一、服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么?商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切合客户心意。5、客户行为心理分析?客户的购买流程归纳客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归客户不满意带来的几大危机客户需求分析(需求的冰山理论)客户的典型性格分析与应对策略目标客户归类与跟进服务人员的‘四大金花’第三部分先标准后个性，以本色博出色。7、如何才算热情?如何才算自然?8、感官差异，规之以则，理解服务标准建设的重要性;9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则男/女职员的着装规范专业服务人员的发型规范饰品佩戴的技巧……
现代企业的竞争就是人才的竞争，不断自我提升的员工，才是持续创造价值的员工，才是企业真正需要的员工。 《职业素养与阳光心态》课程主要研究的是如何将员工的“外力”转化为“内力”，将“让我做”转化为“我要做”，使员工自动自发地去工作，提高职场可塑性与竞争力，使他们远离抱怨，珍惜工作，活在当下！
当越来越多的销售技巧对客户不起作用的时候，其实我们应该要反思为什么？ 不是能力和经验的问题，是我们的角度和方式的问题； 产品同质化严重，顾客选择性增强，竞争对手强大的时候我们的销售该怎么做？ 除了创新产品和创意，销售的意识和思路也要有所改变；
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
在这个处处充满竞争的社会中，那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰，女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功，女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的，职业女性如何在这繁杂的社会中立足，从内在素养到外在形象的修炼，从家庭到事业的双向平衡，如何在烦恼压力面前华丽转身，做一个充满魅力的职场女性，成为许多职场女性的终极目标！
第1讲为什么要研究体验式营销1营销观念跟不上“体验经济”2资源有限，受众面窄3没新意，客户参与度低分析：体验式营销培训案例!解析：体验式营销内训案例!案例：体验式营销课程案例分析!第2讲体验模式“杀死”客户快感1节日模式：偏离主体的“假日消费”2感情模式：总在不知不觉中上当3文化模式：子虚乌有的“文化套餐”4美化模式：“美”得不知真假讨论：体验式营销经典案例讨论!分组：体验式营销培训案例学习指南分析：体验式营销学习中的八大陷阱!第3讲体验营销在中国的施行误区1传统营销战术的干扰2体验营销环节设置不当3体验营销目的设置不当4客户心理分析的忽视第4讲需求心理决定购买欲望1生存需求：衣食住行一个都不能少2安全需求：买有安全感的产品3社交需求：有同伴才买4审美需求：为动人而购买互动：体验式营销培训案……
1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。 2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日常购买行为中的心理活动规律，从心理学相关内容导读“心理学” 的层面提升业绩水平，组建高效团队。 3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战不殆。 4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源，提升业绩，增强企业战斗力。
所有领袖公司实现持续经营的秘诀，在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何提升授课技巧感到困惑— 没有弄清内部讲师的角色定位 没有掌握成人学习的心理 不懂得运用灵活的教学方法 没有掌握专业的课程设计方法 针对以上问题，我们从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法！
1、营业厅厅经理面临的普遍问题： 2、每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌 3、员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理 4、在沟通方面有待提高
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。
在市场竞争白热化的今天，每一位职业者都面临着来自工作，生活，家庭，成长等重重压力，究竟怎样才能： 找到生活与工作的平衡； 放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。 该课程将从情绪管理、压力舒缓及阳光心态方面进行深入剖析，并通过现场互动，让学员的体悟、开窍、践行。
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。那么柜员应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
第一模块树立敬业精神导入1：社会最底层平庸人的七大表现导入2：职场两类人横向对比一、职业化概念职业化的三要素二、职业化素养首要原则——敬业精神敬业精神核心=无私奉献敬业精神的六要素三、六种典型的职场“植物人”四、完美工作必备的四个环节1、视频分享：《FLSH工作哲学》2、爱岗是敬业的前提3、敬业是爱岗的基础第二模块工作压力纾解一、压力的深层剖析压力导致的各种行为表现压力的机体反应过程压力与工作绩效二、三种压力源扼杀健康压力是亚健康增长的诱因三、压力状态下的人格类型A型人格（隐形心脏病患者）B型人格（无忧派）C型人格（隐形癌症患者）案例：现场类型测试四、工作压力源的解决方案生活压力源的解决方案五、缓解压力的六大策略1、静态纾解腹式呼吸2、美好冥想憧憬未来3、对号入座色彩疗法4、幽默治疗忘却烦恼……
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！ 沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！ 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人＂的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。 作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思……
调查资料显示：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工！21世纪国家与国家的竞争，其实就是企业与企业的竞争。而企业核心竞争力在于人——是员工的职业化程度高低的较量。职业化的主要作用是提高员工的劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的基础。越来越多的企业把职业化素养培训作为重中之重，若想改变员工行为，首先引导员工懂得和坚守职业化规则。
企业的生存和发展，离不开各种规章制度的保障，也离不开职业道德这种特殊意识形态的作用。职业道德是指员工在生产活动中所应遵循的、依靠人的内心信念和社会舆论、传统习俗等非强制性手段维系的、以善恶评价为标准的规范、意识和行为活动的总和。随着现代市场经济的发展，职业道德以其独特的功能越来越广泛地被移植和融合于企业管理，在企业发展中扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重大的作用。企业管理伦理化已成为当代企业发展的一种必然趋势和选择。不少企业都认识到了职业道德的重要性，也给员工进行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律的赤裸裸的告诉员工——要敬业，要忠诚，要守信等等，很少会站在员工的角度，以员工的思维去思考，为什么要敬业？为什么要忠诚？为什么遵守职业道德？导致了培训效果不佳，甚至引起了负面……
第一部分企业家环境与社会背景分析n新中国建立与政权巩固n改革开放与市场经济政策n转型期的中国又处在改革的十字路口n未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分企业家素养构成n中外文化传承n企业社会责任n政治思想素质n决策创新素质n经营管理能力n知人善任能力n身心健康素养第三部分企业家的培养途径n企业家选拔机制n企业家培训与研修n企业家激励机制n企业家自我完善第四部分企业家与企业文化建设n中国传统文化与西方文化对比n企业文化建设的基本构成要素n企业文化建设对企业及企业家的价值意义n中外企业文化建设发展历程n企业家如何培养企业文化环境第五部分企业家与企业社会责任n政治文明的转型与经济学失真n企业社会责任与社会企业发展趋势n企业社会责任践行方式与路径
第一部分、触目惊心!来自网络和计算机的危险1、谁动了我的隐私?2、信息安全基础知识1)信息安全的定义以及主要内容2)信息安全的层次框架3)信息安全的目的4)如何做到从物理方面保证财务信息安全第二部分、警惕!筑起财务工作的防线1、亡羊补牢，为时未晚—打好系统补丁1)什么是漏洞和补丁2)保持更新系统的习惯2、信息安全的第一道防线—防火墙和杀毒软件1)防火墙的概念和特点2)软件防火墙的设置3)什么是杀毒软件4)杀毒软件的选择和使用3、防患于未然，规避信息泄露风险第三部分、保护和加密，财务数据文件的护身符1、财务数据的常见文件类型和密码机制2、隐藏你的财务数据3、常见财务相关文件的安全保护4、文件的加密第四部分、坚守钓鱼邮件和垃圾邮件的防护1、拒绝诱惑，不要被上钩了1)钓鱼邮件的特征2)拒绝诱惑，天……
1、了解办公软件的学习方法，对其他财务办公软件举一反三 2、掌握Excel基本功能和操作，提高工作效率; 3、练习制作标准表格，快速整理数据; 4、掌握如何制作令老板满意的各类图表; 5、掌握数据分析知识，为高效工作奠定坚实基础; 6、掌握让Excel表格效率更高、更专业的技巧; 7、学会运用数据透视表分析数据，用宏把枯燥、重复、费时又容易出错的工作进行自动化处理; 8、熟练掌握公式的运用，让报表“联动”起来 9、掌握函数的学习方法，运用Excel轻松解决日常工作中的问题
思维导图又叫心智图，是有效的思维模式，是一种可以应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”，帮助使用者扩散思维。思维导图目前已经在全球范围得到广泛应用，使用者已经超过2.5亿人，包括大量的500强企业管理人员。 思维导图是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。因此，思维导图被广泛使用与教育培训、会议记录、报告分析、设计创作等方方面面。 思维导图是一种应用于记忆、学习、思考等的有效思维模式，利于人脑的扩散思维的展开。权威统……
模块一：Excel数据元素与常用技巧1、全面认识Excel数据元素2、举一反三，掌握应用软件学习的通用法则2、数据管理过程中突发事件的应对措施4、设置高级选项，让Excel更加高效快捷模块二：财务报表的艺术1、让报表成为财务数据管理的指挥棒2、利用数据有效性规范财务报表3、报表的呈现与打印4、如何突出报表重点数据和特殊数据5、重要数据的隐藏、保护、加密模块三：财务图表的艺术1、图表工具，让财务分析更加简单2、普通图表和3D图表的设计3、利用财务图表进行成本分析和趋势分析4、利用图表工具进行销售管理和项目管理5、灵活运用Smart Art，让财务报告亮起来!模块四：财务数据处理与分析1、我的报表我做主---玩转自定义分析2、财务数据的高级筛选3、分门别类，做好财务数据的分类汇总4、全面认识数据……
当今世界，是一个信息时代。信息的交流，已经无所不在。电脑、网络、手机、视频会议…信息传递的方式伴随科学技术的发展日新月异。而在各种工作会议和信息传递中，使用PPT进行信息交流的场景，也越来越多：从工作报告到产品演示，从年度总结到每月计划，从新婚请柬到生日贺卡，在全球，每天有上亿人在看PPT……不得不说，我们进入了一个PPT演示的时代。 然而不可避免的是，随着PPT广泛的应用，人们对PPT的抱怨和烦恼也越来越多。 我们在做工作报告是应该从何入手？ 如何收集各种具有说服力的材料？ 如何利用PowerPoint设计出高质量的工作报告？ 如何提高信息的有效沟通并获得领导的欣赏？ 《PPT工作报告设计》为您解除工作中的烦恼…………
当前企业内训师培养中存在的问题： 1、年年都有《TTT》的培训计划，可年年都感受不到明显地培训效果，培训前“激动”、培训中“感动”、培训后“不动”，已经成为企业培训实际中最难以逾越地“怪圈”； 2、去年是A老师讲《TTT》，今年却请来了B老师来讲《TTT》，虽然老师不一样，可内容却相差无几，培训重复、无意义地进行，缺少了系统规划与整体设计，只会形成浪费； 3、 不同的咨询公司、不同的合作讲师，经常地换来换去，走马观花、蜻蜓点水，以至于没有哪一次培训是能够真正融入到企业，真正给到企业当下所需的东西； 针对性解决方案： 潜意识引导、集团化设计、入驻式培养
1、掌握人力资源管理四大模块的基础知识 2、学习利用人力资源管理的各种技术工具 3、了解非人资部门常用的人力资源管理知识 4、了解非人资部门和人资部门之间在人资管理方面的责权区别 5、懂得配合人力资源部门的人力管理工作
第一部分培训开场互动一、开场1、相互认识2、课程介绍3、游戏破冰4、氛围推动二、互动1、培训分组2、订立奖项3、课前调研4、设置悬念第二部分绩效管理现状解析一、互动讨论——﹥绩效管理的意义与发展现状思考二、调研报告——﹥美国哈佛商学院•麦德博先生实验数据分析三、案例分享——﹥HE地产公司绩效管理案例分享1、角色扮演：讲述HE公司六位代表对绩效管理的观点2、学员评价3、观点总结4、问题分析四、心理分析——﹥“三方”代表的负面心声1、员工的负面心声2、老板的负面心声3、绩效管理执行人的负面心声五、总结结论——﹥绩效管理本身是一把“双刃剑”，不是“不老丹”，就是“夺命丸”第三部分六大必修秘诀介绍一、问题：环境分析不合理-------混了；秘诀：辨析环境，精准定位1、互动讨论﹥激发学员兴趣1）绩效管……
互联网商业模式的关键是在既定技术条件下，一个企业依靠“内部资源能力”和“外部合作生态”，形成持续“价值创造”和“收益获取”的内在“系统逻辑”。 2013年为大数据元年，在过去几年中，部分企业利用云计算、大数据技术及相关应用解决方案，突破了自身发展的瓶颈，跃升到行业领头羊的地位；有的企业甚至重塑了整个行业的生态链，成为行业的主宰者。在这样的时代背景下，我们每个企业（尤其是传统企业）都应该思考及着手与云计算大数据相关的技术、市场、管理融合.
连锁门店（如餐饮门店、社区体验店）是由若干规模有限、位置分散的零售店构成，它们经营同类型的商品和服务，且多为同一品牌（产品品牌或渠道品牌）。 对于连锁创始人或投资人来说，期望通过不断扩大规模来获取经济效益和社会效果。然而事实上，当门店逐渐扩大的过程中，不断会遇到各种挑战和问题：以餐饮体系为例，门店扩张到3个店以上，创始人（老板）就很难直接指挥和管理整个体系；门店扩展到20个店之后，管理团队就很难用直觉或理性来控制和管理整个体系；而当门店扩展到50个店以上的时候，甚至用SOP（标准作业流程）和量化管理来掌控全局都变得很艰难了。
卖场强势，买手个个如狼似虎，我们业务人员与卖场沟通似利有了恐惧感！ 卖场给的费用条件总是狮子大开口，进也不是，不进也不是 贸易条款总是水涨船高，销量越大反而亏损越大 费用名录多也牛毛，品牌厂家只能任KA宰割吗 我们想在门店多做点陈列空间、营造品牌形象，为什么总是百般为难我们
