第一章物流基础知识1、物流概论流通的内容，物流与商流的概念及二者的关系物流的分类企业物流结构及合理化途径2、物流科学的形成与发展物流科学的产生物流科学的发展过程互联网时代的物流特点物流科学的性质3、我国的物流发展历程与现状第二章物流系统及其构成1、物流系统概述系统与系统工程物流系统概念、功能及其物流系统中存在的制约关系物流系统模式，物流系统设计要素物流系统优化的目标2、物流系统的构成运输方式及特点，运输合理化的途径；仓储的作用和意义装卸搬运的概念、意义及其作业构成包装的概念及其在物流中作用，流通加工的概念及目的包装材料，包装合理化配送的概念及特点，配送的种类配送方法，配送中心的工作流程及其功能配送中心的选址问题和设施规划物流信息的定义与特点，物流信息系统的概念和特点物流信息系统的基本功能与结……
企业高速发展的背后，等待企业的将是一场流程固化、成本标杆、风险管控的革命。高速发展的企业，往往掩盖了企业管理中的风险及不规范。车辆、场地、资源、人工等的环节是自营还是外包？将是一场大的博弈。在全球经济放缓，工业进入4.0的年代，国内人口红利的优势消失，企业经营艰难，成本的降低将继续成为企业管理的头等大事。如何有效控制风险的前提下，降低物流成本，是企业物流成本的管理成为一个有效的体系平衡，燕鹏飞老师结合15年的大型第三方物流企业管理经验，总结出一套资源外包及管控的方法论，这套理论可以有效的在全国性经营的企业进行良好的成本管控，同时降低外包过程中产生的风险。
一、2015年中国电商物流业态中国电商物流生态图解读电商自建物流业态电商物流服务商业态投资商看物流业态欧美电商物流业态京东物流供应链运营模式亚马逊物流供应链运营模式苏宁双线协同的供应链运营模式1号店供应链结构与大数据融合模式唯品会物流的主流模式重点案例分析：各模式对于快递企业利弊二、现代物流企业运营管理不同运营模式物流分析：快递型、快运型、传统供应链等运营管理的四大关键物流企业降低成本与风险控制三、如何赢在最后一公里快递变革趋势COD如何转型拐点校园快递是个大市场快递与物业社区整合趋势快递自提柜模式（大家都玩快递柜，背后的模式是什么？）五、未来快递企业的新趋势平台化供应链整合绩效激励的背后众包模式靠谱吗？如何做好区域市场营销复制需求案例分析：日日顺为何能够起死回生http://www.min……
物流行业发展趋势3小时移动互联网的爆发给传统物流企业的影响移动互联网时代供应链发生了哪些变化转型升级中必须要注意的几个问题案例分析：2015顺丰互联网转型失败的核心原因物流企业未来发展五大趋势聚焦物流环节：互联网+运输、互联网+仓储、互联网+物流平台等二、物流信息化管理3小时何为信息化物流管理信息化必备的要点物流信息化的要求运输信息化实施关键点仓储管理的信息优化如何做到系统协同化管理案例分析：顺丰速运的信息化构建案例分析：宝供物流的信息化http://www.mingshi51.com/jiangshi-1ccwl.html
第一模块物流与供应链基础（一天）1移动互联网时代的物流发展趋势物流供应链架构物流在企业组织中的地位和作用世界级企业物流管理的特征和优势世界知名化妆品企业（OEM）物流供应链规划模型介绍国内物流企业与企业物流深度分析案例分析：家电企业物流误区（海尔、美的等）2企业物流供应链过程的“牛鞭现象”及其消除牛鞭现象的危害导致“牛鞭现象”的根源时间改善法信息改善法案例互动：啤酒游戏3物流供应链规划及战略案例供应链组织结构状况及分工采购战略与物流战略与客户战略物流绩效考核与考核方案（KPI）案例分析：国际品牌兰瑾的低价通达与高价顺丰的利弊第二模块物流成本管理（一天）1物流成本核算成本管理的误区成本管理的三要素成本管理与企业战略如何匹配案例分析：一汽富维江森的成本管理案例分析：苹果给大家都上了一课2降低企业……
物流行业发展趋势1小时移动互联网的爆发给传统物流企业的影响移动互联网时代供应链发生了哪些变化转型升级中必须要注意的几个问题案例分析：2015顺丰互联网转型失败的核心原因物流企业未来发展五大趋势聚焦物流环节：互联网+运输、互联网+仓储、互联网+物流平台等二、物流产品管理与创新2小时产品管理的几个原则产品设计的互联网思维物流创新的用户思维鼓励创新的有效激励案例分析：顺丰的产品管理案例分析：成熟企业的产品创新推动三、解决方案设计3小时何为解决方案解决方案成功的前提需求详细调研确认方法与工具结构化方案设计效益分析与差异性评估项目管理与实施风险控制简述谈判及合同成交交接、项目管理简介团队方案简报与陈述技巧案例分析：十大行业物流解决方案，电商物流及传统物流解决方案分析，（运输、仓储、仓干配）http:/……
转型的平衡点（价值创造vs价值消耗）成功转型关键是否能成功转型的区别（成功转型的主管vs未能成功转型的主管）关键的转型里程碑转型的“四个关键步骤”：第一步：我该如何为新角色的成功做准备？（优缺点的评估，能力、经验，学习计划）角色转换的误区；思考：过去在领导角色中的失误，分享并解读；信息/知识来源（关于过去、现在、未来的问题）加速学习（有效学习的原则、有效学习的障碍、确立好学的态度）第二步：我应该为哪些近期目标而努力，建立成功的动能？（规划速赢工作）判断业务形式—STARS模型四种业务过渡类型（角色转变类型）及其特征自我测评：通过测评分析发现自身的学习风格小组分享：结合测评结果讨论自己的学习风格在转型中的优势与劣势自我测评：分析所在组织所处的业务过度类型及自身角色应转变类型二人小组练习：相互测……
一、2015年物流行业动态分析（0.5小时）1.中国物流行业最新动态2.关于最后一公里热门话题3.互联网给城市配送带来的影响二、配送的概念及特性（0.5小时）1.配送的概念2.配送的特点三、配送的基本模式（1小时）1.配送方式的选择（1）配送网络结构（2）配送功能模式（3）配送服务方式及演变2.配送计划的制定与实施（1）配送计划的种类（2）配送计划制定的步骤（3）配送计划的内容（4）配送计划的实施3.配货作业（1）配货作业方法（2）配送车辆的配装四、配送计划的组织与实施（1.5小时）1.配送路线的优化（1）配送路线的确定原则（2）配送路线优化的方法2.如何解决城市限行等难题3.配送设备的维护与管理（1）配送中心的主要机械设备（2）配送中心机械设备的维护和管理五、配送中心管理（2小时）配送中心……
随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是一条条充满消费者气息和声音的大街；PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。 第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算，＂我的消费,我做主,你要推荐或推销什么，首先你要尊重我的意志,获得我的授权或许可＂。他们不再受商家的主导，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议,每一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流,形成消费社群,分享她们的消费主张。众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，消费者拥有至高无上的权力,消费者成为品牌商和零售商的选民,完全……
系统化学习物流管理知识，对于提升企业物流管理水平特别是物流企业的物流管理水平非常重要，大学里边的教材15年如一日的没有改变，燕鹏飞老师把15年的物流管理经验结合最新物流发展趋势，开发出一套适合企业中高层系统了解物流管理知识的课程，让大家掌握在中国提升企业物流管理水平的核心关键。
一、现代仓库的职能是什么？--仓库--供应链的重要节点--案例现代仓库的运作1.现代仓库的价值a)如何提升仓库管理的价值与地位?b)案例传统仓库与现代仓库管理的区别2.仓库与库存管理的基础是什么？a)储位管理的基本方法与原则b)我们没有WMS，我们怎么办？3.仓库管理的组织地位与职能a)注重物料JIT运作的环境建设b)案例物料管理部门职能的改变与员工个人职业发展4.仓库管理战略包括哪些方面？a)视频案例二、企业仓库建设与规划1.仓库建设基本参数2.不同类型不同功能仓库建设要点3.仓库规划基本参数4.仓库规划的原则5.物料流程再规划遵循的原则6.仓储面积不变的情况下如何有效改善储存状况a)无须花费太多,也能创造仓储空间的17种方法7.仓库现场管理规范a)ABC管理灵活应用案例分析：某啤酒仓库的……
模块一：企业管理发展趋势：科学管理：制度化—标准化—精细化—个性化管理科学：管理可以复制—软件是专家系统—量化系统—人流、物流、资金流在某个时间点的“最佳流量”—MRPII—ERP---互联网—物联网。行为科学：行为—个体—群体—组织—非正式组织—意见领袖—人力资源—人员的最佳配置；模块二：管理创新狠抓内部管理：强化硬的一手：工作量化：量化为了什么？如何量化，目标管理的实施；人事相符：庙与和尚的关系，怎样在内部做到战略管理；差别工资：工资的实质是什么，岗位的内在价值；劳动纪律：保证生产链正常运作，手段可以多样化；科学培训：师傅与徒弟，短期内达到员工技能的“均衡性”；企业管理软的一手：人的需求与有效激励马太效应与对核心员工的教育；管理核心员工形成团队：感情与交流－－赢得追随者和追随者的自律；尊……
互联网+现代物流1.5小时移动互联网的爆发给传统物流企业的影响移动互联网时代供应链发生了哪些变化传统物流企业利用互联网提速案例分析：2015顺丰互联网转型失败的核心原因物流企业未来发展五大趋势聚焦物流环节：互联网+运输、互联网+仓储、互联网+物流平台等案例分析：顺丰的互联网+转型，宝供一站网转型，聚塑网的转型，联塑的互联网平台等二、第四方物流及管理2.5小时何为第四方物流国内外第四方物流的区别与联系如何搭建第四方物流平台平台化物流的三种模式（10-8,10-10,10-12）第四方物流管理的基本原则及管理工具分析案例分析：其它行业的第四方物流管理案例分析：菜鸟的全网战略案例分析：美国罗宾逊的成功案例三、给粮达网的大物流平台战略的建议2小时唯品会物流平台分析德国的第四方物流平台给我们的启示成本……
一、客户管理：案例分析：顺丰是如何做好客户管理的快递公司的客户管理逻辑客户分层管理产品如何推广如何利用2/8原则管理客户客户关系建立的几个基本原则二、物流营销的十二个必备技能专题一：成为专业物流销售人才明确什么是物流销售——顾问式销售的核心如何成为专业物流销售人才物流销售的过程及应学习的物流销售技巧案例分析：顺丰分点部经理如何开发业务四通一达又是如何开发业务邮政速递物流又该如何开发？专题二：高手重视准备工作专业物流销售人员的基础准备熟悉物流产品物流销售区域的状况您需要一批潜在物流客户物流销售计划了解竞争对手状况案例分析：优秀的站点经理的一天深度分析：中国快递行业各企业SWOT分析(四通一达、速尔、顺丰)专题三：如何寻找潜在客户寻找潜在客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的……
专题一销售队伍现存问题与原因分析一、销售队伍常见的六个问题二、问题背后的原因针对队伍的管理体系设计不当针对销售活动过程的管理控制不够针对销售人员的系统培训不到位三、解决问题的三个关键（一）销售队伍的系统规划（二）销售队伍的日常管理与控制（三）销售队伍的系统培养与激励专题二销售模式的核心分类一、相同的管理方式为什么会产生不同的管理效果二、销售模式的核心分类：效率效能分类法（一）效能型销售（二）效率型销售三、不同销售模式对管理风格的要求（一）效率型销售对管理风格的要求（二）效能型销售对管理风格的要求四、两种销售模式的共同特点（一）最终目标一致（二）目的都是要最造出最接近成功的团队状态（三）都尽力追求自成体系的成熟风格（四）效率与效能，你中有我、我中有你案例分析：顺丰速递的价值观考核专题三销售目标……
近年来物流行业成为很多城市新的经济增长点，市场开发及拓展能力是物流企业保持业绩持续增长的基础，本课程是燕老师结合自身工作实战经验倾力打造，帮助物流企业招商人员从新手到高手的蜕变
1、伴随电商市场和行业的高速发展，在区域片区市场各大电商展开了激烈的竞争，4G即时和平台的进步以及应用的快速成长，在区域片区市场形成了“全市场领域、全客户类群、全业务模式、客户全程生命周、营销全价值链要素、客户全景式体验、全面综合运筹等六维营销模式”新营销格局。因此，细分市场网格，挖掘竞争差异点，综合运筹，进行片区市场网格化精准化营销是京东片区营销经理创新营销，实现持续稳定增长的制胜法宝。 2、在产业变革转型期，片区营销要顺应产业变革，改变以往拍脑门粗放式营销，面向网格市场，深入挖掘梳理客户需求，寻找对手短板，创新营销模式，实现在既定环境资源约束条件下的营销突破是每个片区销售经理最迫切的需求。 3、本课程融合了讲师20多年（4年顺丰销售体系建设）从事市场开发研究实战经验，在对快递物流行业……
一、跨界时代来临，我们的竞争业态分析1小时竞争对手知多少？顺丰向商贸业转型与鸟共舞——危险还是机会竞争对手调研的2种方案二、快递站点业绩倍增五项修炼目标管理时间管理心态管理学习管理行动管理案例分析：优质站点是如何炼成的三、快递类大客户开发实战（电商大客户开发）电商大客户运营全分析价格销售与价值销售顾问式客户开发的十大黄金法则案例分析：实战案例分享四、中小企业股权激励不能上市的小企业如何利用股权激励员工五步连贯：掌握股人时价量十步成诗：制作个性化方案一步飞跃：打造奋斗型股东http://www.mingshi51.com/jiangshi-1ldl.html
一、2015年中国电商物流业态中国电商物流生态图解读电商自建物流业态电商物流服务商业态投资商看物流业态欧美电商物流业态二、解析主流电商供应链运营模式京东物流供应链运营模式亚马逊物流供应链运营模式苏宁双线协同的供应链运营模式1号店供应链结构与大数据融合模式垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程全国电商仓储物流格局电商不同发展阶段的仓储物流建设模式电商第三方仓储服务电商物流信息化四、如何赢在最后一公里快递变革趋势COD如何转型拐点校园快递是个大市场快递与物业社区整合趋势快递自提柜模式五、未来电商物流的新趋势平台化供应链整合O2O趋势下的电商物流未来的电商物流服务营销C2B模式对供应链的变革影响六、未来5年中国物流的市场格局大而全的物流巨头格局小而美的垂直细分市场、……
一、2014年中国制造企业盘点电商依旧声势浩大中国经济下行拐点到来房地产低迷给制造业带来的巨大冲击诺基亚倒闭给传统制造业的启示移动互联网使“企业核战爆发”传统企业涉水电商的四大要点如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大地产与淘宝联姻给我们的启示二、2015年中国企业业态预测京东开始盈利——京东模式给我们的启发房地产价格持续走低各行业竞争加剧，部分行业仅剩老大老二2015双十一阿里突破800亿菜鸟物流将成为制造业降低成本的又一个救命稻草案例分析：人口红利的时代过去了，中国制造业都在玩什么？案例分析：为何联塑科技开始玩家居建材B2B案例分析：世界各类电商商业模式分析三、制造企业如何与电商完美结合全渠道……
一、2014年中国电商物流业态中国电商物流生态图解读电商自建物流业态电商物流服务商业态二、解析主流电商供应链运营模式京东物流供应链运营模式亚马逊物流供应链运营模式苏宁双线协同的供应链运营模式1号店供应链结构与大数据融合模式垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程全国电商仓储物流格局电商不同发展阶段的仓储物流建设模式电商第三方仓储服务电商物流信息化五、电商企业如何管理供应链什么量级的仓储应该外包？电商仓储信息化管理的内容如何全方位对接系统如何应对双十一这样的大促优化库内作业流程才能让仓储高效案例分析：圣高鞋业1000单以后果断外包为啥快递应该如何选择全外包可行吗？纠错成本有考虑过吗？如何让快递系统与WMS及上位系统充分对接仓储内部如何通过信息化做增值服务案例分析：……
近五年来电商企业蓬勃发展，从过去靠价格到现在注重客户体验，小电商成为了年营业额过亿的电商大鳄，对于这样的企业同样需要供应链管理，燕老师五年来伴随着国内知名电商的成长，曾辅导过女装电商行业初语、韩都、澳飞动漫、茅台酒业、等对家企业电商供应链管理，从如何做电商到电商如何最后一公里到消费者手中，给客户更好的体验。通过总结开发出一套针对电商行业的供应链管理课程
无论是世界500强，还是中国500强；没有一家公司是靠自身利润积累滚动发展的，这些公司无一例外地都借助资本运营成长壮大。 当下快速成长的中小企业，大多都有资本运营助力成长。国内中小企业融资难，是公认的；在企业成长的过程中，始终存在着资金瓶颈。能够有效进行投融资运作与管理的中小企业，无疑在市场竞争中处于优势；能够走向资本市场的中小企业，成功实现上市／挂牌的企业，将在发展中占据绝对先机。 中小企业必须为自己的腾飞插上资本运营的翅膀！！！
一、应收账款催收策略工具：RPM过程监控法会议法：如何实施内部应收帐款提醒如何应对客户拖欠借口和理由如何防止客户的延迟付款？逾期帐款的催收政策与流程产生逾期帐款的原因账龄与追帐成功的相关性二、收帐前的准备收帐的基本要领克服催帐的不安心理/催帐礼仪常见债务人心理与要领制定催帐政策：催帐政策与客户关系三、催款30计擒贼擒王催款/借刀杀人催款/欲擒故纵催款/以逸待劳催款等杀一儆百催款/釜底抽薪催款/围魏救赵催款/隔岸观火催款等笑里藏刀催款/瞒天过海催款/混水摸鱼催款/关门捉贼催款等案例分享：150W的拖欠款谈判，我该如何把控？四、应收账款的案例分析及商务对接央企与外资项目的付款方式怎么谈？案例分析：煮熟的鸭子真的要飞了吗？风险企业的催款怎么办？案例分析：某电气企业的漫漫催款路拖欠款项的10个非压力……
一、商务谈判之道双赢思维—成功谈判的基础双方立场及立场背后的利益需求谈判的要素、种类对谈判的影响谈判的六个步骤双赢谈判的几大陷阱二、双嬴谈判谈判的五步流程掌握有效的开场——做一个高效率的谈判者有效的准备与计划谈判角色的分工与合作开场的五个技巧强化论证，克服障碍——做一个有说服力的谈判者论证的公式：F-A-B-E强化论证的几个技巧谈判中的五个准则——做一个专业的谈判者“永远不要在谈判的开始先建议妥协锁定谈判条款，让客户一步步地承诺合同”关于价格问题识别对手的圈套——做一个有勇有谋的谈判者谈判对手最常用的圈套您的应对方法防止冲突，巩固关系——做一个战略型的谈判者防止冲突巩固关系衡量谈判成败的最终评价标准情景模拟：我已经让步了，他为什么总是得寸进尺？三、谈判对象的风格分析四大谈判风格类型四大风格的……
一、突破企业发展瓶颈奥凯电缆的启示传统制造业的集中化与竞争现状分析企业什么样的成功是战略性成功过剩环境下传统企业的转型的策略与方向案例：科华恒盛的转型之路康尼机电的转型之路龙马环卫的转型之路企业顶层设计的三大系统二、企业战略梳理与规划的指导思想战略的本质在于选择4C战略规划知天--行业趋势是生死之理知地--客户价值是存活之理知己知彼--竞争优势是制胜之理不战而屈人之兵--核心竞争力是持续之理企业文化是战略规划的指导思想什么是战略思维案例：巴德富的文化与业务系统案例：一汽锡柴的文化与业务系统练习1：填写企业经营状况、问题与发展瓶颈&企业的愿景、使命与价值观企业战略规划的系统构架三、战略梳理六步分析法之行业分析行业趋势分析外部环境的PEST分析(政治、文化、经济、技术环境的变化分析)年度……
一、中国式战略，该爱还是该恨？抓大放小，最后一无所获依葫芦画瓢，越走越远“走出去”最终等于“丢出去”形式比落实更重要定位再到重新定位，特劳特的困惑二、卡位——开辟市场新蓝海客户究竟在关注着什么？如果你创造新的游戏规则，结果会是怎样？卡位，定位的再升华应用卡位战略的三大前提“十六字真言”，卡位的核心战略思想三、明确定位（NO.1）颠覆传统，定位的新玩法案例：海底乌龟与山乌龟的对比建立区隔，给竞争对手设立安全线案例：日本大金向开利微笑的资本集中力量的优势效应案例：IBM曾经的伤痛明确定位的三重攻略案例：诺基亚“科技以人为本”定位的四个关键性问题案例：紧箍咒，唐僧给孙悟空的防线四、挖掘优势（差异化）优势不仅仅是优点案例：湖南卫视“超女”的成功价值取向，发现你的优势案例：招商银行的“因您而变”WT原……
曾几何时，“吃、要、卡、拿、送”等灰色营销在中国；一桌酒席，一份厚礼，一只皮包，一次考察，多少关键人物竟折腰，项目订单多多。 然今朝兮，产品同质化，招标公开化，关系隐性化，成本显现化，价格透明化，多少订单利润薄薄。 中国市场化市场，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力、品牌缺乏吸引力，国际巨头齐聚国内，国内企业四面楚歌。 国内市场混沌，价值无法体现，买服务，客户不认可；买方案，客户不接受；买品牌，客户不信任；买标准，我们不具备；难道我们只剩下价格吗？ 避开价格战，挺进无竞争领域；建立差异化营销，提升品牌忠诚度，这不是梦想吗？
一、销售过程中的八大困惑问题1：销售经理长期驻外，信息屏蔽甚至虚报，导致管理难度太大，如何识别销售人员上报的虚假信息？问题2：跟踪的项目多，成单率很低，销售费用高，盈利的难度大。。。。。。销售过程的8大风险的识别项目情报的风险分析客户信用风险分析项目回款风险分析交付验收风险分析质量事故风险分析人员变动风险分析合同风险分析项目亏损风险分析区域经销商管控分析二、工业品营销的8大风险管控1、项目情报风险管控如何督促员工填报真实完整信息如何识别员工填报信息的真假；如何防止项目信息对外的泄露如何防范负面信息在企业内传播2、项目的风险评估与费用管控如何识别项目的潜在风险？如何判别项目的资金与企业的信用状况？意向客户项目成单率评估模型？如何利用评估工具识别项目成功几率与配置资源？如何根据项目进度确定资金预……
一、工业项目的新关系营销工程项目销售的”三大风险“工程项目销售的”四大步骤“信任营销的"三层构架“客情关系发展的“六个台阶”客户立场的"五个层级“工程客户项目销售的“三把金钥匙”案例研讨：这种客户我该如何突破？二、业务流程管控—”天龙八部“粗放式营销与精细化过程管控工程项目型销售的推进流程第一部：信息收集（5%）第二部：项目立项（10%）第三部：深度接触（30%）第四部：技术交流（40%）第五部：方案设计（50%）第六部：决策公关（70%）第七部：商务谈判（90%）第八部：合同回款（100%）销售里程碑与标准化管理天龙八部的任督二脉---深度接触与决策公关利用任务清单，如何应用天龙八部天龙八部的识局、控局、破局与结局案例研讨：分析目标项目进行的阶段，找到所卡在的任务清单三……
