时光飞逝，2013年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 培训管理专家赵洪新老师，集17年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
第一部分：内训师的定位内训师不仅仅是讲师，不仅仅是授课者，更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者，更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。1、内训师的五大角色：战略角色?2、内训师的素质要求及人格特质：敬业/责任/成长知识/技能/人际/素养尊重/积极/耐心3、内训师的不同境界：三种境界四个等级第二部分：培训的基本概念概念是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区，目的不明是培训失败的要因。1、教育、学习与培训2、科学培训的含义及启发3、培训的意义第三部分：内训师的培训技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培训方法演示的目的及应用技巧角色演练的目的及应用技巧提问的目的及应用技巧小组讨论的目的及应用技巧录影教学的目的及应用技巧案例分析的目的及应用技巧游戏互动的目的及……
第一部分：HR管理---企业管理者的必修课1、企业战略与人力资源管理2、管理者常见问题分析3、HR管理不是人力资源部门的“专利”4、管理者的日常人力资源管理5、新时代时代管理者的角色诠释第二部分：基于素质的人才任用理念1、素质冰山模型分析2、如何让“1+1”大于“2”?第三部分：管理者的知人善任技巧1、职位分析---员工管理的基础图谱1)如何将工作交代清楚?2)如何将要求传达明白?3)职位说明书撰写原则2、人才招聘甄选操作技巧1)人才招聘流程、分工2)行为测试技巧3)关键胜任能力的考察3、新员工岗位适应性提升(职位说明书编写练习;行为甄选测试题目编制与练习)第四部分：管理者的绩效管理技巧1、绩效管理，为何难以见到绩效?1)传统绩效考评与绩效管理的根本区别2)绩效管理循环系统3)从“警察”到“……
一、角色认知：(一)管理者的实质与管理者的价值1.管理者：对企业绩效负责的人2.管理者的价值：运用资源，达成经营成果1)直接奉献：创造业绩2)价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神3)人才奉献：培养适应未来需求的人才(二)管理者的核心任务与基本作业1.核心任务：1)权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效2)建设团队：使工作富有成效，员工具有成就感2.基本作业：1)制定目标：企业期望与个人之间、当前需要同未来需要之间、目标与现有条件的平衡。2)组织资源：最经济地利用资源，把工作划分成可管理的活动。3)沟通与激励：鼓舞和指导员工取得好绩效，把活动相关人组织成为一个团队。4)建立衡量标准：专注企业需求，专注个人发展，为所有人确定衡量标准。5)培养自己与他人：让“人”的资源更加有活力。……
一、新职业形势下管理者的定位及角色认知1.如何理解有“效能”?产出与产能的平衡：产出，我现在为组织做了什么贡献?产能，在未来，我是否还继续有能力为组织做贡献?2.在企业，一个管理者的价值应该在那里?1)直接价值：直接的绩效结果，如个人成绩、团队成绩2)价值观奉献：如何塑造团队的价值观，如何带领团队在思想上跟上组织需求?如何带领团队改变思维?3)人才奉献：我为组织培养了多少适应要求的人才?怎么培养?3.如何认知管理者的五个关键领域1)理智诚实：认清现实、接受现实、不逃避现实、脚踏实地2)结果导向：业绩导向，重视解决方案、基于事实，事本位3)决策能力：找出事实，分析原因的原因，实战智慧4)领导能力：愿景、沟通、参与、合作、委托与授权5)理性思考的能力：一叶知秋、超级学习力二、自我领导1.思维模式……
第一章：“80、90后”员工现象(一)认识“80、90后”员工什么是“80、90后”?讨论：“80、90后”在企业工作中的表现管理者眼中的“80后”“90后”同龄人对“80、90后”的评价(二)“80、90后”群体分类按竞争力分：强势与弱势按思想观念分：基本保守派，完全开放派，兼并派(三)“80、90后”出现问题的根源“80、90后”员工面对的社会环境“80、90后”员工接受的社会教育“80、90后”员工面临的主要压力(四)如何成为“80、90后”认同的上司1、了解人性的特点2、管理“80、90后”的大忌：保姆心态3、对待“80、90后”的“三个转变”4、有效提升领导魅力的五项修炼第二章：如何与员工进行有效沟通(一)与员工沟通经常出现的误区有事才沟通员工犯了错再沟通对有些员工沟通也没用沟通就……
电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。中国素有礼仪之邦的美称，在公务员面试中，得体的礼仪也是举足轻重的。据有关专家研究表明：第一印象由55%穿着、化妆、38%行为举止及7%谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。因此，公务员面试当天考生应该特别注意自己的服装与仪态问题。下面，中公教育专家为考生分别介绍结构化面试和无领导小组讨论面试的礼仪技巧，帮助考生在2013年多省公务员面试中成为一颗耀眼的明星。
第一章：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章：接站礼仪（机场、火车站）第六章：乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章：接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章：接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章：接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章：会场布置细节第十二章：酒店房间布置提醒第十三章：会议颁奖礼仪座位……
第一章：服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章：银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素（1）首因效应——客户第一眼看到了什么（2）如何塑造良好的第一印象（3）晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差（1）客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式。第三章：营业厅服务人员服务形象设计与气质管理客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌
在21世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。 智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。 情绪资本：存在于内心的力量。 外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。 内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。 越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。 都市白领现在感觉工作压力越来越大，情绪明显低落，没有工作热情，每天生活在忙碌之中，身体处于亚健康状态，工作效率也随之下降； 压力虽……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
感恩是一个人所应具备的基本品德。一个经常怀着感恩之心的人，必然胸怀坦荡，也会自觉自愿地给他人以帮助，助人为乐。而那些不会感恩的人，带给社会的只能是冷漠和残酷，这样的人如果多了，社会就会变成冷酷且毫无希望的沙漠。责任是一名员工的立身之本，放弃了责任，就等于放弃了生活中的做人之本，放弃了工作中更好的发展机会，放弃了职业操守和敬业的态度。责任让人坚强，责任让人勇敢，责任让人懂得关怀和理解。有责任感的人，才能经营好一个家，有责任感的员工，才能把自己的事情做好，才能对别人、对家庭、对企业负责，才能组成一个完美的家庭，一个优秀的工作团队。
“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说：“这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司添麻烦，因为他乐于承担责任！ 一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何……
很多管理者都意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。 本课程旨在帮助管理人员与普通员工，深入了解自身与他人，把握“为人”与管理的异同，促进工作关系的融洽、部门之间的协调。
一、为什么要进行职业生涯规划(一)、员工为什么要做职业生涯规划1、为什么总是找不到适合我的工作?2、对于个人来说，职业生涯规划的作用(二)、企业为什么要做员工的职业生涯规划呢?1)民营企业老板们的看法2)企业HR的抱怨3)人才流失的原因4)对于企业来讲，职业生涯规划的作用【案例】朗讯的职业生涯留人二、职业生涯规划概述(一)、职业生涯规划的历史和现状1、职业生涯规划的起源2、西方国家职业规划教育的现状3、我国的职业规划教育的现状4、中小型企业实施员工职业生涯管理的现状1)企业对员工职业生涯管理的认识缺位2)中小企业的管理理念不提供的相应支持3)组织中没有合适的发展空间4)缺乏专业职业生涯管理人员5)缺乏相关制度措施的支持(二)、职业生涯规划的相关定义1、什么是职业2、什么是职业生涯3、什么是职……
一.如何做一个成功的培训者：1.优秀的培训者有什么特质?2.如何控制恐惧紧张、有效驾驭情绪?3.如何快速提升现场亲和力和权威感?4.如何应对听众/客户比我们资历深职位高?5.如何在培训/演示过程中与听众进行充分的互动?6.如何清楚掌握现场听众当前的状况和采取应对策略?7.如何选择表达方式?。8.如何进行演说内容组织程序?9.基本姿势：站位/移动/面部表情/手势/互动训练。10.答问时间与答问原则的把控。11.现场体验：现场培训/商务演示。(此模块将塑造参加对象的职业化培训师风范和专家形象!)二.内训师的演绎基本技巧及课程开发的基本技巧1.企业培训师的任务;2.三位一体的角色：编、导、演;3.教学表达技巧;4.场面控制技巧;5.时间控制技巧;6.自我控制技巧;7.教学方法运用;8.选题三原则;……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定（1）人际关系的定义（2）人际关系的特性2、人际关系的内在结构（1）认知系统（人际认知）（2）动力系统（人际情感）（3）控制系统（人际行为）二、人际关系的基础1、需求（1）需求的形成（2）需求的种类2、类型与倾向（1）需求类型（2）需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多;而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。 正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。 之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣;它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。 更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术……
第一节中国企业家目前的健康警示一.一批企业家英年早逝，给我们敲响了警钟二.中国企业家健康现状对事业的影响1.为什么中国企业家的决断能力普遍不行2.为什么中国企业家的谋略能力普遍不行三.中国人心浮气躁的表现四.老子的《道德经》是医治当今时代心浮气躁的良方第二节各路名家谈养生第三节养生，关注吃喝拉撒睡一.吃：(一).寿命是从嘴里省出来的(二).吃得不健康，人就不健康(三).吃什么(四).怎么吃?1.中医养生的饮食6A原则2.长寿饮食方法推荐二.喝：世界抗衰老协会主席的不老秘诀三.拉、撒四.睡(一).睡觉的重大意义：药补不如食补，食补不如觉补。(二).什么时候睡觉最佳(三).睡眠时要注意五个细节五.科学、健康的性生活是长寿的基石，是家庭和谐幸福的良方(下略)
马金山教授主讲的《企业精细化管理的必由之路——驾驭细节，走向成功》为目前国内首开课程，因而受到广泛关注和好评。 关注的理由在于：对于军事家、企业家和商家来说，我们现在已经进入一个不仅战略失误要失败，而且战术失误(包括细节)也要失败的新时代。今天，在企业界和管理界，企业家和管理者对细节的关注，已经越来越重视，而细节的魅力也越来越显现。席卷全球的金融危机导致的严酷的内外环境，把企业逼上了精细化管理之路。而驾驭细节，走向成功，就是企业精细化管理的必由之路。 今天，细节决定成败已形成我们的共识。但细节究竟是什么?细节为什么能决定成败?至今无人深究。马金山对此进行了深究，并提出：细节能否象天气预报那样，可以超前发现?超前发现有没有契机?细节能否创造?创造有没有方法?抓住细节后，怎样才能掌控细节走向……
马金山教授是中国冶金报高级记者，中国报告文学作家。在近30年的采写生涯中，共采访了300多位企业家和商家，撰写了300多万字的消息、通讯和报告文学，获各类奖百余项。其中有：26万字记实文学《商战诸葛之三十五计》，中国经济出版社出版。该书获中国书刊发行业协会颁发的“全国优秀畅销图书奖”和中国社会科学院学术委员会颁发的“优秀专著奖”;32万字社科类作品《细节案例——细节创新启示录》，人民日报出版社出版，现已第二次印刷;46万字通讯报告文学选集之一《这方水土这方人》，冶金工业出版社出版;51万字通讯报告文学选集之二《为圆钢铁强国梦》，武汉出版社出版。此外，100万字《商战36计360法》和50万字通讯报告文学选集之三《时代的壮歌》预计将于2015年上半年出版。实践出真知。近30年的采写经历，使他有……
前言：中国汽车的快速成长4S店管理的几个重要问题管理必须回归到管理的基本面成功4S店的运营管理一、汽车营销企业的管理任务汽车4S店的基本任务汽车4S店的营销管理汽车4S店的运营逻辑汽车营销企业的价值链寻找管理课题是管理者的基本功管理课题来源于问题被清晰发现二、汽车4S店的目标管理目标决定企业命运人为什么不愿意设定目标如何确定目标目标管理的程序人应当选择怎样的目标制定一个可操作的目标公司营销计划的基本目标寻找一个好的目标市场选择目标市场策略应考虑的问题几种目标市场的选择方法及举例三、汽车4S店的计划管理什么是计划制订计划就是为了执行。汽车营销计划的基本要素编制营销计划的过程4S店年度营销计划编写提纲4S店年度营销计划编写案例4S店年度营销计划的关键要点四、汽车4S店的销售管理充分认识市场变化汽……
前言：我们面临的行业压力我们面临的三大挑战汽车企业正经历重大变化适应变化必须首先让思想先行一、汽车促销活动亟需优化促销活动在汽车营销中的地位当前汽车促销活动的主要问题促销的本质是主动营销二、汽车促销活动策划怎样理解促销策划（讨论）策划的目的策划的课题来源市场促销活动策划的原则促销策划的过程促销策划4大要点促销活动策划的T型流程图产生策划创意的6大方法促销策划思考5大方法促销策划人员的6大能力促销策划书的内容构成市场促销活动方案的设计促销活动策划8个到位三、具体促销活动的策划汽车营销一般活动促销策划汽车车主活动促销策划宣传性促销活动策划新闻发布会的策划网络营销策划“软文”的写作客户满意策划表例分析案例分析现场练习四、促销活动执行控制促销活动规划方针精心控制促销活动过程促销活动的执行促销活动的控……
马金山教授新推的《中青年领导干部管理和综合修养能力的提升》课程，受到中青年领导干部和组织管理部门的广泛关注和好评。 关注的理由在于：党的十八大以来，各级政府和各行各业都新提拔了一大批处级和处级以上领导干部。他们迫切需要对自身的管理和综合修养能力进行有效的提升。把工作做得更好的压力呼唤优秀的管理能力，优秀的管理能力的提升，依赖于综合修养能力的提升;而综合修养能力的提升，更是一个系统工程，需要多方面的学习和实践。 马金山教授长期在国有特大型企业武钢集团工作。33岁就被组织提拔为副科级干部，34岁为正科级干部，35岁被提拔为副处级领导干部，8年后 即43岁时被提拔为正处级领导干部，直到退休。期间担任过武钢集团新闻中心主任、武钢党委宣传部(企业文化部)副部长、中国冶金报驻武钢集团记者站站长，主管……
班组长综合能力提升训练营旨在给现场的班组长提供解决问题的结构化的管理思维和改善方法，提升现场管理工作教导能力、改善能力。通过课堂上的理论讲授，案例讨论，情景演练、角色扮演让学员立体感受现场管理的工作乐趣。
班组长综合能力提升训练营中级班旨在给经过初级班培训过的班组长在改善能力方向进一步提升，同时增加怎样去设定班组的管理目标，并怎样做好员工的绩效考核工作，并且深入探讨怎样与员工沟通、怎样更好管理员工、激励员工。通过课堂上的理论讲授，案例讨论，情境演练、角色扮演让学员立体感受现场管理的工作乐趣。
精益现场质量管理培训旨在给现场的管理干部和员工理解现场质量管理的本质，增强“人人为质量”的管理意识，提供现场解决质量问题的结构化的管理思维和改善逻辑，并且学习和掌握一些现场质量改善的工具。让现场管理干部、员工不但从质量意识上得到提升，同时在质量改善理念、方法、工具上有所收获，做到学了之后，从实战的角度能够应用。
第一章：精益生产概述企业生存的意义精益思想起源精益思想哲学精益班组推进路径第二章：认识浪费不同角度看浪费如何发现浪费去除浪费思想去除浪费有效思想工具价值流程第三章：七大浪费详解质量的浪费过度生产的浪费搬运的浪费等待的浪费库存的浪费多余动作的浪费过度加工的浪费员工智慧的浪费现场实践：七大浪费的寻找
