21世纪是一个高速发展和变化的时代，而人的心理、行为也在发生着前所未有的变化，突发性、影响性、不可控性成为显著特点。 在工作场所中因员工心理行为诱发的自杀、事故、暴力、猝死等非正常死亡事件，给企业造成巨大的影响和损失。据《2007CCTV年度雇主员工幸福感及心理健康状况调查报告》显示在被调查的年度雇主企业3525名员工中，在最近6个月中，有想死的念头的员工占4.4%；有尝试自杀的员工为0.7%。世界卫生组织数据表明全世界每天自杀人口近3000人，其中80%的人是由职场压力和心理困惑、情绪异常因素引发。而劳动密集型高、工作时间短、人生经验少、耐挫能力差、心理不成熟又缺乏支持系统的年轻员工是危机事件的高发人群。 面对严峻的形势与考验，如何应对压力和挑战，保持企业可持续发展；如何从预防入手，密……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，另一方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。
古人云：“人事之最难在于知人”，从事管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的较量”。 本课程从管理心理的基本规律出发，应用管理学、心理学和博弈论的研究成果，帮助管理者真正提升管理的影响力。 通过学习，你将学会如何洞察人性，了解人心，培养管理者树立以人为本的管理理念，尤其是引导和激励人的行为的能力，并以解决人的动力机制为目标，把握他人欲望，洞悉他人需求，选择优势策略，顺势而为，取得管理中每一次选择、竞争和合作的利益最大化。 学习管理心理是为了更好的共建，从而不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与的个人诉求的全面融合。
教育并非只是获取知识，收集数据，将之汇集；教育是把生活当作一个整体而明白其中意义。教育的功能是在于培养完整的人，因而是具有智慧的人。智慧是对于根本事物的了解能力；教育就是唤醒这种能力。坚持恒久不变的价值。 教育的关键是教育者。正确教育来自自身的学习和再教育，我们必须学会理解、同情，追求真理的真诚。教育者本身的所思、所为、所言关系极大。因为这些构成了孩子成长的环境：是帮助孩子，还是阻碍孩子。如果我们用自己的喜好来判别孩子，我们就在制造樊篱与障碍。
学习型组织是某一组织或某一群体成员在共同愿景指引下，持续进地组织学习的组织，作为一种新型的组织管理模式，它有助于推进企业管理的现代化和提升企业的核心竞争力。 本课程通过介绍医院核心竞争力和学习型组织的联系以及创建学习型医院以提升核心竞争力为新形式下医院的发展提供指导与参考。 随着我国医疗市场竞争形式的更加严峻，医院迫切需要通过培育核心竞争力，提升医院形象，建立良好的医患关系，保持医院的可持续发展，本课程从构建学习型组织来提高医院核心竞争力的角度进行反思。
“学习型社会”需要“学习型政府”，学习型组织需要“学习型领导”。“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”，本课程针对政府公务员对围绕如何建立“学习型政府”、“政府管理创新”这两个名称虽异但实质相同的问题，以案例为基础，以国内外学者的研究成果为支撑，做一次全面的梳理。
为什么要做职业生涯规划？ 存在需要（生存之道） 成长需要（成长之道） 成功需要（成功之道） 做了生涯规划有什么好处？ 职业目标更加清晰；（清晰目标） 能准确的把握方向；（把握方向） 成功的方法和策略；（成功进取） 人生会更加成功和富有。（人生圆满） 谁要做？ 迷失自我的人；（对前途迷茫，徘徊、恐惧、犹豫不决） 没有方向感的人；（职业目标不清楚，没有方向感） 缺乏勇气的人；（经历过失败，又缺乏勇气前进） 没有意志力的人；（缺乏顽强的意志力和坚忍不拔的精神） 职业化程度需要提高的人；（职业化水平一般） 想要实现更高职业目标的人；（需要晋级的人） 事业遇到瓶颈的人； 事业遇到天花板的人。
一、角色管理：1、游戏规则；2、角色认知；3、角色定位；4、角色转换。二、目标管理：1、个人生涯目标；2、企业人力资源战略目标；3、寻找职业锚；4、NLP创造未来；5、共同愿景，实现目标，双赢互惠。三、时间管理：1、认识时间的独特性；2、计划管理，行动在当下；3、矩阵时间管理法；4、排除干扰法；5、高效时间管理法。四、沟通管理：1、沟通的情景；2、沟通的目的与效用；3、觉察感知对方的信息；4、沟通的要素；5、沟通的技巧；6、魅力沟通语言。五、勇气管理：1、勇气是企业的生命；2、恐惧是企业的毒药；3、勇气的补给与流失；4、三个勇气桶⑴、勇敢的去试；⑵、勇敢的去信；⑶、勇敢的去说。六、专业主义：1、专家与专业技术人员的区别；2、你够专业吗？⑴、客户利益第一；⑵、授权与权利的保持；⑶、不断学习，乐……
解决方案产品与标准化产品销售的不同之处？ 标准化产品销售人员的能力素质模型是什么？ 标准化产品的销售流程管理 如何开发与认知标准化产品客户的需求？ 标准化产品客户的决策链分析与管理。
如何成为一名优秀的大客户销售人员？ 如何开发与跟进大客户？ 大客户销售的核心特征？ 如何让销售从技术到艺术？ 如何激发员工的内在动力，挖掘销售团队狼性基因？ 如何理顺大客户销售流程，面对大客户做到心中有“数”？ 如何真正抓住大客户心理？ 如何提升销售人员的工作效率？ 如何理解做销售就是做人？ 在当前竞争激烈、市场疲软的经济环境下，靠敢想敢做成功的销售人员遇到了业绩突破的瓶颈，在中国经济经历了计划经济向市场经济转型过程之后，在客户从感性到理性、从不专业到变成采购专家的转变之后，销售人员遇到了巨大的挑战，掌握系统的营销理论与技能，已经成为销售人员入职上岗的必要储备。按80／20法则，20%数量的大客户贡献着80%以上的利润，如何开发与经营大客户销售，是每个销售以及企业实体亟待解……
第一部分九型人格了解及认知1、揭开九型人格的神秘面纱2、九型人格的应用领域3、学习九型人格对销售的重要意义4、通过测试学员初步自我定位5、分组讨论所属型号的特征和优缺点第二部分各型号解析与识别对1—9号分别从以下方面进行解析核心价值观注意力焦点基本欲望与恐惧防御机制童年背景与人格形成积极特征、负面特征代表人物展示典型代表人物视频访谈互动第三部分九型人格在销售中的实战应用一、如何利用九型人格提升自己1、如何发用自己的长处2、在销售中如何避免自己的短处3、如何进行自我提升二、如何利用九型人格提升销售水平1、判别型号2、确认需求3、有效沟通
培训师总结自己14年销售经验，访谈几十个销售冠军，参考了该领域的权威研究成果——顾问式销售、SPIN销售、大客户销售等专业书籍最终总结提炼而成，是针对中国企业的中国式销售培训课程。课程既有系统理念的诠释，又有销售技能基本功的训练及最新的销售模型讲解，课程实用面广，是广大销售职场人士的必选课程。
建立卓越的销售团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效销售组织的基石，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种注入于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下，进行规范化的团队管理——这是卓越销售团队的必然选择！
一、大客户＼项目购买分析问题：大客户＼项目采购有什么规律？影响大客户＼项目销售成功的关键因素是什么？大客户＼项目销售是什么大客户组织与人事分析大客户的分类大客户的组织结构大客户组织运行的七大潜规则大客户内部的人事矛盾大客户是怎样进行采购的大客户购买的三种类型大客户购买决策的基本流程项目采购—销售流程大客户的采购报批作业模式大客户＼项目采购的关键人物大客户购买特征决定大客户购买的七大因素大客户的预算机制影响大客户购买的非使用因素购买者的个性大客户购买与个人购买的区别大客户、项目销售的五把“钥匙”二、大客户＼项目销售的市场定位问题：如何科学地筛选客户，以便有的放矢，大幅度提升销售效率？什么叫目标客户群目标客户群的基本含义锁定目标客户群的三要素目标客户群的递进筛选收集客户＼项目信息的基本方法容易被……
一、大客户销售之催收货款 货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要应收款，又要不伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。 要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免伤害客户关系。 把握了客户心理、客户内部关系和流程，才能选择切入点，采取相应的策略。许多销售人员恰恰是不了解客户，错过了要款的最佳时机；也缺乏恰当的理由，不能够说服客户；更欠缺要款的手段，常常被动应战，收效甚微。 催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，内部账期的管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关等，都与此相关。催收货款应该从事前预防，事中控制，事后管理等多管齐下。如果是简单……
第一讲大客户营销分析共振型销售销售与客户互动的3种模式什么叫共振型销售客户关系的共振案例分析：某集团企业采购一批电池（生产用）的运作过程大客户的“采购黑箱”大客户采购的三种类型大客户的采购流程图大客户采购的发起与报批作业模式分组讨论：新品采购中，客户的采购关键环节有哪些？销售的关键动作有哪些？大客户销售流程大客户销售之天龙八步销售与采购的对接大客户销售流程执行守则案例：因为看病帮忙，小任与黄经理的关系急剧升温第二讲跟踪目标人工具：大客户销售进程表——客户基本信息的填写客户信息的收集聚合载体收集法关联信息搜索法竞争对手网站信息关注案例：借助分机规律，找到联系方式、目标人接近目标人的“3个台阶”突破前台障碍识别客户内部角色明确目标人及其联系方式案例分析：某医院采购UPS，发起人是谁？诱敌深入跟踪……
顾问式销售可应用于多种销售模式，本课程是结合大客户销售、项目销售两种模式来讲顾问式销售。 大客户＼项目销售是个技术活。把握客户的脉动，跟住客户的脚步，挠到客户的痒痒，才能搞掂客户的支票，这中间的每一步都有讲究。其中，销售人员如何扮演好一个顾问角色，引导客户需求，推动购买，是关键中的关键！
一、什么是领导力案例：卡罗斯•戈恩如何扭转日产的困局领导力的6个构成要素领导权威的来源领导力的呈现艺术领导风格3种领导风格领导风格的应用环境领导者修养讨论：管理与领导的区别……（形成工具）二、领导者决策艺术案例：郭士纳刚上任时，开会讨论IBM发展战略……战略决策与战术决策2种决策的区别2种决策的转承决策思维决策者心态决策的优先级排序六角决策法—决策目标的选择决策的4项基本原则ROI决策流程（工具）三、用人与授权案例：东方园林在转折期的结构治理……企业治理结构的优化组织环境与用人用人的5大误区组织发展阶段人才的类型与适用选才策略人才潜力的观察标准人才上位辅导案例：令赵总头痛的老大难问题—越位汇报权术的运用合理授权与管理授权的意义授权的五个要素：事项、范围、对象、时间、监督授权的四个误区工具：授……
第一讲项目销售流程分析第二讲项目信息收集和介入策略第三讲跟踪项目相关人第四讲搞掂关键角色第五讲挖掘和引导项目需求第六讲和相关方的联动第七讲促成项目第一讲项目销售流程分析项目的基本概念什么是项目项目中的相关方案例：电信项目相关方示意图……项目采购因素分析人：机构和岗位的职权事：项目的性质与报批流程财：预算分类和使用时：项目周期的三个阶段案例：某市晓庄工业开发园区水处理系统工程的采购因素……典型的项目采购流程项目酝酿可行性研究报批立项规划设计招标案例：旅游地产商覃总带着七个人来考察巅峰公司……项目销售的共振什么叫共振型销售销售和项目采购流程的对接客户关系共振案例：H省采购电子音像教材，用了2年时间……项目销售流程信息项目收集跟踪项目相关人编织关系网挖掘项目需求促成项目谈判分组讨论：项目采购各阶段……
第一部分绩效管理的困惑一、指标模糊不能量化1、工作结果不能量化2、工作量不能量化二、绩效考核存在打分现象1、满意度打分2、工作结果打分三、“绩效”无人考核1、考核无依据2、考核无专人四、指标设置过多，造成管理负担1、指标设置面面俱到，没重点，不能体现KPI不能执行2、指标含义重复第二部分绩效管理系统的基础一、制定标准1、初始标准2、环境标准3、动作标准4、结果标准二、设计流程1、流程概念2、流程要素3、流程图表三、明确责任1、采购岗位责任2、仓储岗位责任3、检验岗位责任4、操作岗位责任5、班组长责任6、生产主管（车间主任）责任7、生产计划调度责任8、财务岗位责任9、销售岗位责任10、外协岗位责任11、技术及研发岗位责任12、人力资源及综合岗位责任13、总经理岗位责任第三部分绩效管理指标体系一……
一、课程特点不讲知识理论，只给工具和方法-不再是培训师絮叨地讲一些管理方面的理论，而是学员带着问题来听课,带回方案回企业全部内容源自学员-由学员提出企业经营中遇到的实际问题，诸如：加工企业交货不及时、产品质量不稳定、生产过程中严重浪费，部门间工作协调不畅、责任不清等问题，老师根据提出的问题运用“七步分析法”对问题进行层层剖析，最终给出答案。学员是主角，老师配合学员给出解决问题的方案-对于学员提出的问题，老师与学员共同分析，一起提出解决问题的方案。二、分析问题的方法-七步分析法Step 1：陈述问题Step 2：分解问题（树图）Step 3：消除非关键问题（漏斗法）Step 4：制定详细的工作计划Step 5：进行关键分析Step 6：综合结果并建立有结构的结论Step 7：整理一套有效方案三……
一、水之道：中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子：传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神：传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子：中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象：知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学：中国传统哲学的现代化与国际化1）“肇启轩辕，典出黄老，察辩四宇，通图未来”2）“自新新民，自强强国之学，君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”：当代君子的核心价值观1）“君子因母生，母为天使”2）“君子侍于天下，问治乱，太上问道，其次问法，其下问仁”3）“君子龙性”九、“君子九品”：当代君子成贤致圣之术
第一部分、理论篇一、“十相观察法”：PPP实证理论1）“PPP十相观察法”1合作主体：——“政府+社会资本”【思考1】政府为何积极做PPP项目？PPP在当代我国兴起的原因：1.债务原因：2014年9月21日《国务院关于加强地方性债务管理的意见》（国发[2014]43号）2.投资原因：2014年11月16日《国务院关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》（国发[2014]60号）①财务价值：化解财政危机，“熨平”现金流，从短期集中支付转为长期分步支付，有利于缓解财政困境。为城镇化发展盘活存量国有资产；增量融资。②政绩价值：PPP是典型的深化改革行为；能够以同样的财政支出获取更好的准公共产品服务；是未来15-20年间城市化进程中重要的政府业绩【思考2】社会资本为何参与PPP项目？①战略……
当前社会转型期干群关系矛盾突出，公信力面临考验，各级政府部门陷入“塔西佗陷阱”——即当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。党的十八大报告强调“要加快形成源头治理、动态管理、应急处置相结合的社会管理机制”。应急管理能力已成为衡量党和政府管理水平和执政能力的重要指标和重要组成部分。 如何认识当前舆论形势？如何在突发群体事件中进行有效的危机干预？作为基层领导干部，如何养成关键性的行为和技能素养？王生升老师《群体性突发事件应对素养和技能》课程，关注当下社会群体事件演变成因，着力提升基层干部应对突发事件的能力和素养，增强舆情应对能力建设，掌握谣言流变规律，通过课程讲解，让学员快速寻找和养成群体事件处置的有效技能。
一、当今媒体真相你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：银联诈骗案、ATM机的秘密三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、新闻发言人素养你是个“推销员”你总是第一个说话的人为记者提供全套服务做媒体的引路人忘掉那些陈词滥调不要让传播谎言的媒体有恃无恐成功发言人的心理3要素发言人的语言艺术回答敏感问题的3个技巧如何说“无可奉告”发言人的形象和礼仪案……
一、当今媒体真相你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：马加爵事件廉政官员之死山西“等地震”事件三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、新闻发言人素养你是个“推销员”你总是第一个说话的人为记者提供全套服务做媒体的引路人忘掉那些陈词滥调不要让传播谎言的媒体有恃无恐成功发言人的心理3要素发言人的语言艺术回答敏感问题的3个技巧如何说“无可奉告”发言人……
历经创业与管理的风雨磨砺，作为企业家、总裁、总经理的您，拥有了作为领导者的独特素质，然而您是否意识到领导与管理的区别？您是否重视高层管理者的综合职业素养对企业发展的决定性作用？您是否能够以您的管理方法去思考、解决企业发展中的瓶颈？企业高级管理者是企业的灵魂人物，好比是一艘巨轮的掌舵者，决定者企业的发展空间和生存命脉。高层管理人员的综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升高层管理人员综合职业素养也是很多企业关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者素质与技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。欢迎走进高老师的课 程《高层管理者职业素养提升》，结合中国企业实际情况，从高级管理者职业化意识、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升高级管理者十……
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时，却忽视了另一个重要群体——中层。事实上，中层的作用无可替代，他们是企业决策的接受者，优势监督决策顺利实施的执行者，换句话说，没有中层，企业的任何英明决策都只是纸上谈兵！中层是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用？如何培养中层？如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程的目的，就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能，以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养，从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升中层管理者十一大素质模块，培养中层干部的胜任力。
21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工入职商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。因此，给新员工开设礼仪培训课，以适应自身角色的转变，专业地提升他们的礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。
很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。 对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。
