第一单元经理人的角色与职责•环境转变对经理人管理工作的影响•经理人的主要职责•杰出经理人的4个角色•X-Y管理风格理论第二单元融入信任的领导•管理VS领导•领导的定义•从管理到领导的思维转换和角色转变•领导者的实践•如何加强信任•情景领导理论•弹性运用领导第三单元鼓舞士气的激励•激励的目的•影响员工表现的因素•工作动力的来源•激励的基本理论•激励对策•激励与取悦的比较第四单元自我引导的授权•授权的效益•经理人为什么不愿授权•可以授权的事•不应授权的事•授权前的准备•授权时的6项行动•授权的5级程度•授权后的行动第五单元化解人际的冲突•对冲突的误解•冲突的真谛•避免引起冲突的按钮•3个解决冲突时应该自问的问题•5种处理冲突的方式•跨部门合作•达成协议的最佳方案第六单元发自内心的教导•教导的目的……
开篇故事：1、中国官场的独特餐饮文化案例：使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频：重庆市委领导接待国外代表团第一单元：中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异（人与人，人与社会的关系）3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频：《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈（小游戏活动）3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法……
第一单元：高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析领导干部的角色定位第二单元沟通与管理沟通沟通的技术：八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则；沟通渠道及相关问题；沟通的障碍及克服技巧；第三单元：公务员有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则；人际沟通的障碍及相应对策；人际沟通的技巧；人际冲突处理；第四单元：政府公务组织中的组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通；有效的组织沟通；组织外部沟通；组织内部沟通；第五单元：领导者的非语言沟通在沟通效果中，非语言占据55%的重要性非语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通；第六单元领导倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养；倾听的障碍及克服；倾听中的提问与反馈；第七单元：公务团队沟通真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。团……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；领导者要改变自己的行为模式，增强责任感；领导者要悟到生活中阳光心态的魅力；领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
结合中国本土文化特质，企业领导者必须和文化相结合，结合中国人、中国域的特点，把领导艺术与之结合，才能收到实效。当然，企业领导与管理是有区别，同时二者交错性地实施于工作中，让企业基业长青是管理的科学化落地的结果，同时是领导者领导艺术的完美绽放结果。本课程以宏观与微观相结合地方式去演绎。
开篇：1、思香港老板住五星的故事2、上海小伙交通银行应聘的故事3、银行职员面对抱怨第一项修炼：展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”，明天收果第二项修炼：树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项修炼：建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差，多尽责3、职场无小事，找准目标再行动4、做事的态度永远在第一5、多准备，多做功课6、为了目标想尽办法补充阅读：六度空间理论第四项修炼：上司是你最重要的客户1、与领导交往的技巧2、上司也是人，要跟随者3、永远拿着记事本4、观察他，模仿他5、请示问题做好“路演”第五项……
开篇案例1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件5、舆情引发多方危机事件：丰田霸道广告门事件第一单元：突发事件与危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系3、危机的三大特性4、危机的诱因5、危机的三大特性6、危机四重性7、企业危机主要来自三个方面：有过错行为引发危机；无过错行为引发危机有争议行为引发危机案例分析：（1）某医院停电出人命事件（2）河南驻马店驿城国税工作人员杀人案，（3）山东的“馒头税”事件（4）2010年发生的暴力抗电事件第二单元：突发事件处理的基本原则1、快速反应原则案例：某供电营业厅装修中的第三方……
开篇案例1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件5、舆情引发多方危机事件：丰田霸道广告门事件第一单元：危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系3、危机的三大特性4、危机的诱因5、危机的三大特性6、危机四重性7、企业危机主要来自三个方面：有过错行为引发危机；无过错行为引发危机有争议行为引发危机案例分析：（1）某医院停电出人命事件（2）河南驻马店驿城国税工作人员杀人案，（3）山东的“馒头税”事件（4）2010年发生的暴力抗电事件第二单元：组织危机管理基本原则1、快速反应原则案例：某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机……
第一单元、中国式管理及领导概述1、中国人的管理行为特性2、中国人的工作原则3、你就是你想成为的那个领导4、领导者应具备的重要特质5、成为成功领导者必须的手段第二单元、中国式管理的文化假设1、中西文化主要特征的差异2、中国古代的人性管理学说3、中国人的“面子”观4、中国人的“人情”观5、中国人的“关系”观6、中国人的“报应”观第三单元、高情商缔造领导力1、领导者说透与不说透的艺术2、信息不一定要追求对称3、领导者的情商与领导力第四单元、辩证处理公司事务的哲学1、对事不对人的2、在圆满中分是非3、内方外圆但不一定苛求完美第五单元、构建天人合一的秩序1、中国人的“情、理、法”2、法理第一对中国领导的启示3、领导者与团队的标杆效应第六单元、中国式领导的管理创新1、借鉴西方管理思维2、中国人的包装哲学……
第一单元：管理与领导1、现代管理的五项基本职能2、管理与领导的区别第二单元：中层管理者错误的角色定位1、民意代表2、代表个人3、同情者4、传话筒5、业务员6、小诸侯第三单元：中层管理者的三大内伤1、心态浮躁借口太多2、危机感淡薄学习力不够3、缺乏老板和总经理意识第四单元：中层管理者的角色认知1、企业形象的代表2、情报的提供者和支持者3、企业文化的传播者和建设者第五单元：中层管理者三大职责1、承上启下2、承前启后3、承点启面第六单元：中层管理者的三种境界1、做经理（打冲锋）2、坐经理（做管理）3、作经理（树威信）第七单元：中层管理人员的素养1、展现你的个人职业品牌2、树立正确的利润与成本意识3、上司是你最重要的客户4、发自内心的尊重你的同事5、打造职业化的工作心态6、提升中层管理的情商7、熟练……
第一单元：高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析职业经理人的角色定位第二单元：沟通与管理沟通沟通的技术：八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则；沟通渠道及相关问题；沟第三单元：有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则；人际沟通的障碍及相应对策；人际沟通的技巧；人际冲突处理；第四单元：组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通；有效的组织沟通；组织外部沟通；组织内部沟通；第五单元：非语言沟通非语言的重要性非语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通；第六单元：倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养；倾听的障碍及克服；倾听中的提问与反馈；第七单元：正确的认识谈判什么是谈判谈判的核心要义是什么如何判断什么是一次成功的谈判谈判的六个阶段谈判的五项原则谈判的四个种类第八单元：谈判是一场心……
第一部分什么是精细化管理一、精细化管理内涵1.精细化管理的定义2.规则建立的四种手段3.精细化管理的规则体系4.没有检查和考核就等于没有管理5.精细化管理的三大原则6.精细化落实的体现——手册化实施方式：讲解解决问题：（1）理念不清，认识不足（2）为即将开始的训练打下意识基础第二部分怎样做精细化管理一、流程1.线型流程2.责任矩阵流程3.基层主管每日工作流程4.流程改进与优化实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解决问题：1衔接不当，资源浪费2操作失误，工作低效二工作程序1.基层工作程序内涵2.基层工作程序种类3.基层工作程序制定技术4．完成工作内容的步骤和标准5．岗位工作程序的灵活运用6．确保精细化管理横向到底，纵向到边的手段实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解……
网络信誉系统为利剑资讯独家开发，由网络营销资深讲师宋砺剑全程讲解。大家都知道“有信誉才有生意，会营销才有未来”，信誉系统的是帮助你理顺网络接单流程，教会你网络成交的方法，并建立长久业务渠道，使信誉系统成为你事业发展的基石。
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过 这些情况之一二? 1)为什么销售人员那么难培养?好不容易能用了又留不住? 2)为什么销售人员总觉得干的多，拿的少? 3) 为什么销售员企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饱? 4) 人员流失率高，流走的是“精兵强将”，留下的是“散兵游勇” 5)为什么总是不肯交报表，总是上有政策、下有对策? 6)为什么计划总是落空，绩效不能如期体现? 7)这些“滑头”、“刺头”、“油条”怎么这么难对付? 8)为什么销售团队合作意识都不强?我做我事，你逞你强 9)抢单、卖单、转单、回扣时有发生，公说公有理，婆说婆有理 10)发了钱怎么还不快乐?——让我们与你们的销售经理一起来学习并打造高绩效销售团队
单元一(2hrs)主题：有效沟通和DISC简介内容：有效沟通的原则步骤和倾听方法通过故事案例阐述让学员认知[有效沟通四步骤四部曲]，并通过练习掌握“分析式倾听六项原则”。三层次沟通意识引导讨论正向沟通意识，并建立“主动沟通、让别人听懂接受、为结果负责”的沟通意识。个人风格与DISC介绍情境案例:为什么人与人之间如此不同?DISC是什么?为什么学习DISC?DISC测试自我的行为模式DISC测试。单元二(2hrs)主题：DISC的综合运用内容：DISC在人际沟通方面的运用D型人性格特征及应对方式I型人性格特征及应对方式S型人性格特征及应对方式C型人性格特征及应对方式DISC在招募与选才方面的运用创建公司各种岗位所需的人格特质，补充为岗位说明书之一部分从数据库中快速找出某个岗位合适的人员、提高招……
一、什么是理财?1、理财的概念2、理财的目标3、理财的原则二、重要的理财理论1、货币时间价值理论复利的力量2、资产配置理论影响长期投资收益的各因素重要性比例进行大类资产的合理配置是关键!资产配置的优势简单的资产配置基础模型三、不同客户群体的理财需求1、参加工作不久的年轻人怎么理财？2、青年家庭怎么理财？3、中年中等收入家庭怎么理财？4、绝大多数人目前都在怎么做？四、理财——需要规划哪些方面?1、现金规划2、保险规划3、消费支出规划4、养老规划5、投资规划6、子女教育规划7、税收筹划8、财产分配与传承五、主要理财产品简介及比较分析(一)理财产品简介1、银行存款2、债券3、股票4、投资基金5、保险6、外汇产品7、信托产品8、黄金产品9、金融衍生品10、房地产投资11、其他投资产品(二)理财产品比……
一、企业现状(中、小)1)上市融资2)徘徊不前二、企业老总为什么要做家庭财富管理？1)企业破产2)企业兼并3)企业租赁三、企业老总财富的不安全性的表现形式a、国际百年公司的破产必然的原因b、国内公司破产案例四、企业发展今后要面临的几个问题a、长久发展-----财富管理要规范b、停滞不前—管理混乱、入不敷出五、企业如何能突破瓶颈得到发展1)国际的例子2)国内的例子六、规划为企业带来的好处1)成本减少2)税务合理3)规避风险4)抗压抗风险七、遗产税出台对企业家的财富的流失八、理财规划让家庭财富抵御企业风险a、知名富有人士拥有规划的案例b、没有规划的企业老总案例九、规划前的准备1)目标设定2)风险测试3)审视财务十、实施细则1)传统型产品2)私募资金3)信托产品4)其他产品十一、规划的有效期十二、……
第一模块：中国社会经济现象防止掉进无财产性收入陷阱新的养老政策即将出台改革开放经历四个阶段第二模块：厘清创新理财不会理财--财富贬值无止境不会理财--教育成才难保证不会理财—养老生活品质无保障创新理财的涵义第三模块：正确投资策略中国和欧美理财收入相比资产配置--合理投放选择适合自己的投资产品金字塔投资产品分析综合性的产品组合住房房产十年周期商业地产--商铺风险来自于哪里?案例：如何高收益筹集子女教育金投资实施方案利用商铺的投资形式：产权式”商铺案例高收益积累养老金第一方案：选择投资渠道---基金、黄金、信托等金融产品，。第二方案：选择民间信贷高利借出?第三方案：积累养老金的投资工具-商铺投资第四模块：投资项目优劣势分析商业性地产--商铺投资的种类投资商铺的注意事项当今商业性地产潜力与增值投资……
白领人士家庭财富管理与资产规划 为什么学习本课程 在全球化时代，我们享受到了世界无疆界的无限商机，但同时也面对残酷的适者生存的竞争与挑战。诚然，在知识资讯时期，不管是企业和个人都应该注重财务管理和规划。如果个人财务管理不当就会直接牵连所经营的企业或者影响到家庭的生活质量。因此，提高财商能力，从个人来讲，解决的是财务安全自由；从家庭来讲，生活能够得到保障；从企业来讲，使其健康全面发展。总之，提高国人的理财智慧，树立正确的财富人生观，才能根绝大众受困于钱财的问题。
第一章：当今时代背景1、国际先进国家金融集团服务客户状况2、国内VIP客户的升级3、竞争激烈的银行市场现状第二章：了解客户的类型、特点和要求1、企业主的兴趣2、白领人士的偏好3、社会自由人的特征4、高净值人群的喜好5、附加值服务第三章：客户营销经理及理财专员1、拥有专业资格证书的途径2、持续学习提升专业能力方法(每年不少于40小时)3、对投资产品类型熟通的捷径4、专业技能及创新营销新意的来源第四章：提升客户专业服务1、与协会及社会组织联谊的形式2、创造客户需求的方法第五章：为企业老板及白领人士服务的策略1、引导客户全面规划的意识2、制定家庭理财规划的步骤(八个环节)1)保密承诺的范本2)搜集客户信息方法3)协同客户确立目标的技巧4)风险测试类型的表格5)如何审视财务状况并分析6)提出综合财务……
一、金融机构发展趋势二、什么是理财?1、理财误区2、理财的涵义3、理财和投资的区别三、新时期重要的理财理论1、货币时间价值理论复利的力量、名人名言、案例说明、2、资产配置理论和实操影响长期投资收益的各因素重要性比例资产配置中产品的分配比例大类资产的合理配置资产配置的优势简单的资产配置基础模型(图示)资产配置的基本路径1)理财的目标及实现步骤去哪里?在哪里?如何去?2)资产组合中包括哪几类资产3)寻找最佳的资产组合市场上有绝对好的产品吗?为什么?四、主要投资产品简介及比较分析1、投资产品简介银行存款外汇产品信托产品债券股票贵金属投资基金金融衍生品保险房地产投资个人外汇买卖其他投资产品2、对比产品的种类、功能、作用、利弊3、投资产品比较分析(图表演示)风险比较分析(可控、不可控)收益比较分析流动……
一、当今时代背景1、国际先进国家服务银行客户状况2、国内VIP客户的升级3、竞争激烈的银行市场现状二、了解客户的类型、特点和要求1、企业主的兴趣2、白领人士的偏好3、社会自由人的特征4、高净值人群的喜好5、附加值服务三、客户经理及理财专员1、拥有专业资格证书的途径2、持续学习提升专业能力方法(每年不少于40小时)3、对投资产品类型熟通的捷径4、专业技能及创新营销新意的来源四、提升客户专业服务1、与协会及社会组织联谊的形式2、创造客户需求的方法3、跟进技巧秘笈五、为企业老板及白领人士服务的策略1、引导客户全面规划的意识2、制定家庭理财规划的步骤(八个环节)1)保密承诺的范本2)搜集客户信息方法3)协同客户确立目标的技巧4)风险测试类型的表格5)如何审视财务状况并分析6)提出综合财务规划的契机7……
TTT经典内训师课程是为高端精英人士精心研发的精品课程，本课程结合了西方管理大师德鲁克，东方演讲大师李燕杰的思想精华，并融入古圣先贤鬼谷子，墨子，诸葛亮等的顶级智慧，从人道，商道，师道，天道的恒定规律中来绽放精彩，传播真爱，释放真情，让我们为你的传奇呐喊！
为什么要学习PPT（幻灯片演示、商业演示）： 1. 今天的PPT指幻灯片演示（而非单纯的办公软件应用），是指借助幻灯片完成的演讲展示的全部活动，从内容构思、到幻灯片设计、再到现场演讲，三者俱佳方可获得成功。PPT有其内在规律、规范，需要培训学习方可掌握； 2. PPT是说服对方接受的视听觉互动艺术，以高效告知与有效说服为终极目标，说服的“源泉”在思想，说服之“形”在于“文不如表，表不如图”，说服之“根”在于心。所有这些只有学习训练方可掌握； 3. 会用PPT软件不等于能做好幻灯片演示，就好比会打字不等于能写好文章，能握笔不等于画出美丽的图画，会说话不等于会唱歌演讲一般。只有经过学习和持续的训练，才可以掌握这些技能 4. PPT的功夫在PPT之外，有三，其一、语言逻辑能力；其二、设计创……
演讲口才特色课程融合了教育学，语言学，心理学，管理学，美学的理念和精髓，让学员思维得以突破，心灵受到洗礼，行为彻底改变为宗旨！该课程采用体验式，互动式，启发式授课，颠覆了传统的学员的听课方式，让学员在体验中深刻感悟，在感悟中感动，在感动中完全改变。
1、了解社会、了解职场、了解职业了解自己、了解自我、了解人生仁、义、礼、智、信恭、宽、忠、敏、惠工作的意义、生命的真谛!2、不仅仅是为了生活。更多的是为了生命。没有卑微的工作、只有卑微的人和卑微的工作态度。3、一个中心二吃高明三老同行四友真情五心要定六德修身七乐养神八干为赢4、优秀不等于卓越效果比效率重要、过程比结果重要学习比学历重要、计划比随意重要思考比阅读重要、敬业比听话重要质量比数量重要、用心比认真重要态度比能力重要、鼓励比惩罚重要5、不断成长直至成功!忠诚获得信任信任获得机会机会获得成就6、成功者的法宝包容是一种胸襟宽容是一种美德容人所不能容、急人之所急想人所不曾想、做人所不愿做
1、空杯心态、成就未来!学历代表过去、能力代表现在、学习力代表未来。2、相信的力量客户不相信你讲的话他相信自己讲的话!3、销售就是不断超越自己高度决定客户角度改变业绩尺度把握命运4、产品销售的四步曲：A、寻觅引路人B、锁定关键人C、搞定负责人D、成为一家人5、态度决定成就要为顶薪而努力不要为底薪而哭泣!6、成功的秘密用不同的方法做同样的事!
一、目标管理1、树立最高目标，决不动摇，形成强大的感召力2、目标分阶段实现（注重实操性）现代企业的借鉴：做有目标，有追求的企业。同时注意现实的操作性，脚踏实地，不好高骛远。二、管理架构董事长、总经理集于一身的家族企业管理模式。三、团队建设（一）牢不可破，坚不可催的创业核心团队（二）无形资产的极限发挥1、帝王之相→汉室宗亲→刘皇叔→仁义之主2、现代企业的启示：无钱如何聚才？先给前途，再给钱途。（三）感召人才的人格魅力（四）爱才、聚才四、企业文化建设桃园结义，建立以“义”为核心的企业文化，形成强大的感召力。五、企业精神1、屡败屡战，不抛弃，不放弃！永远不被击垮。2、现代企业启示：如何成为不可战胜的人？六、执行力管理亲力亲为，挥剑上阵。七、自我的否定与突破1、改变管理架构，建立董事会领导下的总经理……
一、“另类”的表现1、打破常规，唯才是举2、形成热点，吸引眼球，获得良好的传播效果二、团队建设（一）核心团队的强大与团结（二）“空降兵”的出色任用1、收降张郃、高览2、义释张辽3、文聘追敌曹操用“空降兵”的秘诀：以忠勇识人，以恩遇之，厚赐爵禄。现代启示：如何让后来者尽快融入团队？三、身先士卒，榜样激励1、濮阳大战吕布我不自往，谁肯向前！2、火烧乌巢亲自领军四、令出如山，严于律己1、自罚己过，割发代首2、现代企业管理启示：要求别人做到的自己首先要做到。“己身正，不令而行，己身不正，虽令不从”。五、勇于承担责任不回避自己赤壁之战的决策失误。六、闻过则喜，善纳忠言，决策中集思广益。1、取冀州纳崔琰之谏2、兵贵神速捣乌桓现代启示：1、企业需要的是逆耳忠言，不是歌功颂德2、采纳下属的意见不是管理者的无……
一、孙权不凡1、18岁统领江东，大器早成2、曹操的评价：“生子当如孙仲谋！”二、集思广益，正确决策赤壁之战广泛听取下属意见然后决策。现代启示：老板应该如何拍板？三、决策后的思想统一决心抗曹挥剑断案。现代启示：有统一的思想才有统一的行动，才有期望的结果。四、三次卓越的用人1、用周瑜，赤壁大捷2、用吕蒙，夺得荆州3、用陆逊，夷陵奏凯现代启示：如何知人善任？五、善纳忠言点将夺荆州独用吕蒙。六、身先士卒亲临阵前，身先士卒。临战指挥若定，英雄气概。七、褒奖下属1、下马迎鲁肃2、奖周泰救驾之功现代启示：精神激励之道。
