工欲善其事,必先利其器! 在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,如果让未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。大部分企业都存在着产品进场难、谈判难、销售难、回款难、经销商管理难、终端控制难、销售人员心态调整难、销售执行难、能力提升难等诸多问题,其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。 在本课程中,易文睿老师将其十余年的营销实战经验进行充分提炼,学员可在案例中体验实战,在问题中感受现实销售中的困惑,轻松之间掌握成功销售的招招式式,从而提升销售业绩。
第一篇:银行营销理念篇第一节:对银行营销的理解银行营销发展的阶段认知银行客户选择业务的方式银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问银行客户经理销售的目的什么是商业银行顾问式营销传统销售与顾问式营销传统销售--卖产品顾问式营销---买产品银行客户经理三个营销思维的转变第二节:对银行客户的理解客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机,才会接受我们的价值客户购买的理性动机客户购买的感性动机客户购买深层次动机分析客户经理销售动机分析第二篇:银行客户营销流程与技能技巧篇第一节:客户识别与接触网点客户接触与识别网点客户接触的目标网点客户接触的技巧与话术情景案例分析:1、等候区的准客户2、柜台与大堂经理转介绍客户第二节:银行客户需求分析客户需要分析的价值意愿聚集、体现尊重、信息收集客户需求分……
做为一名银行服务督导,您是否在日常实际工作中遇到如下“拦路虎”... 最近的工作好像很忙,过段时间又好像无所事事; 做了很多工作,好像很难被认同; 到年底了做工作总结,但是好像没啥要写的; 具体做了些什么?自己好像也不是很清楚; 自己日常的工作不知道如何有效开展; 无法与上级领导、同事及被督导单位进行有效沟通,沟通了也没有达到你的目的; 发现了问题不知道如何解决,有没有效的工具与方法; 不懂得如何管理好自己的时间;
第一篇:银行营销理念篇第一节:对银行营销的理解银行营销发展的阶段认知银行客户选择业务的方式银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问银行客户经理销售的目的什么是商业银行顾问式营销传统销售与顾问式营销传统销售--卖产品顾问式营销---买产品银行客户经理三个营销思维的转变第二节:对银行客户的理解客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机,才会接受我们的价值客户购买的理性动机客户购买的感性动机客户购买深层次动机分析客户经理销售动机分析第二篇:大堂经理营销五步法第一步:客户识别与接触---观察客户标杆网点客户接触与识别网点客户接触的目标观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等网点客户接触的技巧与话术情景案例分析:等候区的准客户第二步:客户需求刺激---问对问题主动询问主……
第一节:对银行服务的理解银行营销发展的阶段认知银行客户服务的重要性第二节:一流的柜员形象柜员仪容仪表男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲柜员的气质培养眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈柜员其它礼仪迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪(接、递、索要)、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪第三节:标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范柜面服务七个标准动作—标准话术演练第一步:站相迎第二步:笑相问第三步:双手接第四步:快速办第五步:双手递第六步:巧营销第七步:站相送柜面服务七句标准用语
您是否在营销实际工作中遇到如下“拦路虎”... 还没有见客户心里就已惧怕; 见到客户时羞羞答答,不敢勇敢讲出你销售本意; 无法突破传统的营销思维; 引不起客户对你的注意力; 无法迅速取得客户对你的信任; 无法与客户进行有效的沟通,沟通了也没有达到你的目的; 遭遇拒绝不知如何应对; 不懂如何解除客户导议; 不知如何诉求产品的特殊利益,进一步激发客户购买欲望; 不懂促成成交技巧; 无法服务好已经成交的客户; 更多你在营销中的难题,在本课程中都将得到解决!
上篇:认识企业与职场(1小时)一、企业的价值1、企业是什么?2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇:如何做好职场中的修炼(5小时)一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一:坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二:胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三:形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
一、中国整体市场发展趋势研判(一)关于市场环境变化的判断(二)关于市场消费者结构变化的判断(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断(四)关于商业价值变化的判断(五)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断二、为什么要进行战略导向的营销变革管理?(一)营销变革要从市场创新开始(二)营销变革要适应企业生存和发展的需要(三)营销变革要遵循企业战略的路径选择(四)营销变革管理要聚焦营销体系能力建设(五)营销变革管理要处理四个关键要素的平衡三、中国市场渠道变革的应对策略(一)对KA的应对策略(二)对县域市场建设的应对策略(三)对经销商自身建设的应对策略(四)对企业营销渠道协同体系建设的应对策略(五)新价值渠道的发现与切入四、营销变革管理之道(一)寻找在市场上核心竞争力的源泉(二)感悟企业生存、发展的健康……
一、变革时期的营销环境与创新(一)已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机,为企业带来机会与挑战(二)机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库(三)国内代表性企业通……
第一章:转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境中国市场未来大变革四部曲21世纪市场营销的竞争法则与变革大趋势对企业营销规则的影响“速度经济”引发速度竞争与国际企业的本土化竞争“精巧型”企业的迅速崛起“消费者主义”时代的到来呼唤“诚信”经济泛服务化的营销趋势渠道从“单一型”向“混合型”的漂移环境友好模式的绿色营销体验消费时代的营销网络时代的营销模式创新“新营销”第二章:建立区域市场竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义第三章:区域市场优势建立的四大要素核心客户品牌传播终端网络客户顾问第四章:建立区域市场优势的五大原则目标集中与攻击薄弱环节原则组织稳健和政策连续性原则建立堡垒,强化品牌根据地原则掌握大客户原则未访问客户和用户为零的原则第五……
第一节:中国整体市场演变的趋势判断1、关于市场环境变化的判断2、关于市场消费者结构变化的判断3、关于本土品牌市场竞争力的现状判断4、关于商业价值变化的判断5、关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断第二节:渠道策略的分析与选择1、营销策略的价值2、渠道中产品策略分析与选择3、渠道中价格策略分析与选择4、渠道中促销策略分析与选择第三节:渠道机会发现与渠道设计1、什么是渠道机会2、如何发现渠道机会3、渠道机会的营销价值评估4、最优的区域渠道设计原则5、渠道设计的方法与路径6、渠道建设的价值评估7、持续的渠道优化与升级第四节:渠道变革管理1、“三流管理”2、渠道冲突3、价格管理4、谈判管理5、要货计划管理第五节:分支机构或分销商内部管理1、经销商的组织结构与管理2、分销渠道中的现金管理3、分支机构……
变革时期的营销环境与创新(一)已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机,为企业带来机会与挑战(二)机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库(三)国内代表性企业通路的……
上午课程(3小时):一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时50分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价……
第一章:转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境——中国市场未来大变革四部曲——21世纪市场营销的竞争法则与变革——大趋势对企业营销规则的影响——“速度经济”引发速度竞争——与国际企业的本土化竞争——“精巧型”企业的迅速崛起——“消费者主义”时代的到来——呼唤“诚信”经济——泛服务化的营销趋势——渠道从“单一型”向“混合型”的漂移——环境友好模式的绿色营销——体验消费时代的营销——网络时代的营销模式创新——“新营销”第二章:建立区域市场竞争优势——区域市场营销面临的挑战——区域市场优势战略理念——建立区域市场竞争优势的战略意义第三章:区域市场优势建立的四大要素——核心客户——品牌传播——终端网络——客户顾问第四章:建立区域市场优势的五大原则——目标集中与攻击薄弱环节原则——组织……
一.准备!(案例、故事、图片)观念、相关知识、相关技能、看人说话、礼仪……二.寻找客户!(角色扮演、游戏活动)(案例、图片)方法!坚持!三.交流!(角色扮演)(案例、图片、格言)破冰!交流之道!四.掌握心理!(案例、故事、图片、角色扮演)多种心理活动展示!五.面对拒绝!(参与研讨、游戏活动)(经典案例、数据、图片、格言)拒绝的原因!面对拒绝!六.处理异议!(角色扮演)(经典案例、图片)异议类型!如何处理?七.成交!(参与研讨)(故事)各种成交法!八.关注满意度!(案例、图片)掌握一个原则……满意度的三个层面……九.服务!(人物故事、图片、服务理念展示)十.循环并提升!(故事、人物)(参与讨论)赢----勇敢去敲门
一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时5分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价值2、市场时尚之风大行……
第一章:为什么定位如此重要?——忽视市场定位与产品定位所产生的问题——什么是市场定位与产品定位——战略性营销定位的基本过程案例:方正智能语音产品定位的失误方正花旗参茶定位的失误第二章:市场定位及其对产品定位的影响?——市场定位中的“三”法则——正确估计市场的需求——如何进行市场细分——竞争对手的分析方法——如何选择目标市场案例:新天葡萄酒竞争对手分析及其目标市场的选择第三章:竞争策略的选择——竞争策略与市场定位的匹配——专家型企业的竞争策略——通才型企业的竞争策略案例:格兰仕的竞争策略第四章:产品定位及组合——产品定位与品牌策略——产品生命周期分析——产品盈利率分析——产品组合工具(波士顿矩阵法)案例:新天葡萄酒产品规划讨论:低毛利的产品应该停产吗?第五章:价格策略与产品定位——产品定价目标……
第一节:“心力”——事业心——野心——责任心——诚心——细心第二节:“组织”力——组织力的价值——做好加盟商六项原则——组织建设的八个方面——深远优秀公司“五明”管理模型第三节:“品牌推广”力——市场品牌制胜的六大目标——没有品牌和弱势品牌的害处——品牌推广的核心工作——建立市场强势品牌的价值第四节:“客情关系”力——客情关系对加盟商的价值——“客情关系”力的建立途径第五节:“用户服务”力——“用户服务”力在营销中的价值——“用户服务”力的建立途径第六节:“新品推广”力——“新品推广”力的价值——“新品推广”力的建立途径第七节:“过程管理”力——过程管理的价值——过程管理的原则与工具——过程管理的内容第八节:“终端竞争”力——建立终端竞争力的原则——零售终端竞争力的建立途径
一、中国市场环境演变趋势(一)市场环境变化的七个趋势(二)中国市场给我们的启示二、区域市场渠道演变的“四个”模式(一)如何去理解渠道工作在区域市场的重要性?(二)区域市场渠道体系未来建设的四大趋势(三)区域市场渠道体系未来建设的四种模式三、区域市场渠道管理的“三个”应对策略(一)应对RKA(家电连锁)的策略(二)应对终端店面建设的策略(三)应对区域经销商的管理与助长策略四、区域市场业务管理的“四个”关键方法(一)一个营销目标(二)两个理解(三)三个必备
一、市场消费发生的变化与营销创新1、消费者结构发生变化——从二元市场到多元市场2、消费走势发生变化,呈现“趋优”和“趋低”两种结果3、消费品渠道已形成四种形态并存的局面4、营销创新成为品牌市场竞争力建设的关键二、企业关心什么?要做什么?1、国内竞争格局对厂家的四大挑战2、厂家先应该如何去做?⑴提供“五好”产品⑵对渠道进行有效的支持⑶与渠道建立可持续成长的共赢关系三、面对市场的变化,经销商应该如何做?1、经销商应具备的四大关系建设⑴经销商与厂家关系的演变过程⑵经销商与KA的关系⑶经销商与二级商的关系(深度分销的关键)⑷经销商与店面的关系2、如何加强经销商的自身建设⑴要做好自身的准确定位⑵老板价值观决定事业的大小和公司的前途⑶具有竞争力的公司化建设和治理⑷在与厂家合作中应有的几项原则⑸积极的厂商……
上篇:认识企业与职场(1小时)一、企业的价值1、企业是什么?2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇:如何做好职场中的修炼(5小时)一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一:坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二:胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三:形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
一、中国整体市场发展趋势研判(一)关于市场环境变化的判断(二)关于市场消费者结构变化的判断(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断(四)关于商业价值变化的判断(五)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断二、为什么要进行战略导向的营销变革管理?(一)营销变革要从市场创新开始(二)营销变革要适应企业生存和发展的需要(三)营销变革要遵循企业战略的路径选择(四)营销变革管理要聚焦营销体系能力建设(五)营销变革管理要处理四个关键要素的平衡三、中国市场渠道变革的应对策略(一)对KA的应对策略(二)对县域市场建设的应对策略(三)对经销商自身建设的应对策略(四)对企业营销渠道协同体系建设的应对策略(五)新价值渠道的发现与切入四、营销变革管理之道(一)寻找在市场上核心竞争力的源泉(二)感悟企业生存、发展的健康……
Step-1:建立区域市场的竞争优势战略第一章:转型时期的市场环境与营销创新;第二章:建立区域市场竞争优势第三章:区域市场优势建立的四大要素;第四章:建立区域市场优势的五大原则;第五章:区域市场拓展的六大矛盾。【案例赏析】――中山华帝厨卫重庆市场优势战略建立――TCL王牌彩电中原市场攻略――富安娜深圳市场启动策略――比亚迪“福莱尔”汽车成都市场制胜策略――华夏长城葡萄酒广东市场渠道争夺战Step-2:区域市场竞争分析与规划第一章:区域市场营销竞争环境分析;第二章:区域市场营销战略规划的确定;第三章:区域市场营销计划的制定;第四章:区域市场营销预算;第五章:区域市场营销评估与控制。【案例赏析】――华帝上海分公司细分市场策略――联想潍坊中小企业市场的细分与开拓――恒基伟业“商务通”区域市场制胜策……
一、劳动关系管理面临的新形势和挑战1、新形势下企业劳动关系管理面临哪些巨大的挑战?2、企业处理劳动关系时应确定怎样的思路和策略?3、企业有哪些用工风险?如何防范用工风险?4、劳动关系领域有哪些重要的司法解释和政策文件二、企业如何系统预防劳动争议1、招聘与入职风险预防与控制2、在职员工的风险预防与控制3、“三期”员工的风险预防与控制4、违纪与怠工员工管理5、离职员工的风险预防与控制6、社会保险和工伤保险风险预防与控制
一、对于新《消法》内容的介绍(一)、概述1、消费者以及消费者的法律特征2、经营者3、消费者权益4、消费者权益保护法的基本原则(1)特别保护原则(2)国家支持原则(3)社会监督原则(4)补偿性与惩罚性相结合的原则5、消费者权益保护法的特征(1)是一系列法律规范的综合体(2)具有突出的综合性(3)是事先预防和事后补救相统一的法律(4)保护的对象是消费者的权益(二)、消费者权益保护法具体内容1、保障安全权:人身安全和财产安全。案例:在储蓄所现金被抢案;2、知情权。3、自主选择权4、公平交易权5、获得赔偿权6、结社权7、求知获教权8、维护尊严权9、监督批评权(三)、经营者基本义务1、依法或依约定履行义务2、听取意见和接受监督义务3、提保障人身和财产安全的义务;案例:“小心地滑”4、提供真实情况义务5……
2014年10月9日,国务院发布了《国务院关于加强审计工作的意见》(国发〔2014〕48号),提出“重点关注财政资金分配、重大投资决策和项目审批、重大物资采购和招标投标……等重点领域和关键环节,揭露以权谋私、失职渎职、贪污受贿、内幕交易等问题,促进廉洁政府建设。”并“要建立健全审计与纪检监察、公安、检察以及其他有关主管单位的工作协调机制,对审计移送的违法违纪问题线索,有关部门要认真查处,及时向审计机关反馈查处结果。”因此,在作为审计机关重点关注的招标投标活动中,投标人必须严格依法行事,避免违反法律的规定,从而有可能导致触犯法律,构成犯罪,该等法律风险意识,不得不予以加强,以期合法中标
第一章:职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章:组织与组织行为组织行为学引论管理者的人际技能组织行为学的学科特征组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中劳动者的心理与行为规律性的科学。不同管理阶段的人性假设及管理措施“经济人”的假设;“社会人”假设;“自我实现人”假设;“复杂人”假设。组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构员工的匹配工作技能组织风格组织设计原则配合目标经济高效符合人的需要适应环境利于决策注意均衡工作流程与岗位设计……
通过培训,使学员建立起企业战略管理的系统认识,认识到战略管理是一个战略分析、战略选择、战略实施、战略评价和调整的动态过程。使学员初步掌握战略管理的系列分析工具和模型,能够针对具体企业进行行业发展外部环境分析,行业竞争力分析,行业价值链分析,能够结合具体企业,进行企业的优势劣势威胁机会的SWOT分析,结合具体企业的现实条件,分别就企业层面和业务层面制定企业的发展战略,为培育企业的核心竞争力而制定中长期发展战略。最后介绍战略执行和落地对公司组织、文化与领导的要求。
商业模式诊断系统1、您的企业能被巴菲特看上吗?2、企业成长性检测系统(检测企业商业模式成长性模型与价值创造能力)客户价值(客户需求、价值主张、性价比)盈利模型(价值获取、战略定位、目标成本规划)战略控制(客户忠诚、战略地位、模仿障碍)典型商业模式案例案例:麦当劳是如何赚钱的案例:征途的商业模式案例:机顶盒的商业模式什么是商业模式什么是商业模式2、两层次九模块商业模式模型1)客户价值最大化2)利益相关者结构3)价值整合(产业价值链角度)4)管理高效率5)系统思维6).盈利模式7)实现形式8)核心竞争力9)整体解决方案3、商业模式创新与重构的目的4、商业模式创新与重构的方向5、商业模式创新与重构的环节第三章商业生态系统与企业价值链分析商业生态系统价值链模型案例研讨:阿里巴巴的商业生态系统企业价值……
一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结合企业的优势和资源条件研发产品4、产品、产业结构逐步趋于合理5、产业结构不断升级6、产业间协调发展7、资源配置最优化三、和谐企业生态系统企业文化1、什么是文化2、企业文化框架3、企业文化做什么4、企业文化的创建与维系5、企业CI的建设物质化:文化建设的基础制度化:文化的前奏思想化:文化的核心6、员工怎样学习组织文化创建合乎道德的组织文化建设回应顾客的组织文化7、如何处理各种关系企业内部各……