客户深度沟通技能课程大纲：第一部分到底什么是沟通训练活动：小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么？沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者？一定要善于运用“反馈性归纳”！第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？……
沟通无处不在，作为管理者来说沟通力可以说就是领导力，但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误，更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的，本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧，同时让大家明白到底我们要“通”什么，以此来提高管理者的讲话技巧，达到让下属“通”的目的
第一部分：职场动力，源自心态1.职场三种态度：马虎把事情做完，认真把事情做对，用心把事情做好2.工作两种驱动力：内驱动力、外驱动力，哪种力量最大？3.什么是心态？4.实验：心态的力量5.哪种状态下工作效率最高？案例：松下的创业故事游戏：痛苦和快乐第二部分：十种心态，十种人生1.成就心态：有目标才会有实现目标的喜悦和动力2.空杯心态：学习力是企业持续发展的原动力3.感恩心态：懂得感恩，才愿意奉献，企业需要感恩的人五重恩：父母恩、老师恩、领导恩、朋友恩、国土恩游戏：感恩4.宽容心态：宽容才可能减少团队的内耗，降低管理成本练习：找优点5.老板心态：拥有积极主动的老板心态6.阳光心态：团队的活力从阳光心态开始7.付出心态：懂得付出，才会有收获8.担当心态：你有多大的担当，就会有多大的成就9.自律心态……
第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：……
银行服务礼仪培训概念银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱……
第一讲、卓越销售的关键：专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败第二讲、销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行……
第一讲、与顾客交往的艺术――礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始――服务意识和素养一、服务人员的服务意识1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第三讲、专业服务从我开始――职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服务3、做到“三心二意”三心：耐心、细心、信心二意：创意、满意4、提高业务水平5、律己敬人6、时间管理二、仪容自律1、基本仪容2、化妆三、着装自律1、制服穿着要求2、西装穿着要求3、套裙穿着要求4、随意型工作装的穿着要求第四讲、服务人员仪态修炼一、站姿训练1、不雅的站姿2、规范站姿训练二、坐姿训练1、不受欢迎的坐姿2、规范坐姿三、蹲姿训……
第一部分：礼仪的概念一、礼仪概念1.电信礼仪的本质2.电信礼仪的内涵3.电信礼仪遵从的原则二、电信礼仪服务用户八大统一：统一服务用语统一服装统一淡妆上岗统一发型统一头饰统一姿态统一工号牌统一摆放物品第二部分：提升电信人员素质一、素质教育1.树立"服务社会民生，树立行业新风"的责任意识；2.树立“关心客户、关心公司、关心同事、关心工作”的思想；3.树立“服务就是宣传、客户第一、全心全意服务”的服务意识；4.调动全员的工作热情，形成主动服务，主动解决问题、主动做好各项业务售前、售中及售后服务。二、员工素质基本要求1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理三、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构……
上午无懈可击自我介绍互动游戏调整情绪分组选组长完美成交的十大步骤快速建立客户信赖感方法塑造产品价值的策略下午调整情绪进入状态客户常用十大推托借口巧妙解除顾客十大抗拒点激励环节（我为什么没有成功）骂自己激励环节（我如何学会销售）鼓励自己晚上互动演练（十大推托借口）小组PK（解除顾客十大抗拒点）小组PK
1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3项目管理的三个模式1.4项目管理的应用领域研讨题目:项目管理可能应用在公司的哪些业务？2.研发层次与产品实现2.1MIT定义的研究开发三层次2.2产品的概念形成与样品开发2.3生产工程开发与新市场开发2.4产品开发平台与快速设计研讨题目:本企业的技术开发与产品实现项目3.新品类型与生产方式3.1新产品的五种类型3.2产品实现的四种方式3.3研发产品实现与订单产品实现3.4研发项目门径管理流程研讨题目:本企业研发产品实现的不同类型4.研发论证与订单评审4.1研发论证与订单评审4.3论证评审与关键链识别4.3管理六角形与立项PID4.4项目过程与综合计划研讨题目:本企业典型项目论证与PID5.范围定义与工作分解5.1产品定义与项……
对于研发企业而言，如何降低研发成本，降低巨大的研发投入风险，提高产品竞争力，是每一个研发管理人员的管理难点。 本培训通过对研发成本管理的方法、流程、制度的介绍和实际演练培训，帮助企业实现规范化的研发成本管理，指导产品开发，降低研发成本，提高研发效率，提高产品竞争能力。
现代商业社会，竞争激烈，遭遇残酷的价格战。如果避免价格战，或者打赢价格战是每个企业梦寐以求的梦想。科学定价与价格管理就可以帮助企业活动价格优势。争取更多的利润空间，更巧妙的促销价格，这些我们都可以做到！ 优秀的定价不是等到产品销售时候才决定的，更不是拍脑袋的结果，而是在设计、生产等诸多环境环节就需要开始价格设计和利润确认。
技术情报收集与分析是指运用科学的方法和合适的手段，有目的有计划地收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业及时、准确地了解市场机遇，发现存在的问题，正确制定、实施和评估产品规划与产品开发的活动。
在组织中，管理者的性格特点往往会反映在日常工作中的各个方面，对管理产生重大影响;作为企业领导者，必须对自我有深入的了解，这样才能做到管理的客观性和有效性;本课程以专业测评作为基础，学员在讲师的带领下，通过自我分析，深化自我认识，明确自己的优势和劣势，从而达到扬长避短; 本课程使用的测评系统是由小懂心理自主研发的“MPT心理资本测评系统”，该系统的研发团队为中科院心理所，陕西师范大学;研发实务团队为尼桑中国人力资源总裁及全国就业指导小组专家。系统能在较短的时间内(约二十分钟)，同时测量出受测者多方面的人格特征，管理特点，并呈现出影响该受测者行为特点的心理因素，让受测者从较深的层次认识自己。
压力无处不在，时刻影响着我们。 30年代压力这个概念在国际上被广泛的提出，到目前已经有了对压力比较系统和广泛的认识。对压力的管理也成为我们不得不去面对的课题，由于文化的差异和特点，压力的概念被国人生活化的提出，例如：最近很烦，别理我。怎么干什么都没有意思呢?看哪都不顺眼等等。也有一些压力的表现在临床上体现了出来，我们经常提到的抑郁、焦虑其实都是压力的产品。可怕的是在成为压力的产品的时候又会是新的压力源，形成了一个恶性的循环，导致我们的生活质量和工作效率受到了直接的影响。 《全面压力管理》课件旨在把最新的压力管理的概念传输给大家，以全面的视角认识压力，了解压力，管理压力。课程会依照一个压力时间发生后所产生的一系列反应和应对策略为主线，引导大家学会处理压力的办法。此课件也从另一个侧面阐述了引起……
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
创建新团队态度行为，谁决定谁？新的团队，新的开始！角色认知领导对我的要求下属对我的期望自己认为的我是？从心分析真自我测试：5D性格分析角色转换换位思考的障碍用心理解不同岗突破变革的思维游戏：如果我是他……角色定位团队的重要角色我在团队的定位优秀队员的品质案例：如何定位他们的角色？团队成立期设置高效的目标从心踏上新路程团队动荡期从心构建人际圈从心化解内冲突团队稳定期从心激励创高效从心说服员工干团队高效期好团队七个标准从心领导好团队团队转变期衰退升华的挑战从心留住好队员颁奖盛典
一、工作关系的自我分析我的工作关系图发现工作关系中的短板初步设计：我应如何改善工作关系二、如何做个好下级学会听懂领导的话正确完成领导的任务做领导想而未说的事当好领导的好助手三、如何做个好同事为何同事难处？消除同事隔膜的技巧让同事喜欢与我为同事当好同事的好搭档四、如何做个好上级安排工作的技巧洞察下属的真实想法激励下属自发自动工作当好下属的好领导五、与不同人的相处之道与正直刚毅的人相处与脾气暴躁的人相处与猜疑心重的人相处与愤世嫉俗的人相处与沉默寡言的人相处与孤芳自赏的人相处与吹毛求疵的人相处与喜怒无常的人相处与爱贪小利的人相处与奸诈狡猾的人相处与尖酸刻薄的人相处与搬弄是非的人相处六、“处理”不同的人“处理”金性的人“处理”木性的人“处理”水性的人“处理”火性的人“处理”土性的人课程修正：我应如何……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
一、管理的起源与发展什么是管理？知人才能管人两个维度的理论来源二、企业管理的相关重要概念企业战略管理市场营销技术管理生产管理质量管理人力资源管理财务管理经营管理各类管理间的关系三、内审员通过管理获得支持1、如何解决矛盾开始贯标工作2、如何说服其他人员参与贯标交流：现场问题解答
1、压力，不容忽视！可怕的卡洛西！警惕我们身边的压力测试：我的压力指数是多少？2、C生活缓压法美食法睡眠法淋浴法运动法现场演练：运动缓压法3、C从心缓压法从心缓压法缓压小技巧现场演练：缓压技巧3、情绪与压力的关系情绪与压力的内在牵连情绪的能量情绪的钟摆效应（正面与负面）5D性格与情绪测试：我是哪类人？4、EQ情绪管理EQ的概念及作用自我情绪掌控技巧建立自身有效的EQ支持系统角色扮演：如何从情绪的奴隶变成情绪的主人5、压力——正向心态——动力让心灵健康成长——正向心态八大关键要素工作的第一修炼——正向心态树立职业观点性格决定职业路——正向心态塑造职场性格正确行动才会赢——正向心态指导工作行为人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉我们的生活很美——正向心态铸就美好人生现场演练：正向心态看世界
一、为什么倡导自我管理1、自我管理对个人有何改变？2、自我管理为企业带来什么？二、实现自我管理的工具一：职业生涯规划1、职业生涯规划为自我管理制定长期目标2、什么是职业生涯(career)？3、霍兰德(Holland)的职业匹配理论4、施恩的职业锚理论5、职业生涯发展阶段演练：制定我的职业生涯规划三、实现自我管理的工具二：目标管理1、目标管理为自我管理制定短期目标2、有目标和无目标对行为有何影响？3、什么是目标管理？4、天花板目标与地板目标5、SMARTG与SMTABC演练：制作我的目标1+1+1+5四、实现自我管理的工具三：学习型组织1、学习型组织为自我管理不断充电2、受益终身的成人学习理论3、什么是学习型组织？4、实用的学习方法测试：我的学习能力如何？五、实现自我管理的工具四：企业文化1……
一、CO沙盘：成立公司用人最高艺术——从心管理二、CO沙盘：第一期博弈从心管理成立期的团队三、CO沙盘：第二期博弈从心管理动荡期的团队四、CO沙盘：第三期博弈从心管理稳定期的团队五、CO沙盘：第四期博弈从心管理高效期的团队六、CO沙盘：第五期博弈从心管理转变期的团队
一、为何要创建企业文化？二、不得不知的文化知识？三、如何让企业文化落地？四、如何快速构建企业文化？
课程大纲针对行业通用培训对象总经理，HR总监，HR经理，绩效薪酬主管，各职能部门负责人课程收益——通过本次实战训练，您将达成如下目标，实现绩效管理对业务部门的实时支持、获得高层及业务部门的认可及配合，让绩效考核确保部门业绩达成！A、发现团队成长基因，破译团队绩效倍增密码，破解部门绩效考核难以实施的死穴；B、掌握绩效考核指标提取方法，20分钟内轻松提取该岗位的KPI指标！C、掌握目标分解与对接技术，现场完成公司年度目标、战略目标与岗位考核指标无缝分解对接！D、掌握绩效考核指标量化设计技术，现场设计出岗位绩效量化考核方案，并确保方案能落地实施，彻底改变绩效考核的定性考核的弊端！E、现场制定出全部岗位的考核方案及公司绩效管理体系课程背景：在国际国内经济放缓的大环境下，行业竞争加剧，中国各产业由粗放……
本课程以“将岗位看做股份制公司，员工以人力资本入股，企业以资金如股，员工是自己股份制公司的老板”为逻辑主线，系统运用人力资源衰竭理论、人力资源增值理论、人力资源保值理论等落地实施操作，如何以营销的方式经营自己人生、提高“产品”附加值，从而开创自己的“蓝海”。
国内第一个提出执行力管理体系理论！国内第一个提供具体的套路、方法、切实把执行力变成高效、强效的落地工具！中国的企业不缺战略、制度与流程，最缺的是企业执行力。为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形或不了了之?为什么上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作?为什么上司思维变化太快，导致下属没有真正领悟企业的战略和意图，在执行中苦不堪言?纵观企业执行不到位、执行力差的问题，表面上是出在执行层面、一线基层员工。但我们必须透过现象看本质，标本兼治。尽管原因很多，但是根本问题出在中层。中层起到承上启下的作用。上下沟通不顺畅、中层管理者角色错位、缺乏监督反馈机制、干部先违反、单打独斗、不重视下属的培养塑造等等造成执行不力。要解决执行力差的问题，我在“2Q强效执行管理体系”里提出如下的套路和方法来……
签单胜于一切！！！！销售业绩才是硬道理！！！持续增长才是硬道理！！！本课程帮您解决如下问题：为什么好的产品销不出去？为什么好的业务员留不住，能人招不来？为什么一流的企业一定有一流的营销团队？本课程主要内容：销售管理者改善业绩的三个切入点；四步集成操作管理，让您正确驾驭团队，飚出惊人业绩；打造“4-1”思维，再创辉煌业绩；四轮驱动策略、AT法则的落地实施；飚出惊人业绩，锤炼虎狼之师！
课程大纲本课程在管理者如何定位、修身、观人、选人、用人、立威、授权等方面进行讲解，于平淡和细节处见真谛。本课程闲话管理却不乏真知灼见；旁征博引却不觉晦涩难懂。
