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0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标：提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理，提升电力班组长自我控制修炼能力。
第一单元电力员工情绪管理
一、电力班组管理中为什么需要管理情绪
1、情绪会造成行为冲动
2、情绪会造成工作中不良后果
3、连锁反应——踢猫效应
二、情绪及情绪管理概述
1、作为电力员工要认识自己的情绪
2、情绪的分类
3、情绪的影响
4、班组长情绪管理概述
三、作为电力班组长如何进行情绪管理
1、班组管理重要做到：做情绪的主人，不要做情绪的奴隶
2、电力员工情绪管理的两步走：察觉自己的情绪&采取相应的行动
3、电力员工情绪管理需要标本兼职
（1）标：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示
（2）本：冷静三思、改变思维，调整心态
4、电力班组工作情绪管理面面观
第二单元电力员工压力管理
一、电力班组长工作中为什么需要压力管理
1、作为电力班组长应实现工作与生活的平衡
2、作为电力班组长应实现压力与个人承受力的平衡
3、作为电力班组长应维护身心健康，避免极端情况发生
4、作为电力班组长应提升抗压能力，助力职业发展
二、压力管理知识概述
1、如何理解压力
2、作为电力员工为什么会有压力？——外部压力（工作）&内部压力（个人）
3、影响压力强度的因素
4、压力的正面作用和负面影响
三、电力班组长如何进行压力管理
1、班组长要学会压力诊断
（1）诊断自身压力状况（2）理清自身感受，界定压力所在
2、班组长要学会压力缓解
（1）启用“减压阀”（2）情绪应对（3）问题应对（4）改变看法
（5）改变做法
3、班组压力预防
（1）提前规划，早做准备（2）抗压能力提升
四、电力班组，组织压力管理概述
1、改善工作安排设计
2、目标合理，平衡员工的工作与生活
3、营造融洽的组织氛围
4、关怀员工，解决员工后顾之忧
5、“EAP”概述
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频+游戏
1.5天/9课时《敬业敢为塑心态乐观向上电力人》 教学目标：俗话说：“基层不牢，地动山摇”，作为电网企业最基层的管理者，电力班组长职业化的精神素养、积极良好的心态以及对工作的热爱，都是管理好班组的必要条件。本单元从提升班组团队精神、班组长职业忠诚度、班组执行力提升、班组长敬业精神、职业心态塑造五个方面进行讲解。
第一部分：打造电力基层班组团队精神
一、作为电力班组长应认清团队的力量
1、电力班组是一家——团队精神概述
2、电力班组长只有在团队中才能实现自身价值
二、人多未必力量大——电力小班组，力量无穷大
1、邦尼人力定律的阐述——电力班组长管理中遇到的问题：“三个和尚没水吃”
2、如何把电力班组做到“以一当十”和“以十当一”
三、如何理解电力班组团队精神
1、老牌国企——电力班组团队精神的基础
2、电力班组团队精神的核心——凝聚力
3、电力班组团队精神的最高境界
四、如何打造电力班组团队精神
1、作为电力班组长应和同事团结互助，精诚合作
（1）电力班组间同事合作无处不在——一人指挥，多人配合
（2）电力班组间同事合作的好处——分工明确，言而有序
（3）电力班组间同事合作的重要性——安全第一，质量保证
（4）合作精神的体现
2、作为班组长应和同事之间平等友善，乐于沟通
第二部分：电力员工职业忠诚度提升
一、忠诚概述
1、忠诚的前世与今生
2、忠诚的概述
二、电网企业员工为什么需要忠诚
1、职业忠诚是每一个电力员工的立身之本
2、对于电力职业的忠诚胜于自身的能力
3、工作中你在忠诚于谁？
4、班组管理中你忠诚，谁受益？
三、作为电力班组长如何提高职业忠诚度
1、拥有上级领导的心态——“生产者”到“管理者”角色的定位
2、作为班组长应尽职尽责，自动自发工作——电力工作千千万，基层班组一肩挑。
3、电力班组长的职业化忠诚，要用工作业绩来证明——保证完成全年生产任务。
第三部分：电力员工敬业精神提升
一、员工敬业精神的定义
二、电力班组长正确认识下属基层员工——电力员工分类
1、电力员工的三种类型
2、电力员工构成的划分
3、大众逻辑与强者逻辑
三、提升电力员工敬业精神9大黄金法则
1、安排他愿意做的事情
2、管理者“明察秋毫”——公平合理的分配机制、有结果导向的考核机制
3、给予创造的空间——发挥电力基层员工的主观能动性
4、适度的竞争和竞争意识的培养——电力员工竞争意识提升
5、自信而不自负、自尊而不自大——电力班组长时刻保持谦虚谨慎，戒骄戒躁的态度。
6、培养上进心、有可以向往的目标——不想当“主任”的班组长不是好的班组长。
7、眼前利益——重赏之下必有勇夫
8、说话算数，承诺兑现
9、员工学习力就是公司成长力——加强电力班组基层培训
第四部分：电力班组执行力提升
一、执行力知识概述
1、执行力的研究背景
2、如何去理解电力班组执行力
（1）从电力班组的组织角度来理解
a、电力班组的作用b、电力班组的普遍性
（2）从电力职工个人的角度来理解
a、作为电力基层员工应该执行什么b、作为电力基层员工如何提升执行力
3、电力班组执行力为什么重要
（1）电力班组执行力对班组这个基层组织的重要性
（2）班组执行力对员工个人的重要性
二、电力班组执行力缺失原因
1、作为基层组织班组执行力缺失原因
（1）电网企业作为老牌国有企业，历史久远，班组中没有形成强有力的执行文化
（2）电力班组长精于技术疏于管理、缺乏表率
（3）电力班组作为基层班组，制度、流程缺失或不够完善
（4）电力班组中员工人员素质参差不齐，没有找到有执行力的员工
（5）电力班组中缺乏监督和考核
（6）电力班组中没有奖惩（考核结果的运用）
2、作为电力员工个人执行力缺失原因
（1）电力老员工，上班时间长，早已没有上进心，自我要求标准低
（2）有些电力职工意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）班组中员工年龄普遍偏大，时常拖延磨唧，缺乏行动
（4）作为电力班组长有些人依然优柔寡断、不敢决策
三、怎样提升电力班组执行力
1、提升电力班组组织执行力的方法
（1）学习电网企业文化精神，重在传承，创建班组的强执行力文化
（2）作为电力班组长应该做好表率
（3）电力班组完善制度、简化流程
（4）选择有执行力的员工——对电网基层员工进行筛选和比较
（5）电力班组应监督检查、跟进追踪——建立基层电力班组监督机制
（6）电力班组奖惩分明，回报员工——有考核，有反馈，实现基层电力组织闭环管理
2、提升电力员工个人执行力的方法
（1）树立目标，并加强危机意识——工作目标做到日结日清，完不成考核，强化责任意识和危机意识。
（2）磨练意志，培养毅力——工作中对于棘手问题和客户应下功夫努力攻克难关。
（3）绝不拖延，立即行动——“不怕慢就怕站”，基层电力工作千头万绪，需要马上做，而不是等一等。
（4）不要迟疑，当机立断——作为电力班组长要有能力，有勇气做最优秀的判断，下最正确的命令
四、执行力理念/原则
1、执行开始前：决心第一，成败第二
2、执行过程中：速度第一，完美第二
3、执行结束后：结果第一，理由第二
第五部分：电力班组长心态塑造
一、心态概述
1、什么是心态
2、心态决定命运
3、作为电力班组长，每一位都应该了解：心态掌握在我们自己的手中
二、电力班组长应具备的心态之一——积极心态
1、什么是积极心态
2、电力班组工作中为什么需要积极心态
（1）电力班组工作中积极的心态发现机会，消极的心态发现困难
表现：a.对客户b.对上级c.对班组成员
（2）作为电力班组长悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
3、怎样才能具备积极心态
（1）班组工作不可能一帆风顺——走出失败的阴影
（2）电力班组长摆正“兵头将尾”的姿态与积极乐观的同事为伍
（3）带领班组全体员工——积极工作、成就未来
三、电力班组长应具备的心态之二——空杯心态
1、什么是空杯心态
2、基层电力班组工作中为什么需要空杯心态
（1）空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱——对于班组长来说要懂得时时归零。
（2）“三人行必有我师”与“不耻下问”的空杯心态是电力班组长不断进步的保障
3、作为电力班组长怎样才能具备空杯心态
（1）电力班组工作中应不断扬弃和否定自我，不断学习和进步
（2）管理中不断清洗自己的大脑和心灵
（3）实践中不断挑战自我，不轻易满足
四、电力班组长应具备的心态之三——感恩心态
1、什么是感恩心态
2、电力班组管理中为什么需要感恩心态
（1）作为电力班组来说懂得感恩是做人之本——没有班组成员的支持，工作无法开展。
（2）作为电力班组长应懂得感恩，看淡得失——只有组员和客户满意了，才是真的满意
（3）作为电力班组领头人只有懂得感恩，收获更多。
3、作为电力班组长怎样才能具备感恩心态
（1）施人慎勿念，受施慎勿忘——主动帮助自己的组员
（2）实际工作和管理中不要总是从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳
（3）以实际行动践行感恩之心——感恩客户，才能摆正态度。
五、班组长应具备的心态之四——宽容心态
1、什么是宽容心态
2、班组工作中为什么需要宽容心态
（1）作为班组长来说宽容是一种人格的涵养——宽容是搞好班组团结必不可少的元素。
（2）班组事小，宽容事大
（3）班组长应具有海纳百川，有容乃大的心态——尽量满足客户提出的任何要求。
（4）宽容心态，有益健康
3、作为电力班组长怎样才能做到宽容心态
（1）班组长应换位思考问题，具备同理心，多从别人的角度考虑
（2）包容差异性——人和人不同
（3）培养自己的气量和心胸
六、班组长应具备的心态之五——上级心态
1、什么是上级心态
2、电力班组工作中为什么需要上级心态
（1）上级是我们班组的第一领导——我们的工作受到直接上级的管理和监督。
（2）作为班组长拥有上级心态，才会值得上级信赖
（3）以上级心态工作，才会走得更高更远——个人职业生涯有利无害。
3、电力班组长怎样才算是具备上级心态
（1）把工作当作是自己实现抱负的平台——班组事小，责任重大，做好班组工作是实现理想的起步之石。
（2）把企业的钱当成自己的钱，把电力班组的事当成自己的事
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频+游戏
1.5天/9课时《修炼精湛内功打造电力精英——班组通用管理技能提升》 教学目标：电力班组长作为最基层的一级“领导”来说，光有精神和素养层面的能力还是不够的，应该具备一些管理方面的能力，本单元围绕：班组目标与时间管理、高效沟通技能提升、个人知识管理、班组管理心智修炼四个方面对班组长应该掌握的基本管理知识进行论述。
第一部分：电力班组目标与时间管理
第一单元：电力班组目标管理
一、目标知识概述
1、目标是什么
2、电力班组管理中为什么要有目标
（1）班组管理中要有明确的目标——根据公司年、季、月、周、日目标分解细化的结果进行对标。
（2）作为电力班组长来说目标使我们感觉到工作的意义和价值
（3）工作中目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
（4）班组管理中目标清晰，焕发工作激情，激发工作潜力
（5）以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
（6）目标是班组管理的基本出发点
二、电力班组目标管理概述
1、目标管理的由来
2、什么是目标管理
3、电力班组管理中，目标管理的不足。
（1）班组生产目标不细化。
（2）班组成员岗位职责不清晰。
（3）班组安全目标一票否决。
（4）班组目标考核机制不健全。
三、电力班组目标管理实施
1、设定班组总目标
（1）班组管理中总目标的来源——根据上级下达的目标分解计划执行。
（2）班组管理中总目标细化
如：细化分配抄表、维护、停送电、收缴电费等工作
（3）smart原则
2、班组目标实施PDCA
（1）班组管理中遵循闭环管理原则
（2）如：停送电过程中，计划—执行—监督检查—记录—反馈。
3、班组目标检查实施结果及奖惩
第二单元：电力班组时间管理
一、为什么需要时间管理
1、时间是对每个人都公平的资源
2、做好时间管理，提升电力班组工作质量
3、做好时间管理，充分展现电力班组长的能力
4、做好时间管理，是实现电力员工职业规划的保证
二、时间与时间管理的概述
1、什么是时间
2、时间有哪些特性
3、如何理解时间管理
三、电力班组时间管理的基本原理和应用
1、电力班组时间管理基本原理
2、提升电力班组的效能
3、提升电力班组的效率
4、电力班组长的特质——勤恳/勤奋
四、电力基层班组管理中，时间管理的具体实施
1、电力班组事项清单
（1）洞悉电力班组事项清单的来源
（2）电力班组中临时插单或预约的处理和提醒
2、作为电力班组长要学会对班组事物优先排序
3、作为电力班组长如何对本班组事物安排与实施
（1）时间安排
（2）具体实施
4、电力班组工作每日回顾
（1）效果检查
（2）清单整理
第二部分：电力班组高效沟通技能提升
一、沟通知识概述
1、沟通的定义及作用
2、电力班组工作中沟通的重要性
3、电力班组工作中沟通的类别
4、沟通的原理图
二、导致电力班组长沟通不畅通的原因
1、从沟通渠道的角度来分析——电力班组沟通渠道不畅通或选取渠道不合适。
2、从编码的角度来分析——作为电力班组长自身沟通的能力有待提高
3、从解码的角度来分析——作为“承上启下”的电力班组长如何传达上级的指示，如何倾听反馈下级的意见。
三、如何提升电力班组长的沟通能力
1、从沟通渠道的角度来提升
（1）作为电力班组长应该主动开启与上下级的沟通渠道。
（2）作为电力班组长应会选择正式沟通与非正式沟通的方式。
（3）作为电力版组长应会做到“承上启下”。
从编码的角度来提升
（1）作为电力班组长语言表达能力要进一步加强
（2）作为电力班组长要学会用艺术性的语言
a.劝诫b.批评c.说服d.汇报e.其它
从解码的角度来提升
（1）作为电力班组长善于倾听下级班组成员的反馈意见。
（2）作为电力班组长能够将上级的观点和任务以及管理精神传达个下属。
四、作为电力班组长必会的沟通理念
1、向上沟通要有“胆”
2、平行沟通要有“肺”
3、向下沟通要有“心”
第三部分：电力班组长个人知识管理
一、知识概要
1、知识的定义
2、知识的特性
（1）共享性
（2）增值性
（3）隐含性
（4）资源性
3、知识的分类
（1）按知识所描述对象的性质来分
（2）按知识的显示方式来分
（3）按知识的载体来分
4、知识的分层比较：数据→信息→知识→能力→智慧
二、作为一个电力班组长的PKM（知识管理）概述
1、作为一个电力班组长为何要管理个人知识——电力技术日新月异，不学习就会被淘汰。
2、什么是班组长个人知识管理——电力专业知识要温故、知新。
3、为什么是班组长个人知识管理——班组长专业知识匮乏无法胜任岗位工作。
4、个人知识管理的原则
（1）目标驱动原则——要明白作为基层电力职工为什么学习知识
（2）先广后深原则——作为现代电力职工要博采众长，广泛吸收，精于专业。
（3）系统思考原则——电力“专业技术千千万，学习连成一条线”。
（4）理解消化原则——学习电力知识不要“不求甚解”。
（5）反复坚持原则——电力专业学习是一个长时间坚持的事情，要“活到老，学到老”。
（6）动态更新原则——作为基层供电职工，电力知识不断更新，我们的大脑也要不断更新。
三、作为一个电力班组长的PKM过程
1、知识结构体系的建立——学习电力知识要网络化，系统化。
2、知识的获取与整理——电力知识要：学中记，记中练，练中做，做中用、用中改，改中学。
3、知识的存储与更新——科技在进步，知识在丰富，设备在更新，技术在过度，大脑要与时俱进不能退步。
4、知识的交流与分享——多向兄弟班组和同行业中的标杆班组学习和交流。
5、知识的应用与创新——应用中谋创新，创新中求应用。
第四部分：电力班组管理心智修炼
第一节：班组管理现状特征及班组长角色认知
一、电力班组长角色认知
1、电力班组长是谁
2、卓越企业看基层
3、电力班组长对下属的五个角色
4、电力班组长是企业管理第一责任人
二、电力班组建设的特征
1、电力班组建设的五个层级
2、第五级班组的三个定位
3、电力班组管理的复杂性障碍
4、电力班组管理的的系统性障碍
5、电力班组管理的适用性障碍
三、电力班组管理认知及现状
1、电力班组是谁的班组
2、卓越电力班组建设的新思维
3、驱动人的两种力量
第二节：班组员工管理及心智修炼
一、电力员工管理
1、电力员工的本性管理
2、电力员工的属性管理
3、高层次电力员工管理——心智模式
（1）心智模式的形成
（2）日常化的修炼平台
二、案例管理法——成就卓越的工具
（1）案例管理作用
（2）案例的类型
（3）案例管理法在班组中的作用
第三节：电力班组管理机制建设
一、活力管理机制
1、活力管理的主要内容
2、活力管理机制的班组实践
二、轮值管理机制
1、轮值管理机制的班组实践
2、轮值管理——促进团队成长力
3、轮值管理是一种换位思考
4、轮值管理是一种创造性体验
5、轮值管理流程与特点
三、赛马管理机制
1、赛马机制的班组实践
2、赛马就是引入竞争
四、链锁管理机制
1、链锁机制的班组实践
2、链锁管理机制是团队精神的体现
五、评议管理机制
1、评议寻找差距
2、评议机制的班组实践
六、荣誉管理机制
1、荣誉是积极的强化
2、荣誉管理机制的班组实践
七、分享管理机制
1、分享的平台与形式
2、分享机制的班组实践
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频+游戏

课程标签：管理技能丨目标管理丨领导力