当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时，却忽视了另一个重要群体——中层。事实上，中层的作用无可替代，他们是企业决策的接受者，优势监督决策顺利实施的执行者，换句话说，没有中层，企业的任何英明决策都只是纸上谈兵！中层是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用？如何培养中层？如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程的目的，就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能，以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养，从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升中层管理者十一大素质模块，培养中层干部的胜任力。
未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？作为一个有抱负而又困惑的企业家，你是否发现以下问题：为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而你总是找不到提升他的理由？为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令你赏识的员工少之又少？为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？从乌合之众到精锐之师，总裁的第一使命就是点燃职业化引擎。
一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、与上级的沟通与上级沟通的心理准备如何聆听上级布置工作如何与上级沟通目标和工作计划如何在工作过程中向上级汇报（金字塔原理）如何在工作结束后向上级汇报如何说服上级理解并支持自己的观点如何与不同类型的上级沟通与上级沟通时的基本态度与上级沟通时的其他要点五、与同事的沟通与同事沟通的心理准备如何与不同类型的同事沟通六、与客户的沟通与客户沟通的心理准备双赢模式对待客户的八大心态与不同风格的客户的沟通应对客户投诉
您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际关系总是拓展不了？ 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
一、礼仪的概念1、什么是礼仪?2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是服务?4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪，在实践应用中更加得心应手?二、良好的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、良好的仪容形象3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?4、手部，颈部的护理5、发型在职场中的要求有那些?6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?三、着装礼仪1、成功的着装2、男士着装3、女士着装四、职业形象气质训练1.拥有天鹅般优美的颈部曲线2.让腰挺直、收腹自如3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象4.标准站姿的方法与训练5、手势的运用要领示范与训练6.端庄坐姿的方法与训练7.稳健行姿的方法与训练8.大方蹲姿的方法与训练9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的……
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔结、快速办……
没有不好的颜色，只有不好的搭配。 ---梵高(Vincent van Gogh) 色彩存在于人们生活的方方面面，由于色彩与人的性格、气质有着直接的联系，所以每个人对于色彩都有着不同的偏好。特别是对于爱美的女性来说，色彩更是具有举足轻重的意义。色彩可以使你散发出夺目的光彩，成为众人眼中的焦点;也能令你看上去暗沉憔悴，让人忽视或者反感。 在生活中往往我们会发现：喜欢的颜色不一定适合自己;喜欢的款式穿在身上不一定合适;衣橱里总是少那么一件衣服; 本课程将帮助您了解自己,找到自己的专属颜色,测出自己的最美形象,掌握服饰巧搭配的技巧!
第一章优秀源于积极的心态一、心态的力量有多大？Ø心态影响生理Ø心态影响能力Ø突破自我设限，让优秀成为一种习惯二、心态决定一切Ø思想领先行为领先结果才能领先Ø100％说到不如20％做到Ø积极自信，一切最好的都是为我准备的三、心态决定行动Ø行动来自结果心态Ø结果心态：不是想要而是一定要Ø结果心态三要素：行动思维、合作、永不放弃四、比别人多做一点点，成就美好人生Ø每天进步一点点Ø多做一些份外的工作Ø让优秀成为一种习惯Ø现在社会不养混的人Ø任何行业都是用人的价值观Ø尊重来自于实力待遇来自于奉献第二章提升行动学习力，成就更加卓越的你一、二十一世纪你必须要学习因为你的竞争对手在学习二、学习力＝竞争力＝生存能力三、学习缩短你获得成功的时间四、向领导学习向优秀的同事学习向同行学习五、学习是我们迈向成功的阶梯……
当今时代，经济迅猛发展，竞争日趋激烈，人际交往频繁，信息传播加快。在各种场合，不论是致词发言，还是主持会议；不论是商务宴请，还是商务谈判；不论是接受采访，还是产品说明会；不论是培训下属，还是项目投标介绍；不论是公众演说，还是交锋辩论。都需要运用演讲口才与语言技巧。 现如今演讲能力已越来越成为用人单位考察个人能力的一种手段，虽然我们在今后的工作中不一定会去演讲，但是一个拥有演讲能力的人在语言表达技巧、逻辑思维能力和感染力上确实会比其他人更胜一筹。会演讲，的确会让一个人拥有更多自信、更多从容、更有亲和力和说服力、当众沟通及私下谈话都会更加轻松和有效，会演讲，确实能让一个人显示出优秀的素质。 机会青睐于准备好的人，看来我们有必要掌握演讲口才的技巧。
青少年演讲口才与表演训练课程将演讲口才训练、表演训练熔为一炉，利用和说话有关的表演艺术形式帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力，培养自信心，使孩子天性更加开放，组织能力、思维能力更加优秀突出。 该课程是素质教育的重要训练内容之一， 具有严谨的科学性，生动的趣味性，教学的程序性等特点，经长期教学实践，呈现易学、易懂、易提高的特性，尤其对于中小学生具有学时少、变化快的功效。
钓鱼岛事件，南海诸岛事情，朝韩问题，中日问题，两岸问题……是采取武力和战争来解决争端，还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果，试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢？企业内外部的问题不断，怎样解决它，靠的是智慧。创造和谐，沟通管道畅通是提升企业的战斗力......
本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验，综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术，通过近200个企业情景案例，帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
本课程是由微软多名PowerPoint培训专家，结合多年的教学经验和企业实际需求设计而成。课程以企业案例为主线，囊括了从演示文稿高速创建、批量修改到模板应用、图片和剪贴画应用、图形图示应用、图表和表格应用及声音、视频、动画效果、幻灯片输出、幻灯片技巧等PowerPoint高级技术及技巧。学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PowerPoint制作高手，随心所欲制作精彩的PPT演示报告。
本Excel培训课程总结微软的教学方法，综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术，通过近200个企业情景案例，帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的方法。
一、以表格方式处理数据1.表格的建立、访问、编辑等2.表格的修改、添加、删除、定位等3.数据的排序、查询、分类汇总技巧4.可用于统计、分析数据的相关函数5.图表相关技巧二、EXCEL在财务会计中的应用6.保护全部或部分数据7.数据导入8.数据验证9.智能标记数据10.数据分析三、常见财务单据的统计表11.银行借款登记卡12.往来客户一览表13.收付款单据14.差旅费报销单15.日常费用统计表四、常见会计记帐报表16.记帐凭证17.会计科目表18.通用记帐凭证19.填制原始凭证20.填制打印格式的记帐凭证21.记帐凭证汇总表22.资产负债表23.利润表24.现金流量表25.打印会计凭证26.打印会计报表27.打印整个工作簿五、往来帐务及财务分析28.创建应收帐款表单29.应收帐款统计30.应收……
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： 职场的激烈竞争势必导致更高的要求； 决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： 职场的激烈竞争势必导致更高的要求； 决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放，经济越来越发达，在商务交往过程中一方面由第一印象会直接决定是否有进一步加深了解的机会，另一方面在持续交往中大家越来越重视精神层面的感受，越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。形象为我们赢得先机，商务礼仪促进良好合作关系的建立与持续。 相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。 本次培训，从人性的认识与需求出发，通过引发思考、现场演练、点评及典型案例分……
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即训练企业培训师在讲台上的展示能力，由于本课程早已国际化，于是全世界培训界统称《PTT国际专业讲师培训》。 本课程1937年开始，由美国400多位教育界专家组成的17个课题的教育改革研究中心成立，1942年初步研发成果形成。PTT也就由此走向了美国和全世界的讲台。同时PTT国际专业讲师培训课程是世界上仅有的四套‘举国家之力开发的课程之一’。 PTT课程三大权威见证 1、中华人民共和国国家版权局版权认知： 2003年中华人民共和国国家版权局，正式认证并颁发国家版权局版权证书。 2、八本畅销书书籍理论学术保证 《培训师核心能力突破:PTT让一切课程更美丽》、《培训课堂互动手册》、《培训师授课技能手册》……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7.员工常常把自己的错误归罪于他……
第一讲商务文书写作的概述商务文书写作概述（一）商务文书的分类1.按形式来划分以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：固定格式的商务文书非固定格式的商务文书2.按内容用途来划分通用的商务文书礼仪性的商务文书（二）商务文书写作的作用1.与别人进行某种形式的交流与沟通2.“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。3.避免陷入单向沟通的误区（三）学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：商务文书的写作步骤以及相应的重点；商务文书的写作技巧；商务文书写作的注意事项；商务文书写作应掌握的范例。（四）商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同，其特点与要素主要包括：1.商务文书写作的特点简明准……
基础公文实训引言：1.课前预备，请学员根据自己的实际工作准备相关问题。（越多越好）2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求（习近平的讲话）5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章？法定公文：第一部分：公文的概述什么是公文？公文的具体分类有哪些？公文在机关事务当中所起的重要作用是什么？现在政治家对于公文的重视程度。第二部分：2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么？包括哪些要素？公文的语言的特点是什么？公文常用的特定用语有哪些？二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么？2.公文的构成要素包括哪三个方面？3.版头部分的构成要素有哪些？怎么样在格式上进行安排？4.主体部分的构成要素有哪些，在格式上怎样安排？5.版记部分的构成要素极其要求是什么？第三部分：……
作为企业的培训主管或专职培训师，除了应具课程的讲授与实施能力外，作为进阶能力，课程开发是企业培训师更为重要的能力…… 本课程依据经典的教学体系设计（instructional system design,ISD）理论，结合国内企业培训现状开发而成，涵盖了员工绩效分析、培训需求分析、培训目标的描述、培训手段的选择、培训内容的开发以及效果评估等内容，通过本课程的学习，学员将能独立制作标准课程大纲、讲义及授课脚本，编制讲师手册，打破无课可讲的尴尬局面！ 本课程使企业培训真正走向系统化和专业化。
知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。然而，我们常常的事实是：文件撰写格式、标识不一，收发迟延，版本更新不及时，查找困难，归档混乱，不断丢失,提取使用无效率等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？流程标准与系统缺乏？！本课程旨在通过对档案管理新观念认知，档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习，提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率，为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
项目管理引领未来。项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段，是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力，从而助力组织实现战略目标。然而，在实际工作中，您是否会遇到如下难题： 1. 项目章程很重要，一定要让领导签字，可什么才是好的项目章程？ 2. 项目应该如何立项，有什么工具与技巧？ 3. WBS分解说来很简单，但做起来好些没什么标准，究竟应该如何做？ 4. 有没有全套的工具与技巧，套用一下就能ok的，最好有示例的那种？ 5. 领导常常说要做项目规划，但究竟什么是项目规划，从哪里入手做项目规划？ 6. 项目管理中真有什么流……
当今企业内部藏龙卧虎，人才济济，如何将已有的内部经验显性传播与留存？如何提升企业内部培训质量，让学员参与其中，真的做到学以致用？新生代员工追求自我，如何让企业课堂不再沉闷，改变传统说教式培训，改为情景式课堂，翻倍提升企业学习效率？ 本课程为企业内训师及管理干部量身定制，从自信走上讲台到完整精彩演绎课程，帮助企业解决以上问题。如何让培训即有效又有趣，让员工能在学中做、做中学。让员工把学到的知识与技能真正的应用到工作与生活中，让培训不仅落到纸面上，同时落到行动上。是培训人员需要拥有的一项技能。本课程将从课程呈现入手，让培训真正做到落地化、行动化。
现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修高档、广告宣传费用不低、员 工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点： 当客户到企业内部访问时，员工即使迎面走来，却木然以对……员工代表企业形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……岗位应具备的服务意识，却从来不会站在对方角度去思考……商务宴请时，餐桌的失礼行为，影响着企业的形象……员工不主动，企业很被动，管理层大会小会都在强调主动心态，却总也没效果…… 这就是：员工不职业化，没有服务意识！ 对于企业全员来说，什么是职业化？职业化就是通过尊重别人，从而赢得尊重，降低信任成本。职业化，是商业世界的教养，来自对外的分寸感和对内的克制力。 我……
孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所，礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现，更体现了企业的形象，管理水平，服务水位，信誉和品牌以及企业文化。 讲话是打开陌生人心扉的钥匙，只要有人的地方，就会有江湖，社交是一个不断发展、动态变化的过程，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道，交往圈越大，意味着机会越多。好的沟通会让你在职场如鱼得水，得心应手，平步青云，顺风顺水；相反，不善于沟通的人会处处碰壁，错失良机，甚至遗憾终生，追悔莫及。 本课程将为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
你或许有过这样的经历： 1. 总觉得自己笨嘴拙舌，不知道怎么说。 2. 说话无条理，别人听不明白。 3. 肚子里没“货”，说不出东西来。 4. 本来想好了的语言，到了真正去说的时候脑子一片空白。 5. 不敢当众讲话。 6. 当众讲话不知道往哪儿看，手往哪儿搁，脚怎么站，不知道如何穿着和佩戴。 7. 不知道如何才能讲得精彩，别人愿意听，喜欢听，听得进去，听得明白。 8. 面对突发事件，束手无策，无以应对。 9. 不知道如何撰写演讲稿，无从下手。 当众讲话，使许多人感到畏缩恐惧、局促不安。他们认为和朋友私下里交流倒能侃侃而谈，一旦遇到当众讲话就觉得张口结舌、词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠，口吐莲花，非常羡慕。于是安慰自己：“我是老实人，我不会说话。”要知道，许……
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料，是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料，具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
