女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户： 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象？ 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户？ 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？ 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人？ 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练，当您与客户互动时表达出您独有的特质，即优雅得体，知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意……
当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对银行独特的领域，从银行员工的服务意识开始，结合银行业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高银行产品的销售与银行竞争力！
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ? 塑造良好的职业形象与个人魅力； ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争一、解读当今竞争二、未来的竞争是？三、我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件一、解读职业化1、什么是职业化3、为何要讲职业化?4、我们离职业化还有多远?二、职业化四大体现1、职业化工作能力2、职业化工作形象3、职业化工作态度4、职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力一、物质&精神二、付出&收获三、过程&结果四、思想&行为五、自我&他人第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质一、职业化心态——学习心态、抗压心态、服务心态二、职业化技能——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能三、职业化意识——服务意识、行动意识、……
课程大纲一、无边界管理体系概述1、部门协调和灵活性是企业生存的关键2、寻找部门协调的障碍力3、案例：通用电业的无边界管理的演变历程4、案例分析：为什么辉煌不再？5、无边界管理的模型要素？二、无边界团队的价值和文化1、设计团队价值—一起工作的原因2、案例分析：迥异的团队文化3、无边界团队的特征，协调型团队的障碍力4、团队价值和文化的变革途径和工具5、组建协调型团队的要素三、在无边界组织的协调型关系和协调型目标1、什么是企业内的协调型关系？2、案例分析：西南航空公司如何成为全世界最成功的航空公司的？3、协调型组织的沟通和交流4、协调型目标和目标共享四、协调型领导力和无边界组织的人员流程管理1、领导者—“部门墙”形成的主要原因2、培养集体认同感—协调型领导人的主要职责3、培养员工对组织的认同感4、……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø 银行营销发展的阶段认知Ø 银行客户选择业务的方式Ø 银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø 银行客户经理销售的目的Ø 什么是商业银行顾问式营销Ø 传统销售与顾问式营销² 传统销售--卖产品² 顾问式营销---买产品Ø 银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø 客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值² 客户购买的理性动机² 客户购买的感性动机Ø 客户购买深层次动机分析Ø 客户经理销售动机分析第二篇：银行客户营销流程与技能技巧篇第一节：银行客户获取Ø 销售业绩=集客量X成交率Ø 集客前的准备² 职业形象准备1、银行客户经理仪表v 男客户经理---头发、面部、服装、鞋袜、指甲v 女客户……
课程大纲第一篇：营销理念篇第一节：对营销的理解Ø营销的概念Ø传统营销与顾问式营销第二节：对客户的理解Ø客户购买动机分析Ø如何快速取得客户的信任Ø对客户心理的把握第三节：营销新思维第二篇：营销流程与技能技巧篇第一节：客户开发Ø客户的期望Ø集客的准备Ø获取客户的渠道与方法Ø潜在客户的跟踪技巧第二节：展厅接待Ø客户接待礼仪Ø客户接待四种素质修炼第三节：客户需求分析Ø客户需要分析的价值Ø客户需要分析流程Ø客户需求分析技巧Ø客户类型与应对策略第四节：车辆展示Ø六方位车辆展示技巧第五节：试乖试驾Ø试乘试驾的流程与技巧Ø有效运用工具（FAB、CPR、ACE）第六节：报价成交Ø议价前的铺垫Ø议价的八大策略Ø常见异议的处理Ø客户跟进Ø成交的语言与行为信号Ø成交的四大技巧第七节：新车递交Ø车辆交付前的准备Ø车辆……
作为中层管理干部你是否遇到过这样的尴尬？ “你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有的人却抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说‘搞运动’，各人的职责会被打乱了。” “在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……” 中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也……
如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。
当员工晋升为经理后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。 升职后，经理首先要转换角色，明晰自己所扮演的角色，才不至于“站错队，做错事”，出现角色缺位、越位、错位现象；其次要知道自己应该具备哪些能力和素质，能够独当一面，胜任部门经理这个职位，做个优秀的管理者。 透过培训，让学员能够建立完整的管理理念，强化其管理能力与意愿。透过一般个案与公司之实际个案之演练，让学员能够结合于日常工作中的管理事件，以提升其角色认知与执行能力
MTP(Management Training Program管理研修教程)源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及。MTP是国内外许多企业的管理人员必修的一门课程。 MTP训练中每项内容都是可以实际操作的管理技能，这是因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员实实在在地提高自己的管理技能。 MTP培训简史 第二次世界大战后美军进驻日本，为东京立川美空军基地管理日本人工作人员时编写出最初的MTP管理手册，后经日本产业界、学术界和政府通产省参与修订，编写出第一版MTP(1995)。以后每五年修订一次，至今已是第12版。1960-70年代中，有近90%……
移动互联网时代已经到来，对各行各业产生深远影响，在此背景下企业面临新的机遇与挑战，同时也对管理者提出新的要求。如何适应环境形势的变化，转变我们的管理模式与方法，如何培养人才，建构全方位的人才体系，从而形成企业的核心竞争力。 本课程给出解决方案和工具，通过系统、深入的讲解以及丰富的案例分析与讨论，使学员拓展视野，掌握新的人才培养体系与方法，从而帮助学员有效地提升管理水平，以带领团队迈向新的辉煌。
作为管理者有两个50％沟通原理：上班后50％工作用在沟通，50％工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？ 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围
一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群，关键人物对于组织所起的作用是无庸质疑的。那么，在组织中起关键作用的领导者如何才能塑造自己的影响力? 平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违;卓越的领导影响下属，绩效常常超出预期。 您的下属千差万别，有人想做不会做，有人会做不想做，有人既会做又想做，有人既不会做也不想做，身为领导者，你不可能一招打天下，好的领导者懂得：运用四种不同的领导方法领导四种不同的下属。 员工能不能把事做好，本质上取决于两点：第一是他会不会做，第二是他想不想做，因此领导者最重要的两件事就是：教他让他会做，激励他让他想做! 领导者的首要责任是制造英雄，而不是把自己变成英雄。 本课程通过体验式训练，熟练掌握领导力提升工具方法，并通过行动学习，定课题，定小组，出成果，出方案……
管理脱节是银行发展遇到的最大瓶颈之一。有专家通过对数百家跨国企业所作的调查表明，如果将行长会议的决议为100%的话，那么经过副行长、部门经理、客户经理、一线班组长最终到达基层员工时，信息只剩16%！许多领导者都在为下属的执行不力而烦恼。一时间，执行力成为最时髦的管理名词。但大量的实证研究表明：只把眼睛盯在执行上的领导人，往往是“将失败归因于环境”的“合理化”心理在作祟。缺乏执行力只是表象，从管理的因果关系来看，管理者自身的领导能力和及对企业文化的领悟及推动能力方是执行力之源。部下执行不力，其根本原因是领导推行无力。一旦推动力缺乏，从决策到执行就会出现断层。所以，管理的关键在于领导人的推动力！
课程大纲一、中华古典智慧与领导艺术概述智慧是人类区别于动物的根本标志，中华智慧源远流长，掌握中华古典智慧可以使我们在工作中处于有利地位，立于不败之地。1、《道德经》中万法自然，顺其自然，顺势而为，无为而治；柔能克刚，弱能胜强；福兮祸所伏，祸兮福所倚2、一阴一阳，谓之道；一张一弛，文武之道也3、《孙子兵法》随机应变，避实击虚，出奇制胜；不动如山，动如雷霆4、敬天爱人，尊重自然规律，按规律办事；把握人性，顺应人性，满足人性5、天下之事，金木水火土相生相克，老虎鸡虫杠子相互制约，绝无常胜不败之理6、变与忍是中华智慧的核心7、领导艺术：是一种领导技能、技巧，是领导方法的个性化和艺术化。是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的巧妙运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。主要包括：……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出，就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本，是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分，是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障，承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态，由校园人转变为银行人，具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提升与人沟通协作的技能技巧，完美跨出职场第一步，是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。
目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例：某中资银行第二讲：商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
当代企业文化发展的态势是以人为本，这是中西方企业文化建设的共识。当前，世界管理发展史上的企业文化管理思潮正激荡、刷新着中西方企业传统的管理理论和方法。中国企业界的有识之士正紧追这股潮流，以期实现变革管理，文化制胜，可持续发展之目的。 但究竟什么是企业文化？怎样建设企业文化？企业文化如何落地？如何认识和塑造品牌？如何管理品牌？这些问题仍然在困惑着众多企业领导和企业文化工作者。在此背景下深入研讨和探寻企业文化和品牌建设之道，是企业变革和发展中面临的当务之急。 本课程开发和主讲者刘大星教授长期研究和讲授企业文化理论，并深入企业指导企业文化创建实践，先后主持和参与指导过数十家不同行业和所有制企业，是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业文化实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，注重实战，幽默……
学习型组织是当代最前沿的管理理论，是企业由优秀走向卓越的必由之路。多年来，许多行业、企业在学习型组织创建中积极探索，建立了良好的基础。但更多的企业把学习型组织看做“组织的学习”，并没有掌握学习型组织的真缔。同时，随着实践的深入，也越来越需要一整套学习型组织落地的工具和方法，使学习型组织的理论与企业管理和工作中的问题紧密结合并见到实效。组织学习和知识管理是学习型组织创建的重要途径，也是将学习型组织理论落地的具体工具，近年来在国际国内的成功实践中得到有效验证。 本课程和项目开发者刘大星教授自1994年开始研究和讲授学习型组织理论，并深入企业指导学习型组织创建实践，是国内早期学习型组织著名专家。2004年由北大出版社出版《共同愿景——创建学习型组织培训教程》一书，是一位集学者、培训者、咨询者于一……
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。他们大部分不是学管理出身，或者没做过管理工作，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。
本课程培训将项目管理理论方法与软件实用操作技巧相接合，采用案例教学方法，使学员能够掌握国际上先进的项目管理知识体系，同时全面深入介绍Project2013／2016的功能，并可指导学员用Project完成自己单位的现实项目计划编制工作，针对项目管理中的难点，通过问题解答，以项目管理思想+项目管理工具配合，有效提升学员项目管理能力
本课程将结合电信企业工程项目的特点，从项目的启动、计划、执行、控制直至收尾全过程，以实战的形式，引领项目经理学会如何在项目不同的阶段做好合理而全面的项目计划；学会更加有效地控制项目的进度、成本、质量、范围；更加从 容地应对项目风险和需求变更，建立更加高效的项目团队以及更加有效的沟通机制，从而保障项目的顺利执行，显著提升项目的管理绩效，从而提升整个电信运营企业的竞争力。
研发项目管理是一种并行系统工程，是一种企业组织、管理和运行的先进设计、制造模式，它从新产品研发项目的整体任务分解状况和进展状况来控制产品研发生命周期过程，提供项目的状态信息以便规划项目的优化路径。但是研发项目往往具有失败率高、成本高、风险大、研发流程体系不健全、研发管理欠缺等特点。为了规避研发项目管理存在的问题，我们必须找到研发项目管理的关键点和难点，进行相应的调整，以保证项目的进度，缩短产品研发周期、提高产品质量、降低产品成本。 课程首先对项目和项目管理的基本概念做出明确阐述，与学员共同分析研发项目管理中存在的问题，基于流程的产品开发项目管理，重点培养学员的研发项目管理理念和实施能力，课程主要围绕项目目标制定、项目团队组建、项目经理培养、项目计划制定、项目计划控制、项目的流程化管理、项目……
