一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
第一章、企业十大疑难杂症01、杂症一:胃癌02、杂症二:肺癌03、杂症三:贫血04、杂症四:肠癌05、杂症五:心脏病06、杂症六:老化症07、杂症七:脑溢血08、杂症八:肥胖症09、杂症九:营养不良10、杂症十:骨质增生第二章、学习精益生产热潮01、热潮开始02、热潮方式一03、热潮方式二04、热潮方式三05、热潮方式四06、热潮结果一07、热潮结果二08、热潮结果三第三章、实施不良十大原因01、原因一:不懂装懂02、原因二:要立竿见影03、原因三:三分钟热度04、原因四:面子工程05、原因五:纯粹模仿06、原因六:条件不具备07、原因七:基础不牢08、原因八:念头不对09、原因九:半途而废10、原因十:信愿行不足第四章、客观理解精益生产01、精益生产架构图02、制造企业的三脚架03、精益生……
第一阶段:金牌店长心态成长篇(4小时)第一单元、清空固有的思维垃圾,不做习惯的奴隶第二单元、思维营养补量1、成功店长必备的9种思维维生素2、成功宣言3、决心决定成功,凤凰涅
第一章接受任务[任务是一种价值的体现]¨第一节任务类别[1.长期任务;2.中期任务;3.短期任务]¨第二节任务部署[1.用心倾听;2.信息归类;3.进行部署]¨第三节服务任务[1.绝对服从;2.做出承诺;3.肩负使命][无条件的服从是执行力的唯一秘诀]第二章实施部署[将语言变成行动]¨第一节行动障碍[1.信心不足;2.内心恐惧;3.利益太小]¨第二节实施要素[1.充分准备;2.处处检查;3.系统完善]¨第三节执行方式[1.找到入口;2.循序渐进;3.精心实施][执行的核心除了用心以外,最关键的就是要有精细的步骤]第三章克服困难¨第一节明确底线[1.心的底线;2.身的底线;3.力的底线]¨第二节困难反应[1.坚持到底;2.观望观望;3.以后再说]¨第三节全力克服[1.责任荣誉;2.再试一次;3……
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔领导力第一章信仰之德第一节坚信革命胜利第二节领衔通电反蒋第三节绝笔气壮山河第二章勇气之德第一节挫败张国焘阴谋第二节一举粉碎四人帮第三节手中无兵亦阻敌第四节剩我一人也要干第三章克已之德第一节悲壮征途之憾第二节理智化解族祸第三节无军职管军事第四节求实之德第一节坚持正确的典范第二节勇于纠错的典范第五章俱进之德第一节七亘村重待伏第二节骑兵团做买卖第三节创造平原人山
模块一:为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面:人情化、员工的工作习惯客户层面:期望值提高网点层面:二、三、四代网点转型的变革压力其他层面:网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标,做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二:营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点:服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点:客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,激发主动精神,不断超越自我,高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时……
在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。您是否还在为以下这些问题而困惑? 团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱! 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够! 同事之间有隔阂,不抱团,无团结意识!...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题,不解决就是最大的隐患,让企业损失看不见的内耗;不提高就是最大的危机,市场临危巨变,稍纵即逝;不做大做强就是最大的敌人,企业遇风浪则危机四伏。
职业商务礼仪是公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造、接待礼仪、服务及沟通技巧、员工素质等要求。职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训,职业素养提升学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。 激发员工的内在成就动机,具备职场人士必须礼仪,调适员工职业心态,经过一些列有针对性的培训,相信成为一名优秀的商务人士不是难事。 服务最能创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住客户的最终是取决于服务人员的礼貌及态度。不论服务行业来说,不论硬件施多么豪华,没有经过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题。本课程从执行力提升入手,对经理人与普通员工如何提高自身的决策水平、如何给团队……
在企业管理及现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,可见人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”,当与人交往沟通不畅,业绩不达标,工作与生活失衡出现矛盾,情感不顺利等问题出现时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础!“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理、快乐高效工作”
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
国际金融危机已经过去6年多时间,全球经济低迷,中国内需强劲,市场激烈竞争,企业经营风险加大,要提升绩效,必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明,一般人只使用了脑功能的4~10%,假如人能够发挥一半以上的大脑功能,就轻而易举地学会40种语言,背诵整本百科全书,攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿,是可以通过训练开发的。 催眠销售秘笈目的是通过与潜意识对话,催眠体验,激发员工的内在成就动机,唤醒销售人员的自我价值认同,发掘他们的营销生涯潜力,从而提高工作热情和行为绩效。通过培训可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系,从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训……
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 学习本课程,可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律,研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系,可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识,对服务客户意识有巨大提升,快速达成企业战略目标。
当两个人的关系从甜蜜走向紧张,你可能会问:“他(她)是不是不再爱我?”但很多时候,亲密关系中的伤害却恰恰是因为爱带来的。一份感情从和谐到不和谐主要原因不可能只是谁的问题,感情的维系,也并不仅仅只是依靠恋爱的感觉。好的婚姻不是因为运气,而是在于两个人的经营。我们会不会爱? 一份感情,从最初的茫茫人海中,找到Ta,到最后的生死白头会有多少阻碍? 我们是否在求爱的过程中面对众多的帅哥美女,不知道如何选择? 我们是否经历过为生活中一件微不足道的小事而与对方争吵? 大伤感情? 你是否感觉,你和你爱的人拥有完全不一样的家庭和生活习惯? 他的感情为何在婚前如同热火,婚后却冰冷的让人失望? 你是否为婚姻当中如何与老人相处感动头疼万分? 你是否有着疑问——我们和我们的爱情怎么了? 情感……
第一章:乐在工作,塑造阳光心态做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮通过自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探?塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是最好的坏心情最好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动积极与消极体验悲欢与喜悦的结局快乐心态体验正方形同理心体验超级模范第二章:乐在工作,塑造阳光心态找寻乐工作的心理密码七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备,冲刺职场跑道工作的成败,根本取决于心态赋予心理意义,增加工作动力为乐趣而做,而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩,工作就一定好玩快乐心态的“五大高压线”执行不到位,不如不执行树立主人心,打工心态害自己这是我的工作,这是我的责任干工作就是要“凭结果说话”请千万别带着“情绪”来上班……
第一部分:解读情绪是什么?揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪=EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色4、个人特质第二部分:职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测:你的压力有多大4、测一测:你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否是“A类型”的人?2、A类型的危害3、第三部分:情绪与压力4、情绪、情商、压力5、测一测:你的情绪是否稳定?6、……
课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1.职业微笑标准2.三米八齿原则三.个人举止行为的禁忌四.介绍礼仪(一)了解介绍的形式(二)遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中(三)掌握介绍的方法1.自我介绍的礼仪2.为他人做介绍的礼仪男士。。。女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客户职位低。。职位高3.被介绍者的礼仪五.握手商务礼仪1.握手的来历与起源2.何时要握手?3.握手的主动权4.握手的正确方式5.握手的注意事项六.名片的礼仪(一)名片的设计与保管(二)名片的作用(三)正确的递交名片(四)接名片的礼仪(五)名片交换的时间、方式、途径(六)如何得体索取名片?主题课程大纲课程内容服务接待礼仪一.公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1.接待贵宾时……
第一部分:国家电网服务人员服务规范一、供电服务人员的仪容仪表规范(1)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(2)配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(3)化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(4)仪容礼仪:专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、供电服务人员通用基本礼仪规范(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、供电服务流程标准规范——电力窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔……
第一单元:职业人与职业心态1、了解自己左脑思维与右脑思维性格决定命运人类的需求80/20法则2、了解企业企业到底是什么?企业的核心5要素企业对员工的期望什么是好工作?第二单元:职业心态心态一:改变自己适应他人心态二:是心态决定你的一生,而不是方法心态三:做事先做人——责任、感恩、团队、换位思考心态四:过去不等于未来心态五:确定目标,不懈努力心态六:要注意观察,要注意捕捉成功的信息——时刻准备着心态七:不要说“不可能”,只是我们暂时还没有找到方法心态八:每天进步一点点心态九:不要过于追求公平心态十:正面竞争
第一章:魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你第一张名片形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合形象的修炼——品位不靠金钱打造形象的细节——完美在细节中展示形象的定位——万绿丛中一点红2、女性服饰着装管理佛靠金装人靠衣装——服装的搭配与技巧穿出服饰的个性气质——不同风格搭配与技巧你脚上穿的显示你真实的身份饰物要有画龙点睛之效一优雅女士看场合,选发型优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、女性高雅气质魅力提升篇-----行为举止的修炼您的一言一行一举一动随时随地在向对方讲述你是一个有怎样故事的人,魅力女性如何在举手……
1如何买到为你添彩的好“丝巾”:尺寸、材质、误区纠正2现场动手,学系丝巾:a.小方巾做项链(多种技法)b.大方巾做衣服(3种技法)c.长丝巾做花结(6种技法)3“项链”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为4“耳饰”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为5“手镯”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为6“腕表”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为7“腰带”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为8“眼镜”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为9“场合着装”原则与技法指导正式场合日常上班场合晚宴场合商务休闲、社交场合生活休闲场合运动场合【计算公式-测出属于自己的幸运色彩】
课程大纲:冠军团队培育系统——企业绩效的发动机和人才的孵化器如果您在为企业目标总是因为某些部门的拖累而屡屡打折而寻找出路如果您在为企业人才阶梯培养不到位而痛失发展机会发愁如果您感觉公司管理人才的成熟度跟不上公司发展的需要如果您的企业存在各个部门配合不力而导致企业效率低下冠军团队培育系统是您最好的选择培训行业第一堂让您彻底学有所用的内训辅导一体化课程!一堂直接帮您打通企业高、中、低三层面沟通渠道,让您执行无忧的课程!主讲导师:李志刚二、【教学模式】导师团前期调研+导师企业内训+课堂演练+导师到实地辅导二、【课程收获】1、您将拥有一套企业专属的团队或者部门管理手册2、让企业各部门成为绩效的发动机和人才的孵化器3、让您的管理者掌握系统的管理方法,快速提升管理者在日常运营,文化落地、绩效管控、营销策……
第一模块:建立自信、欣赏自己1、如何建立积极的自信心态2、对自己的有点进行有效的梳理3、如何强化自己的优势认知第二模块:懂得包容、欣赏他人1、欣赏自己的同事,了解别人的闪光点2、欣赏自己的上司,建立并明确自己学习方向3、有效强化自身和同事以及上级的融入度第三模块:懂得感恩、欣赏公司1、如何正确认识组织发展与个人的关系2、欣赏自己的公司,增强自身归属感,安居而后乐业3、用积极的心态汲取组织发展的能量,促进个人与公司的共赢第三模块:懂得表达:爱的传递1、建立欣赏自己、欣赏他人、欣赏公司的积极氛围2、形成对公司以及公司领导人积极的认知和认同3、建立互信、互爱的组织沟通基础
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
第一章:美丽之心留客1、个人美丽形象女职员仪表规范男职员仪表规范禁忌及注意事项2、酒店整体优质形象第二章:恭敬之心留客1、礼仪概述礼仪的本质与灵魂2、酒店服务仪态规范站出气质坐出优雅走出自信蹲出风度躬出恭敬手舞魅力其他仪态规范禁忌与注意事项第三章:智慧之心留客1、服务话术服务语言规范服务五声高效服务沟通技巧2、电话应对规范与技巧第四章:微笑之心留客微笑技巧目光技巧声音技巧禁忌与注意事项第五章:体贴之心留客个性化服务案例分享个性化服务情景设计
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪