第一部分认识生产管理问题常见的生产管理问题问题的真正根源效率管理的误区成本管理的误区第二部分简单可行的实施方法企业的最终目标是赚钱找出制约着企业赚钱的因素如何管理制约环节如何缩短生产周期，达到准时交货及时有效降低库存如何做好生产计划及控制
和客户的业务礼仪:A.接待工作及要求B.介绍与被介绍的方式C.名片的接受与保管日常业务礼仪:A.设备的使用及借用B.文件的查阅与借阅C.接电话与打电话的注意事项公司应有的礼仪:A.职员仪表要求B.职员的资势与动作C.职员的服饰要求有效的沟通:A.沟通的注意事项B.沟通技巧C.排除沟通的障碍
第一章：推销流程一、准备二、接触与面谈三、激发客户兴趣四、商品说明五、拒绝处理六、促成签单七、做好告别动作第二章：初级表达能力的训练——1分钟自我介绍一、演练目的二、演练内容三、演练时注意事项第三章：推销中恰当的座位坐法一、恐怖位置二、理性位置三、感性位置四、实际应用第四章：推销电话礼仪一、中国人打电话不符合礼仪之处二、通电话时语气不热情、缺乏笑意三、打电话约会的九大要点四、学会辨别客户的约会陷阱五、接听电话的规矩第五章：做推销工作的特质——人的性向分析一、感觉的能力二、征服的需要三、两者的组合第六章：倾听的重要性一、倾听的十大要点二、倾听的三大同理心三、倾听的四大秘密第七章：由正确的提问开始与客户的谈话一、封闭式发问——诱导式发问二、自由式发问——开放式发问第八章：优质沟通句型架构及拒绝处……
第一章：会前准备注意事项一、成立会议筹备组二、拟定会议主题三、拟发会议通知——会议通知礼仪四、起草会议文件五、接送住宿饮食六、会场布置事项七、要安排好座次八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪一、迎宾礼仪小姐礼仪二、普通参会人员入场礼仪三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项一、会议签到服务二、进行例行服务三、编写会议简报四、做好会议记录五、做好餐饮调节六、安排合影留念第四章：主持人、发言人、与会者礼仪一、主持人的礼仪二、发言人的礼仪三、参会者的礼仪第五章：会议结束阶段注意事项一、形成可供传达的会议文件二、处理有关会议的文件材料三、为与会者的返程提供方便
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往（一）11、社会交往（二）
1.服务礼仪概述心态调整5.善始善终6.仪表修饰7.着装规范8.优化环境9.零度干扰10.距离有度11.3A规则12.文明服务13.礼貌服务14.热情服务15.商品展示16.商品介绍17.导购18.推销19.纠纷处理20.售后服务
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
礼多人不怪--经理人职业化礼仪课程大纲：一、礼仪的要旨1、礼仪是交往艺术2、适用商界的商务礼仪3、人际交往的两大要点二、商务交往中有效沟通的实现1、沟通的必要性2、人际交往的十大黄金法则三、阳光心态1、心态决定一切2、成为让多数人喜欢的人3、养心“三不烦”四、商务交际中的常见难点1、文明接待的六不谈、五不问2、礼宾规格与排序3、宴请与赠礼4、职场着装六忌：1、职业化礼仪概述2、职业化礼仪的原则及适用范围3、职业化礼仪着装基本规范4、职业化礼仪的语言艺术5、职业化礼仪的应用
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
一、礼仪的范围、基本理念---尊重为本，敬人三A---什么是形象塑造？---建立良好的第一印象---职员形象是品牌形象，领导形象是领导力---基本个人礼仪规范二、仪容礼仪²---男士个人形象整理---发型对职业女士的影响---发型对职业男士的影响---职业女性化妆技巧三、仪态礼仪²---使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人---良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿---典雅的日常行为动作---个人仪态中常见的失礼举止---声浪、异响四、表情礼仪²---发自内心的笑容---眼神很重要---完美的表情是礼仪的核心和升华---谈吐²---声音的魅力²---了解自己的声音--音调、音量、语调和语速---充满感情的声音---社交语言技巧²---优化您的口头禅---倾听是最好的语言---由衷的……
一、前台接待工作服务意识提升1、前台接待工作的重要性1)企业对外形象的建立者2)企业与客户之间的纽带3)企业内部工作的重要枢纽2、优秀前台接待人员的基本素质要求1)详细掌握本质工作及组织内部情况2)具备良好的心态与工作意识3)具有较高的职业道德修养4)具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求1、客人来访前的坐姿礼仪2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪A商场迎接问候及送别礼仪B公寓前台接待问候及送别礼仪C写字楼前台问候及送别礼仪3、表情礼仪训练A眼神礼仪B微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则1、对于前台现场的管理2、顾客咨询语言表达礼仪3、顾客问路引导礼仪4、帮助顾客进行礼品打包礼仪5、会员卡及资料填写礼仪三-2、写字楼前台接待细则1、接待有约来访与无约来访者2、接待中的引导礼……
第一部分：国际商务接待形象礼仪第一讲：每个人都是国家形象的代言人一、中国人在国外的双重形象出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突涉外商务人士针对性培训是当务之急二、个人形象维护的重要性看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间第二讲：国际礼仪原则以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊第三讲：国际商务接待人员形象礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势……
第一讲：每个人都是国家形象的代言人一、中国人在国外的双重形象出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急二、个人形象维护的重要性看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间二、出国人员走出国门的准备出国前的准备跨文化交流沟通技巧外事礼仪知识目标国及合作企业的工作法规、习惯和作风目标国民众的基本价值观及文化偏好第二讲：美好的第一印象一、涉外生活着装礼仪公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的搭配鞋袜的搭配常识饰品的搭配二、涉外生活举止礼仪举止的端庄是优雅的必备条件涉外人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要……
第一讲：商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识第三讲：外企职员仪表礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问第四讲：外企业职……
一、礼仪概述1、认识现代商务礼仪2、现代商务礼仪的作用二、商务形象礼仪1、商务形象的作用2、塑造成功职业形象的五大原则3、女性商务形象礼仪（正式场合）1）世界成功职业女性形象分析2）避免进入职业女性四大形象雷区3）女性正式场合着职业套裙的五大原则4）职业女性首饰佩戴的四大原则4、男性职业形象塑造（正式场合）1）西装色彩的选择与穿着礼仪2）正式公务衬衫A、杜绝出现的4种情况B、衬衫的五大穿着原则3）正式场合公务领带的选择4）男士三一定律5）提升男性价值的五大饰品：钢笔、手表、打火机、领带、袖扣三、商务会谈礼仪（一）举止礼仪1、高层人士仪态礼仪——站姿、坐姿、手势、表情2、握手礼仪A、正确的握手方式B、错误的握手方式C、握手的顺序D、握手的禁忌3、介绍礼仪A、自我介绍四大要素B、正确为他人作介绍……
据权威调查显示，国内企业员工的职业压力减负已到了刻不容缓的地步! 企业员工尤其是企业干部心理压力大，严重影响自身健康，也影响到企业的正常管理；职业枯竭、发展不顺利、情绪低落、目标失缺、人际关系困扰、管理环境不适应等等不同程度的心理困扰，直接导致了核心团队的不稳定，也使得企业整体员工士气低下，工作效率差，流失率居高不下；企业干部在工作中，是夹心层也是核心层，要对高层负责，又要领导团队，在生活中，上有老下有小中有妻子（丈夫），需负繁杂的家庭责任，而这些，越来越成为企业干部的情绪和压力来源…… 没有人是铜墙铁壁，尤其在现有的社会环境下，压力将永远的与职业人士相伴，《化压力为动力的好心情秘笈》的责任是，让您客观、科学的认识压力，提高抗压能力与意识，化压力为动力，保持积极、热情，为职业生涯发展打好……
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 可以归纳为以下几点： 1.清晰被教练者的目标； 2.反映他的心态； 3.引导他自己找出解决方法； 4.支持他订出实际行动； 5.创造出超越的成绩。 总的来讲，教练技术是在围绕让被教练者“清晰自己的内外环境，做出基于其上的理性选择”。
21世纪，世界在看中国。 中国人可以轻松地学习西方的文化，但西方人却永远也读不懂中国人的国学。中国企业的领导者可以全面地掌握西方的领导学，但中国企业的领导者却不一定都能精确地运用中国人自已的领导智慧。这就是决定21世纪企业领导者能力和水平的差别所在！ 西方人重“术”，中国人重“道”。西方领导力注重研究微观的方法，中国领导力注重研究宏观的智慧。无方法不能成其事，无智慧不可建其功！
1、中国民营企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此命运的根源在哪里？ 2、企业家不断学习执行，团队每天强化培训执行，管理层每天在喊执行，可是执行始终不能有效解决，问题的根源在哪里？ 3、中国民营企业当下面临的问题—— (1)管理者对企业发展方向不明晰，不知走向何方， 走多远； (2)不明白文化体系建设可以对企业发展有着深远影响； (3)管理体制不健全，岗位职责混乱，裙带关系严重，内耗不断滋生； (4)留不住优秀的人才，团队梯队建设断层，制约企业长期稳健发展； (5)顾此失彼，表象管理，不能系统发现问题、从体制根本上解决问题。
1、远离“纸上谈兵”式执行； 2、执行学习误区停留在表象； 3、对具体问题没有明确诠释；
在各级领导班子中，副职不可小看，其作用发挥如何，直接关系到组织领导下的分工负责制的落实水平，以及集体领导效率的高低。副职是领导班子的重要组成人员，对一个单位的工作负有一定的领导责任，同时又是在正职领导下、为全局服务、对正职负责的参谋和助手，发挥着“桥梁”和“配角”的作用。 在实际工作中，副职既是领导者，又是被领导者；既是决策者，又是执行者；既唱主角，又当配角。其角色决定了副职既要履行好自己的职责，又要处理好上下关系；既要认真负责，又不能越权、越位；既要维护自身形象，更要维护整体形象。
一、课程简介—课程背景1‘小山头’的危害2‘小山头’的成因3、清除‘小山头’的方法4、预防‘小山头’四个忠告二‘小山头’的危害1、文化无法推行；2、制度无法执行；3、目标无法分解；4、执行无法落地；5、沟通无法畅通；6、信息无法反馈；7、部门协作不力；三、‘小山头’的成因1、对企业目标不认可2、对领导不服从3、个人能力与企业目标不匹配4、个人英雄主义突出5、个人利益为核心四、清除‘小山头’的方法1、提前做好人员招聘计划；2、选人准确、全面；3、人员安置妥当；4、加强制度培训；5、明确绩效标准；6、设计合理的报酬；7、处置果断、公开；五、预防‘小山头’四个忠告1、用目标带动；2、用职业素养引导；3、用文化影响；4、用愿景鞭策；六、课程总结
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(3.3)延伸问题式回答问题；(3.4)直接否定式回答问题；(3.5)加入感情、友谊式回答问题；三、沟通前准备（25分钟）（1）沟通的心态；（1.1）个人素养的表现案例解析，现场互动；（1.2）领导素质的体现（2）沟通的功能；简述+案例+视频（2.1）控制；（2.2）激励；（2.3）情绪表达；（2.4）信息传递；（3）沟通的过程……图……
第一部分拥有非凡气质修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧！看上去就气质非凡自信是形成气质最重要的因素你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性你对人热情，他也对你热情非凡气质从内在修养作起保持良好心态，塑造完美气质个人气质自我检视表个人魅力形象锦囊第二部分：穿最合适的服饰其实“人都是以貌取人的”——你像什么，你就是什么。一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对……
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化／规范化／专业化的基础上更突显个性／差别／超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。
第一模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一，纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能……
在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度； 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求； 从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品，为银行创造效益的实战销售策略与方法，同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例，使学员掌握销售金融产品的实战技能。
