不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？ 那么，沟通中什么才是关键呢？ 如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？ 怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢？ 其实在生活和工作中只有不到20%的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20%的沟通影响着我们的一切，本次工作坊我们将在促动师的引导下，寻找问题的根源，分析它，解决它，并获得沟通致胜的法宝。
作为管理者，你是否梦想拥有一支高效执行力的团队？ 如何才能拥有呢？ 给他们下死命令，立军令状，胡萝卜加大棒，还是…… 随着信息时代的发展，你会发现想要驱动员工会变得越来越困难！ 激发员工的内驱力，让他重新认识自己，鼓励他成为更好的自己，使他真正的爱上这份工作，才能打造出真正的高效执行力。
如何让团队之间高效协作？ 如何让每个团队拥有一流的执行力？ 怎么样打造出一支高效能的队伍？ 许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1＞2的效果，有的甚至出现了1+1＜2的情况。 很多团队看似忙忙碌碌，但却没有产生应有的绩效，因为团队成员所做的事情，与部门，与公司的战略目标并不完全一致。 原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助各团队撕开表面的虚假面纱，一探究竟，打破团队隔阂，重塑团队战斗力！
“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。 复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。 柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。 本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下，结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验。
组织的智慧隐藏于每个员工的大脑，如何将其萃取出来，并以案例的形式展示？ 如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享？ 案例萃取必须遵循怎样的原则？有哪些结构化的流程？需要注意什么？ 在本次工作坊，我们将带来学员以真实任务来亲身体验！
随着市场竞争的加剧，客户的个性化需求越来越多，很多的企业开始转变经营观念，以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来提升企业的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念、建立卓越的客户服务管理体系、规范服务人员的服务行为、全面分析客户相关信息、以提升客户对企业产品及服务的满意度，并进一步赢得客户的忠诚。
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1．电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1）．第一要素：语速2）．第二要素：音量3）．第三要素：音调4）．第四要素：音准5）．第五要素：语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1．客户总是在交流2．客户的世界总是真实的3．要主动地与客户进行交流4．经常变更你的反应5．跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1）．开始 2）．心态3）．三个避免4）.倾听能力测试2.回到主题1）．如……
服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？ 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。 要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题，应该根据企业自身特性建立一个可落地的服务体系，达到员工层面有意识，有标准、有流程；管理层面有引导训练技术、有考核方法；领导层面有分管责任人，有常规服务手段和特殊、应急处理方式；贯穿几个层面的体系应是一个整体，而非是局部。 本课程采集整合多个优质服务行业与优质服务企业的服务体系，旨在指导企业领导与高层管理用根据企业……
新的销售环境，市场竞争更为激烈现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：1、不断威胁我们的市场2、不断抢夺我们的客户现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：1、掌握着大量的市场信息2、拥有广泛的选择范围3、缺乏耐心，随时可能转向4、“永不满足”首先，思考一些最基本的问题我们卖的是什么?--行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜卖给谁?---客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?我们产品（用户）通过谁卖（买）?—渠道主导市场还是品牌引导消费他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?第一单元：市场策略的制定1、制定营销计划前的准备：环境分析：发现和评价市场机会细分市场——目标市场——市场定位开发市场组合策略执行和控制市场营销组合策略2、营销计划的实施：营……
每一年的某一时段，很多厂家（或者一级代理商）总是喜欢把下级的经销商们召集起来，管吃管住管机票，总以为这样经销商就会感恩流涕，拼命订货。殊不知，经销商把这次活动当成的公费旅游的有之；当成诉苦大会的有之；当成一起讨论其他品牌的好处的有之…… 那经销商大会要不要搞？当然要搞，还要轰轰烈烈的搞！关键是怎么搞！很多厂家搞错了方向，以表彰作为激励经销商的手段。没错，这是个很好的手段，但只是其中的一环！可是目标不清晰、目的不明确！ 唯一目的：就是把经销商的肚子搞大！ 以三个占有为结果导向：让我们的产品库存占有他的仓库空间、占有他全部的资金、占有他全部的经营精力与时间！ 只有这样，他才会死心塌地的玩命似的销售我们的产品；只有这样，他才没有多余的资金去三心二意的经营其他品牌；只有这样，他才会愿意学习与……
在当今越来越激烈的市场竞争环境下，很多产品具备很强的竞争力，可缺乏良好的销售平台；所以我们需要有更多的渠道，花费巨大去广告招商，参加各种展会。传统招商方式必不可少，可效果甚微！ 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐，占着茅坑不拉屎！在区域市场难以做大做强！“得渠道者得天下”，强势品牌希望借渠道强化优势，成长性品牌则希望从渠道上冲出重围。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户，渠道的建设也便成为了重中之重。如何在竞争日益激烈的市场环境下通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力，是每一位渠道管理人员面临的重要课题。
电子商务，Electronic Commerce, 简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动；狭义:电子商务也就是电子交易。广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）。 从事电子商务的商业经营者若是能够掌握电子商务的法律法规，将可以更好地规避法律风险，抢占商机。
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 企业中、团队中往往存在以下沟通问题： 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 对上级害怕沟通 对下属暴力沟通 部门之间不主动沟通 员工之间相互抱怨对方难沟通 对客户不知如何沟通 意识不到沟通的价值 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
团队管理者的困惑： 现在的队伍是不是越来越难带了？当经理之后为什么这么累？ 现在的员工真难管，团队成员能力差，什么事都得自己亲自干！ 现在年轻人真不得了，毫无忠诚度可言，不敢管，一管就不干了！ 团队的凝聚力从哪里来？团队成员之间怎么有那么矛盾呢？ 团队成员到底如何激励？我没有亏待手下，为什么他们总在抱怨？ 团队管理需要天分吗？我怎么学不会？ 企业中，团队是承担企业经营目标的社会单元，中高层管理者是执行企业战略的关键环节，但往往因为团队管理的经验不足或方法不当，导致团队凝聚力不强、战斗力不强，从而使企业年度计划目标不能实现，甚至使企业战略夭折。 所以提升中高层管理者的团队管理能力几乎是每家良性发展企业的必修课。
互联网是一片滋生奇迹的土壤，这片土壤上滋生了大量的财富，它改变整个社会的生产模式、生活模式、消费模式，销售模式乃至营销模式，新零售就是在这样的环境下顺势诞生，零售企业对用户数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续业绩与价值， 用户的忠诚度越来越低，用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、商品选择性也越来越广阔，为迎合消费者新的消费需求，零售企业该如何做营销变革来突破难点？ 课程将以新零售消费者分析及交易转化为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售交易核心转化点体现在哪些方面？新零售该如何推广？用户在哪里？如何吸引用户有长期黏性？使学员学之解惑，学之能用，改变营销策略，实现企业业绩的百倍增长！
互联网及电子商务飞速发展的今天，零售始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使零售企业更是在经营发展中，捉襟见肘。零售企业对渠道、店铺、顾客数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，每个导购的离职都会导致顾客的不断流失，顾客的忠诚度越来越低，而作为零售重要环节之一的供应链遭受到了全方位的冲击，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上”，而这几年，“新零售”的现象与概念被无数网友热谈着，有人说新零售就是传统零售插上了互联网的翅膀，有人说新零售就是传统零售跨界遇上了互联网+，那么新零售到底是什么？ 课程将以新零售全“场景设计”为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售商业本质核心点在哪里？新零售完整体系框架是什么？新零售变革有哪些？新零售……
互联网及电子商务飞速发展的今天，零售始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使零售企业更是在经营发展中，捉襟见肘。零售企业对渠道、店铺、顾客数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，每个导购的离职都会导致顾客的不断流失，顾客的忠诚度越来越低，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上”，而这几年，“新零售”的现象与概念被无数网友热谈着，有人说新零售就是传统零售插上了互联网的翅膀，有人说新零售就是传统零售跨界遇上了互联网+，那么新零售的商业逻辑到底是什么？ 课程将以新零售商业模型“场景设计”为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售商业本质核心点在哪里？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？企业如何调整零售场景？使学员学之解惑，学之……
互联网及电子商务飞速发展的今天，零售始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使零售企业更是在经营发展中，捉襟见肘。零售企业对渠道、店铺、顾客数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，即使建立了数字化新零售思路，发展依旧是疲乏感，无力感，顾客的忠诚度依旧越来越低，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上”，而这几年，“新零售”的现象与概念被无数网友热谈着，有人说新零售就是传统零售插上了互联网的翅膀，有人说新零售就是传统零售跨界遇上了互联网+，那么新零售的商业逻辑到底是什么？ 课程将以新零售及智能化变革的“场景设计”为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售商业本质核心点在哪里？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？企业如何调整零售……
兵法：智、信、仁、勇、严，是现代企业家必备素质，首当其冲：智，在传统零售业受到电子商务的冲击，而电子商务又受到人工智能冲击的大环境下，并且线下体验严重不足的电子商务迎来了天花板，企业该如何发挥“智”的作用？目前人工智能等新技术的兴起，开始让购物成为了一种新的生活方式，一种能够带来更多感官享受的线下体验。人工智能、大数据等新技术的运用，对于满足用户个性化的需求起到了一种至关重要的作用。借助大数据能够实现对智能供应链，用户个性化需求的精准把握，也能打造出更多的个性化服务和产品。 课程将以智能零售及场景大数据为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知智能零售，认知智能零售场景链是什么？认知大数据是什么？大数据在智能零售里，主要价值体现在哪些方面？企业如何根据所学来做智能零售，用大数据给智能……
在信息技术高速发展的今天，一个开放、全球化的网络，将人、数据和机器连接起来，成为一个庞大的物理世界，这些由机器、设备、集群和网络组成的环境，能够在更深的层面和连接能力、大数据、数字分析相结合，形成万物智联。在大数据、云计算及数据算法的结合下，逐步形成智能制造，智能商业等各类工业化及商业化应用。大数据并不在“大”，而在于“有用”，对于工业互联网创新发展来说，如何利用这些大规模数据是提升质量与效率关键，面对这些痛点则是“有数据不会用，无法产生实际商业应用价值” 课程将以工业大数据应用与管理为切入点，还原应用环境中的实际案例，帮助学员认知工业大数据是什么？主要价值体现在哪些方面？工业大数据应用及管理人员如何根据所学来用大数据，释放数据能效？如何提升企业在工业数字化方面的创新能力？使学员学之解惑，……
随着科技尤其是电子商务的蓬勃发展，中国消费者享受到前所未有的便利性和商品，见证了服务的丰富性。与此同时，技术不断赋能消费者，消费者话语权持续增大，品牌忠诚度日益降低。零售业正从传统的以企业和产品为中心转变为以消费者为中心。在数字化浪潮下，消费者消费行为日益显现移动化、社交化、个性化的特征，对品牌商、渠道商和终端零售商的期望也越来越高，期待实现线上线下无缝链接的全新消费体验，来满足消费者随心购，那么到底该如何实现融合性全场景消费新体验？ 课程将以零售商业模型与渠道管理为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知零售发展历程，变革有哪些？数字化渠道管理是什么？数字化零售终端商业本质核心点在哪里？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？企业如何调整零售终端场景？使学员学之解惑，学……
互联网及电子商务飞速发展的今天，家居建材始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使家居建材企业更是在经营发展中，捉襟见肘。建材零售企业对渠道、店铺、顾客经营管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，每个导购的离职都会导致顾客的不断流失，顾客的忠诚度越来越低，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上” 课程将以新零售与建材行业商业模型“场景设计”为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？如何调整零售场景？如何在建立新零售场景下使企业经营效率翻倍提升？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的转型升级之路，实现企业新的经营增长突破点。
2018年修订后的综合与分类相结合的新《个人所得税法》对个人股权转让与不动产转让实行纳税前置，并将个人纳税情况纳入信用信息系统，实施联合激励或惩戒。新税法对自然人资本运作的税收规划提出了更高的要求，个人资本运用也面临新的更大的风险。通过学习《新个税法下资本运作个人所得税筹划》课程，让学员学会在掌握防范资本运作税收风险技巧前提下，深入挖掘新税制下个人资本运作的筹划空间。
小家不安何以安天下？ 小家不安何以安天下？想象一下，如果员工家的孩子鸡飞狗跳、夫妻闹的鸡犬不宁、家里的后花园着火了，你员工还能安心工作吗？ 习惯不改、命运不变！ 如果一个孩子，8岁还不能养成习惯按时完成作业的话，18岁还不能养成习惯独立处理问题的话，28岁父母还给他钱买房买车的话，那就难保他在38岁依然会啃老，日后都可能变成他爬不出的陷阱。比如:很多孩子整天拖作业，今天拖到明天、明天拖到后天；很多孩子整天玩手机，偷偷摸摸玩、越玩越上瘾；很多孩子整天耍脾气，一提要求就耍脾气、一有情绪就耍脾气；久而久之行为养成习惯、习惯塑造性格、性格决定命运！所以，父母习惯不改、孩子命运不变！ 好习惯、才是好家风！ 2016年国家九部委《关于指导推进家庭教育的五年规划》到2020年，要基本建成满足家长和儿童需求……
《作业为王：高效写作业的6步曲》 让孩子明白学习是自己的事。学习需要方法，找到适合自己的方法，学习才能事半功倍。 学习必须主动，只有积极主动地学习，才能感受到其中的乐趣，才能对学习越发有兴趣。 有了方法、有了兴趣，效率就会在不知不觉中得到提高。 1、准备：制订切实可行的学习计划； 2、回忆：回顾当天学习内容； 3、计时：每科作业规划完成时间； 4、检查：在作业的过程中，难免会出现各种各样的漏洞和问题，做完作业后认真检查，是保证作业质量的重要手段之一。 5、抽查：他律助力孩子成长； 6、鼓励：正确鼓励孩子的方式。
《手机管控：让孩子放下手机的5个心法》手机，对于孩子来说是“喜”，对于父母来说是“忧”，担忧孩子整天沉迷，因为多数孩子：1、吃饭的时候在玩；2、走路的时候在玩；3、坐车的时候在玩；4、写作业的时候在玩；5、做梦的时候还在玩。。。。。。 和平哥老师手把手教你，让孩子自愿的放下手机。课程大纲1、如何放下手机，自动自发写作业的3部曲？2、如何放下手机，守护一双明亮的眼睛？3、如何放下游戏，远离生活的打打杀杀？
第1讲：新媒体产品运营与营销（1）微博等开放型产品营销特点（2）微信公众号等产品营销优势（3）朋友圈/群等社群营销的特点（4）百家号/凤凰号等自媒体平台（5）抖音为代表的微视频直播媒体案例：江小白的营销特点与商业分析第2讲：新媒体内容运营与营销（1）从产品为王到内容为王（2）软文内容选题立意三大技巧（3）软文内容标题设计三大绝招（4）软文内容编辑排版三大工具（5）图文混排与电商淘宝图设计案例：让你上火的杜蕾斯内容营销分析第3讲：新媒体用户运营与营销（1）从推广营销到服务营销（2）用户会员体系的设计构建（3）用户财富体系与积分体系（4）用户的社群分销裂变体系（5）用户日常激励与活动激励案例：拼多多与酒仙网的故事分析第4讲：新媒体活动运营与营销（1）活动营销与一般活动促销（2）目的明确、目标用户……
第1讲：优化形象提升通过率（1）优化形象提升通过率（2）微信号昵称取名技巧（3）朋友圈封面与头像设置（4）印象深刻的个性签名（5）简单高效的引流技巧（6）如何提升微信添加通过率第2讲：朋友圈营销的七大误区（1）错把推销当营销（2）不坚持玩个人魅力（3）以为刷朋友圈就能卖东西（4）认为微信朋友圈的玩法是小儿科（5）一味加粉不愿互动（6）无节制转发（7）迷信订阅号的信息群发第3讲：朋友圈维系营销核心秘籍（1）（1）微信营销的核心是人：塑造微星（2）成为好友朋友圈里最亮眼的那一个（3）做一台信息豆浆机：打碎、发布、重构（4）有效占领客户的碎片化时间（5）提供简单的娱乐（6）找到客户触点的开关：情绪第4讲：朋友圈维系营销核心秘籍（2）（1）晒好评才是最好的广告（2）销售来自推荐：让用户带来用户，让口……
第1讲：公众号运营的基本逻辑（1）内容即广告：内容运营（2）互动即传播：用户运营（3）数据即资产：大数据营销（4）社群即商业：社群属性第2讲：微信公众号菜单优化（1）菜单设计三三制原则（2）公众号在线商城设计（3）公众号在线交互设计（4）公众号与小程序融合第3讲：微信公众号内容运营（1）软文内容选题立意（2）软文写作美工编排（3）软文标题优化设计（4）图片、视频内容创意（5）软文内容传播推广第4讲：微信公众号用户运营（1）用户成长体系设计（2）用户财富体系设计（3）用户积分商城开发（4）用户分享体系规划（5）用户其他激励方式第5讲：微信公众号活动运营（1）活动吸粉和留粉的意义（2）活动运营1+2+1标准模式（3）活动运营粉丝参与感设计（4）活动运营全流程体验优化（5）活动运营粉丝转化方式设计……
第1讲逻辑重构：数字化时代的品牌突围与变革（1）数字化媒体时代的传播特点（2）重新审视品牌对企业的价值（3）数字化浪潮下的品牌大变革（4）数字化品牌传播的三大误区（5）数字化品牌传播的实践策略第2讲运营实践：数字媒体时代的品牌建设策略（1）借助新技术深挖消费者需求（2）与消费者进行深度互动沟通（3）塑造数字化时代的品牌体验（4）建立品牌与消费者的情感共鸣（5）新径传媒：构建“三维合一”的品牌生态圈第3讲数字营销：营销效果让真实的数据说话（1）数字营销的概念与主要类型（2）数字化营销的未来发展趋势（3）数字化精准营销的价值挖掘（4）数字化营销平台与实践应用（5）“海信·苏宁”的数字营销实战第4讲推广运营：大数据时代的品牌传播策略（1）大数据品牌传播的商业价值（2）大数据时代的品牌运营策略（3）……
