第一单元：现代企业培训的定位、作用、功能1.对企业教育、培训活动现状的认识与思考；2.企业培训的新概念、新定位、新功能；：3.基层培训员在企业培训管理中的角色与作用；4.基层培训员的工作任务与职责。第二单元：基层培训员的工作流程、规范要求和方法技巧1.分析和评估培训需求的规范流程与方法技巧。（1）搞好需求分析与评估的意义与作用；（2）企业培训需求分析评估的流程与规范；（3）企业培训需求分析评估的现状与问题；（4）企业培训需求分析评估的方法与技巧。2.设计和策划培训活动的规范流程与方法技巧。（1）设计和策划培训的意义与作用；（2）设计和策划培训的流程与规范；（3）设计和策划培训的方法与技巧；（4）选择和采购培训提供者的条件与注意的问题。3.实施和运作培训活动的规范流程与方法技巧。（1）培训前准……
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
第一模块——培训质量的保障主体——各级培训管理者1.企业培训管理者岗位职责；2.培训管理工作的依据标准；3.培训管理的基本工作流程；4.培训体系建设重点与难点；5.培训管理的着眼点侧重点；6.培训作用与功能的再认识；7.国家培训质量的规范标准；8.培训活动监督检查的规范。第二模块——保障培训质量的难点——需求分析与评估1.如何寻找需求分析与评估的时机；2.开展需求分析与评估的主要途径；3.进行需求分析与评估的具体过程；4.培训需求分析与评估的主要内容；5.培训需求分析与评估注意的问题；6.需求分析与评估成功经验的分享；7.民主自省法在需求评估中的应用；8.问卷法、访谈法、绩效法的使用。第三模块——保障培训质量的重点——设计与策划培训1.如何规避影响培训的制约条件；2.如何选择并确定好的培训方……
《企业内训师教学技能的方法与技巧》课程大纲第一模块——培训需求的分析与调研评估1.现代培训作用意义的认识；2.企业培训活动的基本流程；3.培训师的素质要求与定位。第二模块——成人教育的规律与特点1.激发员工参培兴趣的条件；2.激发员工参培兴趣的保障；3.激发员工参培兴趣的手段；4.激发员工参培兴趣的形式；5.激发员工参培兴趣的方法；6.激发员工参培兴趣的内容；7.激发员工参培兴趣的主体。第三模块——内训师教学的要领与技巧1.任务认领法；2.环境优选法；3.紧张消除法；4.开场破冰法；5.问题避免法；6.内容精选法；7.方法商榷法；8.学员沟通法；9.案例匹配法；10.游戏辅助法；12.课堂控制法；13.五线教学法；14.解答五步法；15.课堂提问法；16.应急预案法；17.持续改进法；第四模……
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
课程的主体内容：1.企业培训体系建设的主体内容；2.企业大学、培训体系、管理流程的对比关系；3.培训管理体系的建设依据与基本过程；4.企业培训管理的具体流程与具体工作；5.培训质量与效果的监督检查和考核标准。教学游戏：⑴通过观赏“美女照片”来体验参加此次培训应注意和预防的问题；⑵通过画图游戏来掌握此次培训学习的正确方法。问题分析：⑴透析各类企业教育、培训活动质量不高、效果不明显的原因与问题所在；⑵大、中、小型企业对培训体系建设中的误区与盲点。重点剖析：⑴企业培训体系建设中的重点项目是什么？⑵培训活动中教、学、管三种人的主导作用在哪里？⑶企业培训的出路在哪里？案例举证：⑴为什么说沈阳市金融护卫中心重大事故产生的真正原因是培训？⑵小岗村的农民们为什么勤劳而不致富？⑶为什么说桂林电力疗养院产品质量……
?课程大钢:第一单元：为谁做培训？――对企业培训的认识与思考1.企业培训管理人员执行力的问题与对策；2.企业培训管理人员应具备的执行力要求；3.企业培训管理人员在执行活动中的关系；4.企业培训管理人员的执行流程；5.企业培训管理人员的执行内容。第二单元：为啥做培训？――如何做好培训需求的评估1.培训需求评估的执行过程；2.培训需求评估的执行内容；3.培训需求评估的执行问题；4.培训需求评估的执行方法。第三单元：怎样搞培训？――如何做好培训的设计策划1.设计策划培训的执行过程；2.设计策划培训的执行问题；3.设计策划培训的执行内容；4.设计策划培训的执行方法。第四单元：怎么管培训？――如何做好培训的实施运作1.实施运作培训前的执行准备；2.培训项目管理的执行标准；3.实施运作培训中的执行过程；……
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
?课程大钢:第一单元：企业培训管理的最新理论与动态1.企业培训管理工作的主要内容；2.企业培训管理人员的角色与作用；3.企业培训的功能与作用；4.企业培训的发展趋势；5.现代企业培训管理的最新理论。第二单元：企业培训需求评估的方法与技巧1.企业培训管理的流程与规范；2.企业培训需求评估的重要性；3.企业培训需求评估的过程；4.企业培训需求评估的方法；5.企业培训需求评估的内容。第三单元：企业教育培训活动的设计与策划1.企业培训的设计与策划的主要过程；2.企业培训的设计与策划的主要内容；3.企业培训的设计与策划的主要方法；4.企业培训的设计与策划的主要技巧。第四单元：企业教育培训活动的实施与运作1.企业培训的实施与运作的过程；2.企业培训的实施与运作的方法；3.企业培训的实施与运作的技巧。第五……
第一单元：培训需求评估在培训管理工作中的地位与作用1.对企业培训需求分析与评估现状的分析与思考；2.对企业培训需求分析与评估工作的认识与理解；3.企业培训需求分析与评估的重要意义与作用。第二单元：培训需求分析与评估的主要过程与内容1.培训需求分析与评估的基本过程（流程）。（1）如何识别和确定培训开始的时机；（2）分析和确定企业的组织需求；（3）研究和制定岗位的能力要求；（4）考察和评审员工的能力状况；（5）分析和查找员工的能力差距；（6）选择和确定弥补差距的方法。2.培训需求分析与评估的主要方法（技巧）。（1）组织内省法；（2）关键事件法；（3）岗位标准法；（4）问卷调查法；（5）人员访谈法。第三单元：培训需求分析与评估的内容、问题、汇总。1.需求分析与评估中的注意问题；2.需求分析与评估的……
信用卡业务在各家银行中竞争激烈，面对日益旺盛的境外消费及购物需求，如何利用信用卡购物优惠提升信用卡的市场占有率，通过带领客户体验海淘业务开拓信用卡市场
第一单元：培训的设计和策划在培训管理工作中的地位与作用1.对企业培训设计和策划现状的分析与思考；2.对企业培训的设计与策划的认识与理解；3.企业培训的设计与策划的重要意义与作用。第二单元：设计和策划培训的流程、内容、方法、技巧、1.企业培训的设计与策划的规范和流程。（1）分析和确定影响培训的制约条件与因素；（2）研究和选择培训方式的方法与技巧；（3）制定和编写培训计划的方法与技巧；（4）选择和采购培训提供者的方法与技巧。2.设计和策划培训活动的16个方面的主要内容。（1）设计和策划培训的前提条件与保障；（2）设计和策划培训的内容分析与选择；（3）设计和策划培训的目标要求与制定；（4）设计和策划培训的技术要求与制定。第三单元：设计和策划培训活动的监视、检查、评估。1.对设计和策划人员的素质要求……
一、对现代培训的认识1.现代培训的新释义2.培训的功能与作用3.现代培训的新要素4.培训管理者的定义5.教学管的对比关系二、企业培训管理体系1.培训管理工作依据2.培训管理的着眼点3.培训体系要素分析4.培训体系建设重点5.培训管理的路径图6.路径图的对比分析三、需求的分析与评估1.寻找培训开始的时机2.需求分析的主要途径3.需求评估的主要过程4.需求评估的主要方法5.需求分析评估的问题6.需求分析评估的对策四、项目的设计与策划1.设计策划培训的步骤2.设计策划培训的问题3.设计策划培训的原则4.设计策划培训的对策5.设计策划培训的内容6.设计策划培训的方法五、培训的实施与运作1.实施运作培训的步骤2.培训项目管理的重点3.实施运作培训的问题4.培训项目管理的难点5.项目管理目标的要求6.项……
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入，规范各岗位的职责及服务规范
第一天上午：第一单元：企业培训管理者与执行力（执行的意义与作用）1.企业培训管理工作的执行文化；2.培训管理人员在执行上的角色；3.培训管理人员在执行上的职责；4.培训管理人员在执行上的作用；5.培训管理人员在执行上的问题；6.培训管理人员在执行上的对策。第一天下午：第二单元：影响企业培训管理执行力的六个因素（执行的问题与对策）1.培训活动执行中的管理问题；2.培训管理执行中的政策问题；3.培训管理执行中的制度问题；4.培训管理执行中的流程问题；5.培训管理执行中的监控问题；6.培训管理工作中的执行者问题。第二天全天：第三单元：企业培训管理执行力的八个关键环节（执行的方法与技巧）1.培训需求评估环节；2.培训项目策划环节；3.培训活动设计环节；4.培训活动准备环节；5.培训活动实施环节；6.……
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入，规范各岗位的职责及服务规范。
1.企业培训师的专业素质要求与规范1.1企业师资队伍建设原则与要求；1.2选拔企业内训师的途径与原则；1.3企业培训师能力素质模型建立；1.4企业培训师的职业角色与要求；1.5企业培训师的教学任务与要求；1.6企业培训师的职业道德与风采。2.企业培训师教学能力的方法与技巧2.1控制参培学员的方法2.1.1沟通学员法；2.1.2特性分析法；2.1.3重点把握法；2.1.4因材施教法；2.1.5全面服务法。2.2控制讲师自身的方法2.2.1情绪管理法；2.2.2课程管理法；2.2.3质量管理法；2.2.4时间管理法；2.2.5风险管理法。2.3控制教学过程的方法2.3.1研读计划法；2.3.2需求调研法；2.3.3方法商榷法；2.3.4利益吸引法；2.3.5有效开场法；2.3.6案例引导法；2.……
培训效果与质量问题是企业各级培训管理人员最剌手、最头疼的问题，也是阻碍企业培训深化改革的拦路虎。为此，本人最近研发了《提升企业培训质量的途径与方法》的新课程。此课程区别于柯克帕特里克的柯氏四级评估法，其特点是从培训源头上强化培训需求评估、培训效果落地、培训成果转化的分解和量化，并将三大链条进行有机整合为易识别、易操作、易见效的具体指标。此培训项目系咨询式的培训，所有问题均提供相应的配套工具，便于及时转化培训成果。
第一部分《会计法》相关知识一、会计法的概念和基本原则《会计法》是我国会计工作的根本大法，由国家最高权力机关—全国人大通过一定立法程序颁布发行的会计法律，是会计行为的最高法律规范。1999年10月31日，第九届人大常委会对《会计法》进行了修订，定于2000年7月1日起施行。《会计法》的基本原则：保证会计资料真实、完整，加强经济管理和财务管理，提高经济效益，维护社会主义市场经济秩序。具体表现在：（1）首要性原则；（2）重要性原则。二、会计法对单位负责人的基本要求《会计法》第四条规定：“单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。”《会计法》第二十一条规定：“财务会计报告应当由单位负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章。单位负责人应当保证财务会计报告真实完整。《会计……
1.签单前—找对人1.1主顾开拓：原有和升级主顾开拓1.2客户分类2.签单中—说对话2.1保险功能：保障和保证2.2顾问式营销挖掘客户需求2.3如何挖掘企业家保险需求如何挖掘女性保险需求如何挖掘已婚青年期保险需求2.4异议处理：渠道、公司、商保产品、香港保险、储蓄、社保2.5沟通中身心微语言助力保险营销3.签单后—永续经营3.1粘性经营3.1成长式服务
课程大纲授课主要内容：财务风险识别财务风险的分析与衡量财务风险控制策略建立财务危机预警机制综合案例：格力、美的电器的财务风险管理授课具体内容：一、财务风险的识别（一）风险的含义和类别（二）财务风险识别1.筹资风险2.投资风险3.现金流量风险4.信用风险5.涉税风险二、风险的分析与衡量1.期望值2.标准离差、标准离差率3.风险调整贴现率法案例1.投资方案的风险分析：某公司投资开发新产品方案案例2.投资方案的风险衡量：某投资项目的风险调整贴现率法4.财务风险的衡量，还可以用财务杠杆系数案例3.信达与中宏公司的财务杠杆系数的计算与风险衡量案例4.负债经营的风险三、财务风险控制策略新《企业财务通则》第十条规定：“企业应当建立财务风险管理制度，明确经营者、投资者及其他相关人员的管理权限和责任，按照风险……
课程大纲一、会计基础与会计规范1.会计目标2.会计假设、会计基础3.会计要素4.财务报告5.会计准则二、企业财务管理关键问题1.一个中心（股东价值最大化）2.两者平衡（收益与风险平衡）3.三类活动（投资、融资和经营活动）4.四个变量5.五个环节6.六大创新三、财务报表阅读和分析1．资产负债表特点和结构企业财务结构如何？——企业资产质量怎样？2．资产负债表阅读和分析企业资产周转情况如何？资产周转分析案例一企业偿债能力如何？——偿债能力分析案例二3．利润表特点和结构4．利润表阅读和分析企业盈利能力如何？——盈利能力分析案例三5．现金流量表特点和结构6．现金流量表阅读和分析现金流量表构成分析案例四流动性分析和获取现金能力分析案例五7．企业综合盈利能力分析杜邦财务综合分析案例六、案例七四、以全面预算……
【课程大纲】1.养老金营销中存在的问题及分析2.找谁谈养老规划高业绩目标客户群及开拓高件数目标客户及开拓3.关于养老规划谈什么3.1挖掘养老金需求3.2准备养老金各种方式分析养老金靠政府—太少了养老金靠企业—您想多了养儿防老—过时了以房养老—需谨慎存款养老—待转化其他投资养老—要四问4.如何借助商业养老保险满足养老需求
《企业全面预算管理》课程大纲课程大纲如何认知预算和预算管理？预算是规划“防火”OR“救火”？预算过程控制OR结果控制？预算是财务部的事，拍拍脑袋即可计划赶不上变化，预算没有实际价值预算就是对成本费用加以控制，是上面绑住我们手、脚的一条小绳预算就是讨价还价，是与管理层、股东间对今年工作的一种约定预算认识的误区分析。从传统计划管理向全面预算管理过渡二、什么是预算及预算管理？（1）什么是预算及预算管理预算起点是预测；预算是表现资源量；预算结果是均衡；预算必须有成熟规范的体系（2）全面预算管理的特点三、全面预算管理的作用四、全面预算管理的组织和实施四层预算机构预算管理运行体系预算目标的分解预算审批程序全面预算体系五、全面预算的编制预算编制程序案例：山东航空集团公司预算编制程序。1.预算编制方法：（一……
《企业财务通则》课程大纲课程大纲（一）修订背景修订《企业财务通则》的必要性新《通则》适用范围（二）新《企业财务通则》的作用1.财务预警机制2.财务预警的方法3.财务预警的应用：财务指标预警；财务报表预警；解决财务危机的措施。（三）新《通则》的制度创新1.功能定位创新2.管理观念创新新《通则》要求强化财务风险管理。财务风险管理，是指企业在充分认识财务风险的基础上，对各类风险加以识别、评估、预防、控制和处理，以最低成本确保企业资金运动的连续性、稳定性和效益性的一项理财活动。财务风险管理策略：（1）财务风险回避策略案例1（2）财务风险预防策略案例2（3）财务风险分散策略案例3（4）财务风险转移策略案例4（5）财务风险接受策略案例53.管理体制创新（1）企业财务管理体制的基本原则（2）企业集团的内部……
课程大纲课程大纲（一）财务预测财务预测，是指估计企业未来的融资需求。财务预测的方法—销售百分比法销售预测：融资需求的起点估计需要的资产资产、某些流动负债是销售量的函数；还应当预测负债的自然增长，该增长可减少外部融资数额。（如，应付账款、应付票据因为赊购而增长，则可减少外部融资额）估计收入、费用和保留盈余收入、费用是销售的函数，保留盈余由净收益和股利支付率共同决定。估计所需融资：外部资金需求=资金需求－内生资金内生资金=留存收益+折旧费估计所需外部资金的数量案例1.信达公司融资需求预测（二）利润规划利润规划，是指企业为实现目标利润，将业务量、成本费用与之联系，建立一个数学模型，用以研究成本、数量和利润之间的关系，从而综合调整经营活动的规模和水平。1.本量利关系例1.2.盈亏临界分析盈亏临界图盈……
课程大纲第一部分企业所得税的核算1.企业所得税的核算程序2.综合案例解析第二部分企业所得税年终纳税申报1.跨地区经营汇总纳税企业所得税政策案例（一）2.新所得税年度纳税申报表的主要变化第三部分企业所得税纳税申报表的填报1.《企业所得税年度纳税申报表（A类）》填报说明案例（二）主表的填报案例（三）收入明细表的填报2.企业所得税年度纳税申报表附表二：成本费用明细表填报说明案例（四）成本费用明细表的填报3.企业所得税年度纳税申报表附表三：纳税调整明细表填报说明案例（五）纳税调整明细表的填报4.企业所得税年度纳税申报表附表四：企业所得税弥补亏损明细表填报说明案例（六）弥补亏损明细表的填报。5.企业所得税年度纳税申报表附表五：税收优惠明细表6.企业所得税年度纳税申报表附表六：境外所得税抵免计算明细表
课程大纲第一部分企业所得税的核算1.企业所得税的核算程序2.综合案例解析第二部分企业所得税年终纳税申报1.跨地区经营汇总纳税企业所得税政策案例（一）2.新所得税年度纳税申报表的主要变化第三部分企业所得税纳税申报表的填报1.《企业所得税年度纳税申报表（A类）》填报说明案例（二）主表的填报案例（三）收入明细表的填报2.企业所得税年度纳税申报表附表二：成本费用明细表填报说明案例（四）成本费用明细表的填报3.企业所得税年度纳税申报表附表三：纳税调整明细表填报说明案例（五）纳税调整明细表的填报4.企业所得税年度纳税申报表附表四：企业所得税弥补亏损明细表填报说明案例（六）弥补亏损明细表的填报。5.企业所得税年度纳税申报表附表五：税收优惠明细表6.企业所得税年度纳税申报表附表六：境外所得税抵免计算明细表
【课程大纲】1.人身与理财1.1幸福生活导入理财概念1.2保险在理财中异议2.深知保险2.1保险与风险2.2保险的两个维度2.3保险的功能3.保险的保障3.1寿险定价寿险解决传承中问题：传不了被欺骗时效经济3.2健康保险：高端医疗3.3意外：高杠杆批发客户4.保险的保障4.1子女教育金风险：上学没钱父母出意外没时间弹性没有费用弹性准备时间有限保险准备教育金优势：确定安全豁免4.2年老后遇到的问题：人活着钱没了人活着钱不够用病了没钱治病了钱花光了保险准备养老金的优势5.营销保险成交的因素5.1渠道5.2公司5.3产品
【课程大纲】1.相识年金险原理市场机遇2.年金保险功能教育金准备养老金准备婚姻财富管理（离异女性）企业流动性稳健理财3.保险公司安全保险公司设立条件的严苛保险公司注册资本金雄厚保险公司经营监管严格保证金制度责任准备金制度公积金制度保险保障基金制度偿付能力监管再保险制度保险资金运用监管制度134号文和保险销售行为可回溯管理办法保监会和银监会合并人身保险公司服务评价指标4．年金保险场景销售技巧4.1教育金：开启教育话题费用沟通准备教育金各种方式分析年金保险准备教育金优势教育金销售金句4.2养老金：目标资金来源准备养老金方式对比年金保险准备养老金优势养老金销售金句4.3离异女性：面临的风险购买年金保险后的优势4.4企业家：从融资角度沟通配置年金险4.5家庭稳健理财：理财风险事件频发年金保险满足安全……
