2019-04-24 更新 435次浏览
课程大纲
第一讲:精益医疗的价值体系
一、什么是精益医疗
1.什么是精益
2.什么是精益医疗
二、为什么要做精益医疗
1.医院迎来全面亏损时代
1)全面停止以药养医
2)患者顾客无限分流
3)服务成本居高不下
4)公立民营强势拓客
2.医生迎来职业寒冬
1)医生素养不断考验
2)医生收入会降难涨
3)医生患者矛盾突显
4)医生淘汰几率上升
3.医疗迎来挑剔时代
1)选择过度如何吸引顾客
2)医生不会吸引顾客
3)医联体、分级诊疗分化顾客
4)服务要求提升
三、精益医疗的优势
1.提升医疗服务质量水平
1)能进来
2)能留下
3)能成交
4)能回头
2.降低医疗各项成本损耗
3.降低医疗7大浪费损耗
第二讲:开展精益医疗误区
一、精益医疗就是搞S管理
1.精益医疗的管理系统
2.精益医疗的标准流程
3.寻找到发生源,并彻底完成
二、精益医疗不是帮助反而麻烦
1.第一次确实很需要很多时间和精力完成
2.精益医疗是一项长期的工作
3.当第一次多好了,以后仅是简单的维护
三、精益医疗就是让我们更听话
1.听话照做必有收获
2.精益医疗的标准制定,是为了更好的进行规范管理
3.素养的提升,是每个人的事情,而不仅仅是员工层面的事情
四、素质已经形成,精益医疗对我们没有用
1.精益医疗的控制管理
2.精益医疗的行为管理
第三讲:精益管理工具
思考讨论:什么是工具
一、管理工具一循环管理(PDCA)
1.什么是循环管理
2.循环管理的作用
3.循环管理的使用
4.循环管理的落地
二、S管理
1.什么是S管理
2.S管理的作用
3.S管理的使用
4.S管理的落地
三、导图管理
1.什么是导图管理
2.导图管理的作用
3.导图管理的使用
4.导图管理的落地
四、流程管理
1.什么是流程管理
2.流程管理的作用
3.流程管理的使用
4.流程管理的落地
第四讲:精益管理核心模式
一、统一思想与理念
1.3H理念(医院、酒店、家)
1)什么是3H服务
2)患者为本的核心价值
2.3H的三原则
1)标准化
2)私密化
3)定制化
二、精益管理的四项基础
1.医院文化基础
2.医疗安全基础
3.医院硬件基础
4.医院团队基础
三、精益管理的四维要素
1.第一要素:对象
人、时、地、物、患者、信息、技术
2.第二要素:重点
系统、标准、制度
3.第三要素:方法
指令、考核、报告
4.第四要素:特性
追求稳定、偏差小
四、精益管理者的三个角色
1.管理者是最好的表演者
2.角色一:上级前
1)服从者
2)执行者
3)受训者
4)协助者
5)上级替身
6)绩效伙伴
3.角色二:同级前
1)内部服务者
2)支持配合者
4.角色三:下属前
1)计划者
2)指挥者
3)监督者
4)授权者
5)培育者
6)激励者
课程标签:规范化管理