内容商业银行对公客户关系管理讲师：朱华【课程模型】【课程大纲】引言：1.对公客户关系管理说文解字2.由五级贷款分类说开去3.课程目标与课程整体解读第一单元：客户维护1.建立客户联系a)时机与原则b)建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2.客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做期货较多还是现货较多？”3.建立客户信任4.客户期望与客户满意a)对需求的探寻b)对驱动力的探寻c)对保健——激励的探寻d)对公平的探寻案例：某汽车销售公司为何“离婚”又“复婚”5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源案例：某县级行政服务中心“指定开户银行”拍卖2.让不同的客户得到他所认为的爱3.客户分级的依据设立4.建立客户标准案例：某商业银行“有效客户”缘何提升……
内容金融租赁公司客户经理营销销售能力与技巧提升讲师：朱华时间：6H引言：1、“利率市场化”“营改增”对金融租赁行业的影响小探2、客户购买/选择的真相3、市场营销的两个关注点：需求、竞争（代课程介绍）第一单元：营销能力提升关键词——产品引导案例：从工银租赁和农银租赁联合开创飞机联合租赁说起1.从市场营销的4P法则看产品a)产品：金融租赁产品能给客户带来什么？b)价格：价格和价值c)渠道：方便性、安全性d)促销：有让客户砰然心动的东西吗？2.营销人员要深刻了解自己的产品3.FABE产品介绍法则:客户购买的不是产品本身，而是产品带来的利益现场讨论：金融租赁产品能带给客户那些利益第二单元：营销能力提升关键词——客户引导案例：融资租赁支出成都基础建设初见成效1.根据企业和产品定位分析目标客户2.关键是……
内容一、知己解彼百战不殆1、大堂经理了解客户心理的重要性2、如何培养洞察客户的能力和素质3、客户心理分析的三大关键要素案例：荷兰拉博银行的网点布局解密二、网点客户识别六大关键信息1、物品信息2、言语信息3、行为信息4、业务信息5、单位信息6、住宅信息案例：招商银行大堂经理的车钥匙营销法则三、解读客户的行为语言1、何谓行为语言2、网点客户常见行为3、沟通中的行为语言4、营销中的行为语言案例：兴业银行大堂经理让投诉变为成交四、银行客户购买决策动机1、银行客户的购买决策动机来源2、影响客户决策动机的5大法则3、营销心理博弈过程案例：客户签约为什么不知道自己买的是那支定投？五、理财产品的催眠营销1、催眠营销在银行网点中的运用2、如何获得客户的认同3、客户说是法则的设计和运用案例：渣打银行的五是营销法……
内容高效销售团队建设讲师：朱华说明：第六单元根据需求，确定讲解与否第一单元：销售管理者我自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家5、管理的对象与职责6、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：高效销售整体势能的打造与制度文化建设1、人造环境、环境造人2、销售的推拉太极3、“营销的最高境界是让推销成为多余”4、把销售动作分解，抓住最核心的部分。5、根据不同的发展阶段建立制度体系6、制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑7、拒绝“伪文化”第三单元：销售人员的招聘与甄选1、销售招聘的误区2、优秀销售人员的5种维生素3、根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型4、建立人力资源开发思维5、销售人员招聘渠道6、销售人员招聘……
进入新常态，房地产业总体下行趋势已成定局，房地产投资与开发成本日益增加，使开发项目利润不断降低，许多项目最终只能获得微利甚至处于盈亏平衡点边缘，企业经营压力日益加大。在此背景下，控制成本＝提高利润！所以提高成本控制能力就成为房地产企业生存、发展的生命线！ 如何降低成本增加利润？建立完善有效的成本管理体系，进行全过程精细化管控是房地产企业生存发展的必由之路，也是房地产企业持续发展的源动力。 为了使我国中、小房地产企业全面掌握全过程成本精细化管理之道，特邀国内权威专家推出国内最新课程《利润为王——房地产全过程精细化成本管控体系构建、优化及落地实战》培训。让我们在明确的战略目标指引下，找到真正适合本企业的能让成本管理“落地”的“葵花宝典”，让成本管理真的能“说到做到”！ 该课程是专家深入……
中国建筑业正处在快速发展的时代，但是行业总产值的增加并没有带来行业收益的相应增加，相反，“微利”正在成为建筑施工行业的代名词。身处有利的行业发展大环境，很多施工企业却还在低利润区徘徊。然而，我们也看到有一些施工企业通过项目三次经营、精细化等方式实现了在规模和效益上的双丰收，经营模式创新和项目管理精细化时代已经到来……2015年，中国建筑企业需要回到企业实质的经营上来——实行项目的三次经营，向管理要效益！ 建筑施工企业的利润来自于每个施工项目！在施工项目的有三次经营中： 一次经营保中标！承包商怎样在低价中标的前提下为二次经营创造利润机会？ 二次经营保盈利！为什么二次经营能够倍增结算利润？二次经营是如何进行的？ 三次经营保结算！怎样办理分段和期中结算？如何利用工程债权救济清欠工程款？ ……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
一、国学精神1、大国学2、小国学3、国学精神4、国学应用二、管理沟通标准——解决沟通的认识误区1、中国式管理与西方式管理2、管理的真相及其定义3、全球顶级最新流行工具4、沟通的科学定义：5、为什么一切问题都是沟通的问题？三、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；四、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。五、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法六、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律七、沟通才能——解决沟通质量的硬……
企业危机事件新闻发言人是一个非常重要的角色，他在一定程度上影响着事件的发展进程，因此，对于危机事件新闻发言人来说，需要具备在处理危机事件的过程中的能力，企业需要给自身留有回旋的余地的能力。 企业新闻发言人首先具备强大心理承受能力和压力化解能力。媒体不会对发言人的言论言听计从，相反，他们会对你说的一切持有怀疑态度，并从蛛丝马迹中寻找漏洞，以期发现新的新闻点。有些记者甚至会用各种刁钻的问题为难发言人，激怒发言人，引诱发言人失去理智，甚至用道听途说的传言质疑企业或发言人。没有经过严格媒体培训的发言人，很难抵挡这样的提问进攻，有时甚至连训练有素的大牌发言人也会失态，在发布厅直接和记者打起嘴仗，而这正是媒体想看到的危机中的危机。 掌握、组织全部工作和价值的能力。新闻发言人不是播音员，也不是照本宣科……
越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。
越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，提拔表现优秀的技术骨干为内部讲师，但在实际运作中，企业发现，这些没有经过正规训练的内部讲师的授课效果往往达不到预期的目的，这是因为： 1、上台表现很紧张，表现不够自如； 2、没有弄清内部讲师的角色定位；没有掌握成人学习的心理，教学方法设计不当 3、没有掌握专业的课程设计方法 针对以上问题，我们从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法，帮助您逐步实现培训成果的高效率转化!
企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在培养员工职业化的过程中，不但对企业和老板的职业操守提出更高要求，同时也要求员工对职业、事业、企业具备比以往更高的忠诚度、责任感和职场竞争力。 但在实际工作中，我们却常常看到下面的情况： 有的人头顶金光迈入职场，可很快就消声灭迹；有的人背景和学历并不十分出众，却屡屡得到提升； 有的人工作得很辛苦却也很痛苦，因为他的心在踏入职场第一步时就已经死了； 有的人总会在工作中迸发工作激情，既感染了周围同事，又有高效的绩效产出； 有的人混迹职场多年，仍然找不到前进的方向和目标，越来越迷茫； 有的人频繁跳槽，却还是“找不到感觉”； 有的人……
“给老虎一座山，给猴子一棵树”，柳传志的这句话几乎每个职场人都听过，可是，你知道自己到底是猴子还是老虎吗？你知道猴子和老虎在找到自己的树和山之前是怎样在职场中不断探索自己、磨练自己的吗？甚至，你知道老虎和猴子是可以在同一个人身上在不同职业发展阶段的角色和反映吗？渴望在职场上获得成功的你，有没有通过设计你的职场发展路径，来帮你完成更有绩效、更有成就感的职场目标和更完整也更完美的人生？ 《职业规划与自我认知》将告诉你如何通过系统专业的认知自己、认知自己的发展与公司的发展之间互助和双赢的关系，来提升你目前阶段的工作绩效，和规划你的职业之路。
世界知名办公方案提供商雷格斯公司在2012年对1.6万名职场人士进行调查，发布了最新调查结果显示：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一。 雷格斯东亚区总裁韩蓝霆Hans Leijten)表示：“毋庸置疑，人们如果承受工作压力，心情就会变糟糕，不利于身心健康。工作压力不仅会对员工产生重大影响，也会对企业产生重大影响，因为员工会因工作压力而无法按要求履行职责，需要更多的病休假，因此导致工作效率下降。” 而这些年频频发生的因压力大、抑郁症等原因造成的自杀事故也不绝于耳：中铁公司总裁白中仁、潘金集团董事长魏东、晶华集团董事长苗建中、利达玩具厂厂长张树鸿、农行佳木斯分行的两个行长…… 应该如何面对在目前激烈的生存……
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。 但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况： 1、看不见却摸得到的部门墙； 2、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理； 3、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气； 4、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理； 5、说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有办法落地； 《跨部门沟通与协作》课程通过专……
在职场工作中，需要专业的商务呈现技巧：流畅清晰、有吸引力的台上表达和规范、有条理地体现出观点与论据的书面表达，这已经成为职业人士必备的基础技能。前者可以让内部同事更好地理解公司重要项目的进度或未来的发展方向，可以让外部客户更深度体验公司策略从而加强对企业的信心、进行进一步的交流合作，更可以有力展示台上呈现者的个人才华和综合能力。就像奥巴马说的——第一名，靠的是态度、信念和公众演讲的能力；而后者，不仅可以让你的客户、你的上级、你的同事精准捕捉到你的表达主旨和观点，更可以体现出你的专业化和职业化。所以说，专业的商务呈现不仅是技术，更是艺术，是语言、肢体、文字、规则等综合配合的表现，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的信息传播。 《商务专业呈现》将实用的口头表达——能够在台上进行清晰流畅、富有……
的人们时，他说只有两件。首先，你必须确切地决定你想实现什么。大多数人在一生中都不曾这样做过。其次，你必须确定自己为此要付出什么代价，并决心持续付出。 哈佛大学也有一个长达25年的目标对人生影响的跟踪调查：有27%活在社会最底层，要靠社会救济金度日，即使有工作也经常是短期而且实业频繁，他们都是没什么目标的人；60%活得普通平凡，虽不至于说庸庸碌碌，但一辈子也没有什么值得骄傲的事，这些也是对目标没有特别想法的人；10%生活在社会的中上层，有一定的生活质量，很多是各行各业的专业人才，如律师、医生、工程师等，他们的共同特点：不断给自己设定中短期目标，并持续达成；最后的3%处于社会金字塔的顶端，他们常常是行业领袖和社会精英，他们的人生目标这25年来没有变过，所以他们始终朝着一个方向坚定不懈地努力。 ……
职场环境中，多任务情况是每一个员工都会遇到的，那么面对这种复杂、又要求绩效的情况下，你是否有以下困惑呢？ 不知道该从哪一件事开始入手，顾此失彼、方寸打乱； 怎么去判断处理事情先后顺序?有什么样的标准?有人说先处理这个，有人说那个更重要，到底该怎么办? 经常花很多时间去精心处理每件事情，但结果却并不令人满意，有什么好的技巧提升工作效率? 有没有短时间内就能学习到、且马上就能用在实际工作中的时间管理方法?
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
当今市场瞬息万变，客户成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路将是一个考验;如何在激烈的竞争中找出自己的优势，体验营销与服务营销越来越凸显的今天，打造服务型组织将会是未来发展的主流方向。
为增强服务行业的竞争能力，提升公司整体的服务水平，特设置本课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！
针对不同的人际交往情景，从九大领域提供多方面的应对策略，集知识、趣味、智慧、休闲于一体，帮助学员轻松化解冲突，看清别人，认知自己，了解情感，发挥个人魅力，在生活中圆融自我，创造幸福美满的人生；在职场中圆融自我，攀登事业的巅峰。
在职场中，最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重，尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是私人空间，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者，从而赢得朋友，为自身树立良好的职场形象。
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识，包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等，涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求，成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南，帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
