作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■ 富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远； ■ 客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强； ■ 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地； ■ 约见理由匮乏，直接用产品约见容易给客户形成推销印象，让客户反感，可是不谈产品就几乎找不到约见理由；缺乏与客户沟通的话题，使得沟通经常无法深入； ■ 电话中控场能力不足，经常被客户带着走，当客户岔开话题之后不知道如何将客户引回来； ■ 无法有效敲定见面时间，传……
作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来?
在中国各行各业竞争的新时期，大客户市场将成为各运营商市场竞争、资源投入的重点阵地，在新形势下如何在大客户市场抢占先机是企业面临的机遇和挑战。大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，大客户的营销推广能力以及关系管理能力，对目前销售人员而言是亟待提升的。
第一章：培训的定义与成人的学习特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的区别成人学习的理论和规律成人学员的个性和学习特征如何鼓励成人学员的学习特征培训的三种方法第二章：培训师的角色认知专业培训师的教学目的和角色学员喜欢什么样的培训师培训员与学员的关系如何建立与学员之间的相互信任培训师的课堂控制能力与应变能力第三章:专业授课技巧如何有效的克服紧张情绪专业演讲的三个组成有效地控制你的声音培训中的肢体语言培训不同的培训内容如何设计生活化的培训内容如何设计专业技术类的培训内容开场白的四个步骤结束的四步骤第四章：专业培训方法讲解演示角色扮演小组讨论提问案例分析录像教学游戏的设计与组织第五章:如何有效地处理培训中的疑难问题如何调动学员的培训积极性如何提问学员没人回答怎么办回答学员提问的技巧有效地识别困难学……
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这是员工的显性素质，可以通过各种学历证书、职业证书或者专业考试来证明。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质，隐性素质决定了一个人的未来发展程度。大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来，而往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！ 课程特色 打造职场精英，建设优秀团队，培养优秀的接班人。 《赢在职场》课程从职业化的态度、职业化的技能、职业意识、职业化的道德、职业化的形象………
1、学习精益化管理的理论 2、学习精益化的思想 3、学习精益化的工具以及运用 4、分析工作中需要精益化的部分并能提升 5、锻造自我精益化之心
第一部分电力营销相关概念界定及理论概述一、相关概念及理论（一）电力营销（二）电力价格体系1、上网电价2、销售电价（三）发电计划（四）电力直接交易二、电力营销的作用三、电力营销的特点第二部分发电企业电力营销存在的问题（一）电力产品较为单一（二）电价机制为企业运营带来了一定的不利因素（三）营销渠道管理不到位１、营销人员不足２、营销渠道信息不对称３、现有各营销渠道管理散乱（四）促销能力不强1、营销人员促销能力不足2、广告推广力度不够（五）公共关系利用不够（六）政策存在一定的变动性第三部分发电企业电力营销环境的分析一、宏观环境分析（PEST分析）（可选）（一）政治环境分析（Political）1、电力体制改革政策。2、环保政策。3、电力市……
【课程大纲】：头脑风暴：您对我们电力服务的技能是否熟知？您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理及法律风险防范等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难95598服务代表第一部分电力服务人员礼仪素养提升一、礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.礼仪的作用3.礼仪的基本原则与要求二、常用礼仪1.会面礼仪：•迎送、称呼、问候致意、人际距离•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口•介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：•接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待并向客户介绍电能替代相关政策和项目3.商务通讯礼仪：•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼……
课程名称 课程模块0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标：提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理，提升电力班组长自我控制修炼能力。第一单元电力员工情绪管理一、电力班组管理中为什么需要管理情绪1、情绪会造成行为冲动2、情绪会造成工作中不良后果3、连锁反应——踢猫效应二、情绪及情绪管理概述1、作为电力员工要认识自己的情绪2、情绪的分类3、情绪的影响4、班组长情绪管理概述三、作为电力班组长如何进行情绪管理1、班组管理重要做到：做情绪的主人，不要做情绪的奴隶2、电力员工情绪管理的两步走：察觉自己的情绪&采取相应的行动3、电力员工情绪管理需要标本兼职（1）标：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示（2）本：冷静三思、改变思维，调整心态4、电力班组工作……
1、后80／90后已经逐步成为这个社会的中流砥柱，承载着这个社会的主要劳动力 2、制造企业由于其行业特点，决定了必须多使用人，多使用后80／90后员工 3、然后后80／90后表现出来的一些特质，让现在的管理者原有的一些管理模式，管理手法无法实施，导致管理上较难 4、现有管理者多认为后80／90后很多都属于“脑残”一族，软硬不吃，双方互相难受 5、管理者没有走进员工里边，不了解员工的心声，管理冲突时有发生 6、尤其是在员工离职问题上，一线管理者更是比较偏激
随着企业不断发展，电力企业的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种发展与中层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了电力企业更大的发展。 作为电力的中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 该课程以一个电力企业中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能： 1、 角色认知：做好管理角色认知与定位，明确管理者职责，增强职业化。 2、 时间管理：提升时间管理效率，在单位时间内做对企业……
一、暖场破冰：TTT学习小组组建组建团队、竞聘组长、团队士气展示（电力特色展示）二、TTT能力提升的四个阶段：常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意三、在职电力人员的学习特点分析与应用1、电力人员工作特点以及学习习惯2、电力行业知识技能知识的特殊之处3、电力内训师把握学员学习特点的技巧四、培训师的职业角色：四位一体的TTT角色1、编——除了“电力教材、规程”的理论知识，还要结合“电力企业的管理、实践与操作”2、导——除了课程内容的设计，还要有课程形式的安排3、演——除了传统的讲授，还要有多元化的展示4、医——除了有电力知识技能的传承，还要解决电力企业管理方面的问题第一部分：TTT表达的艺术言之有神——内训师专业表达风范1、培训师表达风范的三个层次：平铺直叙、滔滔不绝、游刃有余2、追溯表达……
1、发改委对于所有的国企，央企提出标标准化和精益化路线 2、7S是一个很好的工具，一个很好的现场管理工具 3、然而很多人老以为7S是打扫卫生，或者其他 4、很多企业简单的认为7S很简单，但是在操作的过程中总是搞不明白如何做
1、发改委对于所有的国企，央企提出标标准化和精益化路线 2、6S是一个很好的工具，一个很好的现场管理工具 3、然而很多人老以为6S是打扫卫生，或者其他 4、很多企业简单的认为6S很简单，但是在操作的过程中总是搞不明白如何做
1、近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注 2、据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番 3、人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以有效消除 4、管理者，员工的安全意识淡薄，但单一的说教，不能很好的完成人员安全意识的提升，苦恼 5、用一些现场管理的工具，可以最大化的（“零理念”）消除安全隐患和事故
为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？为什么团队协作总是存在障碍？为什么有的问题强调多次却还在出现？为什么制订的团队目标总是不能全员理解？为什么团队管理规范总是难以贯彻执行？为什么团队成员士气不高？为什么团队之间不能有效的配合？为什么团队领导者不能有效的辅导下属？……，根据管理调研和大量的案例与咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力。因此，提高和培养团队领导者的团队管理能力是解决上述问题的有效途径。根据上述情况，以未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高团队领导者在组织内部的领导力与管理力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
一个企业单位的核心竞争力来源之一就是技术的不断革新，这种革新主要依赖于企业技术团队的创新与发展，可是有些企业或团队在管理发展的过程中，却常常出现以下问题或现象：有的问题强调多次却还在出现？制订的目标总是不能有效完成？技术转化总是出现问题？产品创新总是出现突破不了？管理者总是亲力亲为？团队之间总不能有效的配合？……，根据研究和实践发现，造成上述现象的根本原因在于技术管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养技术管理者的综合管理能力将成为解决上述问题的重要途径。根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者从技术走向管理，从而实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
随着新生代（85后）后进入职场，逐渐成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难” ： 1.制度执行难 2.有效沟通难 3.工作教导难 4.员工激励难
“一流企业离不开一流管理”、“管理出效益”的理念已为各大企业所接受,对于任何企业来说，无论是高层领导还是中基层管理工作人员，其管理风格、管理知识和管理方法的高低，都将很大程度上影响，甚至决定着企业的整体效益。 在企业中，中层管理干部是企业的中坚力量和业务骨干，是企业决策的参谋智囊，更是企业决策意志的贯彻者和执行者，是企业不断发展最重要的驱动力之一。 中层管理者的内在动机、思维模式、行为动作严重影响管理成效，不仅体现到自主意识、成本意识上；也体现在解决问题的方式上，如：快速高效、灵活协调；还体现在管理者能力上，如：抗压能力、创新能力. 如何让中层管理者凭借个人魅力和个人风范令人由衷佩服，从而使其信服赞同自己,来推行组织发展、解决不良问题，试图用自己的思想意图影响他人，采取适当……
《执行第一》培训课程是资深管理专家红智博教授全力打造的迄今为止国内管理课程中最适合中国企业成长的最具经典培训课程。课程分为8大系统。通过8大系统打造使团队具备顽强的战斗力，超强的执行力。《执行第一》是一门不可多得的企业发展的经典管理培训课程。 国内最新版顶尖执行力经典课程+亚洲最具影响力的华人讲师＝打造一支强大的执行团队!
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题
领导修炼的阳光心态一门专业心态修炼课程。它不仅改造原有低迷、迷茫、偏执的心态，而且通过人生境界的提升，重塑价值观，发掘真正的生命的阳光。使学员对话灵魂重塑造自我。通过学习找到适合自己又有利于团队发展的人生位置。
在终端营运管理中，销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此，不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施，使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销，不但不能成交反而增加顾客的反感，影响品牌形象，导致顾客的流失；而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足，害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态，而且会严重影响终端业绩，损伤品牌形象！导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里？对顾客有什么好处？如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款？如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配？如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品？
同样的商场，同样的楼层，两家规模一样，又经营同类竞争服饰品牌的专卖店，为何一家生意火爆，另一家却门前冷落? 原来， 店铺的陈列吸引着顾客是否愿意进店看看 !据专家统计：影响门店业绩众多因素中，视觉营销占了60% ，专业的店面陈列平均可以提升门店业绩的 25% ！如何让你的商品会说话，吸引顾客入店？如何促进门店业绩的提升？只有成功的店铺陈列不仅可以解决展示商品吸引顾客入店的问题，而且更会起到提升品牌形象、营造品牌氛围，提升连带销售，从而提高品牌销售业绩的作用！
如何打造具有人气的百货业市场？如何打造热销的氛围？如何成为顾客喜欢的百货商店？我们将从场的吸引点，人员的吸引点着手提升，只有有效的商品配置，吸引人的商品陈列才能吸引顾客入店。但为什么同样的品牌、同样的货品，在不同的专柜中由于展示的形式不同，竟可能在业绩上相差甚远。为什么店铺的商品感觉量不足？为什么店铺的诱目性不强？为什么店铺缺少磁石吸引点？为什么卖场冷清，进店率不高？为什么色彩规划零乱，产品乱糟糟？为什么产品单一，无法连带？ 为什么陈列形式难以复制？那是因为我们不了解陈列，不知道陈列的标准及规范，不会巧妙营造卖场氛围，缺少对员工的指导及陈列标准的执行，只有做好陈列、突出陈列，才会使我们的入店率增加；只有规划好陈列，我们才更有力留住顾客，了解顾客的色彩喜好，重点推荐产品成交；只有做好陈列的连带……
人才是企业的最重要资产，而高素质的管理干部队伍，则是企业最宝贵的人才，最核心的资产。可以说，管理干部的素质决定着企业的成败。 国学蕴含着无穷的经营智慧，也是管理干部素质提升的宝贵源泉。但国学百家争鸣，思想各异，而且中学西学之间也存在巨大的鸿沟。这无疑为我们吸收国学智慧带来困难。 实力派国学管理专家张泰玮老师，历经20多年的实践和理论探索，涉猎国学各个学派，国学思想独树一帜，并“破解中国哲学史最重要课题”。张老师还先后出版了《道德经，直击管理核心》，《孙子兵法新解——东方智慧的现代商业应用》，相关理论成果被国家级刊物收录，相关管理咨询成果两度荣获《哈佛商业评论》管理行动奖优秀奖。
对工作人员来说，良好的人际与沟通能力是一堂必修课，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通，很多事业的进步与成果取得需要人际的协助。工作没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦需要做出决策，还需要进行沟通与执行，否则，这项决策将很难实施。而执行中人际的沟通与协作显得尤为关键。 《良好人际与高效沟通实战特训》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的人际与沟通方法。这将使工作者更清晰的认识企业和工作者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！
企业经营工作的好坏，往往取决于企业进行规范化管理的程度。面对激烈的市场竞争，企业经营的成本会越来越高，来自市场的利润会不断被压缩，而如何在竞争中成长，如何在竞争中快速强大起来，不断提升企业自身核心竞争力显得尤为重要。打造企业高效的目标管理和对目标的执行能力是企业增强自身核心竞争力，控制成本，减少内耗和提升绩效的重要途径
在西方，《孙子兵法》被誉为“最高的经营教科书”（大前研一语）。在我国，管理学泰斗陈炳富教授指出“所有西方的管理思想，都可以在《孙子兵法》中找到痕迹。” 在企业界，《孙子兵法》也广泛应用于企业的商业实践。但至今，我们还没有把《孙子兵法》与现代企业经营很好的结合起来，真正做到古文今用。 张泰玮老师从事《孙子兵法》研究20多年，发现了《孙子兵法》的内在逻辑结构和制胜思维体系，与国务院博士陈万华教授合作，出版了《＜孙子兵法＞新解——东方智慧的现代商业应用》（北京大学出版社）。张老师还基于《孙子兵法》创立了全胜经营学和全胜哲学，被誉为“运用《孙子兵法》，破解中国哲学史最重要课题”（《深圳特区报》）。 本课程是张泰玮老师开发的一门自主知识产权课程，系统地讲授了《孙子兵法》的制胜原理，教授企业管理者如……
现在招聘渠道繁多，却收到简历寥寥无几，招聘比销售还难，什么原因，如何办？如何才能吸引更多的求职者？ 人力资源部门与业务部门在招聘中应怎样配合才能做好面试整体流程？ 如何在面试过程中，对应聘者进行深入的素质与才能的识别？ 如何识别“人才”的陷阱，甄选到真正符合公司企业文化的“良材”？ 80、90后员工不缺物质条件，工作不愿全心投入，动不对就离职，不辞而别…… 目前很多招聘从业者都是半路出家，缺乏系统性培训，专业基础不扎实，实战经验不足，看人经常走眼，影响了企业招聘质量与效率的提高，以及招聘工作者自身职业价值的提升。员工招聘入职、离职管理是企业人资部门最基本的职能之一，但请神易、送神难，亲自招聘的人员却给自己带来无尽的烦恼，最基本的工作中却常常潜伏着巨大的法律风险；……
