课程目录：、团队建设与激励、态度决定一切、门店服务礼仪、沟通技巧（销售与管理核心技巧）、电话邀约技巧、门店接待与成交五步法、门店管理技能课程大纲：暖身破冰：手语操——高奏凯歌故事：打乒乓成功=正确的方法+反复的练习学习的终极目标是什么？第一章、团队建设与激励互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK小游戏游戏：总裁风暴——体验领导的艰辛与感恩心态、态度决定一切态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变。所以说：态度决定一切故事：从一个结巴到演讲大咖的故事一、改变自己如果你仍然用过去的方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事……
课程大纲第一章、市场分析第一章、客户开发第一章、高级沟通心法第四章、客户维护前言故事：打乒乓成功=正确的方法+持续的努力学习的终极目标是什么？序章、团队建设互动暖身游戏分组：选出组长队名、队呼两天课程将以小组为单位进行比赛，包括课堂提问回答、小游戏、案例研讨、角色扮演等互动进行分数奖励，最后决出优秀团队。第一章、市场分析市场分析知己知彼百战不殆。分析自我、分析竞争对手市场分析工具：SWOT表课堂互动：用SWOT表对产品优势进行分析客户分析给自己产品贴标签（定位）定位你的客户——目标客户是谁？目标客户在哪里？获取新客户的渠道准客户的获取名单的质量决定了最终的成交质量。换取名单的关键：黄金沟通法则——想要别人如何对你，你先如何对别人。第二章、客户开发电话开发客户技巧要为电话邀约准备什么？机会永远……
课程大纲：前言：狼性销售四大特征：1、嗅觉灵敏——捕捉客户需求、抓住成交信息2、团队协作——轮杀技巧3、死咬不放——持之以恒、锲而不舍4、渴望生存——对成功强大的企图心序章、团队组建破冰：互动暖身游戏分组：（6-8人一组）选出组长队名（与狼有关）、队呼、团队风采展示PK课程过程中，根据团队发言、互动的积极性给予分数奖励，课程结束奖励优胜小组第一章、潜能激发（激发狼性，突破自我设限）自己就是一块最大的宝藏。——潜能激发大师安东尼·罗宾一、寻找达成目标的动机（企图心）寻找人生目标孙正义的人生目标计划曹老师的十个人生目标你还在浑浑噩噩吗？为了让自己充满能量，请列出的“梦想清单”课堂互动：制定自己的“梦想板” 选出自己的核心目标课堂作业：为你的核心目标制作思维导图制作自己的年度目标，并做分……
· 源源不断的客户来源！ · 品牌知名度地迅速提升！ · 销售额的爆发式增长！
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还可以依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种信息爆炸的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与……
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心……
营销不仅仅是一门销售，涉外营销也不仅仅是用外语进行营销。本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我，用专业的方法与客户有效沟通。同时，避免成交误区，避免不必要的失误。
本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交
只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。 礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。 中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代……
教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。 中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代……
领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。 然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他／她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做什么？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。 在《教练式高尔夫®——向上管理》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地……
组织管理最大的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，教练式高尔夫®中心的研究发现，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。 那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？
随着我国经济新常态和VUCA时代的到来，保险行业迎来了建立“保险+模式的保险型社会”的时代。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织架构快速迭代，增员效能大幅提升。在这个模糊不确定的时代，作为寿险行业的精英，如何把握时机，当风吹起来的时候，你是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想。 增员困惑。别人增的快，增的好，我就不行？这不是市场的问题，是我们没有建立起增员的系统。如果公司没方案，你还增员吗？如果你是一个企业家，你会因为找不到合适的人而放弃企业发展吗？心态的转变是突破增员难最重要的改变。作为主管，必须培养自己的企业家精神，发自内心的把保险事业当成自己的事业，才能让你的每个合伙人都把团队当成自己IDE事业来做。没有难增员的市场，只有不愿增员的人。 增来增去，……
执行力，是关系到企业活力与成败的关键，所有单位、所有领导都重视。然而，在多年强调与狠抓后发现——这个耳熟能详的事情，仍然是企业各级领导挥之不去的阴影。企业需要：彻底搞清影响执行力的因素，使管理者系统掌握执行推动与保障的技能，并成为优秀的执行人才。 本课程应用三十余年职场管理实践的经验，借鉴咨询师从众多企业运营经验与教训，对管理者传授系统与详细、可行的执行管理理念和方法。可作为管理者《高效执行指导手册》，起到明显的技能提升与保障作用。
管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。 本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。 建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。
在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1／4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。 使会议产出预期的工作绩效——《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议，都有行之有效的明确的工作对策。
团队建设，基本完成了：团队职能保障、建设工作。一个工作稳定、职能可靠的团队（部门）再企业中持续发挥作用。同时，随着市场的变化与企业战略的发展，对团队与员工的能力、意识提出更高的要求；而随着中国经济的发展，员工对企业的要求也越来越高。环境、企业、员工各方面对管理者团队建设提出的更高要求，既是本课程的学习目标。 《团队提升技术》课程，以成熟团队与团队管理者为教授目标，以提升团队实力与满足企业发展为知识应用期待的结果。综合《员工激励技术》（第一日）、《下属培育与教练技术》（第二日）等课程的内容。传授保障员工动能，提升员工、骨干、基层管理者工作技术与经验。课程信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上二门课程。
团队建设，是管理者主要工作力量投放点。打造团队的执行力，发挥出部门的职能作用，需要聚拢人心、建立规矩、分工协作。在此之上，管理者要不断提升员工的技能与经验，以保持团队与企业的共同成长；管理者还需要持续地在工作中保持员工的热情与与投入度。《团队建设技术》。是团队建设中首现需要掌握的意识与技能。《团队提升技术》，是基本完成团队建设工作后，持续提升员工能力与意识。 本课程介绍了团队建设中应做的基本工作：保障团队职能、提升团队绩效、建设团队文化、锻炼员工的担当、消弭团队内部的冲突等内容。 本课程集合了《团队建设技术》、《授权管理技术》、《冲突管理》等课程的部分内容。环环相扣，是工作中经常遇到的情况，以及有效处理的方法。信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上三门课程。
有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。 管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者需要内积统御大局者的底蕴，外塑引领者的影响力。研习领导者的意识与行为，对于企业、对于管理者将有极大的裨益。
目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层工作岗位干的不错，拥有不错的技术和业务素质，也不乏工作热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面对很多管理的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做好一件事，现在要负责一摊子事； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级； 管理者工作状态与执行力，决定了企业发展的顺畅性，以及管理者接下来的成长趋势。 同时，管理者处在企业高层与员工之间，他的上传下达，沟通协调，又决定了企业生产的稳定性，以及为管理者接下来迈步更重要岗位做好基本准备。 本课程从管理者角色的认知、自我管理、目标执行、压力情绪管理，沟通协调、绩效管理、团队协助等方面进行深度剖析，为管理者提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的管理案例，并提出相应……
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲，这就是沟通！ 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
对于公司领导来说，＂团队＂这一概念并不陌生，它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的，但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法，熔炼之下方迅速融合，铸成钢铁般的执行团队。 所以，尽快融入团队，熔炼团队，建立一支“高绩效”的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。 本次培训，从两个大方面切入，一是员工心态，团队责任意识；二是员工沟通，协助共赢。从员工阳光心态，目标执行力、团队内沟通，团队执行文化建设等方面进行深度剖析，为参训学员提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的案例，并提出相应的解决对策，从而全面提升团队管理水平！
金字塔原理是逻辑思维的理论基础，是结构性思维的工具。职业人士如何运用结构性思维解决复杂工作问题？如何利用逻辑体系进行思考、表达和书写？学习和运用结构性思维，可以使职业人士增强个人思维能力，提高管理技能，提升工作效率，倍增工作成果。结构性思维训练是职业人士勇闯职场的一堂金牌通关课程。
精益生产（LeanProduction），简称“精益”，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。 包括众多知名的制造企业以及麻省理工大学教授在全球范围内对丰田生产方式的研究、应用并发展，促使了精益生产理论和生产管理体系的产生，该体系目前仍然在不断演化发展当中。从过去关注生产现场的Kaizen转变为库存控制、生产计划管理、流程改进（流程再造）、成本管理、员工素养养成、供应链协同优化、产品生命周期管理（产品概念设计，产品开发，生产线设计，工作台设计，作业方法设计和改进）、质量管理、设备资源和人力资源管理、市场开发及销售管理等企业经营管理涉及的诸多层面。 精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精……
TQM（TotalQualityManagement）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。 作为全公司的质量管理活动，TQM在高层管理者直接领导下，全员参与，设定明确的阶段性目标，明确范围，以项目改善的方式，有计划稳步推进整体改善，最终实现整体管理体系的良性循环。 在质量管理过程中，传统的单点思维方式和线性思维方式(LinearThinking)，很多时候已难以有效发现问题的真因，问题的复杂性也日趋明显，此时，需要用到系统思维(SystematicThinking)模式协助解决问……
班组长作为公司最基层的管理者，按照管理纵向来分是执行层。别小看这个“兵头将尾”的工作，它在企业管理中起着非常重要的作用。几乎可以这么说，一个车间班组长的的能力，决定了这个车间的生产效率，进而决定了企业的竟争力，要做一个好的班组长，应从以下几个方面去思考： 其一：管理要有原则性。做为班组长要时刻意识到自己是一名管理者，要与企业的步调和利益保持一致，要站在管理者的高度去想问题和处理事情，对上的立场是站在下属反应问题的立场上说话;面对下属时要站在管理者经营者的立场上反应问题。原则不能变，方式方法可以变。 其二：教导要有示范性。在具体的引导员工中要有一定的方法。如在培训做榜样的过程中按标准的方法引导，口授---示范—试做—检查---鼓励。即做事之前在详细说明做什么，为什么要做，如何做标准是什么，……
六西格玛黑带是完成指定改进项目的实施者，因此，六西格玛黑带需要能够使用相关精益六西格玛工具和具备在必要时独立领导专业项目的实施能力。 六西格玛黑带提供在与跨专业团队合作过程中所必需的重要支持，包括确立和权衡问题，分析根本原因，实施改进措施并在新的层次进行调控，并为实施精益六西格玛作好准备。 六西格玛黑带能清晰地定义问题之所在并确立改进目标，以计量方法明确问题的影响范围和性质，快速归纳导致问题发生的可能原因，然后分析问题并找到根本原因，并开发实施有效的补救方法，六西格玛黑带在改进的新的层次建立调控机制，协助领导者共同完成企业改进目标
成功的项目离不开一位好的项目经理，项目管理过程中，一般都是从项目立项开始，然后执行、结项。项目管理过程中，按照项目的正常执行过程，是申请立项——立项——执行——结项的整个过程，每一个步骤都需要项目经理参加，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调各个部门之间的协作，确保项目顺利、如期进行。那么，作为项目管理者，如何提升项目管理能力？ 1. 明确项目实施目标 2. 组建项目团队 3. 简化步骤 4. 及时解决团队冲突 5. 坦然面对恐惧 6. 恰当的鼓励 项目管理是一个过程，实施过程中必定艰难重重，比如说项目进度如何跟进，项目成本如何核算，项目风险如何规避，项目资源如何分配，项目人员如何安排等等，作为项目管理者，都需仔细掂量，每一个步骤都不允许失败。在现代化信息技术中，……
