2019-04-17 更新 372次浏览
〖课程大纲〗
认识“人”与“仁”
“人”:做事先做人,做好服务先做好人
“仁”:医术,乃仁术也;医者,父母心
医院的服务宗旨:一要以病人为中心
服务的重要性(三种需求)
服务理念:用心服务,创造感动
服务的内强与外塑
1、内强个人素质
(1)服务的心智:一个原则,两个关注,三个懂得
(2)服务观念要转变
(3)六类医务人员的区别与对照
2、外塑医院形象
(1)医院环境的改观----让患者舒心
(2)服务态度的改善----让患者欢心
(3)医疗质量的提高----让患者称心
(4)管理方法的规范----让患者放心
如何做好服务?
1、优质服务提升路径图
2、建立服务口碑标杆
3、服务剧本与标准(五类菜单)
4、服务中的“黄金定律”与“白金定律”
5、服务中沟通方法技巧
6、学习,为了更好的服务
全面提升医院服务水平
(案例解析与方法传授)
以上内容只是课题大纲,授课时会提前到达医院,开展课前调研,授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。
课程标签:医院