1.通常一个人要做好事情，主要和两个因素有关：意愿和技能。将意愿进一步分解:喜欢的事和不喜欢的事。 1) 喜欢:通常职场上大部分人并不喜欢自己的工作，指望员工出于喜欢把工作做好，这条路基本上是不通的。 2) 不喜欢：不喜欢的事又可以分成两类：一类是可做可不做的事，另外一类是别无选择的事 a) 面对可做可不做的事，员工往往选择不做或敷衍了事 b) 最后我们只剩下唯一的一条路，管理者的终极使命就是要把员工必须要做的事，变成(他)别无选择的事，做也得做，不做也得做，并且还要做好。开始时，员工会感觉到不爽，但随着重复再重复的演练，就变成了习惯，习惯了也就成了自然，成了自然也就变成了潜意识，最终也修炼成了能做好事的技能。俗话说，人管人累死人，也气死人。如何通过系统来管理人，是本课程思考的……
营销是企业的大动脉，新“赢销时代”，如何应对市场环境巨大的变化？如何制定正确有效的整体营销战略？如何运用恰当的方式和手段整合各类资？如何让品牌基业长青？如何建立产品宣传通路？如何开发渠道和控制终端？如快速响应客户需求，使其转化为直接的经济效益，是每个企业面临最严峻的问题。
模块一、导购员必备的基本素质与心态导购人员必须具备的六大心态学习的心态付出的心态积极的心态老板的心态宽容的心态感恩的心态导购销售前的售前准备心态知识技能导购如何成为受顾客尊重的专业顾问模块二、导购员基本的服务礼仪导购的仪容仪表仪表形象规范服务礼仪规范常用服务礼仪服饰专卖店导购服务用语与礼仪五个文明用语服务语言礼仪服务禁忌语言服饰专卖店导购动作礼仪迎宾礼仪仪态：走路仪态：手势模块三、目标顾客群定位与消费心理规律分析本店商品定位与目标顾客群分析目标顾客群购买的心理步骤目标顾客群购买的特殊心理目标顾客群产生与失去信心的原因模块四、服饰专卖店销售服务流程与技巧服饰专卖店销售服务流程第一步：迎宾导购迎宾前的错误动作导购的口头禅："没有人"迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象品牌名店应统一……
零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客户对每个触点都很满意，那么自然就会引爆营销的临界点。客户触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能，全面改善与提升客户体验，其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度，最终提升企业市场份额和业务收入。
模块一：客户关系维护的标杆案例：一粒麦子的三种命运您的客户是谁您的客户有什么需求您的客户为什么会有这样的需求我们怎样满足他们的需求.差异性分析主动性联络调整产品与服务客户关系维护的对象和目的模块二：如何建立客户关系档案案例：胡萝卜汁与留住客户什么是客户关系档案怎样建立您的客户关系档案客户关系卡的制作和使用客户关系卡的固定格式与内容客户关系卡的区别化管理客户关系卡的使用方法客户关系卡的更新与维护客户关系档案的筛选与整理客户关系档案的分类与数据库维护客户关系档案的应用案例数据分析的RFM指标数据库分析的四种方法模块三：客户关系的差异分析案例：金牌客户的真实需求客户构成分析客户分类ABC分类法客户金字塔分类A、B、C管理法（VIP客户管理法）客户访问管理法模块四：客户关系维护工作开展的方式-客户关……
模块一、经销商强盛之道经销商的思路与出路为什么批发商的日子越来越难过？经销商重塑市场定位如何选择适合自我的合作厂家厂商配合与共赢之道“坐商”与”行商”之路案例：宜家企业的成长史模块二、您的顾客在哪？—区域规划与商圈管理潜在客户信息的收集商圈管理应用方法商圈调查内容简要区域规划的两大基础区域规划应主要考虑三个因素领会区域“板块化”布局战略模块三、如何吸引顾客的到来？—区域市场的宣导“行商”工作模式与流程让更多人知道—前期宣传方案DM的使用方法门店开业庆典全攻略如何营造门店开业的气氛活动内容与活动广告语案例：贝亚克××旗舰店开业庆典活动程序瑞典小龙虾节到了！来宜家约会吧！模块四、如何与顾客快速成交？专卖店服务流程专卖店导购常见的错误动作迎客的技巧与接洽的技巧讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？……
在HR六个模块工作中，大部分的HR普遍认为绩效管理是最难做的，之所以难做，是因为推行绩效管理往往陷入到以下几个误区： 1、 激发恶念:员工认为绩效考核只是扣工资，负面和抵触情绪严重。很多员工只做要考核的工作，其它工作就漠不关心。上有政策，下有对策，更有甚者，多部门联合起来加工数据来获取绩效奖金。管理的终极目标是激发“善念”。违背了这一原则，任何管理都很难成功。 2、只考不核:在设定考核的机制时，把重点放在了考上了，而对于数据真实性核实与数据暴露出来问题的稽核却不重视，人为的把绩效管理搞成了面子与形象工程，没有实际的推动意义。 3、反客为主:本来实施绩效考核是由人力资源部门推动，各直线经理为主进行的一个管理动作，结果变成了，以直线经理为辅，以人力资源部为主的事情了，靠不懂业务的人力资源部……
1、危机：台风来了，猪都可以上树。然而，当风停时，猪会重新掉回地上。房地产的降温，共享经济的退潮，大企业规模性裁员消息的频出，中美贸易战的日益升级以及市场的萎靡与信心的降低，种种迹象，都预示着危机正在一步步逼近。2018年是过去十年里最差的一年，但也许是未来十年里最好的一年。企业如何在危险中寻求机遇，是本课程的重点之一。 2、管理的终极目标是提升组织绩效，组织绩效的提升要依赖于个人的贡献。进一步分解：一个人要做好事情，主要和两个因素有关：意愿和技能。意愿可进一步分解为喜欢的事和不喜欢的事。 1）喜欢:职场上大部分人并不喜欢自己的工作，寄希望于员工出于喜欢而把工作做好，这条路基本上是行不通的。 2）不喜欢：不喜欢的事又可以分成两类：一类是可做可不做的事，另外一类是别无选择的事。 a)面……
1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作，但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准，放在不同的文件柜里，文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核，往往需要突击性的准备记录和应审资料，体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下，以公司战略和目标为导向，探讨流程改进的内容，才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状，流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质，把复杂问题简单化，最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
企业财务管理的重点是资金和资产管理，而资金是现代企业经营和发展所需要的一种基本资源，实现企业的战略目标离不开资金的支持。同时，企业要想取得良好的资金运作效果，就要依赖发展战略的正确选择。在当今全球经济一体化的新形势下，从企业发展的最终目标是实现企业价值和资本增值最大化的角度来看，财务管理处于企业管理的中心地位。 全面把握财务思维与必备的财务基本知识，已成为新时代企业老板的必修课之一。
财政部 国家税务总局（2016）36号 《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》规定， 自2016年5月1日起，我国“营改增”试点范围扩大到建筑业、房地产业、金融业、生活服务业，并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围，确保所有行业税负只减不增。全面“营改增”实施近3年多来，国家又陆续出台了一系列增值税新政策。 然而，公路施工企业存在实际减税效果不理想，“营改增”红利获得感没有明显增强，多数公路施工企业增值税税负不减反增等诸多问题。 对此，如何在透析其原因的基础上，充分利用好增值税新政策，切实解决余留问题和发展中出现的新问题。并通过税务筹划和税务处理来降低税负，是公路施工企业当下面临的重大课题。
随着环保科技的发展，环境保护企业如何应用BOT项目投融资模式，有效防范投融资风险，从而实现快速发展。已经成为环保企业经营管理的重大课题之一。
各有关企事业单位： 固定资产是企业重要的生产力要素之一，是企业赖以生存的物质基础，是企业产生效益的源泉，固定资产的结构、状况、管理水平等直接影响着企业的竞争力，关系到企业的运营与发展。 企业科学管理和正确核算固定资产，有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况，提高资产使用效率，降低固定资产成本，保护固定资产的安全完整，实现资产的保值增值，增强企业的综合竞争力。特别是财政部近几年发布的新企业会计准则，使企业面临着固定资产管理方面前所未有的巨大挑战。 如何接受与应对新的财务会计法规和监管法规，面对激烈的固定资产成本竞争，规范固定资产管理，相信您从本次课程中能够得到很大的启示和收获。
第一讲 企业管理者必备的十大实施理念一、“三驾马车”、“一条马鞭”理念二、“三力”理念三、7：2：1理念四、制度创新理念五、三个文件夹理念六、建议三层次理念七、内部信息反馈理念八、价值理念九、三全管理理念十、大数据理念▲本讲互动与答疑第二讲 工程项目施工管理一、施工项目管理五大过程二、施工项目管理流程三、项目销售、投标阶段的管理四、施工准备阶段的管理五、施工阶段的管理六、竣工验收阶段的管理七、运营服务阶段的管理▲本讲互动与答疑第三讲 案例：广钢集团转炉环保改造工程管理一、转炉环保改造工程项目概况二、转炉环保改造工程特点和难点三、转炉环保改造管理模式总结▲本讲互动与答疑第四讲 工程项目进度管理一、工程项目进度管理的部署原则二、工程项目进度管理的步……
随着市场经济形势的蓬勃发展，建筑施工企业经营方式更趋灵活，资本运营形式多样，经济责任制不断深化，尤其2016年5月1日起，建筑业营业税改征了增值税。由此，使企业在生产经营过程中更容易产生财务风险、税务风险等经营风险。 如何通过有效的内部审计，及时充分地揭露存在的问题与潜在风险，从而采取应对举措，维护企业利益，推动企业健康发展。这是摆在建筑施工企业领导层和内审、财务等相关管理层面前的一大课题。
为了适应社会主义市场经济发展需要，规范金融工具的会计处理，提高会计信息质量， 2017年， 财政部修订印发了《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》（财会〔2017〕7号）、《企业会计准则第23号——金融资产转移》（财会〔2017〕8号）、《企业会计准则第24号——套期会计》（财会〔2017〕9号），并再次修订了《企业会计准则第37号——金融工具列报》（ 财会〔2017〕14号），《企业会计准则第14号——收入》{财会【2017】22号}，这4项均于2018年1月1日起施行。 再次修订后的《企业会计准则第37号——金融工具列报》，在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报告的企业，自2018年1月1日起施行；其他境内上市企业自2019年1月1……
财务风险无时不有、无处不在，是企业生存发展的一大危害。正确地识别风险、分析和评估风险，针对不同性质的风险，实施不同的应对策略，才能有效规避和防范风险。随着我国市场经济的飞速发展，企业面临的风险越来越多。风险管理是预测未来可能出现的偏爱离经营目标的损失，并针对预测前景制定规避和防范风险损失的一门科学，是应对当今世界千变万化、风险丛生的新科学，是经营者必须掌握的一门新型的管理科学。
中小微企业是我国经济发展的生力军，在推动我国经济快速发展的同时，企业自身在创新发展与提高经济效益、税收优惠政策利用和财务思维等方面暴露出一些问题。如何有效解决这些问题，已成为小微企业当下面临的重大课题之一。
第一讲经济责任审计概述一、经济责任审计的对象二、经济责任审计的内容三、经济责任审计范围四、经济责任审计的形式五、经济责任审计的要求▲本讲互动与答疑第二讲经济责任审计计划一、经济责任审计年度立项计划二、经济责任审计项目计划三、经济责任审计作业计划▲本讲互动与答疑第三讲经济责任审计实施一、审前调查与评价标准选择二、被审人及所在单位的准备工作三、检查会计资料四、审阅文件资料五、审计组审计报告的编报案例世通将费用转为资本性支出虚增利润▲本讲互动与答疑第四讲经济责任审计评价指标构建一、经济责任评价指标构建原理二、经济责任评价指标构建实例三、审计评价标准选择案例四、涉评数据采集验证和审计评价五、经济责任审计评价报告案例某省属国有企业董事长进行离任经济责任审计▲本讲互动与答疑第五讲经济责任审计综合评价与责……
导入企业管理者必备的十大实施理念第一讲物业风险管理概述一、物业风险管理的内容二、物业风险管理的类型▲本讲互动与答疑第二讲物业风险与防范措施一、妥善处理与业主的关系二、妥善处理与开发建设单位的关系三、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系四、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系▲本讲互动与答疑第三讲物业管理突发事件与处理一、物业管理突发事件概述（一）偶然（随机）性（二）复杂性（三）危害性（四）紧急事件处理的三个阶段二、物业管理常见突发事件的处理1、火灾警报发生2、监控中心发现电梯困人或接到电梯困人信息3、监控中心、巡楼人员发现或接报4、监控中心或巡楼保安员发现或接报5、停电发生6、管理处接到高空掷物，通知行政当值7、当接到并证实燃气泄露的处理8、当接气象局天气预报预测到即将有……
导入一核电站工程概述导入二浙建建（2018）61号《关于颁发浙江省建设工程计价依据（2018版）的通知》解读一、定额编制基本情况二、定额水平对比第一讲土方石工程预算要点◎工程量计算规则一、土方工程二、石方工程三、平整与回填四、基础排水案例第二讲地基处理与边坡支护工程预算要点◎工程量计算规则一、地基处理二、基坑与边坡支护案例第三讲桩基工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土预制桩与钢管桩二、灌注桩案例第四讲砌筑工程预算要点◎工程量计算规则一、砖砌体二、砌块砌体三、石砌体四、垫层案例第五讲钢筋混凝土结构工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土二、钢筋三、现浇混凝土模板四、装配式混凝土构件案例第六讲金属结构工程预算要点◎工程量计算规则一、预制钢构件安装二、围护体系安装三、钢结构现场制作及除锈案例第七讲……
导入一企业管理者必备的十大实施理念导入二最新税收政策解读与应用要点第一讲企业税收成本分析与管控一、企业税收成本的内涵与范围二、企业税收成本管控中存在的问题分析三、企业税收成本管控的特点四、企业税收成本管控的目标与原则五、企业税收成本管控的类型（一）税收直接成本的管控（二）税收遵从成本的管控六、企业税收成本管控的措施七、企业税收成本管控中的风险防范八、企业税收风险管理中存在的问题与对策（一）企业税收风险管理中存在的问题（二）解决企业税收风险管理问题的对策▲本讲互动与答疑第二讲企业增值税的纳税筹划新方法一、纳税人身份选择的增值税避税二、分散经营的增值税避税三、联合经营的增值税避税四、四挂靠的增值税避税五、把握增值税政策六、充分应用增值税优惠政策七、采购的增值税避税八、销售的增值税避税九、不动产买……
如何把握税收、财务新法规政策，充分应用深化增值税改革新政策、企业所得税优惠新政策和新企业会计准则进行纳税筹划，如何切实应用财务分析新方法和全面参与财务管理新，是企业基层财务人员面临的重大课题。
财政部 国家税务总局 财税（2016）36号 《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》规定， 自2016年5月1日起在建筑业、房地产业、金融业、生活服务业实施。 《财政部 税务总局 海关总署关于深化增值税改革有关政策的公告》（2019年第39号）规定，从2019年4月1日起，增值税一般纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物，原适用16%税率的，税率调整为13%；原适用10%税率的，税率调整为9%。并扩大进项税抵扣范围，试行增值税期末留抵税额退税制度等。 如何把握国家有关税收法规，充分利用深化增值税改革政策，提高企业生产经营各环节纳税规避与筹划技能，有效实施合理避税与税务筹划，是企业当下面临的重大课题。
导入一 企业管理者必备的十大实施理念导入二 A公司对银行汇票、商业汇票管理的做法第一讲 银行汇票概述一、银行汇票的含义二、银行汇票记载事项（一）表明汇票的字样（二）无条件支付的承诺（三）确定的金额（四）付款人名称（五）收款人名称（六）出票日期（七）出票行签章三、银行汇票注意事项四、银行汇票与银行承兑汇票的区别▲本讲互动与答疑第二讲 银行汇票特点一、适用范围广二、票随人走，钱货两清三、信用度高，安全可靠四、使用灵活，适应性强▲本讲互动与答疑第三讲 银行汇票申请与结算的当事人一、银行汇票申请（一）银行汇票申请书格式（二）银行汇票申请要求（三）银行汇票出票人（四）银行汇票收款人（五）银行汇票付款人二、银行汇票内容▲本讲互动与答疑第四讲&n……
如何把握财税和社会保险最新法规政策，并充分应用深化增值税改革新政策、企业所得税优惠新政策、个人所得税优惠新政策和社会保险优惠新政策，切实做好企业所得税汇算清缴与税务稽查应对，是企业领导、财务人员和相关管理人员面临的重大课题。
税务稽查应对与风险控制是每一家纳税企业税务管理中的重中之重！ 税务机关每年都布置常规的税务稽查和反避税的任务，企业经常会遇到税务机关实施税务稽核。尤其在财政支出较大的背景下，税务机关会对企业展开大规模税务稽查，而且往往溯及以前纳税年度的各个税种。 对此，如何正确应对各种类型的税务稽查，实施税务风险的有效控制，维护企业合法利益，降低企业纳税成本，既是企业面临的挑战，又是企业领导、财务人员和相关管理人员面临的重大课题。
在组织里谈到领导力，人们更多地是希望其他人能够追随领导者达成目标，然而结果看到的却是即便领导者位高权重，但在领导他人时常常力不从心，好像如果没有奖惩措施、没有行政命令就无法使众人行。更有甚者，领导者自身还成为其他人诟病的对象。 那么领导者如何才能做到： 先变其身，再变世界； 连接他人，领导他人，达成目标呢？
在组织里，会有各种各样团队（正式的、非正式的）因为项目或职能而存在，这些团队在组建初期如何迅速获得战斗力，以及存在了很长时间之后是否还能保持强大的战斗力，无疑是团队领导最为关心的话题。同时，在团队内部，由于成员的不同个性、风格以及职责分工，也会时有冲突和内耗发生，让团队领导者伤透脑筋。 那么，团队领导如何克服团队协作的障碍，建立团队的运行机制和文化，最终带领团队实现目标呢？
在过去，大多数组织中的领导更多地认为只要把业务做好就可以了。然而，在当前VUCA的环境下，不仅人们看重的业务越来越难以适应环境的变化，而且组织中人、文化和变革带来的影响日益凸显，使得组织中的领导们内外交困、压力重重。 但是，好像业务作为硬的一面，人、文化和变革作为软的一面，又很难分而治之，在它们的互相影响下，领导者又将如何走出困局，带领组织走向成功呢？
