进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销……
如果您千回百转，尝试参加过不同的管理类培训、千方百药，术的训练。试图突破自己的管理的瓶颈困惑。那么我相信，这里会是您重新起航的平台，因为只有找对病因，才能彻底转化。
服务是医院最亮眼的名片 技术是医院最强力的支撑 服务的提升可以立竿见影 技术的拔高需要多年积淀
文化是无言的认同暗语 文化是灵魂 是强力凝聚力粘合剂 文化养人制度伤人 文化管理是最高端的管理 （直接植入方法论，使文化传播有依据）
医院架构 科室、 部门 岗位职责 搭好台子好唱戏 理清职责不扯皮 角色扮演应到位 条块分明紧联系
修好道路车行快 制度把关无意外 不要小看一个点 若不谨慎车会歪
绩效不是简单地评价好与差 绩效不是为了把钱分下去 绩效是医院各项战略的分解 绩效是定性定量提升手段
【培训主题】：医护人员压力与情绪管理【培训时间】：2天12课时【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【课程大纲】：第一讲：压力与情绪管理的认知1、提高员工压力与情绪管理的重要性2、心理、压力与情绪的概念3、情绪与情感的区别4、压力的特点5、由压力引起的生理和心理上的变化6、日常减压的方法7、情绪管理的方法第二讲：医护人员的自我挑战1、情绪的类型2、控制情绪的重要性3、调整情绪的方法4、认识压力的来源5、解除压力的方法第三讲：医护人员压力与情绪管理的技巧1、压力早期的预警信号2、生理信号3、情绪信号4、精神信号5、行为信号6、心理上的策略7、生理上的策略8、能力上的策略9、方法上的策略10、放松训练第四讲：医护人员的自我激励和管理1、做好自我管……
【培训对象】：企业全体员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训大纲】：第一章：职业化团队的必然性一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处案例：购买土豆的故事启示：员工的职业化水平导致成功二．职业化的概念1.职业化的定义2.企业职业化的方向3.职业化素质的构成4.职业化素质的冰山模型三．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：四.职业化团队定义1.引子游戏：齐放竹竿游戏感悟成功团队的要素是什么？2.什么是职业化团队？3.理解职业化团队工作五.职业化团队的角色管理1.职业化团队组成的九类角色2.角色搭配：天堂与地狱3.图形游戏：自己动手，这怎么……
在医院及其广义医疗机构公关危机频发，而危机公关能力普遍不够的背景下，强化公共危机的防范，真正做到“未雨绸缪、防患于未然以及现场应变得当”是各级医院管理者的上上之策。
企业离不开两大核心，一：产品；二：团队，再好的产品都需要一支好的销售团队去销售，打造一支营销铁军已刻不容缓，企业能否打造一支高产能、高绩效的销售团队关乎企业的未来发展。肖老师结合自己10年来带队经验，抽丝剥茧为您揭秘如何能打造一支高绩效销售团队。
互联网+企业商业模式转型升级企业中高层管理者互联网思维深度解读课程第一章：互联网思维探秘【30分钟】1、互联网+时代，线下商场关店潮来袭，生意为何难做？2、老思想+新模式解决不了新问题3、没有互联网思维的企业将是死路一条4、案例解读一：汽车修理厂的转型思考5、案例解读二：白酒企业的转型思考6、案例解读三：海尔的转型之作：海立方第二章：互联网思维解读【120分钟】1、互联网思维之用户思维1.1、让用户成为您产品的一部分；1.2、开放参与节点，兜售参与感；1.3、提供超出预期的用户体验感；案例：小米手机、逻辑思维、三只松鼠，得用户以令“诸侯”！2、互联网思维之产品思维2.1、极致简约，专注，少即是多；2.2、打造让用户尖叫的爆点产品；2.3、小处着眼，快速迭代，微创新；案例：名人效应做营销，为何……
课程背景：员工在职场打拼，最关心的是个人职业发展。员工发展与企业发展是一致的，相辅相成的。员工发展则企业发展，员工成功则企业成功。员工赢在职场，企业就会赢在市场。
如何让团队只关注结果？ 如何训练团队狼性性格？ 如何塑造团队执行力系统？ 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天，企业和企业之间的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。
本课程最适合的行业及企业：出版、信息、传媒、文化传播、培训、会展、电信、银行、科技、物流，等。
销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本课程透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，对销售人员的工作有着很强的指导作用。
第一模块：重新认识自我(礼仪的作用)关于礼仪现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)培训方式：分析、讲解第二模块：职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法四、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查 2、着装配色表培训方式：讲解、演示第三模块：常用商务交往礼仪一、谋面礼仪称呼的基本要求与礼仪规范介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规……
第一部分:医药代表客户与医药代表行业客户顾问式销售Ø 什么是医药代表行业客户Ø 医药代表行业客户的4大关键特征Ø 医药代表行业客户的生命周期Ø 医药代表行业客户销售的特殊性Ø 医药代表行业客户销售链Ø 医药代表行业客户顾问式销售应具备的咨询能力Ø 谁是医药代表行业客户?Ø 医药代表行业客户拜访前的准备第二部分:医药代表行业客户的行为处事风格与医药代表行业客户销售Ø 人的行为处事风格类型Ø 人的行为处事风格特征Ø 如何与不同行为处事风格的客户打交道Ø 医药代表行业客户的决策流程和决策层次互动研讨:医院不同人的行事风格和沟通风格第三部分: 医药代表行业客户顾问式销售技术Ø 医药代表行业客户市场开发应该重点考虑的关键环节Ø 对医药代表行业客户明确清晰的价值定位Ø 如何建立客户关系及客户关系的四种类……
为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾？ 为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？ 为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？ 为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军？如何有效帮您增强团队责任意识，加强团队协作能力，降低内耗、增强执行力！ 为什么部门、员工之间互相推卸责任，各自为战，严重缺失团队执行力？为什么有些员工做事总是皮皮嗒嗒，没有激情，十分欠主动？为什么员工素质太差，经常丢失客户、损失业绩、破坏公司形象？为什么员工跳槽不断，企业成为竞争对手的人才输送基地？为什么看上去……
第一章：医院客户开发一:大客户销售人员基本素质:1.市场人员基本素质2.大客户开发注意事项3.大客户销售应具备的六颗心：用心才能成功4.销售人员团队合作的职业素养二:了解我们的客户1、什么是大客户2、大客户的4大关键特征3、大客户的生命周期4、大客户销售的特殊性5、大客户销售链6 、大客户项目开发7.如何建立客户关系8.分析大客户内部采购流程9.大客户角色分析:决策者,技术把关者,教练,使用者第二章：医药代表高效沟通与关键谈判技巧一:完美销售沟通1.完美的倾听2.销售沟通的三要素3.需改进的非语言沟通习惯4.沟通中常见的三个障碍5.沟通的个人障碍6.沟通的原理7.问问题的关键8.与客户谈判的注意事项9.客户沟通赞美技巧10.不能有效沟通的几种典型错误二.医药代表的商务谈判技巧1.商务谈判核心……
每位经理都在头疼如何引导现在的80 90后，如何让企业的管理深入他们内心，现在的年轻人其实他们的想法很多，有时间他们的创意比他的领导还要好，为什么他们却在工作中创造不出更大的成绩；他们现在的生活环境和老板的生活环境有天壤之别；关键在于我们如何引导这些年轻人；敬业，忠诚，团队精神，积极等这些词语对他们来说没有概念，只有让员工成为一个优秀的职场中人，重新认识职场，他才可能成为一个优秀的医药代表。
本次课程针对在营销道路上辛苦工作的营销人员，营销工作很辛苦，也需要更多的付出，对每一个营销人员的的心态都是一次考验，通过江猛老师自己在过去将近十年的营销经历，再结合服务众多营销人员的所见，所感，所想，总结出一套营销人员心态调整的思路，让销售不再难，让销售人员更加受客户的尊重和欢迎 授课形式：互动和讨论
现在的管理不再是以前的管理，也不能用过去的管理方式对待现在的人员，尤其是80后进入企业以后，对管理者有了更大的挑战，在服务很多企业的管理中，我发现所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都来自自我的五项管理不到位，所以提升五项自我管理能力尤为重要。
第一部分: 医药行业客户沟通谈判能力提升一: 如何与客户洽谈和沟通Ø 约访的技巧Ø 寒暄与赞美Ø 消除客户的戒心Ø 初次拜访客户的一些沟通话题Ø 电话沟通的目的和效果Ø 客户心理状态及应对Ø 客户肢体语言的信息Ø 意向客户的管理二: 医药行业完美销售销售沟通谈判技巧Ø 完美的倾听Ø 招商沟通的三要素Ø 需改进的非语言沟通习惯Ø 沟通中常见的三个障碍Ø 沟通的个人障碍Ø 沟通的原理Ø 问问题的关键Ø 如何有效倾听，说话，问话，回答;Ø 背景问题Ø 暗示问题Ø 难点问题Ø 需求-成交问题Ø 不能有效沟通的几种典型错误三: 医药行业商务沟通谈判常用商务交往礼仪Ø 称呼的基本要求与礼仪规范Ø 介绍的分类,自我介绍的礼仪规范Ø 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌，Ø 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌……
第一部分 : 医院科室的分布及职能一: 职能科室Ø 办公室、党办、Ø 人事科、质管科、Ø 医务科、护理部、保健部、Ø 财务科、信息经管科、行政科Ø 医用显示器使用场景Ø 在什么情况下使用Ø 医用显示器的价值Ø 大夫对关注Ø 医用显示器的哪方面第二部分: 医用显示器销售流程一: 产品进入医院临床使用的一般程序1. 医院临床科室提出用药申请并写申购单;2. 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准;3. 主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核;4. 医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过;5. 企业产品进入医院药库;6. 企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部);7. 医院临床科室开始临床用药。案例: 销售代表张华的销售问题分析二:医疗器械行业客户的行为处事风格与医疗器械行……
导入讨论： 让我们来认识大家——你是谁?你为何而来?1、 高中老师卡门2、 网络营销达林3、 达林老公汉斯4、 餐馆老板霍华德•琼斯5、 地产行业何丽•霍姆斯6、 牧师保罗7、 连锁服装店负责人弗兰•泰勒8、 学霸医生查尔斯•埃弗雷特•海斯廷斯三世一、 性格解析的基础——行为风格理论(行为影响情绪小游戏：WOOSH——让刚才的一段成为过去)1、 认识≠了解A、 什么是认识?什么是了解?B、 管理好TA的付出，激发出TA的投入C、 提升对人的敏感度——如何识别、如何运用、如何管理(案例分析：买衣服)2、 研究行为风格的两个基础A、 行为的倾向性——西蒙：管理就是预测(小游戏：两手交叉握)B、 研究的科学性——站得住脚的方法(小游戏：描述一个圆)3、 行为风格的两个维度A、 维度一：任务-人际：……
前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”从职业化角度认知礼仪从品位角度认知礼仪一、 商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象1、 第一印象的重要性2、 场合着装四原则3、 女性员工场合着装要求与禁忌A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选择与搭配C、 中西式礼服的着装要求D、 佩戴首饰的教养与品位E、 魅力女人味的职场淡妆F、 优雅大气的发型4、 男性员工场合着装要求与禁忌A、 公务西装的选择B、 公务衬衫穿着“五”原则C、 公务领带的选择D、 公务配饰三一定律E、 关注细节(发型、鼻毛、体味、指甲)F、 商务休闲装的误区与搭配技巧G、 中西式礼服的穿着要求5、 魔力香氛，闻香识你——香水的使用二、 商务“人际交往举止”礼仪——细节决定成败1、 魅力仪态——站、坐、走、蹲2……
