1.认知健康、亚健康、疾病 2.了解职业健康管理方法， 3.在导师指导下制定个人健康管理方案 4.认知压力与情绪管理的意义 5.认知“情绪与压力”的能力，减少生活与工作中的矛盾 6.掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 7.熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压 8.建立快乐的工作环境、轻松的人际关系 9.追求快乐、成功的人生，提高员工忠诚度
内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分享形象对个人、企业、国家的影响。第一印象效应再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1）认知你的面容、体型原始状态（2）可以美丽的你的样子形象优化方案——服务状态管理（1）发型一变，迷倒一片（2）让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理：安全有效的享受护肤②职场彩妆：“妆”出你的精致优美形体，一辈子的功课导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；……
随着中国医疗物业经济体制改革的逐步深入，各个医疗物业产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。而精细化管理（Lean Management）是基于医疗体系价值链的逻辑，医院利益最大化、企业投入最小化的运营资源，是当前现代医疗物业企业最佳的一种组织体系和运作模式。旨在从医疗物业企业各个部门流程、服务价值流到医疗患者治愈服务流的系统角度出发，认识企业价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费，并持续改善和优化，最终消除浪费、降低消耗，建立精益工作模式；提高过程的循环效率、顾客满意率，最终实现医疗物业企业各部门价值流的高效运作，提升企业利润的巨大空间，同时，管理标准化是现代企业部门为了保证与提高利益质量，实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体……
随着我国医疗改革政策的不断深入，医疗经营模式的持续改进，医疗市场化的模式不断加深，传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中高层管理者，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构管理者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。 如何做好管理的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和……
随着我国人民对医疗健康要求的改变，医疗健康服务形式的延伸与发展，医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式，对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展，每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明，患者与公众对护理人员最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。特别是基层医疗体系，更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升基层医疗、医院、医生自我的营销能力，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。 而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，基层医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，基层医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和基层医疗、医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗模式正在面……
眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不仅是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹，国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式，改变现有的医患紧张的矛盾，提升服务品质，优化医疗服务细节，提升患者体验……
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升医院、医生自我的营销能力，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。 如何更好的吸引患者，更快的营销，……
传统阿米巴模式具有激发员工经营活力、有效规避“大公司病”的优势，但在互联网时代的应用，应当综合借鉴更多、更好的管理理念、工具和方法。 本次课程，将结合京瓷公司、海尔集团、韩都衣舍等成功案例，讲解导入阿米巴模式的步骤和方法。
电商红利的时代已经悄然过去，人工智能技术风暴正起。但很多企业还没有意识到这个变化，还在准备做“电商”，但将错失一个重大的机会窗口；或是一些创业者只是沉迷于人工智能技术，却不知前途渺茫。 本次课程将以研讨某上市公司的“电商平台建设规划”入手，讲解人工智能技术的时代背景、发展回顾、产业链构成，分析不同企业在人工智能产业链的位置、优势、发展方向和战略举措，解读一个空调智能化案例和长虹智能转型案例，以期给学员提供智能转型的思路和操作步骤。
会销，是会销营销！我们不难看出，会议营销实际上就是依托会议的形式来做营销和销售动作！ 会议营销这样的称呼实则不是非常准确，因为营销和销售不是完全一样的概念，我们常常把营销和销售弄混淆！ 营销：营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。（百度） 销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动。（百度） 这样说来，大多会销该有的名字是会议销售！当然这里不抬杠，也有营销的会议形式，他们一般不独立存在！只要你记住……
在企业中，宣讲能力是每一个职场人士必须修炼的职业技能之一。无论是因为汇报工作的需要，还是需要推动一个项目工作，都需要卓越的宣讲力，这就是当众表达的能力，这体现在产品销售、会议沟通、辅导授课、绩效汇报、传播推广等职场情景中的应用。通过合理的训练，我们会让每一个参训伙伴面对听众可以条理清晰、生动精彩、侃侃而谈。 我们本次课程就是针对参训学员在工作及商务环境中如何提升宣讲技巧能力的训练，届时将采用“Doitrightthefirsttime,everytime．”的原则来开展演讲技能的知识培训及技能训练。课程当中将会少量包含PPT或WORD制作的内容强化，可利用休息时间的辅导，保证参训学员可以编写出符合说服力需要的PPT或演说稿，另外，还会在“走上宣讲台”环节安排一系列的技能训练，给于参训学员合……
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解、掌握并恰当地应用职场形象有助于完善和维护职场人关系，会使职场人士在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中赢得别人的尊重，获胜于职场。
中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志! 中国是奢侈品消费总额的世界第二，占全球消费总额的13%，中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场! 一项最新的权威数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国，中国有2. 5亿消费者有能力购买奢侈品。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的30%。预计再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层？年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性？针对这些问题点，对于中国的消费者而言，如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择……
随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色，承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部实际培训推进却困难重重，面对严重的工学矛盾，传统的培训方法受到严峻挑战，微课设计应运而生。 虽然“微课”这个词很热，但很多人对它仍一知半解。微课是“昙花一现”，还是“大势所趋”？你能创作出高质量的微课吗？如何让微课不成为“一盘散沙”？本项目帮助学员了解微课选题与规划、框架设计、制作技巧等，手把手帮助学员提升微课制作水平，即学即用，现场就做出高质量微课
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： -如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ -需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ -要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？ -要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成？ -要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： ●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ ●需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ ●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？ ●要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成？ ●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
对于公司领导来说，＂团队＂这一概念并不陌生，它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的，但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法，熔炼之下方迅速融合，铸成钢铁般的执行团队。 所以，尽快融入团队，熔炼团队，建立一支具备高执行力的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。
● 工作中，为什么我们好的想法总得不到贯彻，整天无所事事，无动于衷？ ● 团队里，为什么我们常常口头上说一套，而行动又一套？ ● 执行时，为什么我们老是打折扣，执行没结果，反而理由、借口却一大堆？ ● 上班时，为什么我们在企业当一天和尚撞一天钟，不积极不主动？ 一个字形容问题：混 两个字寻找原因：心态 三个字解决困惑：正能量 针对以上问题，请参加董玉川老师千锤百炼、用生命来演绎的这一堂心态类课程，来一起理解“心态”“正能量”精神！带着困惑来，揣着满意走，真正明白目标的使命感，责任的担当意识，实干的驱动精神，巅峰的激励心态！ ●不是“人性”问题，是“人心”所向； ●不是“品格”问题，是“人格”品质； ●不是“人员”问题，是“动员”驱使！ ●不是“推卸”问题，是“承担”责任……
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于燃气行业而言，对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之完美形象，使员工能与客户零障碍沟通，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。
目标管理和计划是相互依存密不可分的两个重要的管理工具，众多的企业都在推行目标管理，但我们发现目前实施的目标管理存在管理粗放、操作不科学、不规范、实施效果差等特点，许多管理者对目标管理认识不清，理解不透，特别是具体到部门和工作、岗位的目标设定和制定时，许多管理者都存在着找不到、定不了、定不对目标的实操困难；而工作计划（及工作总结），作为重要的管理工具，为很多管理者所忽视，因而没有能够真正运用好计划，在计划执行过程中缺乏有效的跟进和追踪，往往造成计划工作两张皮，计划与目标脱节，总结与计划脱节的结果；为帮助企业各级管理者提升目标管理水平和工作计划的制定、执行水平，特开发此专题课程，讲练结合，实训为主，以期提升各级的目标管理水平。
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位： 首先从组织及冲突的视角，让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战，剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作，个人及部门必然存在冲突，唯有有效沟通是化解冲突，增加协作，创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作，必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本，在建立对人的个性的了解的基础上，掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解沟通对象，学习跨部门沟通与协作的方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。 本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升……
移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、购物中心、培训教育、餐饮服务、还是传统旅游都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。这是一个客户说了算的时代，客户随时社交、随时在线、也可以随时离开，客户体验决定成败。 所谓用户思维、服务为王：关注客户4大核心痛点：不要让我等、不要让我烦、不要让我想，不要让我多花钱，通过为客户提供极致的服务让客户感受关注，为客户节省时间，让客节省脑细胞，让客户心情愉悦，通过满足客户个性化需求把客户转变成企业的铁杆粉丝，为企业带来稳定的口碑和盈利。 《用户思维、体验为王-打造高效极致服务团队》这门课程将服务营销实战、客户消费心理学和极致服务技巧完美结合，解密客户思维模式和服务满意核心要素，极速提升服……
＊ 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 ＊ 医疗纠纷频发，医患矛盾尖锐 ＊ 医疗市场竞争激烈，服务口碑也是竞争利器 ＊ 未来医院的竞争，服务也是关键因素 ＊ 专心研究，多家医院试用，效果明显
＊ 部分医务人员责任心和执行力不强 ＊ 科室团队建设缺少方法，缩手无策 ＊ 医疗市场竞争激烈，医院竞争就是团队竞争 ＊ 专心研究，多家医院试用，效果明显
＊ 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 ＊ 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 ＊ 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 ＊ 个人主义盛行，相互协助合作意识淡薄 ＊ 医德医风制度不健全，监督不系统 ＊ 国家重视行风建设，纠正不良风气 ＊ ……
＊ 医疗纠纷频发，医患关系紧张 ＊ 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 ＊ 服务培训学习较多,但实操性不强 ＊ 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 ＊ 内强服务不系统，效果差，资源浪费严重 ＊ ……
在复杂的企业内部经营与外部经济环境中，如何合理的控制现金流量，保障企业安全. 健康的发展？如何最大限度的利用运营资本为企业创造经济效益？如何增强自身现金管理能力，防范现金风险？ 企业的价值就在于它产生现金流量的能力！“现金为王”一直以来都被视为企业资金管理的中心理念。在当前的经济环境之下，对企业来说最重要的就是更有效地使用现金和资本。抓住企业现金流管理，深入企业日常运转过程中所要面对的资金问题。借鉴成功企业的现金管理实践，从企业经营、投资、筹资及企业整体运营的角度对现金管理的操作方法和技巧进行系统深入地剖析，扬长避短，才能让企业走得更远。
有效财务管理必须建立在“以利润为中心，以净现金产生机制和成本控制机制为基本点”的基础上。利润是企业追求的目标，而净现金产生机制和成本控制机制是实现利润目标的两个前进的车轮。净现金产生机制的作用是解决企业的生存问题，而成本控制机制的作用是解决企业的发展问题。因此，非财务人员应从这两个机制入手，从整体上把握财务管理。
一个人可以走很快，一群人才能走得更远！单打独斗的个人英雄主义时代已经过去了，抱团取暖成为当下时代最快、最稳的成功路径.但是如何打破“一个中国人是条龙，一群中国人是堆虫”的团队魔咒。建设优秀的团队，打造轻松的管理团队，发挥出“1+1≥2”的团队效用? 本课程将通过三个阶段讲解（团队价值、团队建设、团队管理)，务实地提供了管理团队的有效方法。市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力
