智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。 网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。 本课程将重点介绍智慧城市建设中的网格化管理，与您分享国内著名城市的网格化建设管理的实践、经验、案例。
课程背景 信息化技术层出不穷，差不多每隔十年就是一次技术革命，每一次技术革命对生活方式带来创新和变化。如：互联网，电子商务，移动技术等。 了解信息化前沿技术，掌握最新技术的应用动向，是引导IT应用未来的一个起点，也是通地信息化技术引导工作、生活应用的重要手段。 本课程以介绍云计算与大数据的应用、案例、经验。
两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合， 是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路;两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。 本课程主要介绍两化融合的知识与案例应用。
在企业管理中，执行力薄弱是突出的现象之一，而执行力直接关系着企业的整体绩效。如何提升执行力，首先要对执行力有正确的认识，就“执行”讲“执行”是企业的误区。执行力不足是现象，是企业体现出的战斗力不足，因而要寻其根源、剖其病因、给以药方。
随着信息技术的广泛应用，企业信息化日趋发展，信息系统陆续上线而面临系统整合困难，信息化设备已经采用而效率低下，信息化支持团队已经建立却难以满足业务用户的需求等诸多问题。而企业作为社会经济的细胞，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，则更为迫切地面临着“企业架构(IT规划／IT治理监理／IT实施&管理／IT服务)”这一时代提出的主题词。 而中小型企业作为我国企业的一支生力军，在我国经济发展中具有重要地位，企业信息化的成功与否，企业信息化效率的高低，直接关系着中小型企业的生存和发展。无论是大型企业的信息化，还是中小型企业信息化呈现如下几个特点：(1)大部分中小型企业信息化仍处于初级阶段、在型企业已经渡过大中型阶段，(2)信息化水平和资金投入与企业规模不成比例，信息建设与运营不成比例(3)系统建……
2014 年中国跨境电商交易规模达到 4 万亿元人民币， 预计到 2017 年中国跨境电商交易规 模将达到 8 万亿元人民币。与此同时，更多的城市进入了国家的跨境电商试点城市名单，天津、 福建、广东自贸区相继挂牌，让跨境电商尽享政策红利。
随着工业技术的快速革新以及互联网+时代的到来，很多企业在新的经济浪潮下希望开展新的 项目，很多企业在已开展的项目中遇到种种困难。项目成本超支时候，我们该继续项目还是终 止项目?项目进度落后时候，我们该如何追赶进度?当同时开展多个项目的时候，我们该如何 合理分配人、财、物等资源?这成为众多企业的困惑。
传统的软件研发方法思想面临着体系庞大、操作不便等诸多问题，而以敏捷开为核心的研发思想受到广大软件开发工程师的青睐。本课程将对敏捷开发中的开发方法进行系统全面的介绍，从敏捷开发的理念、原则到开发过程中的基本实践、关键点予以剖析，对主要敏捷开发技术的主要特点、适用性及关键技术进行比较和分析。与CMMI方法进行比较，结合对学员实际应用环境的分析评估，让学员了解敏捷开发技术应用的策略和要点。 课程重点介绍敏捷SCRUM项目管理方法及其应用特点，剖析如何建立SCRUM团队及运作的主要过程，SCRUM团队主要职能及行为要素。通过课堂实例练习，课程研讨，让学员亲身体验SCRUM团队工作的模式。本课程将在系统介绍理论体系和技术实践的同时，积极鼓励学员参与和互动，课堂实战练习将融合学员的应用环境特点，让学员……
“幸福感”指的是一种健康乐观积极向上的动力和情感它已经上升成为一个充满象征意义的符号，与我们的情感深深相系，表达着我们的渴望，我们的期待。 在生活不顺，脆弱无力的时候往往祈求上苍赐予自己力量，政府面对媒体的舆论压力希望尽快摆脱阴暗面。公司为了让员工工作的更加有效率，这个时候如果能够学会情绪调整，把自己负面情绪转化成正能量，通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，从而增加幸福感。正能量传递的是一份积极的心态，让不良情绪释放干净，从而积极投入工作，主动变通和活跃团队中的人际关系。本课程旨在：帮助受训者重塑职场的正确理念，使受训者掌握如何充分调动自身工作积极性主动性的方法;帮助受训者拥有正能量，最大限度的激发受训者的工作潜能，提升受训者的职业素养，从而提升受训者的团队。
2014年中国跨境电商交易规模达到4万亿元人民币，预计到2017年中国跨境电商交易规模将达到8万亿元人民币。商务部长高虎城在2015年两会回答记者问题时候，明确提出要将中国旅客海外庞大的消费额 (2014年为1万亿) 合理引流回国，鼓励更多企业发展跨境电商业务。与此同时，更多的城市进入了国家的跨境电商试点城市名单，天津、福建、广东自贸区相继挂牌，让跨境电商尽享政策红利。 另外，“互联网+”商业模式，已经从1.0时代的互联网+信息，2.0时代的互联网+交易，正式迈入3.0时代——互联网+综合服务。2015年两会上，总理多次提到“互联网+”，指明了“互联网+”已经处在了国家级战略的高度。如何让“互联网+”商业模式与本企业跨境电商业务相结合，让企业真正做到“互联网+”而不是 “+互联网”，也成为……
一、社区银行网点建设的目标(一)电子渠道分流与替代(二)提高客户体验(三)主动营销(四)客户识别管理(五)社区便民二、社区银行建设流程(一)总体流程及时间节点(二)审批报备材料的准备三、社区银行网点布局规划四、社区银行的选址方法(一)跟随法(二)数据分析法(三)填补法(四)规模法(五)销售法五、社区银行功能分区及设备投入(一)自助服务区(二)客户体验区(三)便民服务区(四)休闲娱乐区(五)运营服务区六、社区银行团队建设及绩效考核(一)社区银行考核原则(二)社区银行岗位设置及职责(三)社区银行考核指标设计(四)社区银行人员招聘来源(五)社区银行胜任能力要求(六)社区银行员工职业生源规划七、社区银行量本利分析八、社区银行的品牌建设(一)从大众传媒到自媒体(二)品牌建设需要娱乐化(三)品牌建设始于……
ISO／IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO／IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO／IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。 ISO／IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL、v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO、LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
一、社区银行创新管理体系建设(一)社区银行创新原则(二)社区银行创新团队建设(三)社区银行创新激励机制二、社区银行经营模式创新(一)会员制银行运营模式(二)品牌银行运营模式(三)家庭金融运营模式(四)流动银行运营模式(五)农村金融运营模式三、社区银行非金融服务创新(一)玩具图书馆关系链打造(二)智能派件箱关系链打造四、社区银行授信业务创新(一)兴业银行“社区贷”(二)民生银行“叠贷”五、社区银行财富管理业务创新(一)个人负债的产品创新(二)上海农商行“理财夜市”六、社区银行结算业务创新(一)二维码转账服务(二)电子对账单服务七、营销方式创新(一)APP营销创新(二)QQ营销创新(三)微信营销创新(四)微博营销创新(五)二维码营销创新八、社区银行可持续增长模式创新(一)兴业银行“安愉人生”(二……
一、前言二、网点发展大势，直指社区银行(一)进行精准定位，提供综合服务(二)弱化交易处理，提供特色服务(三)回归门店本质，加强营销驱动(四)融合“线上线下”，提升客户体验(五)思路日益清晰，聚集社区银行三、社区银行特征及优势分析(六)社区银行的概念(七)社区银行的三大特征(八)社区银行的四大优势四、国内社区银行三大业务模式(一)微网点模式(二)传统网点嵌入模式(三)社群营销模式案例说明：民生银行、上海农商行、龙江银行、桂林银行五、国内社区银行发展三大历程(一)提供服务便利(二)提供专属产品(三)营造社区生态六、社区银行建设五步曲(一)理念导入(二)渠道导入(三)产品导入(四)营销导入(五)管理导入七、认清社区银行建设的三个误区(一)社区银行不是社区营销(二)社区银行不是社区服务(三)社区银行……
一、社区银行的十种获客方法(一)活动吸引法(二)中心建立法(三)亲情打动法(四)片区包干法(五)节日慰问法(六)社群分类法(七)WIFI渗透法(八)移动社交法(九)客户转介法(十)平台整合法二、社区客户信息收集与整理方法(一)多向沟通法(二)外部导入法(三)类比法(四)推演法(五)归纳法三、社区客户客群分析方法(一)社区客群脸谱识别与分类(二)社区客群金融消费特征分析(三)社区客群社交行为特征分析课堂练习：客群分析方法的应用四、社区客群服务方案配置(一)社区服务方案先行(二)金融解决方案嵌入(三)牵头产品的选择(四)交叉销售方案设计五、社区客户金融需求激发方法(一)基于客户信任的产品销售(二)基于营销氛围的产品销售(三)基于从众心理的产品销售(四)基于客户体验的产品销售六、社区营销常用工具学……
一、社区服务入驻流程(一)各步骤的时间节点(二)各项流程的关注点二、社区客群产品策略(一)不同客群的产品适应要求(二)社区客群的产品定价策略课堂练习：产品策略设计演练三、社区客群营销策略(一)社区渗透营销银(二)社区黏合营销(三)社区情感营销(四)社区精准营销案例：10个客群策略案例分享四、社区营销氛围的营造(一)营业网点营销氛围的营造(二)公共场所营销氛围的营造(三)活动现场营销氛围的营造五、社区沙龙活动的策划(一)沙龙活动类型及营销目标(二)沙龙活动策划案的编写(三)沙龙活动客户邀请注意事项课堂练习：沙龙活动策划案的演练六、社区营销活动举办流程(一)地点寻找(二)沟通渠道(三)场租协议(四)日期确定(五)现场观察(六)人员分工(七)访问表制作(八)辅助资料(九)纪念品订购(十)行前演练(……
传统服务培训在抓心态，讲标准，严处罚，道理上没错，但其实偏离了对于服务及被服务双方心理的把握和揣摩，因此常常是，不抓服务顾客走了，抓服务后员工走了，所以我们总结了四句话： 没有员工情绪的疏导，就没有顾客端持续的微笑 没有自我角色的认知，就没有工作中平和的内心 没有结果思维的训练，就没有服务时准确的行动 没有职业精神的打造，就没有困难时独立的承担 因此，通过三年多餐饮行业一线的总结与沉淀，我们全力为您呈现最接地气的服务提升课程，帮您量身打造符合顾客定位的服务团队，建立良性运转的服务体系，实现在冰河时期的弯道超车。
第一章.有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理1.专卖店店长在人员管理方面的职责2.员工行为规范员工行为规范—检查表3.专卖店……
与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖出一流的市场。
通过职业化精神的导入帮助员工重新认知工作的意义，树立强大而富有责任的使命感，从内在自我驱动改善工作状态，对自己负责，对团队负责。
前言：为什么要学习企业战略管理战略是简单化的聪明学日本案例：大角武夫的故事--特等参谋第一章.企业战略管理原理一.对战略管理的认识1.战略观念的来源2.伟人论战略讨论：3.中国古代兵法中的战略智慧4.战略管理三大问题5.企业战略管理体系的构成6.企业战略管理的过程7.以战略为中心的管理平台--七S模型讨论：二.战略管理的发展三.战略管理的特点案例：IBM公司的各时期策略四.中国企业急需重视战略中国企业的创业、守业中国企业的达利克摩斯之剑案例：中国短命企业现象重温为什么要学习企业战略管理讨论：第二章.企业战略管理的分析方法一.宏观环境分析宏观环境分析的原则如何分析？从哪几方面进行分析？相关案例二.行业环境分析1.一般分析2.行业竞争因素分析--波特的竞争力量五力模型新进入者的威胁小组讨论：结合……
引言：调查结论-营销人员的前途似锦吗？营销人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践引子案例：销售部面对小高的不满王经理怎么办？第一章提升销售人员的个人战斗力--心态积极、高度敬业一.心态积极，人生才幸福圣雄甘地的名言讨论：有没有命运？关切范围与影响范围人生问题的解决之道案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱案例：砌墙工人的心态主动积极格言二.积极的心态是成功的第一步案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？企业喜欢什么样的职业人士三.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四.如何修练积极主动的心态成功人的特点积极心态和消极心态对比受制于人与主动积极的区别主动积极与被动消极的语言人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的方……
第一章.正确认识商务谈判一.商务谈判的基本概念1.关于谈判的描述谈判的学术性定义及内含2.谈判的基本问题3.谈判过程中的重要概念(1)重要概念之一谈判是一种信息处理过程案例：万隆会议中的周恩来(2)重要概念之二不断变化的谈判过程博弈论：“纳什均衡”案例：朝鲜问题的七方会谈(3)重要概念之三人际间相互作用的谈判过程案例：国共重庆谈判(4)重要概念之四委托人和谈判者的作用案例：中美恢复关系(5)重要概念之五冲突案例：俄罗斯、乌克兰“斗气”二.谈判成功的关键因素情报/时间/力量/沟通/性格/情商案例：日本人的情报战A型性格对谈判的危害现场测验：你是A型性格吗？情商对谈判的好处现场测验：你的情商如何？三.最佳谈判方法的要点引导案例：周恩来解决西安事变/万隆会议1.周密计划2.合适的战略与战术3.有效……
引导案例：柯达公司的市场经历小组讨论：柯达的经历为我们提出了以下几个市场问题一.市场分析的意义1战略与市场的关系2价值转移3战略愿景确定和分析市场变化的因素把握市场未来的发展方向二.产品市场分析1顾客需求和产品利益2产品市场的结构和边界（一）产品市场的结构（二）产品市场的界定准则3产品市场的影响因素（一）市场分析的目的（二）市场构成的变化（三）使市场复杂化的因素三.顾客分析1界定购买者案例：2001年航空运输市场调查分析2购买的决策方式顾客和组织购买过程比较表3环境影响力1）政府行为案例：扩大内需带来了什么？2）经济变化3）社会和文化的变迁案例：中国社会阶层的划分4）人口变动5）技术创新案例：蓝牙技术离我们生活还有多远4勾画顾客轮廓四.竞争分析引子：竞争者分析图1界定竞争领域（一）行业分析案……
前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见……
受训客户为一家房地产开发、医药制造及销售，医疗器械销售等业务为一体的集团性公司，董事长在当地有着相当丰富的社会资源，公司房产的性价比，药业公司的产品、医疗器械销售公司的商品质量都在很高的水平。但公司的销售业绩不高，营销成本较高，老板抱怨员工业务能力太低，员工抱怨客户“不识真货”。
受训客户为一家有十一家分公司的集团性公司，主营食品制造、造纸、房地产、民用建筑、现代农业等业务，员工1500人左右。财务管理处在一个重监督轻核算的初级水平。中层管理人员绝大多数看不懂财务报表，日常费用报销矛盾重重。经营粗放，成本控制难度大。
受训客户主营服装加工、地砖制造等业务，通过深度访谈了解到，各级人员精细化管理和精细化工作的意识淡漠，业务标准不统一，管理人员指令随意，管理者与员工间矛盾多，公司各项工作执行力差，产品质量难以保证，顾客投诉和退货率高，生产成本大。
受训客户为一家有六家分公司的集团性公司，主营路桥建设、房地产、商贸等业务，现有员工850多人。公司员工团队意识不强，中层管理人员、老员工自我意识强，内耗暗斗多。新员工找不到方向，团队人员流动率太高。执行力差，工作效率和工作质量偏低。
受训客户为一家经营房地产开发、民用建筑、酒店、商贸、物业管理等业务的集团性公司，自身具有较强的广告宣传和营销策划能力。现有员工650多人，高层管理队伍年富力强，后备梯队文化程度普遍较高。公司重视培训工作，曾邀请很多知名讲师为公司授课。 遭遇的问题：每次培训，听着很有道理，但很难落实到现实工作中去，工作效率低下，团队内部小矛盾、小是非多，有拉帮结派现象，执行力差。新开辟业务拓展乏力，原基础业务行业冲击大，团队平均年龄30岁左右，但公司暮气沉沉，缺乏活力。
