知名实战管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《孙子兵法与领导智慧》 《孙子兵法与团队管控》 《职业道德与契约精神》 《公务员职业道德培训课程》 授课风格: 授课化繁为简,通俗易懂;多年的企业高层管理经验,有很强的实际运作能力及成功经验。长期关注中国企业的变革,善于观察变动,有预测能力。能将复杂的管理理论转化为简单可操作的技巧、方法,解决现实问题,课程实用性强。授课过程……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
《客户关系维护策略与方法》培训课程大纲

2020-01-13 更新 36次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    客户服务 > 客户关系管理
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 酒店餐饮行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法;在实施客户关系维护中,应该重点关注那些环节。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    项目销售人员、服务销售人员、销售经理
  • 课程大纲

    模块一:客户关系维护的标杆

    案例:一粒麦子的三种命运

    您的客户是谁

    您的客户有什么需求

    您的客户为什么会有这样的需求

    我们怎样满足他们的需求.

    差异性分析

    主动性联络

    调整产品与服务

    客户关系维护的对象和目的

    模块二:如何建立客户关系档案

    案例:胡萝卜汁与留住客户

    什么是客户关系档案

    怎样建立您的客户关系档案

    客户关系卡的制作和使用

    客户关系卡的固定格式与内容

    客户关系卡的区别化管理

    客户关系卡的使用方法

    客户关系卡的更新与维护

    客户关系档案的筛选与整理

    客户关系档案的分类与数据库维护

    客户关系档案的应用案例

    数据分析的RFM指标

    数据库分析的四种方法

    模块三:客户关系的差异分析

    案例:金牌客户的真实需求

    客户构成分析

    客户分类

    ABC分类法

    客户金字塔分类

    A、B、C管理法(VIP客户管理法)

    客户访问管理法

    模块四:客户关系维护工作开展的方式-客户关怀

    案例分析:从一封拜年邮件看如何维护客户关系

    80%的时间花在建立客户关系上的21项实战方法

    20%的时间用来建立良好信誉的18项方法

    模块五:维护同客户良好关系的措施

    保持良好的联络关系。

    巡回访问相结合的回访制度

    客户关系维护的七大措施

    签约前客户关系的维护方法

    签约后客户关系的维护方法

    暂无合作潜力的客户的维护方法

    模块六、追求客户的终生价值

    如何营造客户的忠诚?

    员工在客户忠诚中扮演什么角色?

    如何营造客户的终生价值?

    老客户为什么会流失?

    如何拴住老客户?

    什么是客户的终生价值?

    只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。

    拴住老客户的操作方法

    从两家公司的服务看服务意识培养

    模块七:客户关系评估

    成功客户关系管理的五大关键要素

    客户,策略,人员,流程和技术

    五个关键要素的不同成熟度关系

    客户关系CRM评估方法

    五个要素的17个评估标准

    LIVE客户:忠诚度,智能,价值,体验

    最佳实施方案

    权衡策略

    定量发现

    客户价值评估模型评价

    客户评估结果的使用

    客户行为的量化和细分

    影响客户消费行为,提升客户价值

    增强企业与客户的沟通和互动

    案例分析:快餐巨头为“团膳”暗战

    课程标签:客户服务、客户关系管理

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有  豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2020 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询