作为思维工具， 六顶思考帽已被50多个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！它曾为1984年洛杉矶奥运会创造了1.5亿美金的赢利！ 它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进！ 通过参加六顶思考帽思维培训，员工得出下列结果： ——开会时间缩短25% ——通过减少黑帽思维的比例，工作场所的文化更加积极。 ——由于每一个公司员工都采用多种思维方式，坦诚的交流增多了。 “六顶思考帽”通过丰富的案例分析和大量的思维训练，使企业和个人系统学习创新思维的基本理论、方法工具和训练模式，迅速将创新思维应用于工作和学习之中。
课程大纲第一部分：沟通从心开始，认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分：沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分：沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动：沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享：倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习：你听到了什么？倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
卓越领导力与高效执行力 主讲：成国良课程目的：俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题：怎样当个好领导？世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征？都有哪些优点和缺陷呢？互相之间怎么借鉴呢？组织工作中哪些问题是主要的？我们的各项管理，怎样的方式最好？如何人尽其才？怎样进行有效的激励？怎样进行创新？怎么进行“自我管理”？权力、权威、魅力三者之间是什么关系…… 培训对象： 中、高层领导培训时间： 3天（可选择1—3天）培训目标：1、充实企业领导管理实践的新理念。2、学习企业管理中领导力的新方法、新工具，从而提升领导的素质。预期收获：1、领悟领……
《战略规划的制定和执行管理》成国良注：培训时将进行更新。 第一部分 企业战略要成为共同愿景1、目标管理的五种方式（标准与现状）研讨：我们公司怎么做的？2、共同愿景的作用视频：共同愿景3、建立三个层次的愿景及开展活动案例几则：三个层次的愿景3、三个层次愿景的关系演练：画三个层次愿景的关系图4、愿景落地的应用工具——团队协作矩阵图案例：个人任务矩阵图案例：现场演练（画矩阵图）：我们的愿景怎么落地 第二部分 各层次执行企业战略规划的职责一、企业战略规划的类型1、稳妥性2、期望型3、冒险型二、企业战略规划的分解1、空间分解2、时间分解3、综合平衡和系统协调运用案例：中美合作生产大飞机三、执行中各层次的认识和承担的职责1、高层2、中层……
《创新思维与思维导图》主讲：成 国良培训对象：单位领导、管理者、工程技术员、工人培训时间：2天培训目标：1、使学员突破旧有的思维方式；2、运用思维导图开发右脑3、开发几种创新思维形式和技法；4、学习日常工作、企业管理和生产技术可运用的若干种创新方法和工具。预期收获：1、了解到自己的创新思维障碍所在；2、学习思维导图的制作方法3、学习运用创新思维的几种形式和技法；4、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题；5、提高领导管理的创新能力；6、学习技术创新的几种方法。授课特点：将根据需要进行培训需求的调研。培训内容结合实际、实用、可操作性强。互动内容多：结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。上课具有激情，案例生动，学员普遍反映不会打瞌睡。课程设计背景： &nbs……
优秀管理者如何做好PPT演示培训师：马建强 v 课程说明优秀的管理者离不开在各类会议、汇报、活动中，以三台讲台为舞台，纵横捭阖、挥斥方遒。或提案展示、或述职汇报、或业务培训、或推进工作。自己的思想、见解、知识、信息都将通过公开演示呈现传播出去。今天，这种商业演讲活动还需要经常借助PPT演示工具进行呈现，商业演讲呈现的成功与否至关重要。然而，多数经理人并不重视商业演示，误认为只要会说话就一切OK。事实上，会说话不等于会演讲，就好比会写字不等于就能写好文章一样。说服观众、客户、领导认可并接受自己的思想内容才是商业演示的第一关键。联想柳传志说，只说不练假把式，只练不说傻把式，能说会练才是好把式。当代企业管理者、经理人，必须具备一流的演讲呈现技能，将企业的产品服务最好……
提升PPT应用的效率与影响力演示的艺术与技巧The Art and Skillof Presentation培训师：马建强v 课程说明演示（PPT）是一种以达成沟通结果为目标的全流程的演讲呈现活动。PPT既是狭义的软件工具，也指广义的沟通呈现活动。成功的PPT目的在于获得领导和客户的认可，以便更有效地推进工作；而糟糕的PPT则不仅不能达成沟通结果，甚至还会影响发展。本课程旨在帮助学员掌握演示（PPT）的内在特质、规律、原则、规范，从而提升沟通呈现的说服力与影响力。 v 学习收益本课程将帮助学员在演示方面获得全新的认识、体验，提升设计应用效率，学习收益包括并不限于以下内容：1. &n……
《图谋职场：视觉化思维与呈现》培训师：马建强 课程说明视觉化思维与呈现是未来社会最重要的社交沟通能力之一。沟通的影响力55%来自视觉，视觉包括所有可视化元素，如白板、幻灯片、PPT、视频等。本课程将结构化思考与视觉化呈现有机结合，帮助学员提升沟通影响力。 适合学员希望借助视觉化方法提升沟通影响力的学员，不需要绘画基础，须有一定的PPT应用基础。人数25人以内。 学习收益掌握结构化思考的核心原理，并用能够用视觉化的方式呈现；掌握视觉涂鸦的基本模式与方法，开始应用视觉化的……
内训师课程开发设计与讲授Develop, PowerPoint, Training讲授：马建强î 课程说明内训师的培养是一个系统工程，并非一两期TTT课程就可以万事大吉，作为一名优秀的内训师，既要能够“开发课程”、还要能够“设计课件”、当然也要胜任“现场授课”，三者缺一不可。内训师的课程开发相对于专业培训师要求更有效率，必须在最短的时间内完成，并且以标准课件包（教案、PPT课件、学员讲义等）展示出来。本课程以企业内训课程的固化为目标，帮助内训师建议快速开发课程的能力，并具备编制“内训教案、内训课件、学员讲义”的能力，同时可以完成授课，达成培训绩效目标。î 适合学员企业人力资源、培训管理人员、内训师。î 学员收益1. ……
直面问题： 作为受人尊敬的企业管理者，你是否经常遭遇这样的尴尬： 沟通时，听到专业的财务术语，一头雾水，似懂非懂； 总结中，看到公司的财务报表，一片茫然，不知所云； 决策时，面对枯燥的财务数据，一筹莫展，无所适从； 课程特点： 先进的体验式教学，使学习轻松快乐，记忆深刻。 围绕经营活动，学习财务技能，追本溯源，边学边用； 借助财务手段，改善经营绩效，现场学会真功夫；
课程采用沙盘模拟方式，将销售的原理转变成场景化的事件，让每一个学员从中获取第一手的经验。知道怎样挥动高尔夫球杆是一回事，但是准确地把球击到球洞中去是另外一回事。仅仅从理论上知道，是无法让你成为高尔夫球冠军的。优秀的运动员一次次地练习，躲开聚光灯，躲开狂热的球迷，直到自己的水平能够稳定地发挥。 从《影响式销售沙盘》课程开始吧！我们会将销售的核心元素一一展示在你面前，并激励你大胆使用这些原理，你将很快地变成销售的专业人士，并创造辉煌的业绩。
企业在市场拚搏发展壮大中，领导们开始感觉出现如下问题和现象： 领导打着灯笼找人，员工带着怨气跳槽 领导有方向，没力量；员工有力量，没方向 领导总是没时间，员工总是没事做 领导总是说员工没有责任感，员工总是说拿一分钱就干一份活 领导总是说员工不懂得感恩，员工总是说工资福利不如人，公司不是我的家 领导总是说团队没有凝聚力，员工总是抱怨公司机制氛围不好 领导总是要结果，员工总是找借口，不能完成KPI 乱象纷呈，困扰久矣！成在执行，拨云见日。只有每个员工每天想结果，要结果，谈结果，看结果，做结果，交结果，靠结果，形成结果导向的文化，企业才能打造成一支战无不胜的铁军。 没有执行力，哪有竞争力？企业成功＝5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。-----……
中共十九大，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。承担着谋划决胜全面建成小康社会、深入推进社会主义现代化建设的重大任务，事关党和国家事业继往开来，事关中国特色社会主义前途命运，事关最广大人民根本利益。十九大为中国描绘了一个由大国到强国的宏伟蓝图。 深入学习深刻领会深入贯彻习近平总书记在十九大报告中提出的一系列具有全局性、前瞻性、战略性的新思想、新理论、新战略、新蓝图、新使命、新目标、新任务、新方略、新政策、新判断、新提法、新部署、新要求、新举措极其重要。这些必将深刻影响党和国家的前途命运、未来发展以及我们每个人的工作生活。初心易得，始终难守。让我们牢记使命，认真研习，深入解读十九大报告的精神实质、思想精髓、理论内涵、政策措施和行动指南。
随着生活水平的日益提高，人们对于物质生活的要求越来越高，中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发挥其作用，已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势，因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员参与下，整合各种资源，才能将投入变为产出。 当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和……
模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走了怎么办？……
你知道，销售，首先是销售你自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？ 你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？ 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其生存之本。
（一）、行政管理人员角色认知什么样的人员适合做行政人员行政管理人员需要具备的职业素质行政管理人员需要掌握的专业技能成功行政管理人员“七”高（二）、办公室事务1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待1、行政会见礼仪2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪（四）、沟通技巧训练影响行政文秘沟通的四个因素2、行政文秘有效沟通五原则3、行政文秘四个有效沟通技巧4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理分析时间2、办公室里的四大效率毒素3、时间管理的陷阱4、如何跨越时间陷阱5、任务的分类6、时间的增值管理（六）缓解工作压力了解压力2、缓解压力3、战胜自我（七）行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要……
企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面： “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”；
第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元：中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元：接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元：多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元：电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
一、提升商务‘形象’魅力‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖公务西装的色彩、款式、面料选择好西装的五个细节西装的选购常识公务衬衫穿着“五”原则公务领带的搭配原则和禁忌公务领带的五种颜色寓意公务腰带、皮鞋、袜子正装手表、公文包――公务形象的增值器正装外套――尊贵、优雅的开场白2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲商务休闲服的六种款式寓意走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士商务礼服的三大种类社交礼服配饰――吸引眼球的精灵4、名品盛宴――不得不知的六大品牌二、提升商务‘行为举止’魅力1、“商务公务‘举止――你的行为就是你的第一张名片站姿――刚健、英武、强壮的代名词坐姿――……
◆课程大纲模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走……
一、写作基础—金字塔原理（一）金字塔原理的基本原则1.思想的挖掘方法2.思想的组织方法3.思想的表达方法4.金字塔原理的五个基本原则（二）应用金字塔原理构建逻辑思维导图1.两种方法组建结构化的思想金字塔2.逻辑思维导图的勾画（三）序言的写作1.背景2.冲突3.问题4.答案（四）金字塔原理对写作的重要作用二、写作基础知识（一）写作的性质（二）写作观念的变更（三）写作的类型（四）写作的要素（五）写作的过程（六）提高写作水平的途径三、公文写作知识（一）公文的涵义1.党的文件2.政府文件3.企业系统文件（二）公文写作程序1.接受领导指令2.分析领导意图的方法（三）公文写作格式1.公文版头部分格式2.公文主体部分格式3.公文版尾部分格式（四）常用公文写作方法1.通知写作2.通报写作3.报告写作4.请示……
公文，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的基础而又不可或缺的内容。因此公文写作能力常常成为评价员工职业素质的重要尺度之一。然而，文学功底好的人不一定能写出一篇好的商务文书，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养企业的员工深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多企业的当务之急，这样才能更好地落实和传达企业要求，提高企业的持续竞争力。公文写作值得职场每一个专业工作者的高度重视。 本课程是老师根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作……
房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。
第一部分：总论公文写作（简单讲一下）公文写作的概念与分类公文写作的特点第二部分：行政公文写作行政公文的定义行政公文的文种行政公文的格式要求Ø眉首、主体、版记Ø发文机关标识Ø发文字号Ø公文的标题Ø成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。
基础公文实训引言：1.课前预备，请学员根据自己的实际工作准备相关问题。（越多越好）2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求（习近平的讲话）5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章？法定公文：第一部分：公文的概述什么是公文？公文的具体分类有哪些？公文在机关事务当中所起的重要作用是什么？现在政治家对于公文的重视程度。第二部分：2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么？包括哪些要素？公文的语言的特点是什么？公文常用的特定用语有哪些？二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么？2.公文的构成要素包括哪三个方面？3.版头部分的构成要素有哪些？怎么样在格式上进行安排？4.主体部分的构成要素有哪些，在格式上怎样安排？5.版记部分的构成要素极其要求是什么？第三部分：……
企事业单位、机关等所有涉及公文写作的相关人员： 1、文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员 2、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员 3、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员 4、其它岗位：工作中涉及到公文写作的各级管理及工作人员 5、立志于或感兴趣从事与公文写作相关岗位的就业人员
