，精细化管理成为必然。精细化管理着眼于宏观市场、落实于微观现场，是消除浪费和创造价值的有机结合，细到消除一个动作的浪费、一个焊丝头的管理，大到产品开发、工艺改进、新材料的运用，精细化管理既具有管理含量又具有技术含量，需要将产品技术、工艺技术和管理技术三者有机结合。工业工程、价值工程和统计技术是实施精细化管理的三大管理技术，系统化目标管理、结构化分析、细化分析、精益化改善和最大能力常态化管理是精细化管理的五大要点。本课程以在华日资企业的大量案例全面阐述精细化管理的理念和操作方法，是日本企业极限化效率经营特色在中国成功实践的精心总结。 精细化管理是一种……
只会自己做事还不够，必须能带动大家一起做事；只会把本部门管好还不够，必须能调动职能部门的力量来共同推进业务——协同作战、跨部门运作是现代企业干部至关重要的职业能力。一个企业就是一个目标管理体系，目标管理的实质就是改善，改善的过程就是不断发现问题、分析问题和解决问题的过程——目标管理能力是现代干部必备的基本能力。建立正确的问题意识和问题眼光，及时发现问题并将问题当问题来对待；在分析和解决问题的过程中，不但要掌握硬性的技术和技能，还要善于运用软性的技巧来争取相关部门、相关同事的支持。设计形式、内容、过程和方法以突破阻力，运用行政权威促进共识，调动专家力量确保技术支持——现代企业干部要有很强的资源意识，不但要善于活用周围的资源，还要善于挖掘、寻找、拓展和建设资源
【课程提纲】一、质量管理基础1、质量的定义、三角锤、含义2、供应链质量管理3、质量是制造出来的，不是检查出来的4、工作质量是产品质量的基础5、质量管理的标准6、质量管理的全局观7、质量的保证方法二、质量成本概念和相互关系1、企业质量经营战略地图2、优化基础管理是企业生存的基本条件3、企业运营系统中的漏斗现象三、企业制造系统中的五种浪费1、供应链和产品周期的质量成本2、质量成本概念和特点3、质量成本相互之间的关系四、质量成本计算依据和目标管理 1、预防成本的计算依据2、鉴定成本的计算依据3、失败成本的计算依据4、质量成本的财务管理5、用户/市场品质损失的计算和管理6、质量成本目标管理五、质量成本报告的编写和利用1、制定中长期质量战略的运用2、企业最高经营会议中的运用3、企业月度品质会……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
引言：“数字化”的前世今生从桌面互联网到移动互联网从工业互联网到万物互联的发展趋势一、国内外云计算体系现状与发展情况国外云计算发展情况国内云计算发展情况硬件软件服务网络安全二、云计算基础概念、层次结构与关键特性云计算的起源与发展国际标准组织的云计算定义云计算基础概念（1）-2个技术形态虚拟资源池并行计算云计算基础概念（2）-4种服务模式HaaS模型与典型案例IaaS模型与典型案例PaaS模型与典型案例SaaS模型与典型案例云计算基础概念（3）-4种部署方式私有云与典型案例社区云与典型案例公有云与典型案例混合云与典型案例云计算基础概念（4）-4种关键特性按需服务资源池化高可扩展性业务可度量云计算模式下的IT产业演进模式三、云计算综合标准化体系框架与未来价值延生云基础标准云资源标准云服务标准云安……
今天，市场营销和客户服务活动中越来越离不开以PPT为主要媒介的商务演示，公司介绍、产品展示，投标讲解、提案说明等等经常需要通过演讲演示的方式让客户了解、获得客户的认可。但是，每一次商务演示都能够达到预期的效果并不是一件轻松的事情，许多人认为只要有PPT就万事大吉，然而，在市场营销活动中经常可见商务演示失败的案例：
演讲PPT是职场沟通呈现的基础技能，表面上似乎PPT很重要，实际上，演讲表达更为关键。PPT演讲呈现首先与思路有关，其次与PPT视觉呈现有关，更与口才、发声、形象密切相关。从根本上讲，问题的根源于思想，没有清晰的价值思想，很难有强有力的演讲演示。 如果没有以受众为中心的价值传递，也很难真正打动听众。 本次培训将以受众为导向的价值传递为核心，通过PPT演讲训练，带给学员全新的演讲训练体验，提升演讲与口才能力。
中国是礼仪之邦，号称“华夏”，“华”是中华，是一种彰显和文明，“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展，人们开始对自己的形象要求也越来越高，这是一种文明，更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过：以貌取人本就是真理，没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂！这也是一个2分钟的时代，一分钟告诉别人你是谁？而另一份让别人喜欢你和欣赏你，而机会就在这2分钟稍纵即逝。形象和礼仪是密不可分的，外在的形象是我们内在的显现，体现出一个人内在的气质，修养。我们往往会通过一个人外在的形象，去看到对方内在的隐性因素，他的个性修养，品味爱好，职业前途，幸福感，职业感，专业感，信赖感….!等等无时无刻传递着我们的个人价值。
随着社会的发展，企业与企业之间的竞争也越来越大，企业是否能在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然有很多。其中，良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用，人们往往从公司一个职员，某一个小事上，衡量一家企业的可信度，服务水平和管理质量。在社交和职场中，有很多场景需要我们去担当，为了获得更大的成就与财富，我们在职场中就要不断的去包装自己，一个人的穿着打扮要适合自己的身份，这也是一门技巧，得体的穿着与礼仪，与你的职责融为一体，成为工作的一部分，因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信，对个人的求职，工作，晋升有着重要的影响。“内强个人素质，外塑企业形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价，所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
女性领导个人魅力来源于什么？ 谈起自己，有什么样的个性和佳话？ 形象是女性领导最直接的魅力，如何穿着打扮，让自己领导范儿十足，又不失优雅与大气？ 女性领导的气质仪态如何修炼？ 高端职场商务有哪些礼仪规范和禁忌？ 女性领导的职场处事应该注意哪些方面？ …… 魅力型女领袖展现了新时代女性内涵和外延的美，自信而有涵养，品位而又自然，理性又不失端庄，也许是女强人，但依然不失魅力女性的柔和一面。 本课程基于以上疑惑和魅力女性领袖的理解，专为女性“量身定做”开发而成，旨在帮助女性领导者提升职场魅力，帮助获得事业更大发展的同时，有着更动人的形象和内涵。
对于现代企业来说，接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在商务交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好：不打无准备的杖，一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪，会让我们的企业如虎添翼，轻松自如。
1、全球经济一体化，商业环境竞争激烈，企业生存环境日益复杂化，组织领导、负责人压力剧增，已无法依靠单一中心首脑智慧驱动组织变革发展； 2、组织业务扩展、市场变化迅速，要求一线从业人员能够利用团队智慧，快速产生创新性解决方案，及时应对问题与变化； 3、市场竞争激烈，企业生存环境严峻，急需发挥团队群里智慧，激发、链接、利用每个成员的智慧与创意，以提升团队绩效，提升组织竞争力； 4、团队领导、管理者工作强度倍增，急需分工授权，却又不知如何获得下属创新观点与想法，不知如何激发团队内部协作共享、充分利用团队成员的潜能智慧，不知如何汇聚集合每个成员的能量与动力； 5、组织战略规划执行、业务目标制定执行、企业愿景践行传承、组织变革发展等重大工作中，组织无法有效获得团队成员创意智慧、无法促成团队共识……
当今时代正以惊人的速度发展进步着，每天都在发生巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合，不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象，讲礼仪的商业时代，商务礼仪起到了很好的作用，有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华；在这两天的商务精英礼仪文化课程中，将以导师第一手的经验，把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一，提供实用、趣味的精修课堂；同时，又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士，令他们在属于自己的职业舞台上，更加自信、闪耀、赢得尊重与信任，并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
一项新的数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗？通过本次课程，可以更好的从文化的角度去认识奢侈品，有助于提升自我的审美品位，个人的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 从营销者角度，怎样通过客户外用物品，分析客户性格，获得更多宝贵信息，有更多恰当的谈资，本次课程都会给到答案。
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们，“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现，通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言，一行，一笑等神态举止之中，让学员完全掌握企业与团队成员之间，与客户之间有效沟通技巧，让员工完全掌握服务的商业礼仪，提升企业公众形象与客户满意度。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。
近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行的营业环境，网点秩序，理财产品，渠道服务要素的要求越来越高。特别是随着金融消费权益保护工作的不断推进，客户自我保护意识越来越强，不少商业银行常常陷客户投诉的困扰。因此，处理好客户投诉对银行来说非常重要，解决好客户投诉就是改进银行的工作，投诉处理是第二次表现的机会，客户投诉应视为银行资产而不应视为负债，高明的银行家应把投诉作为重要资源来经营。作为银行工作从业人员要正确面对银行投诉，良好，健全的投诉处理管理将会给我们银行带来效益。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”，在政务，商务，社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养，也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程，针对身体的各个部位进行科学训练，从体态，仪态，神态，心态等全方位训练，能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时，同时还能减去多余脂肪，让身体更加健康；在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质，改变体型拥有修长挺拔的身姿，提升女性的个人魅力，赢得他人的尊者与欣赏。
“打造卓越团队管理者”十二个剪辑片段，每个片段阐释一章团队领导要点，配合讲师精彩演绎团队领导案例和分析，以及企业实用指导。 高层的职责是什么？ 将领为什么要说“就靠你们了！”？ 组织中层的关键作用又是什么？ 危机时刻组织各层最应该发挥什么方面的作用呢？ 尽人之智，尽人之力，尽己之力 就是企业从高层管理到基层管理三个核心竞争层面，这也是本课程揭示的道理，本次看电影学管理培训精心剪辑出十二个培训片段，通过剖析政委康米萨对士兵的布置，关键业务能力的挖掘，以及不同的激励措施，详细讲解如何“打造卓越团队的管理者”？
根据国家统计局数据, 中国网上零售额同比增长26.1%, 传统零售业态零售额同比增长7%, 其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。 三胞集团董事长袁亚非指出：“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。1.0是招租联营,零售只是提供购物场所, 而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上, 利用互联网手段,结合金融资源优势, 打造精准服务和价值生态链。“ 本课程针对提升员工礼仪素质与职业素养，从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平，设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
医疗投诉为何持高不下? 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因? 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。 这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。加强医院内涵建设，进一步完善医患沟通制度，规范医务人员服务礼仪，建立相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系， 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识……
拥有空姐般精致的面容、赵雅芝般优雅得体的仪态、兰花般内在高雅的气质、玫瑰般魅力四射的热情是所有女性的期望。而如何成为一位优雅得体、魅力四射的女性，成为多数成功女性心中的努力的方向和目标。 优雅的女人，她们的美是美到骨子里头，你可以选择做一位美丽优雅的女性，你也可以选择老了也优雅大方。我们应该向优雅致敬，靠拢。 但是，现实是往往有很多女性苦于不知如何才能修炼成一名充满魅力的女性，不知什么样的妆容适合自己、不知如何拥有一身好的身段、不知如何搭配服饰才能更显魅力等等，导致了很多女性无法打破一层自身不满意的隐形躯壳，从而被迫的在压抑的躯壳之内生活。 本课程专为职业女性设计，解决以上困惑，让女性更加自信、优雅，打破隐形躯壳的束缚，重现新生。 本课程细致、具体地告诉你，该如何去着手改变，让你从心……
职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成就魅力经理人！
