不懂业务做不好人力资源管理，不懂人力资源管理又如何能做好业务？ 为什么今年任务没有完成？那是人力资源部没招到人。 为什么交付严重延迟？那是人力资源部培训结果不给力。 为什么质量事故频出？那是人力资源部招的新人能力不行。 为什么团队忙闲不均？那是人力资源部绩效淘汰没落实。 为什么骨干大量流失？那是人力资源部不给大家涨工资。 “万恶之源”的人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩子?不懂业务的人力资源工作者只是花架子，不懂人力资源管理的管理者更不是一个称职的管理者。 本课程从中基层主管日常业务中面对的人力资源问题出发，通过角色认知，让管理者体会到公司对其人力资源管理责任的担当期望，同时通过系统化的从理念到方法的学习，提升团队管理水平，完成公司业务目标，带出优秀的团队。
第一单元：智慧城市的解读和应用解读概念政策总体情况典型案例应用第二单元：建设方向信息网络宽带化规划管理信息化基础设施智能化公共服务便捷化产业发展现代化社会治理精细化第三单元：新一代信息技术物联网云计算大数据空间地理信息集成第四单元：重点应用项目地下管线与空间综合管理建筑节能+绿色建筑社会治理+数字化城市管理节水应用+排水系统宽带网络+无线网络智慧社区+智能家居公共文化体育+基本公共教育医疗卫生网上办事+信息公开+政务服务体系智慧安全+智慧应急智慧环保智能交通第五单元：建设和管理模式
商业模式，是管理学的重要研究对象之一， MBA、EMBA等主流商业管理课程均对＂商业模式＂给予了不同程度的关注。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 成功的商业模式具有三个特征： 第一，成功的商业模式要能提供独特价值。 第二，商业模式是难以模仿的。 第三，成功的商业模式是脚踏实地的。 学习和研究商业模式，可以解剖成功的企业的秘诀，并应用于自己的企业组织和商业模式的构成。 课程将通过大量的案例分析，介绍国内外通用的商业模式框架，了解十大要素的参考模型，使学员在较为全面了解商业模式框架理论的同时，重点学习商业模式的分析、组织和推演，使之在工作中得以有效运用。
一、战略绩效管理（一天）战略管理与绩效管理的关系组织绩效管理的目的组织绩效管理体系组织绩效管理的原则组织绩效管理流程与组织组织绩效管理的工具（含IT工具与一般管理工具）平衡记分卡原理及其在组织绩效目标管理中的应用平衡记分卡强调的5个平衡及其对企业的意义财务维度指标客户维度指标（含客户满意度管理）内部运营指标学习与成长指标企业一级组织绩效目标制定与二级组织绩效目标下沉管理个人绩效管理组织绩效与个人绩效的关系中、基层干部个人绩效管理基层员工绩效管理组织绩效季度监控、分析与经营预警组织绩效评价与绩效管理体系的持续改进二、运营管理体系建设（一天）管理体系建设的内涵与外延ISO9000、SA8000以及全面风险管理等管理体系企业运营管理体系战略管理与运营管理体系的关系为什么要建立企业运营管理体系（平台……
本课程侧重于开发企业对项目的掌控能力，强调系统化的项目管理方法论与管理技术的可操作性。培训课堂将是一个高度互动的工作间，通过对有关项目或案例的分析与研究，学员将学习并掌握标准化的项目管理方法；授课过程中将穿插小组讨论和案例分析，这将有助于学员将所学到的知识与实际项目相联系。通过培训，使学员熟悉项目管理知识体系，掌握项目管理各个阶段所需要的关键技术和工具，最大限度地利用组织资源，提高企业项目的管理水平。
2015年，什么样的培训，企业最关心最渴望最需要？ 投标—-企业营销最核心手段！中标—-企业经营管理最高目标！ 随着党中央反腐力度空前巨大和《中华人民共和国招标投标法》的强力推进，我国物资采购、工程建设、工业品营销、项目管理等已全面进入招投标时代。 你公司存在盲目投标、中标率不高的问题吗？你有过重大项目意外丢标损失惨重的懊恼吗？你有过投标前信息不灵把控不住局面的苦恼吗？你渴望快速提升中标赢利能力吗？ 当既往靠“潜规则”做销售的路数遇阻时，《无敌中标-招投标赢利模式》给你开启一条全新的赢销通道-----20字真经秘诀让你成为招投标时代的营销大王！
为贯彻执行党的十八大四中全会强调“依法治国”的精神，认真学习、深入解读《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招投标法实施条例》等相关法律法规，以及各种配套制度文件如《机电产品国际招标投标实施办法》（1号令）、《电子招标投标办法》（20号令）、《非招标采购方式管理办法》（74号令）、《关于废止和修改部分招标投标规章和规范性文件的决定》（23号令）等，既是国家主管部门的要求，又是企业采购招标规范化管理的迫切需要。
什么是运营管理体系为什么要建立企业运营管理体系集团规模企业运营管控的需要企业持续改进的需要战略落地的需要（发展规模与管理体系支撑之间的矛盾）【案例】这些曾经的标王公司为什么纷纷倒下？运营管理体系是企业战略管理的支撑体系企业战略、战略地图与战略解码平衡计分卡原理及其战略绩效目标管理中的应用内部运营指标与学习成长指标是基础课关键【案例】华为的DSTE流程运营管理体系建设就是企业执行力建设，也是管理平台与机制建设什么是执行力什么是管理机制（平台）建设【案例】某公司流程执行问题分析运营管理体系就是集团运营管控体系集团最高决策机构的成员构成（CXO与GPO）集团最高决策机构的决策支持机构（各业务和职能管理专业委员会）集团最高决策机构和CEO的秘书机构集团运营管控的组织架构【案例】某公司集团运营管控的组……
一、什么是流程架构（国家四纵四横的铁路网络）【案例】华为公司流程架构顶层设计【案例】烽火通信流程架构流程架构的作用流程架构是企业战略执行落地的主要工具流程架构是流程建设规划的重要输入流程架构是组织架构设计的重要输入流程架构是IT规划和应用架构的重要输入流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入三、流程架构开发的原则完全穷尽、彼此独立原则责任主体原则不成熟业务处理原则长短期相结合的平衡原则【案例】烽火通信流程建设规划四、流程架构的开发方法1、自上而下方法自上而下方法的输入流程架构顶层设计2、自下而上方法【案例】基于部门职责定位的流程架构开发方法【案例】产品包发与发运业务的流程架构）3、自上而下与自下而上相结合方法4、模板法（APQC）五、流程架构的表达方式（架构卡）【案例】烽火……
在集团客户项目营销的过程中，每一个环节都有可能出现风险，尤其是在招投标和合同谈判履约阶段，若出现不可控的风险后果极其严重，对风险的把控能力是企业营销管理能力的重要体现。
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性◇企业内部业务痛点问题◇企业制度管理问题◇企业体系管理问题二、流程管理之变革发动与实施◇企业的痛点◇变革之难◇【案例】大连实德的流程变革◇变革需要管理和方法◇A公司流程管理变革实践◇变革松土：现状调查、培训、变革宣传◇试点，速赢（quick win）◇实践要点三、流程管理◇流程管理的概念◇流程管理目的◇流程成熟度◇流程管理在企业管理体系中的位置◇流程管理的长效机制四、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程◇流程管理的流程架构◇流程拟制与发布流程◇流程宣贯与执行引导流程◇流程执行问题投诉与确认流程◇流程审视与优化流程◇流程审计流程◇流程管理月报编制与发布流程◇流程管理常见问题Q&A◇实践要点五、流程管理之组织与绩效管理◇推行流程责任人制度(GPO)……
对从事项目、产品的企业来说，营销的核心就是招投标，招投标商业模式已成为中国经济运行的最重要的模式。大客户团购营销，就必须首先学习招投标知识，了解招投标步骤，掌握投标致胜的谋略和技巧，要能给客户提供一份尽可能完美的投标文件，才能成为不断中标的商界大赢家。
培训大纲第一章招投标时代客户关系特点大客户营销进入招投标时代客户定标受到法律约束项目营销的五行与五化政企客户不同特点第二章大客户定位与内部结构客户内部结构图三层次两条线构成关系网关键岗位关键人把握客户不同层级的心理决策层的心理管理层的心理执行层的心理演练：现场归纳客户三层次的心理类型第三章大客户关系维护与突破要诀识破人心：五行与五心爱、善、良、贪、色三交秘诀交往、交情、交心平常关系维护的四会原理会编故事会讲段子会看事情会找特长投标期间关系维护的方式 共同分析应对措施。日常关系维护与特殊时期关系维护案例第四章大客户关系突破五种方法 穷追不舍法从长计议法曲线救国法共同爱好法帮助提高法第五章大客户关系危机处理方式 接触不到决策层怎么办？只有一条线认可怎么办？客户不信任……
随着《中华人民共和国招投标法》和《中华人民共和国政府采购法》的贯彻实施，和国家反腐倡廉工作的大力推进，招投标背景下的采购方法与商务（合同）谈判相对以前有了重大的变化，因而在国家采购招投标法实施条例的指导下，强化采购招标工作的规范化管理。既是国家主管部门的要求，又是政府和企业实际采购招标的迫切需要
在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，制度流程体系日益成为企业管理的基本抓手和基础平台，制度流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。开展制度流程建设，对于企业业务做大做强、管理做深做细做实具有重要的意义和价值： 通过制度流程建设，将业务经验和规律予以总结、梳理、沉淀、固化，形成全面覆盖、内容充实、清晰描述、可视化强、操作性强的制度流程，使业务运作凡事有章可循、规范稳定，摆脱对个人经验的依赖，打造铁打营盘，支撑公司进一步复制扩张； 通过制度流程建设，清晰职责分工，理顺跨部门接口，改善跨部门协同工作效率，消除部门本位，打通部门墙，使企业成为一个以客户为导向、快速敏捷响应客户需求的整体； 通过制度流程建设，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待……
【课程大纲】单元：前言企业关键管理思维：支持员工成长、为客户创造价值、为公司创造效益、承担社会责任。企业管理 = 过程 + 结果。单元：销售管理的挑战客户需求越来越复杂，加上竞争对手越来越多，销售公司更需要以团队的形式开工作。销售公司产品的技术复杂性日益提高，要求销售人员具备更高的专业性。销售公司内部部门越来越多，销售人员跨部门沟通越来越困难。销售公司除了销售出产品，还必须提供一系列配套的的服务，提高客户满意度。单元：销售目标与销售流程目标管理美国管理大师彼得•德鲁克于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了『目标管理』的概念。目标管理应用，PDCA管理PDCA循环又叫戴明环，由美国戴明博士表示采纳、宣传，获得普及。PDCA循环包括Plan、Do、Check、Act，PDCA循环就是按照……
保证销售商机管道的健康与成长。 集中时间与资源在异常商机，从而带来更深入的洞察力，更多的教练式管理机会，和更恰当的行动。 将销售团队的注意力和精力从只关心指标和上级的指示，更多的转向关心如何解决客户问题，满足客户需求。 在整个销售组织中建立教练与辅导的文化与实践。 有效利用销售团队的时间，精简销售会议，把更多的时间留给与客户沟通。 【领导销售部门常见的困难】 如何提高员工执行力? 如何提高员工的主动性? 如何有效激励员工? 如何与其他部门协调? 如何提高团队的销售能力? 如何管理好销售漏斗里面的重大商机? 如何有效的达成销售预测? 如何提高销售例行会的效率?
在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系日益成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。通过持续的流程建立与优化，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，可以有效提升业务运作的规范性、可以改善跨部门协同，可以提高工作质量和效率，对于企业做大做强具有重要的价值和作用。越来越多的企业将流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的基础管理平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，……
使您的销售流程与客户的购买流程的七个步骤相一致； 洞察客户在不同购买阶段的需求，调整销售策略从而赢得商机； 掌握科学的客户销售战术和销售工具，容易掌握和运用，从而增加赢单率； 多媒体教学、案例练习、小组讨论、录像观摩、趣味游戏等方式帮您掌握战术精髓。
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的……
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务……
一、流程审计概述1、流程审计与其他审计的区别2、流程审计的范围与维度3、流程审计的组织4、流程审计技术与方法访谈法问卷法建模法对标法穿行测试攻击性测试指标测评二、流程建设环境审计1、审计要素领导的作用管理人员绩效要求宣传与培训流程意识变革与改进意识2、审计案例三、流程系统性与完整性审计1、审计要素流程和战略、商业模式的匹配流程和组织的匹配流程以客户为中心流程和制度的匹配流程缺失的程度流程体系的集成化程度2、审计案例四、流程设计质量审计1、审计要素客户价值导向流程适用范围流程触发条件流程输入输出流程端到端闭环流程接口协同流程的责任匹配流程关键活动的业务规则流程文件的规范性和统一性2、审计案例五、流程执行符合性审计1、审计要素流程文控管理流程宣贯培训流程推行实施流程执行符合度流程执行过程的问题反……
一、流程优化概述1、流程优化与流程设计的区别2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备1、流程优化对象选择2、流程优化立项3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析1、流程现状建模2、流程优化目标设定3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三：重设计1、发现流程优化点流程时间分析法流程成本分析法流程价值分析法流程标杆分析法2、流程优化常用技巧删除和压缩不增值活动流程角色合并与整合串行流程并行化从事后审批到事前把关流程的差异化分流简化客户接触点3、未来流程的设计与测试五、流程优化步骤四：推行实施1、流程试运行策划2、流程定期检查与监控3、流程修正完善4、流程优化成果汇报
一、如何正确理解流程1、关于流程认识的几个误区2、正确理解流程概念3、谁应该对流程负责二、流程设计的七个基本要素1、Why—流程客户与目的2、Where—流程范围与边界3、When—流程触发与驱动4、What—流程活动及协同关系5、Who—流程角色与价值定位6、how—流程文件与模板7、How much—流程绩效指标三、流程设计的步骤与方法1、流程设计的需求分析流程概况信息识别与流程卡编制流程设计需求分析——合规性要求流程设计需求分析——关键绩效要求2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵4、如何将制度文件转化为流程文件
《顾问式销售》着重于销售是“为客户解决问题”的观点，教授在销售关系中解决客户问题的双赢方法。 强调从「换位思考，为客户着想」的思维中「平等互利，创造双嬴」，提供长期赢得交易并满足客户需求的销售方法。 采用PDP性格，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。 多媒体教学、录像观摩、案例练习、小组讨论等手段强化学习效果。 【销售人员常见问题】 公司资源太少了，无法支持销售工作。 公司的价格太高、方案不好,很难完成公司的销售指标。 与公司内部同事协调工作不顺畅，特别是售前技术人员、项目实施人员不容易沟通，一是很难找到他们帮忙，二是找到人了，该帮忙而不帮忙，还帮了倒忙。 客户的领导认为销售人员太年轻，不愿意会见销售人员。 如果见到客户的主管，不知道应该谈论哪些话题……
一、流程体系架构规划方法论1、什么是流程体系架构2、为什么需要流程体系架构规划3、流程体系架构规划的原则4、流程体系规划的方法—-战略分解法商业模式与场景细分业务流程组件与端到端流程5、流程体系规划的方法—-对标法APQC的PCF框架对标IPD、LTC、SCOR对标二、流程体系规划构建1、流程体系架构规划的步骤2、流程体系纵向分层分级流程盘点识别从L1到L6的展开流程分解的逻辑维度流程分解的颗粒度3、流程体系横向贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现各层级流程视图案例4、流程体系与其他管理体系的融合流程体系与ISO9000等体系的融合流程体系与风险管控的融合流程体系与管理制度的关联三、流程体系应用1、流程体系如何体现对战略和商业模式的支撑2、流程体系如何匹配组织架构3、流程体系如何按使用……
【课程大纲】单元：前言彼得德鲁克：企业存在的目的就是为客户创造价值。在『低物价时代』，客户购买商品的关注点顺序为价格、质量、服务；但是到了『高物价时代』，客户购买商品的关注点顺序为服务、质量、价格。服务是一种感受，企业每一个员工在每一个关键时刻接触点，都必须创造客户愉悦的体验。企业每一个员工必须积极主动与客户沟通，赢得客户合作的氛围。企业如果不能继续为客户创造价值，就会被客户淘汰。案例分享：屁股决定你的脑袋。单元：「为客户着想，换位思考；解决问题，创造双嬴」理解『沟通漏斗』现象：本位主义。全世界大多数人碰到问题时，首先把责任推给别人。理解『换位思考』知道容易，做到困难。视频观摩，老师与学员互动，学员体验：了解自私是人类的天性，大多数人都是天生本位主义，因此在沟通、交流时都希望对别人要『换位思……
一、客户导向流程型组织的打造1、基于客户导向的流程价值创造2、什么是流程型组织3、从传统职能型组织向流程型组织的转变责任下移与前移——用流程解放管理者从管控到服务——用流程创造价值从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划1、为什么需要流程体系规划2、流程体系规划的方法与步骤流程体系规划的“形”基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化基于战略和商业模式自上而下构建流程体系基于职责和文件自下而上盘点识别流程案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系流程体系规划的“神”如何与战略匹配如何实现端对端全流程贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现组织架构如何与流程架构匹配如何在流程共享性和差异化之间取得平衡流……
在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。 通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。 通过流程变革，明确角色职责分工，理顺部门间接口关系，打通部门墙，聚焦客户价值，改善跨部门协作，提高协同工作效率，使企业作为一个整体，敏捷响应市场； 通过流程变革，将价值创造的过程透明化，促进组织资源合理配置，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 通过流程变革，总结经营规律，固化成功经验，形成组织能力，打造铁打营盘，实现对业务的规范化管理，支撑企业复制扩张；
