ISO (国际标准化组织)和 IAF (国际认可论坛)于 2008 年 8 月 20 日 发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施 ISO 9001:2008 认证。 ISO9001:2008 标准是根据世界上 170 个国家大约 100 万个通过 ISO 9001 认证的组织的 8 年实践,更清晰、明确地表达 ISO 9001:2000 的要求,并增强与 ISO 14001:2004 的兼容性。 按照 ISO9001 : 2008 新标准的要求,凡是推行 ISO9001 : 2008 新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核。所以推行 ISO9001 : 2008 的组织,通常都需要培养一批内审员(至少2名)。内审员可由各部门人员兼职担任,也可以由体系部门专任……
全球经济一体化的今天,市场竞争越来越激烈。提高产品质量,提升工作效率,降低企业管理成本,已经成为绝大部份企业迫切任务。 如何才能不断提高产品质量,持续降低企业管理成本,并且不需花费中高层领导的大量工作时间呢? QCC品管圈活动,是充分调动和发挥各级员工的潜能和创新能力,发扬团队合作精神,做到全员参与改进,不断提高企业竞争力的有力手段之一。 日本能从二战后的废墟上迅速崛起,屡创经济奇迹,很大程度上得益于他们独创的QCC品管圈活动。到1966年4月,日本就有超过10,000多个品管圈,每个圈平均节约2.4万元,整体改善达20多亿美元。在中国尽管有很多的企业在实施QCC活动,但效果还未远远发挥出来。为期两天的《QCC品管圈快速行动》课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的,并通过学员身边……
一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段(1)质量检验控制阶段(2)统计质量控制阶段(3)全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义(1)全面质量管理的基本观点(2)我国全面质量管理的发展(3)案例研讨二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义全面质量管理=全面+质量+管理;全员+全过程+全方位质量:一组固有特性满足要求的程度。质量专家关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念(1)质量方针(2)质量目标(3)质量策划(4)质量控制(5)质量保证(6)质量改进5、质量成本(1)质量成本的定义(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本(3)质量成本与项目之间的关系(4)质量成本曲线(5)各质量阶段成本构成比列三、质量检验1、质量……
质量检验工作是企业质量管理工作中的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展,越来越多的人认识到质量是企业的生命,是企业的核心竞争能力之一,企业对质量部门的工作也越来越重视。作为一名质量检验员,必须充分认识到质量管理是全员全过程全方位的,同时质量工作者还要掌握现代质量管理的理论、工具和方法,争取做一名合格乃至优秀的质量管理人员,以期快速晋升。
第一部分:引人入胜的开场技巧一、良好的开端是成功的一半(一)精心准备开场白,从吸引听众开始(二)轻松开场步骤训练二、如何克服紧张情绪(一)学员心声(二)紧张的可能原因(三)如何克服紧张情绪(四)如果不感到紧张,是不正常的三、如何迅速而有效地引起听众的注意技巧一:开门见山,直奔主题技巧二:故事吸引技巧三:问题切入技巧四:事实陈述举例技巧五:相互交流技巧六:新闻事件讨论技巧七:运用场面语技巧八:引用名言技巧九:幽默渲染技巧十:出其不意四、不宜使用的开场方式(一)开场演说时不要转身写东西(二)开头语要避免第二部分:有效表达三要素一、讲师魅力短期魅力依靠『包装』长期魅力依靠『内涵』二、表达的三要素之肢体1、个人仪表2、目光接触3、微笑4、运用手势5、移动6、姿势7、使用教鞭8、培训中要避免的举止和动……
一、礼仪的概念1、什么是礼仪?2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是服务?4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪,在实践应用中更加得心应手?二、良好的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、良好的仪容形象3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?4、手部,颈部的护理5、发型在职场中的要求有那些?6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?三、着装礼仪1、成功的着装2、男士着装3、女士着装四、职业形象气质训练1.拥有天鹅般优美的颈部曲线2.让腰挺直、收腹自如3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象4.标准站姿的方法与训练5、手势的运用要领示范与训练6.端庄坐姿的方法与训练7.稳健行姿的方法与训练8.大方蹲姿的方法与训练9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的……
80年代,下海经商,稍有头脑就成千万亿万富翁…… 90年代,炒炒股票,只要不傻就可以从自行车变宝马…… 00年代,买楼炒房,只要能住就可以空手套现财富翻倍…… 而,现在,这些我都过错了,也需要钱投资,我该怎么办? 我是一个没资金、没项目、没背景的人,我也想创业…… 赚大钱,为自己和家族争光……改变自己和整个家族的命运…… 【客户案例】 小孟,23岁,父母离异,短短3个月,做到公司经理,提出了人生的第一步宝马! 小肖,从不合格的泥瓦匠,到现在月入10万,为父母买一套价值60万的房子! 小刘,从身无分文、破自行车,到年入1000万,拥有5套房子,3部车! 小杨,年仅28岁,拥有5套房子、3部奔驰,娶了个漂亮的媳妇! …… 参加《低成本互联网创业实操班》,下一个赢家,就是你……
10年前,互联网来了,有人因此成为商业巨头; 5年前,淘宝来了,有人因此实现“草根创业”; 3年前,微博来了,有人因此实现财富“核裂变”; 而今天,微信来了,微营销来了…… 7天连锁酒店通过微信营销,一个月内,会员从30万几何式增至120万! 小米手机通过微信营销,在短短3个月内吸引粉丝105万,网上订单暴增15倍! 星巴克通过微信营销,在三周内,仅“冰摇沁爽”一项产品销售额就突破750万! “90后”大学生通过微信营销卖水果,一没店铺,二没员工情况下,实现月入8万的奇迹! 微信来了,“微”机也就来了,你知道这意味着什么!! 未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,所有还在采用传统运营模式的企业的“粮仓” 都有可能遭遇打劫,而那些适应了“微”机,抓住了“微”机的企业……
序号课程内容时间一中国企业战略突围管理概述第一天分组并讨论:中国企业到底存在什么问题?为何在微利之中苦苦挣扎?8:30~开篇案例1:中国企业的失败案例开篇案例2:德隆这一资本大鳄为何会轰然倒下?开篇案例3:曾经的行业翘楚“索尼公司”为何会陷入困境?开篇案例4:华为为何能成为在通讯设备业全球第一,而智能手机全球第三的公司?开篇案例5:联想为何能成为PC行业全球名列前茅的公司?互动讲解:中国企业如何进行战略突围?互动讲解:什么是战略?互动讲解:战略的三个层次?互动讲解:中国企业面对的战略管理挑战?互动讲解:获取超额利润的产业定位模型互动讲解:获取超额利润的战略能力模型互动讲解:战略管理的基本过程与模型互动讲解:基于差距分析的战略规划模式与基于平衡计分卡的战略执行模式互动讲解:战略与战术的关系~1……
集训营--作为一种特殊的学习方式,既是课堂教学的延伸,也是教育的一场革命。它像一把钥匙能开启学生们的心灵,使学生们突然发现另一个世界,发现一个更贴近心灵、更适宜梦想起航的世界。青少年励志成长训练营由王占伟老师主训,采用综合体验式教学方法,将心灵成长、快乐学习相结合,针对学生心理发展年龄特点,进行全方位,专业化的心理素质训练。运用团体心理动力学,完善心智,磨练意志,激发潜能,塑造精英,引导学生成为高分、高能、高情商、高竞争力的优秀人才,经营成功幸福的完善人生。我们以游戏的方式感悟,以全“心”的视角体验。成功的大门就在您的面前,训练营就是开启这扇大门的钥匙,掌握这把钥匙就会看到门后无限精彩的世界。我们秉承“安全、专业、育人”的宗旨进行组织和管理,让同学们渡过一个最有意义的假期! 这是一个锻炼沟……
一、项目研发概述1、研发项目的定义2、研发项目的类型6、研发项目成功和失败的主要因素二、现代研发项目管理1、项目和项目管理的概念2、现代研发项目质量管理的概念2.1研发质量概念2.2研发质量成本2.3研发质量责任3、研发项目管理的目标7、研发项目管理的两条核心主线7.1研发团队的项目管理7.2研发项目的阶段评审7.3团队项目管理与项目阶段评审的关系三、研发团队的项目管理内容和流程1、研发项目生命周期管理2、研发项目阶段划分的原则和方法3、阶段管理内容及其细节3.1概念规划阶段四、研发项目阶段评审方法论的内容和流程1、研发阶段评审的概念和实质2、研发阶段评审的目地和作用3、阶段评审点的设置及评审内容3.1概念规划阶段评审3.5研发产品交付阶段4、判断项目中止的依据五、案例练习:如何编制一个实用……
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张?! 为什么世界500强中,一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国?! 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐?! 他们爆炸性增长的共同秘密:因为他们都选择了连锁商业模式,因为他们都做成了优秀的连锁企业!世界500强中,一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国!中国快速崛起的新星企业也是如此:家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营,借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式,掌握连锁经营秘诀,中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业!
兴业之要,惟在人焉。人,乃万物之本,企业生命力的缔造者,“企”缺少了人就面临停止和消亡。自古以来,各国之主对人才无不是求贤若渴,不拘一格。用人得法可亨通顺业,扭转乾坤;反之,则是扰乱风气,败坏家业。 众多的管理者这样感叹与疑惑: 制度越写越厚!人才越招越频! 问题越来越多!企业越做越累! 有人归结为现在八零、九零后难以管理;有人归结为市场经济的激烈竞争。正因其“难”,现今的中小型企业更应在发展之路上把好关,找准法,打好“选、用、育、留”的人才战役。 “世出世间之理,不出心性二字”,世间万事万物的因果循环只有一个道理,就是“有果必有因”,如果想取得一个相对完善的“果”,最好的办法就是从解决“因”入手,管理问题解决的根源——人心!再配有合理的管理技巧,您将是职场的大赢家!
如果您正准备走上培训讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命? 如果您已经是一位企业培训师,技巧不足如何自信地面对学员? 如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪? 如果您是一位企业中高层管理者,不善教导又怎能领导?
管理者的团队管理第一部分:优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练:新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分:管理者如何建设高绩效的团队什么是团队?团队,群体,团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏:团队合作中可能遇到的问题分解第三部分:团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析:团队中领导的任务与职责素养案例分析:团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分:……
第一天:经理人的自我管理:先管理好自己再去管别人第一部分:经理人具备的八大观念角色观:自然人、社会人、企业人之间的转变客户观:我们的客户都有哪些?外部客户、内部客户、合作者游戏:新诺亚方舟团队观:团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观:讨论:互动观念---尊重—理解---表达意见全局观:案例分析:如何站在全局的角度思考问题谦恭观:成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观:运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观:如何看待从个人成功到组织成功第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理案例训练---诊断管理者的问题第三部分:经理人基本观念与角色定位视频:垂直极限中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中……
阶段1:团队训练1、团队的力量:众人拾柴火焰高2、相聚的价值:从学习知识到解决问题3、群策群力的学习方法由来4、从个人智商到集体智商:激发你的创意5、创新思维训练6、团队建设7、心灵约定8、语言训练:不说正确的废话、不说表面的话。9、文字书写训练阶段2:发现问题头脑风暴:发现在销售管理方面存在的问题决策会议:决策需要迫切解决的问题并达成共识阶段3:创新方法1、头脑风暴:激发想法,获得大量的创意2、盈利矩阵:把创意装箱陈列3、点子陈列:互相借鉴,选择最佳方法4、异花授粉:互帮互助,共同成长5、决策制定:确定项目责任人及承诺6、负责人质询:YES NO和YES but阶段4:高效执行(或安排实操群策群力部分)1、团队执行的四要素:团队学习、团队决策、团队执行和团队奖罚;2、团队高效执行的三项基本……
一、主题分享董事长对组织变革与创新的解读模式创新专题报告(内部专家)产品创新专题报告(内部专家)组织变革与模式创新案例分享(外部专家)二、行动学习一)、明确议题1、年会议题明确2、我们需要共同遵守的研讨、对话规则二)、深度汇谈1、分享董事长组织变革与创新解读并思考与本组议题的关联2、关注重点、个人领悟、面临阻碍、个人建议三、未来探索历史回顾标杆分享趋势研判同创未来1、为了我们想要的未来,需要哪些突破式创新?黑暗对话2、在黑暗中忘记面子,真诚给予伙伴反馈,促动伙伴的内向思考四、群策群力目标确定障碍分析创新想法盈利矩阵决策十大想法选择移动双脚贡献智慧行动计划确定高管团队质询与建议【参与者反馈】1、这是大家参与度最高、最认真、最用心的一次,因为大家都把内心想说的都说了出来;促动会议的效果要比以往的……
企业的发展靠全体员工的努力,而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型,经过总结、提炼,形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发,解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上,重点展示实际操作和日常管理工作中的案例,诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力,寻找提升自身管理能力有效途径。
企业的发展靠全体员工的努力,而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型,经过总结、提炼,形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发,解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上,重点展示实际操作和日常管理工作中的案例,诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力,寻找提升自身管理能力有效途径。
“ 欲造物,先造人 ” ,培育人才是人力资源管理的重要工作内容,为达到培育人才之目的,企业必须造就一批优秀合格的内部培训师,这样才能提升培训项目的效果,提高学员的满意度。高老师凭借多年开展企业实务培训的经验,着手开发此课程,向参训学员传授培训理念、技巧,为企业培养出合格的内部培训师。
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范(一)、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(四)、仪容礼仪:专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔结、快速办……
课程模块第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程第二模块:如何塑造阳光心态---礼由心生,态度决定一切第三模块:高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万第四模块:高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现第五模块:高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀第六模块:银行人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧第七模块:银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲第八模块:银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情第九模块:银行人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现第十二模块:涉外国际礼仪---国际交往规范第十三模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美具体内容如下:第一模块:商务礼……
中国通信市场逐渐进入到饱和竞争阶段,新增市场增长趋于缓慢,存量市场的竞争不断加剧,三大运营商的客户争夺战变得越来越激烈。对于运营商来说,主要的收益来自于中高端客户的突出贡献,失去这部分客户就意味着失去发展的动力,因此,中高端客户的保有与争夺就成为关系运营商前途命运的战略行动。
中国通信市场进入了全业务和3G时代,三家重组后的运营商将展开新一轮的市场竞争,最终结果如何尚难预料。不管对于哪一家公司,最终的核心竞争力都来自于其提供的综合服务能力是否最适合客户的需要,抓住了客户的心就等于是抓住了市场,将在竞争中占据先机,企业获得大发展。 在通信运营商的营销中,产品和渠道无疑是至关重要的两个环节。运营商需要实现产品与渠道的匹配,最终梳理并强化每一个渠道最能打动客户的关键环节及适应的服务内涵,发挥不同渠道的特点和优势,进而实现精细化营销。 电子渠道是运营商改善客户体验、分流客户压力、提高客户满意度、实现经济运营的重要途径。电子渠道的服务体验管理变得尤为重要。
第一天强训营开营式:一、行动学习模式的导入二、行动学习的六个要素三、行动学习的六个角色四、解决问题的工具方法五、强训营工作团队组建模块一:服务管理理论一、不同行业的服务内涵分析二、服务与产品的差异性分析三、服务的客户感知纬度分析四、服务的企业价值和重要性模块二:客户预期管理一、客户满意度的构成理论二、客户预期管理的重要性三、客户预期前置管理策略四、客户成熟度的培养计划模块三:服务触点管理一、服务流程的客户感知标准二、客户接触界面平台的构建二、客户体验与关键时刻管理二、服务触点的人员管理要点第二天白天:模块四:服务支撑管理一、后台支撑对服务响应的重要性二、前后服务管理体系的构建原则三、对后台支撑的扁平化管理策略四、强化后台服务支撑的有效工具模块五:服务产品设计一、服务产品化的重要性二、服务产品……
本课程带给您五大核心价值——解决的问题:一、如何构建战略地图?1、不清楚绩效的源头在哪里?2、绩效的落地之法在哪里?3、业务对绩效管理体系的要求与本质是什么?二、如何构建运营型的绩效管理体系?1、绩效体系如何设计才不会让激励要素偏离对业务的牵引!2、绩效奖金基数设计应掌握哪些核心的基本原则?3、如何保证绩效奖金基数的设计紧扣业务类型?4、如何驱动被考核者的眼光聚焦到业务目标的实现?5、如何设计单一业务和集团多元化业务的绩效激励模式?三、如何颠覆传统绩效激励的设计模式、驱动员工爱上考核!1、传统绩效激励模式存在哪些弊端?2、如何建立动态的绩效激励模式?3、如何真正通过五种原创方法,颠覆传统绩效激励的设计模式?四、如何构建基于企业整体价值链的绩效管理体系?1、如何将公司各部门视为价值链上的某个环……
绩效管理虽然是新经济时代不可或缺的重要管理手段!然而,很多中高层干部、HR总监和HR从业者深有感触地说,绩效管理的培训很多,理论很多,方法论也很多,但遗憾的是,听了还是不会做,回到企业仍然无法H0LD住企业老板和中高层干部,实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少!为什么众多企业的绩效管理工作以失败而欲罢不能?众多HRD则因为绩效管理体系的建立与推行而下岗?原因何在?道理很简单,企业没有真正构建运营型绩效管理体系。换句话说,企业人力总监地位多数尴尬,源于自身不懂运营、涉入运营的少之又少,时恐避之不及,他们为HR的专业而专业,而远离了企业的战略和业务发展,许多人力总监不清楚绩效的源头在哪里?不知道绩效的落地之法在哪里?更不知道业务对绩效管理体系的要求与本质是什么?所以多数人力总监构建的绩效……
学了很多领导技能为什么不见效?为什么团队的业绩老是起伏或者难突破?为什么领导者个人或者整个团队总是达不到公司的要求?众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者!《领导力西游记③:打造高绩效团队领导力训练》与其它侧重传授沟通、授权、激励等领导技能以及强调执行、责任感、团队精神等意志层面的领导力课程不同,课程帮助你诊断团队、找到领导力提升方向并提供领导方法让你领导团队获得持久的成功!七层次领导力训练系列课程包括《领导力西游记①:完成任务宝典》、《领导力西游记②:提升领导能力层次训练》、《领导力西游记③:打造高绩效团队领导力训练》、《领导力西游记④:企业成长模式总裁领导力训练》等,直指领导力的本源,催生领导力的种子,收获领导力产生的硕果。
高层面领导力重点解决你个人如何带领企业走向成功,以及教你如何利用整个系统的力量来达成你的终极目标。《领导力西游记④:企业成长模式总裁领导力训练》帮助企业家掌控企业的驾驶舱,提供高层面领导方法并让你领导企业获得持久的成功!七层次领导力训练系列课程包括《领导力西游记①:完成任务宝典》、《领导力西游记②:提升领导能力层次训练》、《领导力西游记③:打造高绩效团队领导力训练》、《领导力西游记④:企业成长模式总裁领导力训练》等,直指领导力的本源,催生领导力的种子,收获领导力产生的硕果。