2010年国新办制作了《国家形象宣传片》，在世界各地主流媒体播出，引起巨大反响。一个国家的形象要靠人来具体展示，而政府公务人员是党和国家的代表。政务礼仪正是符合国家发展的表现形式，它继承和弘扬了中华民族传统礼仪，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。
社会学里现在有一个名词叫“形象危机”，形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。形象礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。我们应该如何管理好自己的形象？如何展示礼仪？形象礼仪是一张无声的名片，它正在悄悄传递着要表达的一切。通过本次《商务形象礼仪》培训，使参培学员快速提升商务礼仪意识，完善和掌握商务形象展示及商务礼仪的基本要领。
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量养生智慧就在这样的大环境下应运而生……
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量识人智慧就在这样的大环境下应运而生……
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃! 七色人际风格与有效沟通技巧就是让您在系统的分类中高效的沟通。
如今女性在社会中起到了不可轻视的作用，女性不仅要承担家庭中的角色，还要在社会中承担重要的角色。有很多职业女性报怨没有时间关照自己，不会化妆、不懂服装搭配、不知道如何提升自我气质，为此也错失了很多职场机会；很多男性报怨自己的妻子、女朋友不可爱，没有女人味，而将眼神转向外面的精彩......要知道，你不成长，你的对手不会停止成长！那如何成为一个职场中的白骨精，生活中的万人迷呢？让中国玲子老师的《魅力女性三项修炼》课程告诉您答案。
人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！ 销售礼仪是销售成功的必备要素，学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《销售礼仪与沟通技巧》课程培训，使参加培训的学员快速提升销售礼仪意识，掌握提升销售礼仪的正确方法；应用七色能量识人秘诀，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧，通过本课程，您将学到： ◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出； ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
1、 提高EQ，做情绪的主人 2、 直面压力，坦然的接受 3、 激动时，平静你的心境 4、 释放自己的压力及情绪，化压力为动力 5、 积极的面对生活，享受每一天
店外人群熙攘，为何不进我家？ 什么时候我应该主动迎接上前？ 如何陈列才能引发客户的兴趣？ 客户没有需求我如何创造需求？ 展示时有没有激发欲望的妙招？ 如何处理客户的抗拒最终成交？
第一讲：领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”（习近平语）2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧！l你微笑了吗？牛为什么跟着我？l你的身体语言有多少漏洞？l打造个人魅力才能提升领导力！2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱？l这份工作待遇如何？l什么时候可以升职？3、我是一切的根源4、不是不可能，只是暂时没有找到方法l视频互动讨论：帮助盲人乞丐，寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1）会议关键要素及其合理性2）如何调动人员积极参与2、团队建设1）新员工如何迅速融入团队2）团……
第一讲：国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程一、礼仪概念篇礼仪概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则二、国际商务礼仪价值内强素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂知识和经验分享第二讲：国际商务之个人形象礼仪（一）定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1.给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）2.职业形象的构成要素3.职业形象对事业发展的影响4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象（二）职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1.修面：男士魅力的亮点！2.化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化……
一、您需要塑造什么样的职业形象？（一）、什么是职业形象（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础（三）、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前1．皮肤的基本结构2．不同的皮肤类型3．皮肤保养操作手法4．日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）5．防晒的重要性与解决方法6．常见皮肤问题的解决方法（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1．化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2．四季色彩理论3．立体化妆理论4．你最美的地方――这里是你的展现重点5．化妆的具体步骤（1）化妆的基础――粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如……
18世纪法国哲学家有著名的证论：“环境造就了人，而环境又是人造就的。”这两句话是个两律背反。那么究竟谁造就了谁？应该这么说：人在短短的一辈子当中，很遗憾只能被环境造就。但是一代又一代的人，又能把环境造就。所以从有限的静态的角度上说，人总是被环境左右着。 所以，三大环境中的工作环境、社会环境、家庭环境，其中最重要最起决定作用的是家庭。良好的家庭环境是一个人健康生活、努力工作的前提和保证。当今社会，众多成功人士处在多面压力之下，生活得很累，有的甚至制约了自身的发展，本课程就是帮您提供这方面的解压技巧，走近快乐、走进幸福，更加快乐的工作！
第1讲职业道德培养——飞得更高《窗口服务规范》与职业道德l开场礼仪训练操——“飞得更高”l马云的责任感抢答环节：如何认识个人形象六要素？播放视频：马云的责任感（根据现场回答马助理发放小奖品）第2讲沟通技巧分享——展示魅力沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。有效沟通的四个原则：沟通的三大要素：有效沟通的基础：信任电话沟通的8大“秘方”l【自我跟踪】画图游戏（4个志愿者）：电话沟通能力现场训练。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效？看不见表情的沟通是什么味道？打电话有时不能解决问题！对听者而言：1）单向沟通时，听的比说的着急？2）认为自己做对了的人，比实际做对了的人多？3）想当然？4）如何从别人的提问中接收信息？对说者而言：学员总结。抬人游戏：团队精神现场训练：抬人游戏第3讲电话投诉处……
课程简要框架主要课程内容设计互动环节分解（重点在于训练，现场感悟）第1讲沟通的魔力沟通的重要性：说明：1、文化的重要2、无声沟通也重要●化腐朽为神奇设计问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？第2讲沟通的概念和理念导入：沟通的概念。导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。案例：从墨子用人看企业沟通管理。无效沟通可能会导致的结果联系实际谈体会。有效沟通的四个原则有效沟通的基础：信任？尊重？平等？案例分析：朝鲜l国人为何不重视交流？案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。沟通的高度：学会和世界谈恋爱案例分析：1、邓小平（沟通的高度）2、911事件（沟通的姿态）沟通的姿态：退一步海阔天空案例分析：障碍发自内心。沟通的港湾：家庭家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例……
激烈的竞争和行业思维的转变，带来了一系列的变革，包括产品的变革、营销的变革和人的意识形态的变革。服务礼仪与沟通对一线临柜人员来说不仅仅是关系到自身的形象，更关系到中国移动的整体形象，因此加强和提升一线职员的职业化素质和服务礼仪显得尤为重要。
一、气场是你的精神名片1、气场是中国人的思维方式2、气场来源于你的个人魅力3、气场能够制造巨大的影响力4、气场，无声胜有声5、东方礼仪，个人气场提升的综合修炼。二、领导者的形象篇1、做最好的自己，彰显最有魅力的个性2、气场需要提升个人形象——个人形象就像你身上的彩虹3、沟通话术是气场的软实力——人与人之间的沟通密码4、在沟通中运用气场5、EQ高低与气场大小成正比三、领导者的公众话术篇1、气场就是魅力场2、营造您的单位气场3、不可忽视的家庭气场4、谈判中的双向气场5、营销中的气场四、领导者的身体语言篇1、气场助推领导力2、管理者的气场3、如何“影响”您的部属4、九种重要的领导力五、领导者礼仪篇1、不拘小节也得看场合2、看起来像成功者3、你的眼睛会说话4、你在品味食物，别人在品味你5、不准时赴约……
一、顾客满意度决定你赚钱的程度1、你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?2、你的收入到底是谁给你的?3、要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?总结：无论对错，企业应牢记：投诉是客户送来的礼物。二．投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。1、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉2、没有人愿意承担错误及责任3、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失4、他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚5、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切三．客户投诉的目的1、客户希望他们的问题能得到重视2、能得到相关人员的热情接待3、……
我们发现：一些职场人士经常淹没在无数的日常工作中，工作计划时常被打乱，琐事缠身，效率低下，经常处在“忙”“盲”“茫”的状态 又发现：随着竞争与压力的日趋激烈，成功往往属于优秀的时间组织者…… 那么，作为一名新进员工如何明确自己的定位和目标，如何运用时间的工具和方法，如何制定计划提高工作效率，能够在最短的时间内胜任本职工作，快速走向轨道，提升自己工作绩效，本课程给出解决方案和工具。
当员工晋升为经理后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。 升职后，经理首先要转换角色，明晰自己所扮演的角色，才不至于“站错队，做错事”，出现角色缺位、越位、错位现象；其次要知道自己应该具备哪些能力和素质，能够独当一面，胜任部门经理这个职位，做个优秀的管理者。 透过培训，让学员能够建立完整的管理理念，强化其管理能力与意愿。透过一般个案与公司之实际个案之演练，让学员能够结合于日常工作中的管理事件，以提升其角色认知与执行能力
为什么我们整天忙忙碌碌却工作业绩不明显，工作没有成效?为什么我们在工作中经常无所事事?为什么我经常工作中不知道自己在忙什么?为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做?为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成? 作为一名优秀的管理者，如何为自己和团队设定切实可行的目标，如何制定计划并有效实施，如何提升自己的绩效，如何进行有效的自我管理，在规定时限内能够自动自发地去开展工作完成任务，如何对目标和计划进行有效监控和改善。 本课程将为您提供解决问题的方法、步骤和工具，使您能胜任自己的岗位工作，取得更佳绩效。
80、90后正迅速的成为企业发展的主力军，面对80／90后员工的种种诟病：“自以为是”、“跳槽率高”、“缺乏责任心”、“眼高手低”、“工作态度两极化”，很多管理者们感到手足无措。 本课程将共同探讨80、90后员工的管理，走进他们，了解他们的性格特征，发现他们的优点，结合他们的特点，激发动力，让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值，富有团队精神，为企业的发展贡献自己的力量！
如何辅导与训练你的下属，如何鼓舞下属的士气，调动大家的积极性，帮助下属有效地提升绩效，是你作为管理者必须掌握的管理技能。管理者是通过下属完成任务！ 与上属在辅导训练及激励等相关环节中，能否做一个好教练分不开的！ 企业中优秀的管理者，首先要是一个优秀的“企业教练”和“啦啦队长”。 作为管理者，如何能够有效辅导下属？如何帮助下属改善绩效？如何做一个教练型领导？本课程将对此作精彩演绎。
MTP(Management Training Program管理研修教程)源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及。MTP是国内外许多企业的管理人员必修的一门课程。 MTP训练中每项内容都是可以实际操作的管理技能，这是因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员实实在在地提高自己的管理技能。 MTP培训简史 第二次世界大战后美军进驻日本，为东京立川美空军基地管理日本人工作人员时编写出最初的MTP管理手册，后经日本产业界、学术界和政府通产省参与修订，编写出第一版MTP(1995)。以后每五年修订一次，至今已是第12版。1960-70年代中，有近90%……
为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢? 为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢? 为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢? 为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢? …… 毕竟，事情总是要有人“去做”才能完成的， 因此，执行的学问也就是“做”的学问。 是研究：选择什么样的人、 采用什么样的方式、 依据什么样的标准、 最终达成什么样结果的学问。
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决PSP》Problem Solving Process课程，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，帮你高效地提升团队绩效。
管理上有两个50%沟通原理：上班后50%的工作用在沟通，50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通?如何去“沟”，怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
移动互联网时代已经到来，对各行各业产生深远影响，在此背景下企业面临新的机遇与挑战，同时也对管理者提出新的要求。如何适应环境形势的变化，转变我们的管理模式与方法，如何培养人才，建构全方位的人才体系，从而形成企业的核心竞争力。 本课程给出解决方案和工具，通过系统、深入的讲解以及丰富的案例分析与讨论，使学员拓展视野，掌握新的人才培养体系与方法，从而帮助学员有效地提升管理水平，以带领团队迈向新的辉煌。
移动互联网时代已经到来，并且将继续对各行各业产生深远影响，在此背景下企业面临新的机遇与挑战，同时也对管理者提出新的要求。如何适应环境形势的变化，转变我们的管理模式与方法，积极进行变革，以正确引领团队提升绩效，是每一个团队管理者需要面对和思考的问题。 本课程从企业管理者的角度出发，通过系统、深入的讲解以及丰富的案例分析与讨论，使学员拓展视野，系统地了解和掌握移动互联网时代的企业管理趋势及难点，以及企业组织需要如何转型，管理人员需要具备什么样的能力和素质，掌握新的团队管理的工具和方法，从而帮助学员有效地提升管理素质与专业能力，以带领团队迈向新的辉煌
