前言：培训与教育的区别上午：第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第一天下午：第三部分：训练:日常管理实战（案例训练）通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第……
第一天：经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人第一部分：经理人具备的八大观念角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者游戏：新诺亚方舟团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理案例训练---诊断管理者的问题第三部分：经理人基本观念与角色定位视频：垂直极限中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中……
1、认识自己，准确定位2、处理好与环境的关系3、处理好人与人的关系4、处理好家庭关系5、保持心理健康的原则6、减压建议保持心理健康的十条原则1、多做实事、感兴趣的事，知足常乐。（助人为乐、自得其乐、苦中作乐；合理的幸福观)2、分清事情的轻重缓急，在一个时间内只做一件事。（不要回避最难做的事，如果必须接受，就准备接受它。）3、多改变自己，少埋怨环境，学会适应社会。（埋怨环境，天昏地暗，改变自我，海阔天空）4、先做自己应该做的事，再做自己喜欢做的事。5、学会放松、娱乐，善于寻找快乐。（世事洞明皆学问，人情练达即文章；善于发现）
前言：培训与教育的区别第一部分：未来的领导工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子河流的启示：领导的发展趋势第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导艺术—成为情境领导者领导者特质领导力理论发展脉络两种不同的影响行为布莱克管理方格理论情境领导模式的三项技能确定任务—领导的起点关于目标中的角色-任务……
前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观第二部分：高绩效团队建设步骤与合作1．什么是真正的团队？优秀团队的条件？2．团队建设的九大步骤与要点3．建设团队的四个关键环节4．团队合作的条件与团队合作的六大要素5．团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作1．团队成员角色测试2．团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求3．案例分析：团队中领导的任务与职责素养4．案例分析：团队中的执行者的任务5．不同特点的团队成员的优点与弱点第四部分：团队内部日常管理实战案例用小组讨论，案例分析的方式，分析日常管理……
前言：培训与教育的区别第一部分：销售经理人的素质1、销售经理的四种角色定位与八大职能2、销售经理与组织的基本观念3、木桶原理4、德才兼备，以德为重，先德后才5、员工心目中的好经理6、孤芳自傲的经理第二部分：销售团队的建设与领导1、优秀销售团队的特点2、销售团队组建的具体步骤3、销售团队组建的四个关键环节4、团队的五个阶段与对应的指导对策5、实战案例讨论：团队动态管理法第三部分：销售团队发展的阶段与阶段管理对策1．销售团队发展的三大阶段2．不同阶段员工的工作动机与激励方式3．如何带领涣散的团队4．案例分析：感觉差异5．如何带领正在成长中团队6．案例分析：渐入佳境7．如何领导成熟的团队，让团队突破8．案例分析：纯熟默契第四部分：销售人员激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误……
人类追求的最高境界是高质量的生活，现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一，简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃，QC七大手法能够让日本的产品腾飞，我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说：QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法，通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
引言：“一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1.这句话在强调什么？2.您是如何认知您当前的角色？第一讲、我们向李云龙学什么？1.团队管理者如何提高团队士气？李云龙如何前赴独立团2.怎样发挥团队的最大效力？李云龙与赵刚重组独立团3.如何提高团队的创新意识？看李云龙如何拿下吉野联队4．怎样区分对待工作中的问题李云龙被服厂发飙，旅长拿捏有度5.1:99式技巧：化指责为当责6.“本位主义”的克服原则7．组织中各层次的责任本质基层责任——中层责任——高层责任——8、教导团队成员明晰责任意识苍云岭之战坂田输在哪里？苍云岭之战李云龙凭什么赢？第二讲、管理者的行为与风格1.管理者的两种行模式李云龙对段鹏的工作行为李云龙对段鹏的关系行为2.管理者的四种风格S1-S4解析看楚云飞如何对待逃兵李云龙……
情境领导模式是由世界领导力顶尖大师、《组织行为学》的创始人保罗赫塞博士与布兰查德博士联合开发的，被誉为当代最成功的领导力培训。
第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理第二部分计划执行与管理控制（工作管理篇）第三章计划与执行1、计划与目标管理的重要性2、SMART原则3、拟订计划的思维与原则4、工作分派时应考量的原则5、状况共有的管理第四章管理控制与问题掌握、解决1、控制的意义与目的2、问题的掌握控制的3、型态与问题的种类4、控制时应掌握的原则5、如何发现问题第三部分培育任用与组织沟通（人员管理篇）……
第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成为受80后欢迎的上司完善流程，结果导向：让80后自主完成工作淡化等级，建设团队：给80后搭建一个平等合作的舞台第三单元：如何与80后员工有效沟通一、影响沟通效果的五大要素1、沟通方式2、沟通对象3、沟通心态4、沟通情境5、沟通频次二、与80后员工沟通的六大要点1、平民式沟通2、开放式沟通3、少含蓄多直接4、少命令多委婉5、多理解多包容6、多集体化决策三、与80后员工沟通的四大……
前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2.职业化所需要的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理第一项修炼：职业化观念（思维）修炼：为什么而工作？1.别做职场“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于职业3.如何确立工作使命4.如何确立工作远景5.如何确立工作价值观第二项修炼：职业化态度（情绪）修炼：为谁而工作？1.态度比技能更重要2.职业化态度3.创业心态VS就业心态4.积极心态VS消极心态5.游戏心态第三项修炼：职业化行为（结果）修炼：应该怎么做？1.如何应对环境2.如何激发欲望3.如何持续成长4.如何销售自己5.如何管理自己6.如何融入团队第四项修炼：职业化团队意识修炼：抱团打天下1.团队的概念和构成要素2.团队建设的五大误区3.高效团队建设的六大原则4.团队文化的建……
第一章：管理者领导力提升一、什么是领导力和领导艺术1、领导就是指引方向3、每个人都有可能成为领导4、领导者应具备的十种重要特质5、成为成功领导者必须的五大手段二、领导力的解析与思考1、领导与管理2、剖析领导力3、领导者的角色定位三、卓越领导者必备的能力决断力创新力沟通力影响力感召力激励力危机处理能力四、领导力修炼之一：创造愿景与方向1、建立愿景，激发士气2、目标的愿景化与愿景的目标化3、愿景的传播4、共同价值观的形成五、领导力修炼之二：设定规则与流程1、火炉定律与责任病毒定律2、发现团队的短木板3、例外事件的例行化：建立游戏规则4、崔西定律与奥卡姆剃刀：流程的效益5、领导力的五层级修炼六、领导力修炼之三：情景式领导与激励下属1、领导风格：任务型导向与关系型导向2、测试学员的领导风格并帮助学员……
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧六、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法七、高效会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境
第一章销售心理学——从了解客户的心理开始一、顾客的第一需要是心理需要（一）最有力的销售武器是情感（二）满足客户买得放心的心理需求（三）买不买没关系，先试试看（四）用真诚打动顾客，买卖自会成交二、把握客户的消费心理（一）挑剔越厉害的顾客，购买几率越大（二）和顾客换位，你就知道该怎么做（三）换个思维和说话方式，更能吸引客户（四）保持几分神秘，激发顾客的购买欲望（五）制造顾客买不到中意产品的假象（六）时刻要向顾客证明，他占了大便宜（七）让客户需要你，比你去寻找客户更重要第二章对症下药——突破顾客消费的心理弱点一、突破顾客消费心理弱点二、对待顾客应该因人而异三、不同职业顾客的消费心理各不同四、注重心理细节，和客户做永久生意第三章话说得恰到好处——销售中的沟通心理术一、销售不可不知的攻心开场白二、说话……
一、LNP简易生命数字心理学基础模型及理论体系1、LNP简易生命数字心理学入门测试2、LNP简易生命数字心理学的生命地图及周易两极模型3、LNP简易生命数字心理学理论体系二、LNP简易生命数字心理学的基础分析技术1、生命数字1的基本技术分析与应用实践2、生命数字2的基本技术分析与应用实践3、生命数字3的基本技术分析与应用实践4、生命数字4的基本技术分析与应用实践5、生命数字5的基本技术分析与应用实践6、生命数字6的基本技术分析与应用实践7、生命数字7的基本技术分析与应用实践8、生命数字8的基本技术分析与应用实践9、生命数字9的基本技术分析与应用实践三、LNP简易生命数字心理学的核心分析技术1、生命地图技术分析与应用实践2、九宫格技术分析与应用实践3、基因遗传地图技术分析与应用实践四、LNP简……
一、薪酬心理与绩效心理1）薪酬的本质2）薪酬心理对绩效的3大影响3）薪酬心理决定绩效心理二、薪酬体系设计原则1）以岗位价值定级别薪酬档次2）以能力高低定基本薪酬档次3）以岗位类别定薪酬结构比例4）以业绩好坏定实得绩效薪酬5）以市场稀缺度定薪酬模式三、岗位工作分析和岗位价值评估1）如何进行五步岗位工作分析2）如何进行三步岗位价值评估四、薪酬调查与定位1）同业和社会薪金调查2）薪资增长状况调查3）薪资结构调查4）不同职位和级别薪酬5）奖金与福利状况调查6）长期激励措施及未来薪酬走势分析7）薪酬策略与薪酬制度五、动手操作：设计学员企业的薪酬结构（宽带薪酬、等级薪酬、全面薪酬）六、优秀学员评选与课程总结
一、HAP简易笔迹分析心理学基础模型及理论体系1、HAP简易笔迹分析心理学入门测试2、HAP简易笔迹分析心理学的简易、变易、不易模型3、HAP简易笔迹分析心理学理论体系二、HAP简易笔迹分析心理学的基础分析技术1、汉字笔画的个性心理分析技术及实践2、汉字结构的个性心理分析技术及实践3、汉字字体的个性心理分析技术及实践4、章法布局的个性心理分析技术及实践5、笔迹分析沙盘及现场学员笔迹分析三、HAP简易笔迹分析心理学的核心分析技术1、递进分析技术的学习与应用实践2、类比分析技术的学习与应用实践3、差异分析技术的学习与应用实践4、逻辑分析技术的学习与应用实践5、气质分析技术的学习与应用实践四、HAP简易笔迹分析心理学的典型实战应用1、HAP简易笔迹分析心理学在人力资源领域的实战应用2、HAP简易笔……
《幸福领导力》课程大纲究竟是什么可以达成所有人的梦想，决定一家企业真正意义上的基业长青？究竟是什么可以让一家名不见经传的小企业仅用3年时间上市且财富倍增数亿？究竟是什么连国际巨头IBM公司都为此改变公司远景？答案是：幸福领导力比尔盖茨说：如果员工不幸福，你领导的企业将毫无价值！马云感叹：如果一个领导不能让员工幸福，将不能称得上真正的领导！2011年是个幸福年，谁能幸福领导谁将成就伟业！2011年，如果你是个领导，而不懂得如何幸福领导，你将无法领导企业持续卓越；2011年，如果你想成为领导，你一定需要掌握幸福领导力！让员工更幸福！让客户更幸福！让投资者更幸福！让企业更幸福！幸福领导力成就领导幸福的梦想！1.讲授：简单不直接，幽默不黑色的讲授；2.故事：简短不简约的故事，深刻不深奥的寓意；3.冥……
电脑软件的使用目的是提高工作效率，但可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事; 因此Office的学习越来越成为精细化管理的需要，成功的学习可以促成文档制作和工作开展的良性循环，最终提高工作绩效。
卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel，简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。目前全世界有大约100多个国家和地区设立了质量奖(中国目前有超过25个省设立了质量奖，市级单位超过20。广东省和深圳市分别在全国省市首个设奖)。 以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。 卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业……
一、员工关系本质与员工关系心理学1）员工关系本质2）员工关系心理学模型3）员工关系的基本理论二、员工关系管理模式与架构1）员工关系管理的职能描述2）员工关系组织结构的一般模式三、员工关系管理的11大职能1）员工关系在人力资源体系中的地位2）员工关系职能之一：劳动关系管理3）员工关系职能之二：员工奖惩管理4）员工关系职能之三：劳动争议及处理5）员工关系职能之四：冲突管理6）员工关系职能之五：员工沟通管理7）员工关系职能之六：员工关系培训8）员工关系职能之七：民主管理9）员工关系职能之八：法律问题研究和支持10）员工关系职能之九：心理咨询服务11）员工关系职能之十：员工投诉处理12）员工关系职能之十一：热点课题研究四、员工关系管理的核心技能1）如何提供人力资源战略指导子业务单元2）如何监督法律和……
电脑软件的使用目的是提高工作效率，但结果往往适得其反，作为日益广泛使用的幻灯片制作软件PowerPoint，实际中往往存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担 这些问题看似简单，但解决起来其实需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事 因此PowerPoint技巧的学习越来越成为精细化管理的需要，成功的学习可以促成文档制作和工作开展的良性循环 同时，PowerPoint技巧的学习对培训的帮助也是立竿见影的——课件制作、宣讲技巧、有效控场等培训相关能力也在这个软件的学习中获得提高
一、用人心理与用人本质1）用人心理的16种方式2）用人本质3）用人本质决定用人心理二、如何打造高绩效团队1）高绩效团队的6个特征2）各种团队角色的配置3）团队发展阶段及对应领导模式三、用人心理学的四大实务1）如何优势匹岗？2）如何岗位匹位？3）如何团队相生？四、九型人格与用人策略1）九型人格在岗位胜任力上的应用2）九型人格在团队组合上的应用3）九型人格在用人管理上的应用五、动手操作：优化学员企业的用人策略六、优秀学员评选与课程总结
随着管理的精细化，数据分析成为管理中越来越重要的技能，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心。 同时，信息爆炸导致出现了大数据的概念。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” “大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。 作为时下最火热的IT行业的词汇，随之而来的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等围绕大数据的商业价值的利用逐渐成为行业人士争相追捧的利润焦点。 大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对……
随着行业的发展，竞争烈度急剧上升，精细化管理成为必然的选择，企业对内部沟通效率和文档制作的要求也随之提高、甚至成为重要的管理课题; 狭义的公文局限在国家规定的若干标准范式中，广义的公文则涵盖了企业内部的诸多文体，包括总结、汇报、内部通讯、对外宣传文稿等等，作为信息载体帮助对内对外的沟通和管理; 因此公文写作是职场的必备技能，对管理效率和互相沟通有较大的帮助，而且可以增加管理的规范化，对业务水平的提高也有间接作用; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合工作策划、文档用途、数据分析、操作技巧、宣讲手法、心理研究等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事; 在实际的公文制作中，我们希望能更加高效地完成相关工作，在无纸化办公的背景下电子文档是目前的主流文档形式，这导致电脑软件越来越成为制……
一、SAP简易星座分析心理学基础模型及理论体系1、SAP简易星座分析心理学入门测试2、SAP简易星座分析心理学的四维模型3、SAP简易星座分析心理学理论体系二、SAP简易星座分析心理学的基础分析技术1、十二宫位意义详解与十大星体意义详解2、星座、行星、宫位、相位对比技术分析与应用实践3、星座的本位、固定与变动分析与应用实践4、星座四相全面分析5、太阳星座和月亮星座三、SAP简易星座分析心理学的核心分析技术1、星象软件使用指南2、月亮次限推运法详解与应用实践3、太阳返照法推运详解与应用实践4、三步解读星盘技术与应用实践四、SAP简易星座分析心理学的典型实战应用1、SAP简易星座分析心理学在职场中的实战应用五、个人案例及辅导1、SAP简易星座分析心理学学员个人星盘解析六、课程回顾及要点小结
现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。
