银行业的竞争终将是人的竞争。大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。
银行业在完成了服务转型后，面临一个最大的问题就是如何快速盈利。存贷利差缩小后，银行的利润空间下滑，行业竞争不断加剧，给银行员工的主动营销能力提出了很高的要求。如何维护好存量客户、开拓增量客户、主动向客户营销各类银行产品是银行业要面对的最大挑战。 近年来银行员工也参加了很多类似于营销的课程，但都如微风吹过不留痕迹，并不能真正意义上帮助银行员工提升营销能力。所有才开发一门专门的主动服务营销课程，帮助银行员工最快速地掌握营销技巧，服务好客户。
第五次全国金融工作会议明确将“防范风险，回归本源”作为银行业金融机构一项永恒的主题。2018年新年伊始，银监会重拳出击提出在2017年基础上继续从严治理银行业各种乱象，将监管重心定位于防范和处置各类金融风险上来。 2018年中央经济工作会议指出，2019年要打好防范化解重大风险攻坚战，稳妥处理地方政府债务风险，做到坚定、可控、有序、适度。 近年来，中国整体经济下行导致银行业“躺着赚钱”已成历史，不良资产的快速增长使得银行经营更加艰难。2017年上半年，全国银行业金融机构不良贷款余额已超过2万亿元，不良率突破2%，达到2.15%。与此同时，利差不断收窄、中国银行业面临自2000年国有银行核销处置不良资产、改制上市以来最严峻的经营压力，应对不良率的挑战，做好不良资产“依法合规、洁净转让、成果……
近年来，困扰中国商业银行发展的最大问题是银行资产质量问题。据相关数据统计，保守估计，截至2018年上半年，中国金融系统中的不良贷款已达到5万亿。作为资本扣减项的呆账贷款，其对资本充足率的影响举足轻重。大量呆账贷款的存在则直接抵消了资本的增加，降低了资本充足率，加大了银行的信用风险。因此加强信用风险防范措施和提高不良贷款处置能力已成为银行目前的当务之急。
不良资产催收是目前商业银行等金融机构降低不良风险，处置不良资产而广泛采用的一种手段，如何提高催收人员的催收谈判技巧成为一个核心问题。 不良催收是一种复杂的谈判过程，有其独特性。根据讲师多年从事不良催收的实战管理经验，它不同于一般的“商务谈判”，也不是通常意义上的’双赢”谈判，更不是人们常说的“讨价还价折中妥协”式谈判，那么到底有没有一种谈判模式适用于特定的催收场景，从而可以真正有效提高催收人员的谈判技巧呢？
据银保监会公布的数据显示，2018年第二季度末商业银行不良贷款率为1.86%，较第一季度末上升了0.11个百分点；不良贷款余额为1.957万亿人民币，较一季度末增加1829亿元。 随着我国经济下行趋势，商业银行等金融机构的不良资产持续飙升。如何化解不良资产危机？除了加大不良资产处置核销力度之外，大力加强处置前的清收工作成为各大银行尤其是广大农商行的必然选择。 提升银行不良清收队伍人员的催收技能成为当务之急。本课程从银行不良资产清收难题出发，从提升清收人员技能出发，结合案例，深入浅出，设计了简单实用的方法和技巧，帮助催员树立信心、下定决心、学习方法、掌握技巧，打好这场清收不良贷款的攻坚战，帮助商业银行早日摆脱困境，降低损失风险
WORD是每个办公人员在工作必备的工具，WORD入门容易，精通难。很多办公人员的WORD知识均来自于自学或同事相互学习，这就难免掌握的方法系统，不规范，常常是能做出来就行，但往往花费了大量的时间和粗略。 这门课程将为您讲授WORD基本功能中常常被忽视的技巧，掌握这些技巧将让您的工作效率百倍提高，使您的WORD文档看起来专业而漂亮，胜人一筹。
一份“好”的PPT：对于基层员工，意味着领导的赞许、老板的青睐、同事的认可，能让你在职场上平步青云，出类拔萃，走向成功！对于管理人员，意味着规章制度的顺利展开、企业意图的顺利执行，员工士气的极大提升，让企业的执行力高效有力！对于公司老总，意味着股东的认可、客户的赞誉、订单的成交、企业形象的提升、让你的企业如虎添翼，财富滚滚！对于创业者，意味着投资方的认同，融资计划的成功，让你的企业插上腾飞的翅膀！ 然而，PPT究竟该怎么做？刘老师将为你揭开隐藏在PPT背后的惊天秘密，告诉你PPT的真正面目，为你打开通向职位晋升、财富与荣誉的捷径刘老师将彻底颠覆你对PPT的认识，给你带来改天换地式的思维方式。刘老师教给你是对PPT全新的认识、思维、理念，当明白这些后，你会发现所有的制作与设计原来如此的简单。
保守估计，截至2018年上半年，中国金融系统中的不良贷款已达到5万亿。麦肯锡最新的相关趋势分析报告认为，中国不良资产率可能高达15%，2020年不良资产规模有望达10万亿。 近年来，国家大力整顿催收市场，过去依靠暴力催收、骚扰式催收、罪恶式催收的方式已经没有生存的余地，不良资产清收必须向专业化、规范化、合法化、科学化的阳光式催收转变。如何有效提升银行不良资产清收能力？笔者认为必须从组织系统上、队伍技能上进行专业化设计和培养。 本课程从银行不良资产清收难题出发，从组织系统和技能提升两个层面，结合不良资产清收趋势和案例，介绍了专业化的催收体系和实用化的最新谈判模式及技巧，为银行搭建专业化的催收体系、进一步提升催收能力打下坚实基础，帮助商业银行早日摆脱困境，降低损失风险。
做报表人人都会，可是大部份报表只是数据的罗列，而不是管理问题的挖掘；只是针对数据泛泛的总结，而不是一针见血的洞见；更可怕的是延迟的、无效的、错误的报表。 企业经营的报表，既需要总结历史规律，更需要预测未来走势；既需要规避经营暗礁，更需要为未来指明方向。作为企业管理者，数据分析能力已经成为必须的能力！企业必须推进数据化管理，利用数据提升管理的精准性、科学性，“用数据说话”，“无数据，不管理”。 大数据时代，企业缺少数据吗？不，各个信息系统已经积累了大量的数据。只是没有人拿出来分析，也没有人拿出来应用于管理决策，这些数据在服务器中沉睡着。我们不缺乏海量的数据，也不缺少高效的工具，我们缺少思路和方法，缺少懂数据、会分析的中高层管理者！必须将数据分析的思路、方法，以及将其落实到工作实际的实战应用……
信用卡催收管理是商业银行信用卡的核心业务之一，是控制不良贷款增长的关键措施，也是信用卡业务风险防控的最后一道关口。高效的催收管理可以使银行在有限的人力和成本范围内有效减少损失，同时不断扩展发卡目标人群，有效解决发卡量扩大与逾期坏账扩大的矛盾，实现利润最大化。 信用卡逾期催收管理，应该根据不同的逾期时段，制定不同的催收策略。比如M1、M2、M3；31-90天；91-180天；180天以后等逾期时段。虽然每家银行的逾期时段划分不尽相同，但在每个不同的逾期时段，采用不同的催收策略、方法和手段的原则都是一样的。 信用卡在不同的催收策略下，催收员的实战催收能力尤为重要。实际上，大多数信用卡催收人员只是经过简单的合规培训和基本话术培训之后就走上催收岗位，野蛮生长，基本靠自己的悟性硬催，后续普遍缺乏系……
EXCEL和PPT是办公白领在现代商务办公中使用率极高的必备工具之一，但很多人并不知晓它强大的功能和用法，或只是停留在一知半解的状态。如果没有掌握方法，面对海量的数据还用原来的土办法“蛮干”、“苦干”，绝对是件痛苦的事情，掌握软件核心思路，原来需要加班做的事情，现在三五分钟就轻松搞定。
OFFICE感觉人人都会，但人人都不精！面对复杂而繁琐的文档排版、报表分析和演示文稿制作任务，您是否很累、很烦？其实，对于能灵活应用OFFICE技巧的新新白领而言，五分钟能做的事情，是传统办公人员所无法想象的。 五分钟内他们可以排版项目计划书；批量生成邀请函；校对上万条数据；从浩瀚的数据中提炼重要信息；有效的向客户和领导展示核心数据。五分钟效率给新新白领们带来了愉悦的工作心情，相比传统员工更有工作成就感。 通过此课程，微软OFFICE金牌讲师为你解剖OFFICE知识体系，提高OFFICE使用能力，让你在职场中胜人一筹。
为什么在讲台上总没有气场，手放在哪里都不舒服？ 为什么讲了一会儿课程就嗓子冒烟儿，连着讲一天就说不出话来？ 为什么学员的反馈总说自己没有亲和力，原因出在哪里？ 为什么讲课总是一个语调，说话一点力度都没有？ 一个好的讲师是要讲得精彩、紧紧抓住学员的注意力，这离不开端庄大气的台风和洪亮标准的语言。可很多内训师都从没有受到专业的训练，站姿不规范、方言极重、嗓子经常喊哑，严重影响授课效果。 本课程将帮助内训师打造专业的讲师台风，掌握发声、朗诵的基础技巧，让语言更加流畅、轻重缓急合理把控，让语言更加铿锵有力，让台风更加得体大气。
为什么课程开始没多久，学员就表现得昏昏欲睡？ 为什么想调动学员的情绪，总是毫无回应？ 为什么做互动游戏时，场面都是难以控制？ 怎样播放视频素材，才能起到良好的效果？ 企业内训是培养人才的重要环节，许多岗位技能和经验都依赖内训师进行传承。可是许多内训师虽然专业经验丰富，可授课技巧却十分欠缺，课程形式单一，课堂气氛压抑，学员提不起兴趣，讲师肚子里满满的经验就是讲不出效果。 本课程将帮助内训师掌握4项课堂呈现技巧，增强授课效果，提升学员的兴趣和投入度。
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋职场的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！ 英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，这个认的成就有多大！”古今中外，99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达的大师。拥有优雅大气的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！美好、幸福的人生，从良好的表达能力开始，有口才的人更有魅力、更加成功!
开发一门课程到底从哪里入手呢？ 什么样的课题具有吸引力，使人有参与学习的欲望？ 怎样结合需求快速制作出课程大纲？ 如何准备课程内容和搜集素材？ 怎样保证课程进程和时间节奏一致？ 如何运用多种授课形式，使课程更有趣味性？ 如何高效做出高质量的培训课件？ 本课程帮助学员学会快速、高效的课程开发与设计技巧，并通过简单易学的软件，将课程需求转化设计成有吸引力的课程。
著名西方人际关系学大师——卡耐基说：所谓“沟通”就是同步。同步是最需要也是最难的职场目标。 来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，在职场中并不鲜闻。 沟通，就意味有信息发布方和接收方。 出现信息发布和接受的双方，在接触同样内容而达成完全不同的理解，是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果，达成有效同步的沟通结果呢? 心灵的同步，是沟通结果中最难也是最被期待的结局。但是，只要掌握了心灵沟通的技巧，沟通误解和沟通障碍的消除，只在朝夕。职场高效沟通，从心开始。
人才培训与能力提升是维持企业竞争力的重要手段，内训师授课已成为企业人才梯队建设的重要举措，通过内训讲师在企业内部进行知识经验的传承，可以为企业培养更多人才。可是许多内训师虽然专业经验丰富，可授课技巧却十分欠缺。 如何能在短时间走上讲台，讲知识、经验、技能、心得体验与他人分享？ 如何在短时间内提高培训质量和效果，以帮助更多的人尽快走向成功？ 本课程将帮助学员掌握培训师的4项基本功，快速成长为优秀的企业内训师
现代企业对于日常内训的需求越来越大，许多内训师在培训工作中发挥了巨大作用，对企业而言既节省费用、又熟悉企业业务。可很多内部讲师，都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但表达能力却十分欠缺。授课方法枯燥单一，表达和呈现技巧普遍不足，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？怎样开展互动把学员的情绪调动起来？不同种类课程如何选择教学工具？培训师应如何运用教学工具将培训重点转化？因此提高内部讲师的教学技术，并灵活使用教学工具，提升内训师呈现能力，已成为当务之急！
大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点,课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点,管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道。 课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。
许多家庭教育的亲子关系矛盾常常是因为父母亲不完全了解孩子的天性造成的。本课程让你了解孩子更多，为孩子创造一个最有利成长的家庭环境，创造充满爱和支持力的亲子关系。当你把学习到的技巧，应用在孩子的身上时，你会发现，科学的教养带来的巨大改变。我们会在科学教养中渐渐成为孩子的贵人。而建立亲密的亲子关系、因材施教不再成为难题。
中产阶级最大的特征就是收入稳定丰富、未来可预期。最新一份关于北亚地区(中国大陆、香港、台湾和韩国)的中产阶级调查则显示，中产阶级的家庭月收入在45202元，对生活的追求----“生活并不只有苟且，还有诗和远方”；对家庭理财的追求----不仅要专业的顾问，还想要知道理财决策下的原理。能否帮助中产阶级理财的同时教会他们最自己的家庭首席财务官呢？
银行的竞争越来越激烈，产品同质化也越来越严重，所以，提升理财经理的专业技能及核心竞争力，是每个银行提升零售业绩的关键和重中之重。想要成为一名专业的理财经理首先要清晰自己的岗位职责和工作内容，其次掌握专业的金融理财知识，及运用娴熟的营销技巧。 作为银行的理财经理，我们需要高效识别客户投资心态，快速拉近与客户的距离；需要学会掌握判别客户财务信息，分析挖掘客户潜在需求；需要把客户需求转化为营销，协助客户有效配置资产
在中国经济新常态下的国内产业调整浪潮中，金融业的三驾马车----银行、证券、保险也发生着不同的变化。银行业逐渐趋于稳定，证券市场随着经济环境的变化发生不同等级的阵痛，唯独保险行业整体呈现持续上涨。 保险行业正迈进“金钻时代”，表现为社会认可度大幅提升，市场潜力深度挖掘，盈利模式广泛认同，产品价值逐步凸显。泛90和新中产阶级已经成为主要购买群体，我们还能继续用过去二十年的老套方式去服务新新人类吗？每天讲生老病死显得很沉重，客户不爱听；每天朋友圈发布意外和疾病新闻很负能量，客户不爱看；每次邀约参加客户答谢会，客户不想去。如何才能突破过去的思维方式，运用新观念新方法，让客户喜欢你，把保单轻松卖出去呢？
企业战略转型与系统变革，是当今时代企业面临的最严峻的课题。因为，现在是一个资讯丰富、信息爆炸的时代，是一个速度的时代，是一个个性化的时代，是一个互联网+的时代，几乎所有的行业和所有的企业都面临战略转型或系统变革，并在加紧转型与变革。 事实上，过去有无数优秀的企业，都是因为不及时升级战略、转型战略、变革管理，结果辉煌一时也难逃昙花一现的厄运。 首先，变革是领导干部的事情。干部没有领悟变革的意义，没有掌握变革的科学方法，就无法实施个人的变革领导魅力，变革很可能因此失败。 其次，变革需要尊重经济新常态以及创新思维与互联网思维。当下互联网+的思维快速在影响着我们的经济与生活，制造业要发展，也必须清醒地认识互联网+的工业新常态。 讲师长期从事企业管理工作，并成功主导若干企业的战略转型与系统变革……
伴随着中国经济的腾飞，中国保险业已进入高速发展时代，过去20多年的粗放式的发展取得了丰硕成果，从业人员超过800万。现今，随着客户群体受教育程度不断提高，客户对保险的认知越来越趋于专业化，我们过去的话术和谈资已不能给客户带来舒适的体验。除了讲生老病死，还能讲什么？客户“害怕”业务员，怎么办？如何快速提高专业，让客户信任？如何修炼化繁为简的功力？怎么讲故事才能引起客户共鸣？
中层干部作为企业的中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用，其日常管理包含两个对象，一个是事，一个是人，而所有的事都是人做出来的，所以，关键在于管理好人。 作为管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好员工，重在建设好团队。管理好自己包含个人角色定位管理、时间管理、个人素质与能力管理，特别是个人领导魅力和员工执行推动力；管理好员工，主要管理好团队、员工个人与全方位沟通、目标与计划，以及员工绩效管理。 管理者无论是管理自己还是管理员工，都必须遵循信仰、制度、利益、机制、契约，都必须尊重人性、面子，都必须具有胸怀、格局与视界。 本课程，将从中层干部的素养与能力、中层干部的领导力与执行力、高绩效王牌团队建设、跨部门沟通与协作等四个方面，进行中层干部的综合管理素养与技能提升讲授与训练。
管理（力）与领导（力）究竟有什么差别？作为管理者，为什么会缺乏领导力？作为领导，究竟该具备什么样的素质特征，又该具备哪些竞争能力？作为领导，该如何定位自己的角色与职责？ 你熟悉自己的领导风格吗？领导该如何修为自己呢？为什么苦口婆心，员工还是不能团结在你的周围呢？怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力呢？ 如果你正在为这些问题苦恼，就应该来学习本课程，2天时间，让你的领导力成倍增长，立竿见影！ 领导力就是指企业管理者在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事情。领导力是以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者的领导魅力。 本课程旨在帮助企业中高层管理者重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围，培养管理工作中让别人服从、甘心情愿追随、说“……
当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。 企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。
