2019-05-09 更新 281次浏览
一、客户导向流程型组织的打造
1、基于客户导向的流程价值创造
2、什么是流程型组织
3、从传统机械组织向流程型组织的转变
责任下移与前移——用流程解放管理者
从管控到服务——用流程创造价值
从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动
不仅做大,更要做强——用流程构筑敏捷组织能力
二、支撑商业模式的端到端流程体系架构设计
1、流程体系架构的作用
2、流程体系架构再造的方法与步骤
基于战略和商业模式自上而下构建流程架构
基于职责和文件自下而上盘点识别流程
营销、研发、交付、服务的端到端
流程分层分级
如何从不同逻辑维度拆分流程
如何把握流程分解的颗粒度——从L1-L6
如何在规则化和灵活性之间取得平衡
如何兼顾不同业务的共性与个性
以流程为主线的管理体系的融合——合规与高效共存
组织与流程的适配
3、流程体系架构的延伸应用
4、流程体系架构设计分组演练
三、通过流程优化提升业务绩效
1、流程优化的运作机制
2、流程优化实施的步骤
识别需要重点提升的业务绩效指标
指标对标,识别影响目标达成的关键流程
变革项目确定与立项
流程现状梳理与度量
流程差距分析与诊断,识别流程优化机会点
流程重设计的技巧
流程试运行
变革项目成果汇报与验收
3、流程优化分组演练
四、构建流程变革长效机制,将流程优化活动常态化
1、什么是流程生命周期管理
2、将流程管理的责任落实到业务部门
流程管理与业务运作的关系
业务部门在流程管理中的角色与职责
界定流程责任人的方法与技巧
3、流程管理工作的流程化与制度化
4、流程建设的考核与激励
5、流程审计的类型与运作机制
课程标签:企业战略、企业变革