任何一个企业在不断的发展过程当中，若要取得竞争优势，就要优先满足客户的需求。而要达到这一目标，企业就要做到职业化、国际化，这样才能达到业界的最佳运作水平，提高公司的运作效率，降低管理内耗。 目前，中国企业仍处在职业化管理的初级阶段，许多企业都希望通过管理体系的规范化、标准化来推进职业化管理。但是由于员工队伍的职业化素养不高，流程与制度推行的效果就会大打折扣。所以将企业对员工的职业化要求与员工个人发展的切身利益联系起来，才能更有效地推进企业的职业化进程。 本课程正是根据员工职业化的基本要求与员工个人发展相结合，让员工真正体会到提升职业化素养的迫切性，知道如何使自己更加职业化，找到自己的不足，采取相应的弥补措施，来帮助企业推进职业化管理。
为了使企业在不断地发展过程当中，突破一个个瓶颈，保持旺盛的竞争力，就要不断的强化企业执行力，提升竞争力。对于很多企业，在经过一段时间的发展，开始速度很快，慢慢地却停滞不前，甚至被淘汰，领导感觉力不从心，主要原因是执行力缺失。执行力是企业的核心竞争力，没有执行力就没有竞争力，企业执行力强弱取决于每个团队的执行力，每个团队的执行力取决于团队的领导者，所以企业就要打造员工乃至最高层每个人的卓越执行力，从而形成一个真正有战斗力的团队，有竞争实力的公司。 本课程根据企业在运营中遇到执行方面的实际问题，进行总结和分析：有的员工不懂得执行的本质，不知道自己的工作干的到底如何;有的员工不明确执行方向，糊里糊涂的干;有的员工没有执行思想，干哪儿算哪儿;有的员工缺乏执行的心态，养成做事消极、抱怨、推诿、抵……
为什么公司的战略目标不能得到有效执行? 为什么公司的计划不能落到实处? 为什么健全的规章制度没有给公司带来活力? 为什么人人感觉自己尽力了，团队业绩却平平? 等等。 归根到底是执行力的问题。 熔炼团队执行力是根据当前国内企业发展的现状及团队执行落地的现状而研发的培训课程; 专门提高中高层管理者进行执行力打造和职业化训练的课程，通过工具化的执行理念和系统化的训练方法帮助企业打造执行团队。
在当前急剧变化的市场环境中，领导力对于组织的生存与发展至关重要： 1、企业怎样才能在残酷无序的竞争环境中赢得先机?。 2、领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题? 3、它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。 4、作为一个企业管理者，您知道如何提升市场竞争力吗?什么才是“胜在领导”? 加强企业的领导力建设， 领导力是每个企业管理实施的重要因素， 领导力的强弱直接关系到企业的生存、发展以及充满竞争与不确定性的未来。 当公司的战略、目标等一旦制定正确，而为什么不能得到有效执行? 1、为什么公司的计划不能落到实处? 2、为什么健全的规章制度没有给公司带来活力，等等。 3、归根到底是执行力的问题，所以说：赢在执行! 本课程针对……
中层是企业的“中坚”，是企业决策实施与落地的核心，因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。很多中层管理者来自于一线的骨干，在业务技能方面干得很出色。然而，在管理方面没有建立正确的管理理念、系统的管理方法以及管理者应该具备的素质等。如在工作中不能正确认识自己的角色与任务，不知道如何更好的提高自己的素质，如何更好地完成任务，如何有效的调动部属的积极性，如何更好地进行目标管理及员工辅导等等。 本课程根据以上一系列问题，从管理者的定位职责，完成任务的有效方法，团队的建设与管理，打造卓有成效管理者的方法步骤，修炼卓越领导者的五大要素，打造自己的高效团队执行力这几个方面，提升中高层管理者的核心管理技能。
★ 课程意义 当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上： 中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗？ 中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗？ 中层管理干部在面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决呢？ 中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队？ 本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人高度首肯。禹老师凭籍多年外企丰富的人力资源开发与管理实战经验，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而……
★课程意义为什么美国摩托罗拉公司的培训投入1美金可以获得30美金的回报？为什么日本丰田愿意花巨额投资培训以构建强大的汽车王国？为什么麦当劳/肯德基大多数钟点工同样能拥有正式员工一般的高水准服务？而为什么在中国许多企业对培训看起来很重要，忙起来却不要？在许多企业形成一种“员工不培训不走，培训完就走人”的现象？在许多企业培训员工的钱总被无情浪费，难以产生量化的价值？在许多企业的老总们甚至不愿意花钱去做培训？为什么？----“企业没有培训很难成功,有了培训不一定成功,只有正确的培训才能成功!”因此，有必要从战略高度来考虑企业员工培训发展的问题，以价值为核心，构建科学实效的战略性企业培训管理体系才能让培训产生真正的绩效。因为企业培训其核心的目标是通过对员工培训转化成绩效，最终为实现企业发展战略服务！……
第一单元：企业该死的利润去了哪里？1企业为何不赚钱？钱从何来？向何而去？2点中你的死穴：企业家常见的八大利润误区指点迷津3企业家八大正确的利润观4企业家要学会“四两”拨“千金”5企业家赚钱不能死干蛮干，有利润平台才会有未来讨论1：企业利润越来越薄，原因何在？？引子案例剖析：某品牌服饰业关掉1800家店后的沉思第二单元：企业盈利模式突破——不改变只有等死1成功盈利模式三要素：我的盈利模式可以复制2 CMS利润突破系统的威力3模式赚钱：商业模式的竞争，是企业最高形态的竞争4资本创富：将一切资源和关系商业化变成现金流5人才赢利：人才层次决定事业格局6如何合理搭建模式+资本+人才=持续盈利平台案例1：美女老婆作为家庭（CPO）帮老公一年赚720万秘笈。案例2：揭密某民营制造企业老总力挽狂澜保利润的四……
1当前中小企业在十八大后的经济环境分析与趋势把握2为什么你的企业在微利中挣扎、痛苦不堪，却难以自拨？3点中你的死穴，企业不赚钱的八大错误利润观4老板的脑袋决定你的口袋，心智决定你的财智。4．1亿万资产者，都具世界利润观4．2“四两”拨千金，创造利润传奇5 CMS利器——让你拥天下财富5．1赚钱不能单打独挑，搭建盈利平台最重要5．2 CMS盈利平台教你如何做人、做事？如何赚钱？5．3成功盈利模式的核心三要素6定位定天下——定位决定地位6．1企业战略方向定位6．2企业从事行业定位6．3企业经营产品定位6．4企业客户价值定位6．5企业商业模式定位6．6企业运营系统定位7成功商业模式的六步，九大要素详解8对比分析：两个成功的商业模式案例与两大失败案例9企业马上有钱的秘诀——七大融资渠道激活你9．1不……
第一单元：企业设置首席利润官（CPO）的重要意义1企业许多CEO、CFO、C0O、CHO为何都把企业KO？2企业家常见的六大利润误区指点迷津3企业为什么要设首席利润官（CPO）4企业首席利润官（CPO）对谁负责？5企业首席利润官（CPO）与CEO、CFO、COO、CHO的区别讨论1：作为企业老板要不要做企业首席利润官？讨论2：企业首席利润官（CPO）与企业CEO如果发生冲突怎样处理？第二单元：企业首席利润官（CPO）的核心职能：责权利1企业CPO的六大职责2企业CPO的五大权力3企业CPO的三大利益与激励机制4企业CPO良好的职业操守与任职资格标准5企业CPO必备的五项核心技能案例1：美女老婆作为家庭（CPO）帮老公一年赚720万秘笈。案例2：揭密某民营制造企业老总力挽狂澜保利润的四项举措。……
第一单元：当前中国企业为什么要建立“利润中心型”人力资源管理模式？1当前中国企业在人力资源管理上所产生的五大直接利润黒洞；2以成本为中心的人力资源管理模式问题重重；3企业建立“利润中心型”人力资源管理模式之四层重要意义；4“利润中心型”人力资源管理模式与传统人力资源管理模式之异同；案例1：江苏南京某工艺品集团招聘营销总裁失败所产生的利润黒洞纪实；案例2：温州某低压电器企业年200万培训投资，却为何难见培训效益？第二单元：“利润中心型”人力资源管理模式如何构建及具体操作详解1一般企业人力资源部所创造的利润点组成剖析；2“虚拟利润中心”如何建立和有效实施操作3“利润中心型”人力资源管理模式之一个中心，两大价值链，三大原则；4“利润创造型”人力资源管理模式之四大特征、五大要求、六大操作流程与办法；……
为什么人力资源管理依然在许多企业里不能摆在重要的战略位置来看待？ 为什么人力资源管理在许多企业总成为头痛医头脚痛医脚的救火式管理？ 为什么人力资源管理的价值在许多企业里总难以得到充分的肯定与评价？ 为什么人力资源总监／经理们的工作总难以得到上司／员工的认可与支持？ 为什么？？？ ----企业人力资源管理目标不明确；人力资源管理理念欠先进，人力资源管理操作不规范；人力资源管理从业者素质不高等等因素成为制约企业人力资源管理水准难以突破和提升的瓶颈。21世纪的企业要生存发展，走稳走远，做大做强，构建以绩效为核心的战略性人力资源管理体系是确保企业发展战略得以实现的根本！禹老师凭籍多年外企丰富的人力资源经验及翔实的人力资源理论功底，秉持学术研究的态度紧密结合现代企业的现状与发展趋势，为你揭开……
培训目标： 在培训结束后，参加培训的学员将可以 1.描述变革能力在公司变革的绩效中的核心角色 2.采取高回报行动，在你的部门和公司中培养变革能力 3.最大化你在促成变革上的承诺，并鼓励他人做出承诺 4.向预期的变革结果迈进 培训大纲： 一、目标与介绍 1.介绍培训的目标和方法 2.了解对培训的期望 3.增进了解和信任 二、激活变革能力 1.如何理解什么是变革 2.变革能力对赢得变革成功的意义 3.加强对业务现状的了解 实践练习：商业雷达 4.突出优势和成功经验 1)分析团队：变革接受图 2)发挥每个人的优势 3)现实探寻：亮点聚焦 如何在变革中发挥个人优势和成功的经验 5.欢迎尝试 案例分析：临床试验 6.激励有意义的参与 7.实践练习：如何激发有意义的参与 三、沟通以获得结果 1.如何理解……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解参加学员对培训的期望3.增进讲师和学员之间的了解和信任二、专业培训师的核心功力1.案例学习：鹰的训练2.分析现代培训与传统教育的不同之处3.成人培训的目标与方法4.学习优秀培训讲师进行培训的五项基本行为准则5.优秀培训讲师进行培训的五项基本能力6.探讨吸引和保持学员注意力的黄金法则三、了解你的学员1.为什么了解学员如此重要2.成人学习的原理、特点和风格3.认识成人学习的过程与环境的影响4.建立平衡学员、内容和方式，保证培训的有效实施5.学习如何分析学员需求的方法6.实践练习四、培训课程的准备1.分析专业培训的基本流程2.在了解学员培训需求的基础上，确定培训的目标和主题3.根据学员的需求组织培训资料4.掌握培训准备的六要素5.主题之间的转接语，设计……
培训目的：1.教练型领导在现代企业发展中的意义和作用2.探讨优秀教练型领导行为的基本准则3.学习和练习提高员工绩效的教练技巧4.分享大家对绩效管理的体会和经验5.帮助提高员工整体绩效培训提纲：一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、教练型领导行为的基本准则1.行为反映价值观2.基本准则3.自我评估4.案例分析5.小组练习三、绩效教练–辅导下属成长1.什么是绩效教练–帮助下属改变行为2.为什么要辅导下属-员工是组织的金矿3.有效的辅导对企业、员工和经理的意义–建立合作式的辅导4.分析教练下属的挑战是什么5.优秀教练的基本要求1)专业知识2)沟通技巧3)计划技巧4)建立有利于下属成长的环境6.辅导什么–教练主题图1)客户知识、产品知识、竞争2)工作技巧和过……
模块一：精细化管理的精髓——管理思维模式创新1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）7.管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）9.管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）10.管理者常见的五……
模块一：时时做反省——管理者角色认知1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.精益生产的起源——历史的进步社会的发展生活水平的提高（丰田管理模式探讨）7.三种生产方式比较——（手工生产方式大批量生产精益生产）8.精益生产的五个原则是什么？9.丰田生产方式的架构精髓是什么？模块二：精益生产的精髓——增加价值与减少浪费1.如何增加企业的利润？（技巧……
模块一：车间管理者必备的管理思维——思路决定出路1.车间管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）2.车间管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）3.车间管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）4.车间管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）5.车间管理者常见的五大困惑是什么？（出力不讨好、付出无收获、关心没良心。。。）6.车间管理者应起到五个作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）7.车间管理者必具备的管理思维是什么？（技巧——“道”、“法”、“术”各是什么？）8.管理的精髓是什么？（人人会沟通、事事有人管、天天有日清、时时有改善）9.一把手的管理思维和模式是什么？（八字真言——粗、低、高、准、合、中、高、和）10.副手的管理思……
1.质量是什么？（质量的本质）2.质与量的关系式什么（通过象限分析其关系）3.沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）4.对质量的要求是什么？（案例分析）5.99%的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）6.如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）8.所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）9.质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）10.管理人员应该具备什么样的管理思维？11．解决质量问题的三个层面是什么？12.质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）13.质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）14.没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、……
模块一：设备的日常管理——设备管理的精髓您目前的设备管理困惑是什么？企业设备管理中常见的现象是什么？（14条）中国许多企业普遍存在两大误区是什么？设备日常管理技巧是什么？人和设备存在什么关系？（使用与操作、监督与检查、修理与改造、维护与保养）设备管理四部曲是什么？（规范化的设备日常管理、规范化的设备的点检、规范化的设备的润滑、规范化的设备维修）设备管理的思路是什么？（行为规范化、制度规范化、控制严格化、管理精细化）企业管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）设备日常管理有哪些？（运行管理、档案管理、规程管理、维护管理）管理的三个层次是什么？（理念、工具、实战）设备运行如何管理？（7点）为什么TPM？（拆掉设备操作人员与设备维修人员间的隔离墙）为什么说全面生产保全是一种全新……
模块一：安全意识篇——提高员工安全意识从泰坦尼克号沉没分析影响安全管理的四要素是什么？（人、物、管理、环境）从事故案例（视频、图片）提升安全意识、敲响安全警钟、规范安全操作。安全管理到底为了谁？谁是安全的最大受益者？（身体是革命的本钱、安全赋予生命）管理者必须明白的安全管理理念是什么？（安全设施、安全知识、安全意识、安全意愿）安全意识淡薄的三种常见形式是什么？（习惯性违章、盲目侥幸、疏忽大意）常见习惯性违章有哪些？习惯性违章的成因是什么？如何消除习惯性违章？企业应该牢固树立哪五种安全意识？（人本、法治、责任、投入、科技）提升员工安全意识的七大方法是什么？（案例——如何开展反三违活动）如何培育员工的三不伤害意识？（红绿灯法则、火炉原理）模块二：预防为主——构建安全生产的事故防御体系1.企业不消……
模块一：追根溯源知其精髓1.1 5S起源于哪里？起源于中国，发展于日本1.2 5S的本质？安全始于整理、整顿而终于整理、整顿1.3 5S的精髓是什么？（1）推行5S的最初目的是为了安全，最终目的是为了提升人的素养。（2）如上图所示，整理、整顿、清扫、清洁、素养组成一个哑铃，两头配重最重要，所以推行5S的关键是清洁（标准），推行5S的核心是素养。（3）整理、整顿、清扫是过程，清洁即标准，推行每一步都应该有标准，但标准不能一步到位，应该循序渐进、逐步完善。（4）“洗澡”之前先“洗脑”，推行5S前期应该注重员工素养的培养。（5）清洁即标准，也就是标准化管理，素养即人性，也就是人性化管理，所以5S这所以在企业管理中有这么多的作业，关键在于此。模块二：准备充分一鸣惊人2.1选择合适的时机2.2宣传造势……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解参加学员对培训的期望3.增进讲师和学员之间的了解和信任二、专业培训师的核心功力1.案例学习：鹰的训练2.分析现代培训与传统教育的不同之处3.成人培训的目标与方法4.学习优秀培训讲师进行培训的五项基本行为准则5.优秀培训讲师进行培训的五项基本能力6.探讨吸引和保持学员注意力的黄金法则三、了解你的学员1.为什么了解学员如此重要2.成人学习的原理、特点和风格3.认识成人学习的过程与环境的影响4.建立平衡学员、内容和方式，保证培训的有效实施5.学习如何分析学员需求的方法6.实践练习四、培训课程的准备1.分析专业培训的基本流程2.在了解学员培训需求的基础上，确定培训的目标和主题3.根据学员的需求组织培训资料4.掌握培训准备的六要素5.主题之间的转接语，设计……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、建立客户信息平台1.大客户管理流程2.建立分析大客户的基本思路3.客户经理在大客户管理中的角色与作用4.明确大客户信息的来源和完善客户档案三、评估客户的情形和环境1.分析影响客户业绩的因素2.建立大客户的SWOT分析3.选择与大客户合作的机会4.实践练习四、建立大客户目标1.正确认识公司的产品销售战略2.分析客户购买的驱动因素3.建立客户目标里程碑4.设定短期目标和长期目标五、分析客户的需要和组织1.认识客户的商业模式，并由此分析客户潜在的问题和需要2.提供分析客户需要的原则识别客户的业务需要、组织需要和个人需要。3.探讨客户组织内部结构和关系4.充分理解客户内部的“政治”关系和利益关系，判断客户关系六、协调公司……
团队互动游戏开场理解性格类型决定你的MBTI®性格类型 MBTI®自我测评你的精力来源你认知世界的方式你做决策的方式你的生活方式获得最适合的类与不同类型的人合作–理解你的销售人员探索你的精力来源回顾“团队周末”练习探索你认知世界的方式回顾“描述图片”练习探索你的决策方式回顾“受伤的鹿”练习探索你的生活方式练习回顾 MBTI®性格类型表建立销售团队的凝聚力团队凝聚力的意义建立团队凝聚力要素–如何将不同性格类型的人凝聚在一起建立团队凝聚力的关键行动案例学习实践练习激励你的销售团队什么是激励，个人测试：你对动力和激励了解多少人的需要和激励的关系–站在下属的立场看问题什么是你的最大动力–MBTI与激励满足需要和双因素激励正面激励和负面激励下属士气低落的原因给予赏识–结合MBTI给……
一、团队的发展阶段及团队领导力1.什么是团队2.团队的生命周期（团队发展的五个阶段）3.第一阶段：成立期1)--成立期的团队生产力与士气特征2)--成立期的领导力重点：目标导航！4.第二阶段：动荡期1)--动荡期的人际关系与生产力状况2)--动荡期的领导力重点：规范为根5.第三阶段：稳定期1)--稳定期的团队表现2)--稳定期的领导力重点：文化为魂！6.第四阶段：高效期1)--颠峰阶段的团队特征2)--高产期团队的维护：变革之路！7.第五阶段：调整期1)--团队休整2)--团队解散3)--团队整顿8.实践练习：1）识别你的团队；2）团队领导如何在团队发展的各个阶段发挥作用；3）如何将团体打造成团队二、高绩效团队6要素模式1.团队的任务和人员2.清晰高绩效团队模式3.团队领导的三大效用：目标，……
一、目标与介绍1.介绍培训课程的目标2.了解学员对培训的期望3.建立和谐、融洽的学习环境二、优秀经理管理会议的基本原则1.组织中越来越多的工作需要团队合作，在其中经理的角色是什么2.优秀经理领导下属的基本行为准则1)对事不对人2)维护下属的自信和自尊3)与下属保持建设性关系4)主动改善情况5)以身作则3.自我评估：分析自己在工作是如何实践基本行为准则4.案例分析：面对实际工作中的情况，经理应该如何运用基本行为准则5.小组练习三、认识会议–拓展管理工作的工具1.会议是必须的吗？1)案例分析：杨经理的会议是有效的吗？2)认识会议的效力。是解决问题会议、推动计划还是探寻新思路3）明确如何管理会议是实现目标、解决问题的有效手段4）掌握高效会议的准则2.小组讨论：你们通常开什么会议？你们如何界定会议是……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、下属成长模型1.清楚认识自己团队需要什么样的员工根据公司的目标和部门实际情况建立工作团队2.从五个维度打造卓越和培养卓越下属3.发现自己员工的长处和短处4.实践练习三、下属员工绩效评估和对话技巧1.你能正确评估下属吗？2.在公司KPI体系下，有针对性评估下属员工3.为什么需要销售绩效辅导1)绩效对话基本过程和技巧a)重温KPI指标，进行准备b)要求下属准备，征询其他同事的意见c)开展一个正式的绩效对话业绩评估：一个与员工真正合作的过程；做好充分的准备，保持客观；建立评估工具2)案例分析3)角色演练4.关注下属的长期发展建立帮助下属不断成长的行动计划5.回顾与小结a)建立行动计划b)培训评估c)结束
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解参加学员工培训的期望3.增进培训顾问与参加学员彼此之间的了解和信任二、流程还是人员1.什么是“问题”？2.自我分析，领导解决问题团队时，你更关注流程还是团队3.学习以结果为导向的解决问题的流程1)界定问题，明确差距2)分析原因3)产生备选方案4)确定方案，形成计划5)执行计划，实现结果4.运用基本原则，打造解决问题文化的三大要素1)建立信任2)善于他人的长处3)鼓励创新和适度冒险5.实践练习，如何在自己的团队培养解决问题文化6.案例分析，如何有效结合流程和人员7.单元小结三、探寻差距、原因并建立解决方案1.学习解决问题的四种思维方式1)开方性思维2)探索性思维3)分析性思维4)整合性思维2.掌握界定问题的基本方法，运用可衡量描述量化差距3.案例分……
一、部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值通过分析团队总体业绩目标为什么在跨部门协同作业中失落，什么是各部门存在的真正价值，来让管理者们摆脱部门的局部，看清企业商业运作的大图景，从中发现自己管理工作有效度有多大，起到警示和启示作用。并通过局部工作对整体业绩的真实价值的梳理，帮助管理者找到协同作业的正确方向和途径。录像案例：我们是一个团队的小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值-见树不见林——只看到局部、看不到全局-混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任-缺乏影响他人行为的能力-缺乏协调不同利益的方法课堂总结：任何部门都没有自然而然存在的权利，除非它能创造价值归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值讨论与分析：什么是部门是最重要的利益关……
