引子：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！——狄更斯《双城记》一、企业服务概述1、什么是服务？2、关于服务的理解案例：不到位的服务，让企业陷入泥潭二、为何要构建与提升服务？1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素2、不断满足客户日益增长的服务需求3、是创造价值，提高顾客满意度的必由路径4、服务创造更多让渡价值音频：客户抱怨歌链接：不同的服务，结果大不同三、商品售后服务的内容1、服务流程案例：某企业的三米微笑2、包装服务整体产品概念3、安装及维护服务案例：某打印机的安装服务4、技术服务案例：某企业顾问式服务链接：客户离我们而去的五大原因四、售后服务的职业素养1、树立职业化的观念视频：电脑歧义客服2、培养职业道德3、基本职业礼仪着装礼仪接待礼仪电话礼仪五、售后服务体系设计1、售后服务体系模式……
引子：七次龟兔赛跑的故事有何启发？如何理解中央提出的经济发展新常态？讨论：我们为什么要回款？企业的“造血”功能来自哪里？一、我们为什么要回款？1、资金是企业的血脉，做强做大的基础2、自身价值的体现3、是自身福利待遇的保障4、主人翁态度与责任感二、客户为什么不回款？1、由于种种原因，真的没钱2、资金紧张，有钱但缺钱3、有钱，但不想占用4、控制供货方，以达到其它目的5、财务需要，账面有“粮”，心中不慌6、心理扭曲，以欠款、赖帐为荣7、由于我方处理事物的疏忽或不周8、客户经营方向转变9、产品质量有问题导致对方不满10、沟通能力弱，说服不了客户案例：讨债不成又借债11、彼此间的交流存在问题或礼貌不周12、竞争对手提供了更优惠的条件其他原因：比如，改头换面、经营权转让注意：“假没钱”，你所看到的、听到……
引子：这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！第一部分：招商（销售）主管经理成功招商必备素养招商主管经理成功招商必须要过的坎1、经验坎——以往的成功会成为明天成长的绊脚石：守常必败，知变则胜2、心态坎——态度决定高度，高度决定格局招商人员必须具备的八大心态1）自信2）积极3）乐观4）执著5）付出6）共赢7）学习8）挑战招商主管经理成功招商必备职业素养1、专业形象2、信息广泛3、狼性执行4、讲究策略5、顾问销售6、注重服务第二部分：招商主管经理成功招商步骤与方法、技巧区域成功招商第一步：区域招商目标确定1、招商区域2、招商市场3、招商营销目标：考核目标VS挑战目标4、目标分解案例：巧定目标，挖掘市场潜力区域成功招商第二步：招商分析与事先准备1、区域企业SWOT分析2、分析客户关注的关键要素3、……
引子：白酒跨界与颠覆第一部分：新常态下的市场营销转型提升思考：新常态下为何要营销转型？一、新常态下的销售经理心态调整1、职业天敌——职业疲惫症1）心态疲惫表现2）如何克服心态障碍、积极向上2、从职业到事业1）顶尖销售经理需具备的三个能力2）人生三力二、新常态下的市场营销转型1、营销体系转型从单一因素致胜到系统致胜（体系致胜）完整营销竞争体系构建2、产品转型产品思维：从销售到营销从卖产品到卖品牌从卖品牌到卖价值价格转型并不是价格越低越好定价的两种策略策略低成本运作市场的“两差两高”运作模式4、渠道转型渠道三化趋势多元化、扁平化、样板化电商模式（社圈模式）全渠道及直分销模式自媒体渠道渠道前置：社区化模式案例：某白酒企业的渠道模式6）渠道规划附：渠道规划表格5、促销转型思考：促销为何促而不销？促销……
引子：三个和尚吃水的故事第一部分：新常态下的企业市场营销转型思考：为何要营销转型？营销体系转型深化关系（由与顾客的简单交易关系转向维持深化、发展关系。）做市场（由粗放式扩张市场到精心培育与发展市场。）职业化（营销队伍由业余选手到职业选手，由单枪匹马的猎手到团队。）产品转型产品思维：从销售到营销用波士顿矩阵分析企业产品战略用SWOT分析法分析企业所处环境两大市场增长战略分析工具产品模型分析案例：某企业产品战略分析价格转型产品定价的策略产品定价的方法产品价格组合从卖价格到卖价值定价注意事项案例：某企业的价格组合渠道转型渠道多元化渠道扁平化渠道全覆盖模式直分销模式渠道五化精细化管理案例：某企业的渠道创新促销转型促销常见误区三大促销内涵促销差异化设计策略促销设计技巧促销系列案例分享服务策略构建思维转……
引子：新版龟兔赛跑的故事有何启示？第一部分：市场拓展及业绩提升的途径与方法市场拓展及创新的七“大”策略大品牌大产品大市场大客户大营销大渠道大促销案例：某酒企拓展业绩提升策略案例：某食品企业的大渠道策略基于市场拓展的五度思维营销广度营销宽度营销长度营销深度营销多维度案例：某企业以服务赢顾客案例：某酒企品牌运营商的招商策略三、基于市场可持续发展的“两差两高”的市场操作法则1、产品差异化2、高价格3、高促销4、促销差异化案例：某酒企的产品差异化案例：某酒企的免费营销第二部分：互联网形势下的销售渠道构建销售渠道设计的三大关键因素产品特点生产情况市场情况案例：可口可乐的22种渠道销售渠道设计的五大步骤第一步：分析消费者的服务需求第二步：确定渠道目标第三步：列出渠道备选方案第四步：评估备选方案第五步：最……
第一部分：新产品开发的涵义一、为什么要开发新产品？1、新产品开发的重要意义2、新产品开发的主要障碍3、新产品的含义二、新产品开发的组织1、产品经理2、新产品经理3、新产品开发部4、新产品开发项目组5、新产品开发委员会第二部分：新产品开发程序一、新产品市场/客户调查程序1、设计及制作调查问卷2、确定调研名单及项目3、发放及回收4、分析与汇总5、出调研报告附：新产品项目建议书二、新产品开发流程1、构思2、筛选3、产品概念4、商业分析5、市场分析6、产品试制7、市场试销8、批量上市第三部分：新产品定位、上市与推广一、新产品市场定位1、了解产品核心元素2、了解市场核心原素3、市场定位的概念4、市场定位的基本步骤5、产品定位的策略二、市场进入方式1、根据产品在市场中的形象目标不同，可分为高位型和低位型……
您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 竞争白热化，企业销售业绩徘徊不前，甚至有下降的趋势？ 同质化的市场条件下，销售经理或主管裹步不前，缺乏当初的激情与斗志？ 就事论事，销量不好，只会怨天尤人，却不会跳出自我设限的圈子去寻找出路？ 销量增长乏力，缺少方法与手段，除了加大促销力度或降价外，苦于找不到更好的增量方法？ 古语云：工欲善其事必先利其器，但实际当中销量增长却缺少相关工具辅助？ 现在，让本课程来解决您的所有困扰与疑惑！
引子：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！——狄更斯《双城记》案例：原一平——推销之神是怎样炼成的？第一部分：大客户营销技能提升什么是营销？1、营销释义2、营销与销售的区别二、什么是大客户？1、大客户的特征三、什么是大客户营销1、什么是大客户营销2、大客户营销区别于传统销售四、客户开发的九种渠道来源1、随时随处寻找“准顾客”案例：乔吉拉德2、老客户推荐提供3、媒体资讯上寻找：报媒、电视、电话黄页等4、互联网渠道5、250定律，从朋友处获取6、从金融机构，比如银行处寻找7、从车管所、交警大队、驾校等8、汽车展厅或4S店9、其他渠道：沙龙、高端论坛等案例：某保险公司营销员的客户寻找之道五、关于大客户开发的5W2H法则1、为何要开发Why2、分布在哪里Where3、创立多长时间When4、谁是……
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！——狄更斯《双城记》一、企业服务概述1、什么是服务？2、关于服务的理解案例：不到位的服务，让企业陷入泥潭二、为何要构建与提升服务？1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素2、不断满足客户日益增长的服务需求3、是创造价值，提高顾客满意度的必由路径4、服务创造更多让渡价值音频：客户抱怨歌链接：不同的服务，结果大不同三、商品售后服务的内容1、服务流程案例：某企业的三米微笑2、包装服务整体产品概念3、安装及维护服务案例：某打印机的安装服务4、技术服务案例：某企业顾问式服务链接：客户离我们而去的五大原因四、售后服务的职业素养1、树立职业化的观念视频：电脑歧义客服2、培养职业道德3、基本职业礼仪着装礼仪接待礼仪电话礼仪五、售后服务体系设计1、售后服务体系模式2、售……
从一组数据，看企业长久发展之道有何启示？一、酒企应该具备的品牌意识什么是品牌？为什么要经营品牌？品牌的溢价性与长久性案例：汝阳杜康二、酒企为什么要进行品牌定位品牌定位与产品的一致性品牌定位与价格的一致性品牌定位与市场的一致性品牌定位与渠道的一致性品牌定位与顾客的一致性案例：洋河蓝色经典三、认识品牌定位：品牌定位理论的演进USP理论品牌形象论品牌定位论案例：衡水老白干十八酒坊四、品牌定位的种类大众化市场定位利基市场定位差异化定位案例：金六福的品牌定位五、品牌定位的三个层次产品定位品牌定位企业定位案例：茅台酒的品牌定位六、品牌定位的原则受众导向原则差别性个性化原则动态调整原则案例：二锅头七、决定品牌定位的标准定位是要让消费者切身感受到的定位要以产品的真正优点为基础定位一定要能凸显竞争优势定位要清……
狮子和羚羊的故事有何启发第一部分：门店未来经营方向与策略一、凤凰涅槃，勇于重生从坐商到行商二、学会引导需求、创造需求案例：最牛的营业员三、从机会型向能力型转变从投机到理性，从胆商到智商四、挑战自己，超越自己不要轻易说不可能五、做强做大，成为NO.1马太效应，不做温水里的青蛙六、从卖价格，到卖价值——成为一个服务商门店5S服务标准七、敢于为别人所不为李嘉诚论富翁八、从等靠要，到主动付出和投入史玉柱的故事九、从依赖个人到打造团队马云案例十、恪守商德，成为一个信誉商胡雪岩案例十一、做一个学习型的老板学习力决定竞争力十二、从“羊性”到“狼性”羊性文化与狼性文化之对比第二部分：门店业绩提升技能做好门店陈列与生动化1、卖场陈列对顾客消费心理的影响2、产品生动化陈列的八大要素1）确保产品数量充足，分销规格……
这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！第一部分：为什么要做管理一、管理之动机1、树立团队概念1）现在是团队制胜年代2）团队新解3）团队组合五要素2、管理出规范1）没有管理，就没有规范2）没有管理，就没有竞争力3）没有管理，一切皆落空二、管理之目的1、专业人做专业的事1）自我角色的二次定位2）激发下属的主管能动性2、充分发挥团队的合力1）促使大家群策群力2）注重协作与分工3）打造鹰之个人，雁之团队3、促使团队成员销售达标1）管理，让每个人都努力2）管理，过程跟踪保结果3）管理，让后进者向前冲4、管理出效益1）管理，让下属做正确的事2）管理，让下属“迷途知返”3）管理，让销量与效益同时提升第二部分：如何有效管理下属一、管理初步——让下属拥有必备素质1、积极的心态2、明确的目标3、建立自信心4、……
《狮子和羚羊的故事》第一部分：认识产品价格与定价一、产品为什么要定价？1、价格是营销4P中的1P2、价格是产品价值的体现二、关于产品价格的三个观点1、价格是重要但不是唯一的竞争手段2、价格竞争不只是低价竞争3、从卖价格到卖价值三、产品定价要考虑的四个因素1、成本因素2、竞争因素3、心理因素4、认知因素头脑风暴：一个杯子的成本是一元钱，如何将它的价格卖得尽可能高？第二部分：产品定价策略一、尾数定价策略1、什么是尾数定价策略？2、尾数定价法的特殊效果√便宜√精确√中意3、尾数定价策略缺陷√心理价格形式单一√尾数价格运用于多种业态、多种商品√频繁地、长时间地使用尾数定价策略4、尾数定价法的适用条件√渠道适合尾数定价的原因√渠道不适合尾数定价的原因二、整数定价策略1、什么是整数定价法？2、整数定价法……
新版和尚吃水的故事有何启示?什么是五力分析模型1、五力分析模型的前世今生2、五力分析模型的内涵五力分析模型的作用及运用范围1、有助于企业制定战略2、用于竞争战略的分析3、有利于分析客户的竞争环境五力分析模型运用及实践1、潜在进入者的威胁成本领先战略:具备杀价能力以防止潜在者的进入 产品差异化战略:培育顾客忠诚度打,击潜在竞争者信心集中战略:建立核心能力以阻止潜在竞争者进入案例：华龙现场演练、讨论与辅导2、买方侃价能力成本领先战略：具备出更低价格的能力产品差异化战略：因为选择范围小削弱了买家谈判能力集中战略：因没有选择范围使其丧失谈判能力案例：飞利浦现场演练、讨论与辅导3、供方侃价能力成本领先战略：更好的抑制大卖家的侃价能力产品差异化战略：更好的将供方的涨价部分转移到顾客集中战略：进货量低供方……
新版龟兔赛跑的故事第一模块：办事处的工作职能与有效管理一、常见的三种办事处类型1、统管式2、并存式3、依附式二、办事处的六大功能1、企业营销目标承担及二次分解达成2、根据任务指标及市场合理人员招培3、当地市场开拓及经销商的管理维护4、信息上传下达，协调厂商产供销5、策划、组织、执行企业销售与市场活动6、做好企业安排的其他工作三、办事处经理十二大工作职责1、制定或完善办事处规章制度2、优化与整合办事处组织架构3、组织区域各种会议、活动实施4、负责区域销售团队的打造与提升5、学做销售教练，培训提升员工6、办事处绩效考核修订与执行落实7、检核、督导下属市场工作进展，并做过程管理8、组织制定区域销售计划，并推动落实9、加强市场管理，协调产品、价格、渠道、促销10、关注竞品，知己知彼，百战不殆11、协……
这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！认识SWOT分析法1、SWOT分析法产生的背景2、SWOT分析法的含义SWOT分析法的作用1、为企业竞争分析找到突破口2、扬长避短，清晰定位3、整合资源，聚焦资源SWOT分析法运用及实践1、S优势——企业自身能力1）企业独有的能力2）充足的资金来源3）纯熟的竞争技巧4）购买者对产品的优质有深刻的印象5）市场领导者的承认6）达到规模经济7）与强大的竞争压力隔绝(至少是稍微)8）技术方面的专利9）成本方面的优势10）竞争方面的优势11）产品创新能力12）经过检验的管理其他案例分析现场演练、讨论与辅导2、W劣势——企业现存薄弱方面1）没有明确的战略方向2）每况愈下的竞争地位3）过时的销售促进方法4）由于某种原因利润在正常量以下5）管理深度和才能的缺乏6）关键……
明道篇：“经营之圣”及其成功基因视频介绍《稻盛和夫》“经营之圣”的成功基因：稻盛和夫的“五匹马”与“五个身份”必须借鉴稻盛和夫的风格从管理走向经营的稻盛和夫是什么：稻盛哲学究竟是什么什么是稻盛哲学？稻盛哲学是奋斗精神稻盛哲学是创新经营稻盛哲学是经营文化稻盛哲学的三个原点及其哲学体系什么是稻盛和夫的“四书五经”？为什么：为什么要学习稻盛哲学一、调三观调三观的九个观点调思维的十九个观点调热情的六个观点调能力的四个观点调自我的四个观点二、补经营短板1、补经营的六个短板2、传奇的经营有什么：稻盛哲学里面学什么有成功的基因：奋斗生命的实相人生成功方程式干掉95%的人的工作观有管理的套路：招法团队、干部、目标、用人等独到方法职业化成长管理技术有经营套路：手法什么是真正的经营客户化经营的四个境界稻盛和夫独……
《向稻盛和夫学习-创造高收益的阿米巴经营》从原理到实操，理论与实践相结合，着力塑造自主经营的能力与活力！ 独门暗器：1、从会计核算，到目标与计划形成标准化阿米巴经营闭环；2、阿米巴经营画框，从会计核算，到全面经营思维全实战； 思维入手：解决积极性问题 高屋建瓴--以“经营之圣”的成功基因和经营哲学塑造一线人员的奋斗思维 操作入手：解决操作思路问题 教会阿米巴组织实施的内容、工具和模板 教会企业如何进行阿米巴七大步骤落地 教会企业如何日常进行阿米巴运营 实战演练：解决核算与运营实践问题 以通用案例和企业自己数据进行模拟实操
阿米巴经营模式帮您解决的问题模式关帮您设计创新经营管理模式利润关帮您实现利润增长机制关为您解决未来十年最清晰有效的打法运营关掌握一套可复制的运营体系团队关打造一支激情四射的创业团队，涌现经营人才经营关激发活力，大部分人员主动参与经营二、阿米巴经营模式的深度理解什么是阿米巴经营模式阿米巴经营模式是“基于收支”的经营模式，完全不同于传统经营手法，全员学得会，用的好；阿米巴经营模式是从原有的“财务会计”，“管理会计”，进化到“经营会计”，能以日为单位最准确，最直接地反应经营数据，比所谓的“管理驾驶舱”要实用得多；1-3、只要能形成收支，只要能形成业务闭环，就可以搞阿米巴运营。阿米巴经营的本质企业运营平台+真正的合伙人+自我算账3、阿米巴经营的“六从”从交付到交易、从数据到金额、从分配到分享；从观众……
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！
自2012年8月1日起至年底，将交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点范围，由上海市分批扩大至北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东和厦门、深圳10个省、直辖市和计划单列市。 根据统计上海市有89%的试点企业在改革后税负得到不同程度的下降，如何应对“营改增”带来的好处，享受结构性减税；如何享受出口服务零税率和免税的优惠； 如何应对增值税下的纳税申报、会计核算的挑战，无疑让很多企业翘首企盼。 如何用好政策，降低税负成本是我们管理者必须要考虑的问题。
第一模块：正确认知当前的强监管严处罚2017银监处罚成绩单1.业务开展不审慎，合规意识淡漠2.尽职调查不到位，事后管理缺失3.过度追求业务发展规模和速度4.业务不专业造成管理失责失控2018银监部门的监管决心1.监管文件2.处罚公告第二模块商业银行当前面临的经济形势金融监管力度持续加大1.对监管层落实“严格问责”2.监管部门正在扎紧制度的“笼子”3.从严监管、防范风险将是未来金融工作主旋律互联网金融快速发展对银行的冲击与影响1.电商四巨头与国有四大行的合作2.金融产品的同质性使得竞争愈发激烈运营管理要主动将产品转化为服务第三模块管理操作风险的方法措施金融业正面临着前所未有风险冲击1.进入案发数量、金额历史高值2.团伙作案、智能性作案高发3.外部风险挑战内部管理外部欺诈手段更加狡猾多变1.电信……
作为银行，放出去的是钱，收不回来的钱都是亏损，所以风险管理是第一位。 作为企业，拿的是钱，做的是生意，所以盈利是第一位。 但，作为用钱做生意的企业——银行，不能只衡量盈利，还要看风险。 所以，对于银行的财务战略，风险管理第一，获利能力第二。 财务是后进制的，通常出了事情，财务会反应出结果来，所以，对财务的分析，要解决的根本问题是如何指导业务，而不是单纯的说一个结果。
报表是企业健康的晴雨表，任何一个管理者一定要学会看报表，学会管理报表。 看报表不是去看枯燥的数据，是看数据背后的来由。 管理报表不是编造数据，而是去制造企业理想的数据，健康的指标。 你能深入的了解报表，就能深入的了解一个企业和一个管理者的内心！ 因为，报表是管理结果的反应，管理是管理者思想的表达。
凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一内部审计体系的建立建立内部审计标准内部审计职能内部审计专业实务标准内部审计的工作方法内审人员的道德规范内部审计对加强公司治理结构的贡献内部审计和审计委员会内部部门的组织结构设计举报方案和行为规则与外部审计师合作欺诈发现和预防 如何建立以风险控制为导向的内部审计流程管理内部审计活动内部审计组织与计划沟通和批准资源管理指导和开展内部审计工作底稿——记录内部审计活动通过审计抽样搜样证据审计报告与内部审计沟通向董事会和高层管理者报告模块二反舞弊体系的建立从典型案例分析舞弊三角反舞弊三角理论舞弊处理模型通常模型建议模型倡导诚信正直的企业文化最高管理层坚持以身作则雇用诚实正直的员工内部宣传行为或道德准则，要求书面承诺并汇报【案例分析】YL公司商业道德行为准则讲解创造好的环境，减少舞弊现象创造积极向……
内部审计从企业的角度考虑问题，满足企业的需要，增加企业的价值。内审的工作范围函盖单位流程的所有方面;所以，内审是企业风险管理的主要工具之一。
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！ 凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一管理会计概述——管理会计管理的是什么？管理会计概述管理会计的一般概念管理会计的产生与发展管理会计的假设与原则管理会计与财务会计的关系模块二管理会计——量本利及预测分析一、量本利管理成本及其分类成本按其性态分类成本性态分析的程序和方法变动成本法成本计算的含义及分类变动成本法与完全成本法的区别两种成本法分期营业利润差额的变动规律变动成本法的优缺点及应用本量利分析概述单一品种的保本分析盈利条件下的本量利分析单一品种条件下本量利分析的其他问题多品种条件下的本量利分析保本点的敏感性分析预测分析1、预测分析概述销售预测利润预测成本与资金需要量的预测模块三管理会计——经营及投资决策1、生产决策（1）——是否生产的决策生产决策（2）——生产什么的决策生产决策（3）——怎样生产的决策不确定条件下的生产决……
