第一单元：为什么要进行绩效考核与面谈1.介绍培训目标2.研讨：绩效考核与绩效管理的区别3.录像分析：这个经理的绩效评估面谈如何？4.绩效考核与评估面谈的目的与作用第二单元：绩效考核的常见问题及解决方法1.绩效考核的常见问题分析2.常见问题的解决方法第三单元：如何进行绩效评估面谈1.如何进行绩效面谈的准备?2.绩效面谈的七步骤3.录像分析：如何与A类优秀员工进行评估面谈4.小组练习：与A类优秀员工进行评估面谈5.录像分析：如何与B类达标员工进行评估面谈小组练习：与B类达标员工进行评估面谈6.录像分析：如何与C类待改进员工进行面谈7.小组练习：与C类待改进员工进行面谈8.与员工进行绩效面谈的要点小结第四单元：绩效考核结果的应用1.案例研讨：这笔奖金如何分?2.绩效考核结果的应用注意要点第五单元：……
第一单元：团队组建1.组建学习团队2.学习小组分工第二单元：销售必备1.ABC共创式会议2.参与感+互动性第三单元：教练式销售1.销售过程中面临的挑战问题2.案例分享：美国添高威的故事3.为什么要运用教练技术做销售4.销售赋能金三角：会、能、愿第四单元：销售心态1..扩容1.1接纳不喜欢的人1.2接纳不喜欢的事1.3接纳不喜欢的自己2.升级2.1过去式思维-未来式思维2.2负向思维-正向思维2.3从平面思维-立体思维3.成就3.1小成利己3.2大成利他第五单元：销售五大能力1.同步2.倾听3.询问4.反馈5.驱第六单元：销售六大原则1.每个人都有无限的潜能2.每个目标的达成至少有三种以上的解决方案3.每个行为的背后都有正面的动机和意义4.目标的达成用正当的方法已经足够5.解决方案就在问题中6……
第一单元1.开场启动2.管理圆桌会介绍2.1基本概念2.2核心要素2.3确定挑战•第二单元1.开场回顾2.知识技巧输入1：提问3.管理圆桌会核心工具：六步法3.1六步法（重构法）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第一轮5.反思学习6.知识技巧输入2：提问7.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第二轮8.反思学习第三单元1.知识点导入3：聆听2.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第三轮3.反思学习4.参与策略：关键学习点第四单元1.内容回顾、答疑2.知识技巧输入4：四层次对话3.管理圆桌会六步法（流言蜚语）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法研讨第四轮5.学习反思及能力反馈6.知识技巧输入5：star反馈法第五单元1.管理圆桌会六步法研讨第五轮2.学习反思及能力反馈3.回顾关闭
课程大纲：第一单元：导论冲突与协作1.什么是冲突？2.冲突的作用和意义？3.如何区分消极和积极的冲突？4.建设性冲突的优势第二单元：冲突风格1.什么是冲突风格？2.测试了解自己的冲突风格3.更深入地解析冲突处理风格4.研讨冲突风格在工作中的意义第三单元：管理冲突的方法1.介入冲突前的注意事项2.了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求3.思维转换与练习4.情绪觉察与练习5.探询需求与练习第四单元：培训回顾与行动计划1.学习要点回顾与小结2.制定行动计划
第一部分：如何赢在细节1.古今中外的细节管理哲学与故事2.细节疏忽给企业造成的损失蝴蝶效应原理、工匠精神 1%的疏忽带来100%的损失忽略细节的管理就是放松标准“差不多”现象就是没效率3.做好细节执行的5大意念力：能动力：极其热爱必然极其关心，执行中具备主人翁意识持续力：不折不扣坚守流程和制度精进力：做事永远最求目标之上的好沉淀力：对工作中小事都抱以尊敬心态思考力：具备超前的眼光才能完善细节第二部分：如何成在执行1.商业巨头谈执行力的重要性2.执行力缺失的原因文化因素、组织因素、信息沟通、组织学习等3.企业执行力的系统性人员流程：正确的人做事战略流程：做正确的事运营的流程：正确的做事4.建立高效执行力的载体高层决策者定位中层决策者职责基层员工的执行5.提升组织执行力的组织要素：组织……
第一节：高效管理与沟通1.沟通的重要意义沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。组织领导者70%的时间用在沟通上。组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩2.信息沟通原理沟通常见障碍；有效沟通的条件；沟通的四大技巧3.领导者的高效沟通艺术一是心态的问题：“口乃心之门户”二是情绪的问题：情绪干扰沟通三是“说”的问题：不能有效表达四是“听”的问题：不会积极倾听五是“反馈”的问题：不能有效反馈六是“渠道”的问题：传递层级过多第二节：职场3维沟通艺术与方法1.上级沟通下级要当有效沟通的主人要了解上级，读懂上级要站在上级的高度……
第一章：时间管理的现状和困惑1.现在职场人士主要困惑和问题很累很忙很焦虑2.麦肯锡时间管理的测试，测试结果分析3.谁偷了你的时间没有计划好自己的工作没有合理理安排自己的时间心情不不佳，效率低下被琐碎的事情打扰浪费时间在诸如找东西、聊天、发呆等事情上第二章：什么是时间管理1.时间管理的概念：利用工具有限时间最高效率2.时间的四个特性：公平性、易失性、不可复制、不可替代3.时间管理的原则：目标设定、要事第一、精力专注、适当授权、猴子法则4.时间管理的5步法：收集、整理、组织、行动、检查5.时间管理的5个工具：便条、备忘录、月历、工作进度表、日程表6.解决问题的关键：精力管理、时间管理第三章：精力管理的方法和原则1.优先顺序：过去、未来、现在精力分配2.轻重缓急：四像限管理表、任务分配模型图3.多……
企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，金融知识的普及，……
第一单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型，全爱型－助人型成就型艺术型－自我型智能型－思想型忠诚型丰富型－活跃型领袖型－能力型和平型－和谐型如何辨认购买者八种基本类型？如何分别进行……
第一章：课前互动与现场调查案例：1一个马掌钉的故事2.忙碌的农夫3.买复印纸的困惑4.雷曼兄弟倒闭调查：世界著名的弗洛姆公司公司绩效不好调查分析结果第二章：职业人和职业化1.职业、职业人和职业化的概念、定义和区别2.工作、职业和事业的关系3.职业人的分类：活着的死人、活着的人、老板、职业人4.从经营人生的角度，人分为四类：无人生信条的人；碌碌无为的人；高收益高风险的人；懂的为自己创造美好生活的职业人5.听别人经营的人和经营自己的人本质区别第三章：职业素养1.职业素养的定义和具体规范2.职业素养的核心：职业信念、职业技能、职业习惯3.职业素养的分类：显现素养和隐现素养4.显现素养的能力及带来的价值5.隐现素养范围：职业道德、职业习惯、职业态度6.企业中职业素养问题：员工的职业素养；中层的职业素……
众所周知，一个成功的企业之所以能在竞争中取胜，其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式，赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临，金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地？
6月6日，就在全国千万学子即将面临高考的时候，我们的企业家们也纷纷从全国各地进京赶考。他们或步入发展的瓶颈期面临转型升级的困境，或在价格战中丢盔弃甲损失惨重，或淹没在互联网的大潮中不知何去何从。带着各自的困惑与难题，20多位企业家通过为期三天的集体学习、分组讨论、专家辅导等环节，逐渐打开思路，找回自我，重新打通企业的任督二脉。一、掌握二八定律，理顺企业脉络。二八定律最先用来揭示社会领域中穷人越来越穷、富人越来越富的怪圈，即80%的社会财富往往掌握在20%的人手中。这种不平衡也体现在企业管理中，因此超一老师指出：“在同质化竞争日趋激烈的今天，企业要敢于做减法，学会聚焦才能活得更长久。”运用好二八定律是我们理顺脉络的关键。在客户定位中，我们要学会客户分类，弄清哪些是A类客户即贡献企业收入最多的顾……
【常见现象】 1、接待客户钱没少花，客户还是不满意。 2、依靠能人机制，拜访客户、成交客户、接待客户、回访客户无工作标准。 3、精心做好的大客户接待流程，以为万无一失，关键时刻掉链子。 【导致问题】 1、付出和收入不成正比，多花钱，没有办好事。 2、好的产品没有匹配好的场景和形式，导致卖不出价值。 3、进店率低，成交率低，客户满意率低。 4、陷入恶性价格战，高盈利客户越来越少。
1、单元一：结构化思维MECEE法则线性流程与非线性流程流程与标准2、单元二：差距分析选对与做对目标三个值销售漏斗表3、单元三：销售价值链销售13个关键节点增量业绩与增量业绩店面成交率4、单元四：持续改进1成就销冠团队之改进篇从管理思想到行为干预月度目标设定周绩效改进会
1、单元一：文化篇致创业者的一封信创始人与组织文化价值观倡导反对与高压线2、单元二：心态篇销售日志销售心态销售基因3、单元三：目标篇市场分级营销中心组织架构与职能组织目标与个人目标4、单元四：知识篇行业知识公司知识产品知识竞品知识5、单元五、：技巧篇营销本质成交规律成交技巧6、单元六：工具篇产品分类客户分类销售话术七步法7、单元七：服务篇客户价值什么是服务如何感动客户8、单元八：标杆篇员工成长标杆复制9、单元九：行动篇一个量化表格两个重要总结三个关键会议
一、定位理论如何把品牌注册到顾客的大脑里。1、定位二元法则：要么数一数二，要么出局。2、定位三种方法：抢先定位，关联定位，重新定位。3、定位四大战略：防御战，进攻战，侧冀战，游击战4、定位五个工具：参照物，差异化，信任状，视界锤，语言钉。二、大数据建立数据模型，观过去，知未来。1、社会情报分析：商业情报，行业情报，竞争对手情报。2、数据分析：京东、淘宝、天猫电商数据挖掘。3、微信、微博、微信公众平台、QQ空间用户行为数据。三、创意营销1、品牌⑴事件营销如何创建品牌A、事件营销五大技巧：谈禁忌，谈秘密，谈煽情，谈幽默，谈奇特B、事件营销五种方法：追热法，替换法，反向法，换面法，盘点法⑵媒体传播如何维护品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何议论你E、如何信任你F、如何体验你2、营……
2015年7月31日，随着国际奥委会主席巴赫的一句激动人心的话语，北京继成功举办2008年夏季奥运会后，再次成为全球焦点：北京获得2022年冬季奥运会举办权。2022年北京冬奥会申办成功，充分说明了中国在国际上的实力，更说明了世界对中国这个人口大国的重视与殷切希望。站在申奥角度剖析企业发展秘诀《企管天下》创始人、品牌战略专家得知申奥成功的消息后，第一时间对此事做出专业分析：“中国选择此时申办冬奥会，原因有二：一方面是借冬奥会在国际上做品牌运营，增加京张地区品牌溢价资本。另一方面则可以将京津冀协同发展的议题再次摆上桌面，以此为契机，加速发展。品牌溢价需要优势和借势，而京张联合申奥无疑将这两点发挥到了极致，下面我就来分析一下京张两地申奥成功的秘诀所在：第一，地理优势互补，京张两地强强联手，打破固……
中国经济大重组/未来经济是什么样自从2008年爆发世界经济危机以来，虽然中国经济一直高喊着要转变经济结构，即从依靠出口转向依靠内需，但由于整个税收体制劫贫济富的本质不变，是少数人说了算，财富分配模式是多数财富向少数人口袋里集中，只要没有政治体制改革，中国的经济结构转型就不会成功。中国经济正在干嘛？时代已经更替！商业已经升级！传统已经转型！未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有传统大企业的粮仓都可能遭遇打劫！人们的生活方式正在悄然变化，一旦根本性的变化发生，来不及变革的企业，将遭遇始料未及的劫数。未来我们的生活你知道吗？颠覆的世界你准备好了吗？有人跨界打劫了你的市场，而你却不知道对手在哪里？这快速变化的世界究竟是属于哪些人？改变已然发生，还在继续改变。移动互联网大潮正以前所未有之势席卷……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
模块一：销售人员角色认知与职责客户经理要负什么责任客户经理代表什么？明确与经销商的利益关系明确与经销商的监控关系优秀客户经理的八大心态如何成为优秀的客户经理？客户经理的在企业中价值客户经理职业生涯与前景模块二、客户服务循环（Moments of Truth）四步模型探询和理解对方的期望提议行动并获得认可管理行动保证兑现确认满足了对方的期望实战案例：如何在服务中巧干？模块三、探询和理解对方的期望为客户着想与客户利益分析寻找及确认客户的期望培养倾听客户的能力挖掘客户需求的提问技术聆听的关键技术面对客户异议如何引导？终端铺市异议处理的10个回答话术案例：经销商说：我库里有货，现在不用进，卖完了再说。模块四、提议行动并获得认可什么是恰当的提议平衡客户的需求与公司的支持能力确保你打算处理的是一个双赢的……
如果说中小企业的日子过得最难受，相信很多人会有所共鸣。上有一线品牌打压，下有低端杂牌军团的竞争和追赶，一方面羡慕一线品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后来的品牌迎头赶上，来蚕食自己本来就不大的那部分市场，这种日子实在是战战兢兢。面对这样困境，我们如何突围呢？这就是我们课程要告诉您的策略与方法。
模块一、大客户销售的基本理念1、大客户销售的特点1.1、分析：大客户销售与快速消费品销售的区别2、大客户销售流程3、影响客户决策的六类人物3.1.直接关系者--购买者3.2.价值利益者--决策者3.3.技术利益者--技术把关者3.4.使用价值者--使用者3.5.影响利益者3.6.财务利益者模块二、大客户销售的前期准备2.1、在客户了解你之前了解客户2.1.1.案例分析、讨论-宝钢集团采购案2.2、信息的收集2.2.1、本企业信息2.2.2、客户企业信息2.2.3、预估对方客户的各项指标2.3、销售谈判方法与技巧2.3-1、确定谈判目标2.3.2、认真考虑对方的需要2.3.3、情景案例-分小组演练2.4、客户内部的采购流程2.5、如何激发客户好奇心？2.5.1、如何让客户愿意见您？2.5.2、……
1. 一个管理者的价值并不取决于“我们曾经为组织做出的贡献”，而是取决于“我们现在的不可替代性”。当我们的工作很容易被取代时，我们也许“一文不值”。从价值的角度深入思考，我们职场中的每一个人都是出来“卖”的，要么“卖身”（体力），要么“卖艺”。“艺”可以被分解为“道”（高度、格局、观念、思路、思考力和表达力等）和“术”（工具、方法和技能），我们能卖的“道”和“术”越精，我们就可以“卖”的越贵和越久，从而我们的价值也就越高。在此刻，大家可以反思一下自己，您可以拿出来卖的“道”和“术”是什么？ 2.本课程的哲学思想是：透过现象看本质，复杂问题简单化，以“道”驭“术”。所以本课程的重点既要提升学员管理之“道”，又要提升其做事之“术”，让其成为职场的“职业化选手”。
模块一.营销渠道管理的基本知识1.什么是渠道2.企业对渠道的明确要求--高效通路3.高效通路：二个基本通路力4.拉力、推力手段及实施拉力要点5.在拉力和推力运作时，应注意市场链的环环相连6.先用拉力还是先用推力模块二.营销渠道的关系营销1.关系营销的产生从4P到关系营销2.关系营销的含义什么是关系营销关系营销与交易型市场营销的主要区别3.关系营销的发展状况4.关系营销的特征信息交流的双向性以协同为基础的战略合作过程以双赢为目标的营销活动以反馈为职能的管理控制系统5.关系营销的案例6.关系营销的最新总结从4P到4C（客户导向）从4C到4R（关系营销）从4P、4C到4R的分析关系营销的梯度推进关系营销的水平模块三.营销渠道的激励方法1.渠道激励的目标2.激励渠道成员的方法为何要激励渠道成员如何激……
中国企业面临的危机是：执行力严重缺失！什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终，对执行的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法、执行流程优化、建设服从文化及如何激励你的团队、员工。管理大师彼得德鲁克所言：“即使是最为健康的企业，即效能最佳的企业，也会由于效率低下而衰败。无法生存，妄论成功。”
1.这是一堂“惊呼声”不断、没有学员瞌睡和舍得去休息的课程 2.这是一堂把“技术”演绎成“魔术”，并让您瞬间“痴迷”的课程 3.这是一堂让“懒人思维”发挥到淋漓尽致的课程 4.这是一堂“瞬间颠覆”学员观念和让“工具快速转化为生产力”的课程
品牌竞争时代的来临，为更多的企业带来新的机会与挑战。品牌建设作为一个长期的、系统的工程，往往被企业以短期的市场行为在不断的损害其价值。 作为品牌的管理者，品牌经理如何定位品牌形象以符合品牌策略？作为品牌的拥有者，企业如何在有限的资源下最大限度的提升品牌价值？相信您在本课程里能得到答案。 营销是企业的大动脉，新“赢销时代”，如何应对市场环境巨大的变化？如何正确地分析复杂且具竞争性的市场？如何运用恰当的方式和手段整合各类资源？如何建立产品宣传通路？如快速响应客户需求，使其转化为直接的经济效益，是每个企业面临最严峻的问题。
使得企业的品牌管理人员和策划师们在无数的案例的借鉴中找不到方向。 把品牌管理看成纯粹的艺术，或以艺术家的眼光来管理企业品牌，往往是不成功的；同样，把品牌策划完全当成可以复制的科学化的程序也只能造就低水平重复的品牌管理。 商业思维与艺术思维的结合只能通过系统的品牌管理方法才可能协调起来。而忽视系统化品牌体系的建设与设计使得品牌管理往往落入点子大师的零乱思维之中。企业品牌投入要么成了一个赌博式的游戏，要么成为艺术家作品的试验费。 我国品牌策划和管理人员而言，更多的可以称为业余爱好者。缺乏品牌系统化管理的培训既是由于他们本身的思维方式所决定的，也是由于品牌咨询或培训师并没有太多的有价值的品牌管理方法可以传授给企业。 而本课程正是弥补了这一空白，本课程不强调品牌策划的颀赏性，而强调……
