2019-04-19 更新 436次浏览
课程大纲
第一讲:慧识人
一、职场沟通的重要性
1.职场沟通的两个70%
2.职场沟通的85%和15%
二、跨部门沟通的障碍
1.组织分工不明确
2.员工岗位职责说明不清
3.横向沟通机制不健全
4.跨部门沟通达成四个境界
三、认识人的沟通风格
1.职场沟通十大硬伤
2.产生沟通障碍的三大因素
3.不同人的沟通风格(视频)
4.人的沟通风格测试
5.不同人的沟通风格特点分析
实战训练:沟通金字塔
第二讲:高EQ(情商)
一、高尔夫实战团队组建
1.游戏规则
2.角色说明
二、高尔夫教守实战
1.第一洞:跨部门会议的主持
1)跨部门会议主持的流程
2)跨部门项目运作流程
2.第二洞:与果断控制型人工作
1)果断控制型人的沟通相处之道
3.第三洞:与敏捷机智型人工作
1)敏捷机智型人的沟通相处之道
4.第四洞:与温和不善表达型人工作
1)温和不善表达型人的沟通相处之道
5.第五洞:与谨慎仔细型人工作
1)谨慎仔细型人的沟通相处之道
实战训练:情境构图
第三讲:巧表达
一、第六洞:克服部门的本位主义
1.“人”字的测试
2.基于目标达成的任务分析
二、第七洞:向其他部门陈述事项
1.陈述观点的三个沟通工具
2.标准表达公式
三、第八洞:跨部门同事的异议处理
1.安抚对方情绪的过渡衔接术
2.说服对方的三个沟通工具
四、第九洞:跨部门资源的借调
1.跨部门资源借调注意事项
五、第十洞:跨部门工作交接
1.跨部门工作交接的顺序
六、第十一洞:跨部门人情的压力
1.处理不合理要求的三技巧
七、第十二洞:应对跨部门调岗问题
1.跨部门调岗的沟通流程
2.跨部门调岗注意事项
实战训练:迷你联合国
回顾复盘
课程回顾(引导式行动学习回顾)
知识总结
课程标签:通用管理、管理技能