沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景； 我们真的会沟通吗？ 上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！ 部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？ 也有人说，我为什么没有足够的说服力呢？
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位： 首先从组织及冲突的视角，让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战，剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作，个人及部门必然存在冲突，唯有有效沟通是化解冲突，增加协作，创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作，必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本，在建立对人的个性的了解的基础上，掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解沟通对象，学习跨部门沟通与协作的方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。 本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升……
管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。 实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是……
如何才能发挥团队优势群策群力做出决策？如何在落实决策实现目标中有效的运用时间？怎么才获取有用的信息为团队决策提供帮助？实现目标的过程如何以健康的心态应对压力？ 以团队建设的方式把工作群体打造成为高效协作团队，才能激发成员的工作热情，使其积极主动地为实现共同目标发挥自身的特长和作用，有效提升团队管理效能。 本课程通过沙盘游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验团队决策和信息运用的重要性，感悟资源的不当使用所造成团队的影响及破坏，以及时间管理、压力管控对团队行动的主要意义，对团队运作时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法。
企业经营面临以下问题： 1.面对激烈的市场竞争，如何做出正确的企业经营决策？ 2.如何使各个业务部门增强沟通与理解，做到相互支持和协调？ 3.如何能使各个业务部门形成全局观念，做到合理有效分配有限的资源？ 4.如何合理地调动资金、控制成本、争取最大的经济利益？ 企业资源是有限的，以有效的学习手段和方式，提升企业管理者的企业资源运用能力、企业运营的计划能力、企业战略决策与实施能力，是培养企业中高级管理干部的重要课题。企业运营沙盘模拟训练，是让学员在“做”中学习管理，在“学”中觉察企业运营原理，在“觉”中感悟企业运营管理规律，将“感”“悟”运用到实际企业运营管理之中。
在经济“三期叠加”背景下，融资租赁正在成为新常态里炙手可热的行业，经济转型催热融资租赁市场空间。公开数据显示，2014年，融资租赁企业新增融资额5374.1亿元，同比增幅达39.1%。今年一季度数据显示，截至2016年3月，融资租赁企业数量为5022家，较去年底增514家；行业总注册资金余额17202亿元，比去年底新增2037亿；全国融资租赁业务合同余额45200亿元，比去年底增800亿元。单从这些数据看，我国融资租赁公司发展迅猛。尽管数据看起来很大，但其实国内融资租赁业的渗透率不到5%，与发达国家近30%的水平相去甚远，这表示融资租赁这个领域市场空间巨大，竞争较小。那我国为什么会涌现这么多融资租赁公司来分市场这块大蛋糕呢？融资租赁到底有什么吸引人之处？它的盈利模式是怎样的？未来它又有怎样的……
一、对忠诚认知的误区与归正1、不跟你讲大道理2、误区：以为忠诚就是硬生生替公司替老板着想我不太喜欢这份工作，还要我忠诚下去么？你想让我在这好好干，凭什么？就这点工资，还谈什么忠诚？以为待遇高我就会忠诚以为不离职不跳槽就是忠诚我现在条件还不具备，放心，不会走的3、归正：忠诚是职业素养的核心忠诚是成就辉煌职业生涯的必备要件自己就是忠诚的最先受益者、最终受益者忠诚优先于能力、胜过能力忠诚是合作共赢之本到底对什么忠诚二、忠诚于自己的职业1、忠诚于职业就是对自己负责2、提升职业素养的关键点：忠诚敬业负责高效执行3、如何把职业当事业4、调整职业心态没有卑微的工作，只有卑微的工作态度如何从被动到主动到自动自发忠诚敬业是核心竞争力之一我是一切的根源专注的力量：专注、专心、专业、专家、赢家全力以赴坚持到底永不……
内容提要：一、全新理解团队及其特征；二、团队建设的核心——磁场建设1、团队文化构建2、环境与氛围营造3、团队领袖与团队骨干三、思想文化建设的关键——卓越的思维1、高度敬业的三大关键思维2、高度责任意识的关键理念和引导方法3、如何引导成员真正具备团队精神四、制度建设的关键1、好制度的标准；2、好制度的三个关键点；五、组织建设的关键——人才梯队1、管理者的荣誉2、选对人的方法与工具3、梯队形成的有效机制4、团队技能训练六、团队激励1、员工消极做事的14个原因2、有效激励的6项原则3、激励的10大误区4、激励的10大良方
课程大纲全新领悟目标管理厘清目标目标管理的内涵目标管理流程目标的科学制定方法1、目标的SMART练习2、目标制定的6大误区及启示3、下属目标如何制定4、团队目标如何统合个人目标目标分解的重大误区及归正分解类别目标分解的工具3、目标分解的3大误区及归正4、目标分解与管控时常问的2句话5、关键成果领域（KRA）6、关键绩效指标（KPI）7、目标分解中的沟通目标分解实战四、有效行动计划1、计划如何周密2、计划高效实施的2大工具3、计划的评估与修正五、目标如何达成1、3大理念先行2、环境和氛围如何营造3、自我状态如何调整4、如何找到高效达成的方法5、过程管控时PDCA究竟怎么执行5、团队pk机制建立及如何规避pk中的盲点6、达成目标的3大工具7、构建3s执行系统六、目标与计划总演练
Powerpoint作为职场必备的基础办公软件，广泛的应用于各类演讲或呈现场合。可是我们经常会发现，有些PPT真的“不好看”也“不经看”，大大降低演讲者的整体呈现效果： ■ 有些PPT，满屏满眼的文字，有的演讲者索性是照着念 ■ 有些PPT，非常多的复杂图表，可是没有人解读你根本看不懂 ■ 有些PPT，动画声音特效一堆，真不明白是用来呈现演讲内容还是幻灯片特技 这样的PPT，不能帮助演讲者顺利表达观点，会阻碍观众获取信息，甚至会对演讲者产生“不专业”的印象…… 如何才能做出“结构清晰、传递有力、视觉漂亮、展示动人”的灵动PPT？我们说，衡量一个成功PPT的重要标准是其对阅读者“产生的效能”。要想提升PPT传递效能，我们就需要更专注于PPT的内容、表达和呈现设计，而不仅仅是迷失在PP……
决定一家公司是否有前途的最重要因素是企业家精神！ 如同一个人的性格决定一个人的命运，一个企业的品格也决定了一个企业的命运，决定企业品格的最核心因素是企业家精神。 从理论上讲，企业家精神涉及很多元素，包括创新的意识、思路、策略，也包括责任、敬业、合作、学习，以及冒险精神、坚韧执着、奉献爱心、回报社会等诸多方面。 从务实操作的角度，我们需要通过对企业进行本质性探究，最终界定当下最重要的企业家精神内涵和修炼之法。领导力是以企业家精神为基础延伸出来的影响周围的力量。 本课程通过对企业家精神和领导力的概念、原理、操作三个维度的剖析，让学员知其然及其所以然，知晓如何做一个优秀领袖，进而打造出卓越的企业。 真诚地讲，企业家精神和领导力的修炼比任何的具体操作都重要上百倍！
移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、购物中心、培训教育、餐饮服务、还是传统旅游都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。这是一个客户说了算的时代，客户随时社交、随时在线、也可以随时离开，客户体验决定成败。 所谓用户思维、服务为王：关注客户4大核心痛点：不要让我等、不要让我烦、不要让我想，不要让我多花钱，通过为客户提供极致的服务让客户感受关注，为客户节省时间，让客节省脑细胞，让客户心情愉悦，通过满足客户个性化需求把客户转变成企业的铁杆粉丝，为企业带来稳定的口碑和盈利。 《用户思维、体验为王-打造高效极致服务团队》这门课程将服务营销实战、客户消费心理学和极致服务技巧完美结合，解密客户思维模式和服务满意核心要素，极速提升服……
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。 以客户为导向，其实就是以市场为导向，抓住了客户，就占据了市场，顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场；客户既是企业生存之基，也是企业生长之源；对于企业，任何时候，一名客户和企业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，诚心诚意的针对每一位客户的需要，提升客户每一个关键时刻的满意程度，这就是关键时刻对于服务型企业的重要价值，只有做好了关键时刻，才是保证企业的基业长青；
从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门事件，三聚氰胺事件，城管打人事件…… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”，扑面……
写工作计划时，计划该从何做起？究竟要计划什么？如何清晰地表达计划？怎样让别人理解计划？为什么辛苦写就的计划，却经常被否决？领导究竟想要什么样的计划？诸如此类的困惑是否会经常困扰着我们？ 写年终总结时，是否同样困惑重重？面对成堆的材料，实在不知从何下手；众多的内容需要总结，实在不知该选个什么样的主题；好不容易选定一个主题，实在不知该如何组织材料；历尽千辛万苦把材料组织起来了，但怎么看怎么像混搭；究竟该如何表述，始终找不到一个合适的调性；总算写出篇总结来，交上去，似乎并不被认可…… “工作计划与工作总结的撰写方法”，以哲思的视角，帮您梳理计划与总结写作过程当中的诸多问题；以专业的解读，帮您掌握提高计划与总结写作能力的方法；用经典的案例，帮您形象理解计划与总结写作的知识要点。课程不仅有效，而且……
表述问题总是讲述不清；汇报工作总是说不在点儿上；文字材料总是逻辑混乱……类似这样的情况，问题出在了哪儿？ 很有可能是结构思考力不足！没有结构，事情就会变得非常复杂，让人瞻前顾后、犹豫不决。没有结构，问题就会像洪水一样试图一股脑儿地冲进你的脑海中，难以把握问题的关键。 结构思考力的训练，能够强化你的思维逻辑，进而强化表达逻辑，让说话找准点，表达更清晰，沟通更高效。
课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。
传统企业的生意越来越难，订单越来越少，却有人利用移动互联网把产品卖到爆？ 传统的营销越来越难，企业利润越来越低，借用微信、微博、视频直播、网红、社群完成的“精准营销”，却玩得风生水起。移动互联网时代，盈利模式变了，渠道变了，陷入困局的实体经济如何转变思维，发挥自身优势，再次打通渠道？ 2018年，你拿什么去突破困境？在移动互联网的趋势下，在经历了以凤姐、芙蓉姐姐为代表的以车模“兽兽”等风潮后，网红迎来了微博吸粉+孵化公司炒作+淘宝店+主播平台+自制品牌等多渠道变现超级时代。随着网络红人papi酱融到1200万人民币风投，网红市场可谓是一片利好。网红市场正在成长为一个新风口。
1、企业间的竞争归根结底是人的竞争，这句话耳熟能详，但不够精准。到底是指人的什么竞争？ 2、中层，作为一个企业的中坚力量，本应在企业运营中最起码起到承上启下的作用，但是没有，更多的给到企业决策层却是痛，那种食之无味弃之可惜的痛，为什么？面对此种尴尬，怎么办？ 3、一个企业最大的管理成本，说到底就是沟通成本！沟通不畅，再完备的流程形同虚设！那么根源在哪里呢？怎么才能实效沟通？ 4、沟通不畅，执行力就纯属妄谈！天天谈执行力，甚至很多企业“困”到了执行力的陷阱里，结果怎么搞好像起色也不大。那么企业实践中，到底需要怎样的执行力、怎样才能提升执行力？
【课程大纲】一、定向、分组、规则1、课程学什么、怎么学、什么样的心态学？2、课程的行为规则约定。3、分组及角色分工。二、讲解部分1、定义与决定A、我们的生活境况取决于我们对外界人事物的定义。B、我们对外界环境的定义取决于自己的心智模式。C、我们的心智模式取决于我们的成长经历、教育背景、家庭成员的关系模式。2、相由心生A、什么人什么脸。B、什么脸，什么运。C、外界一切的“相”，均是内心的投射。3、范畴与内容A、范畴决定内容。B、别人如何待我们，由我们的范畴决定。4、平衡与因果A、公平是不存在的，只有平衡。B、我们往往要的不是公平，而是平衡。C、公平是等来的，平衡却是创造来的。D、天地之间万法皆空，唯有因果不空。E、遭遇烦恼，我们只会抱怨愤怒，殊不知背后是因果的存在。F、凡事的发生必有其因果，凡……
1、以结果为导向，而不是以既定框架为导向。 2、课程以还事于“民”为导向，于“顺势”中达成既定的培训目标。 3、课程以学员实际困惑为中心，逐步、逐层的展开实效性的研讨。 4、课程融合管理教练、心理教练、传统文化精髓，让学员不断发现“我”的问题点。 5、课程以“成为-做-拥有”为主线，始终支持学员看到自己的“大”。 6、课程以遵循学员职涯目标、尊重人性为基点，来达成训后的真正落地。
课程基础性设置第一天：《阳光心态》一、何为阳光心态？1、基于目标做选择，而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”，是面对，而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境，不是“归罪于外”，而是“归罪于内”的。4、面对障碍，不是抱怨的，而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么？1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候，不是能力不足，而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的，对方那个人的作为、言辞，不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人，不是他做的好，而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏，既是一种能力，也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁，就能与谁处理……
＊ 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 ＊ 医疗纠纷频发，医患矛盾尖锐 ＊ 医疗市场竞争激烈，服务口碑也是竞争利器 ＊ 未来医院的竞争，服务也是关键因素 ＊ 专心研究，多家医院试用，效果明显
＊ 部分医务人员责任心和执行力不强 ＊ 科室团队建设缺少方法，缩手无策 ＊ 医疗市场竞争激烈，医院竞争就是团队竞争 ＊ 专心研究，多家医院试用，效果明显
＊ 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 ＊ 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 ＊ 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 ＊ 个人主义盛行，相互协助合作意识淡薄 ＊ 医德医风制度不健全，监督不系统 ＊ 国家重视行风建设，纠正不良风气 ＊ ……
＊ 医疗纠纷频发，医患关系紧张 ＊ 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 ＊ 服务培训学习较多,但实操性不强 ＊ 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 ＊ 内强服务不系统，效果差，资源浪费严重 ＊ ……
在现代经济发展中，金融是最重要的一个环节和部门，而银行，无疑是整个金融体系的核心，银行信贷业务的健康和发展牵动着银行、金融产品乃至国民经济的命脉。 在计划经济时期，我国银行系统基本上以四大国有银行为依托。1978年改革开放以来，国家逐步完善银行体系，商业银行迅速崛起，为我国经济的快速发展起到了积极促进作用。当无数银行像无数藤蔓一样紧紧的缠绕在“经济”这个主干时候，政府以及社会的神经也就紧张起来。因为任何一根藤蔓遭受风险都有可能“牵一发而动全身”，损害这一经济主干的成长。
课程大纲第一讲：业务讲解案例：柜面业务中常见的洗钱犯罪的手段和特征我们要如何防范？（反洗钱业务解读：涉及117号文件和261号文件的对比，和在实际业务中我们要如何问询可疑客户）案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，实际业务中我们的辅助证件到底是哪些？案例：士兵证或者军管证开户后，我们需要哪些证明才能更正成身份证办理业务？案例：智障人士如何办理业务？案例：服刑羁押犯人如何办理业务？（中国人民银行关于“代理挂失，代理取款”的业务界定点）案例：办理未成年人和留守儿童业务中，我们如何防范不是合法的监护人（父母离婚后）办理业务的问题？案例：如何给意识不清的老人办理业务？案例：老人不会写字是否要找人代签其名字后再办理业务呢？案例：客户成为植物人后支取办理业务中我们要如何规避风险？案例：如何有效为……
课程大纲第一讲：催收通知书签署的效力问题案例：保证期间届满后保证人在催收通知书上签字的，保证人是否要承担保证责任？案例：公证邮寄送达是否能中断诉讼时效？案例：企业财务人员和配偶签收催款通知的效力认定？案例：在对账单上签字是否可作为诉讼时效中断的依据？实务难题：清收业务中照片和录音取证的要点？第二讲：“连环计”追债法——股东未履行或未全面履行出资义务的责任认定案例：债权人申请破产时候，股东未届认缴期限的出资应当缴纳并纳入破产财产吗？案例：公司解散时尚未缴纳出资的应当加速到期，作为清算财产？案例：以不享有财产权的财产出资的处理？案例：以违法犯罪所得取得货币出资的处理？案例：以划拨土地使用权出资的处理？重点案例讲解：当股东未履行或未全面履行出资义务发生纠纷时，谁可以作为被告提起诉讼？实务难题：如何……
在复杂的企业内部经营与外部经济环境中，如何合理的控制现金流量，保障企业安全. 健康的发展？如何最大限度的利用运营资本为企业创造经济效益？如何增强自身现金管理能力，防范现金风险？ 企业的价值就在于它产生现金流量的能力！“现金为王”一直以来都被视为企业资金管理的中心理念。在当前的经济环境之下，对企业来说最重要的就是更有效地使用现金和资本。抓住企业现金流管理，深入企业日常运转过程中所要面对的资金问题。借鉴成功企业的现金管理实践，从企业经营、投资、筹资及企业整体运营的角度对现金管理的操作方法和技巧进行系统深入地剖析，扬长避短，才能让企业走得更远。
