职场中Office使用频率最高的三剑客非Word+Excel+PowerPoint莫属,他们可为工作中的“黄金搭档”,缺少一个都会让我们职场中某个时刻显得逊色不少,让我们好不尴尬。 想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面,就要合理掌握三剑客的剑术,方能在各种场合下临阵不乱,呈现英雄本色。 Word在职场中常见的应用场合包括工作总结、标书、解决方案、各种通知公告等等,几乎无处不在;Excel的数据分析与整理能力在销售、市场、人力、行政等各个岗位都显得极为重要;Powerpoint在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器。想企业给客户留下完美印象吗?想让领导对你刮目想看吗?想成为同事眼中的专业高手吗?想提升职场上的竞争力吗?本课程一定会……
无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同……
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: 1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; 2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; 3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; 4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: 1)中国每天会产生5000个职业病人; 2)在一定量的被调查人群中,有25. 04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2. 24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22. 81%的被调查者存在比较严重……
一个小时的玩耍,要比一年的对话,更能让你了解一个人——柏拉图 你有多久没有畅快的玩乐游戏?如何将新奇、创意、有趣、开心等元素的游戏融入到企业培训学习的带领中呢? 传统的课堂讲授、现场指导分享,有些已不能引起受训者的兴趣,说得太多,反而让其觉得烦。特别是80、90后,更让其感觉还没有脱离家长、老师的唠叼圈一样。因此,采用游戏、影片进行体验、分享培训,已越来越受到各企业的重视。游戏培训法是案例分析法和角色扮演法的综合方法,融娱乐性和学习性为一体的方式大大活跃了课堂气氛,从而改变课堂氛围、调动学员参与,大大提高了培训效果。 这是一个揭秘游戏设计背后原理的干货课程,这是一个实用性很高的课程体系,这是一个配备全套教学道具和课件的游戏课程设计体系,这同时是一个充分考虑了参与者的利益的课程体系。课程……
在一个注重形象和规范的市场环境中,书面呈现是树立企业形象的重要途径和手段。在一个管理规范的企业中,书面沟通是必不可少的沟通方式。在个人职业的发展历程中,书面表达能力发挥着举足轻重的作用。“文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件不容小觑的大事。 企事业单位,书面表达无处不在。通知、请示、报告、批复……这些常用公文你会写吗?工作中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?如何快速理清思路,挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点?公文写作通常会有哪些误区,如何有效避免?这一系列的问题,你是否在工作当中经常遇到? “公文总动员——常用公文的写作技巧”,以哲思的视角,帮你想明白公文写作当中的诸多问题;以专业的解读……
“习惯若不是最好的仆人,便是最差的主人。”是的,习惯的力量很大,而如何形成高效能人士的七个习惯,是本课程的重点。《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一,其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 本书籍及课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构,完美的链接了成长过程中的三个不同时期:依赖期,独立期,互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为,可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡,由内而外的提高个人及团队的效能,从自我做起,创……
“微课”的形式已经被越来越多的企业所熟知,借助现代互联网技术,能够更好的满足学员碎片化时间学习的需求。但事实真的是这样吗? 我们见到了越来越多这样的问题: 1.换汤不换药,只是把课件换了种形式承载; 2.界面越来越炫,内容越来越空; 3.把原来的大课件“阉割”成N个小课件,多删点内容成为“微课”; 4.“微课”成果搞个在线投票,选个最佳就弃置不用了; 5.太过于碎片化的知识,最后难以沉淀为有价值的知识… 以上的问题都是我们在微课的开发及管理中要改进的,正确的理解应用“微课”才能使其发挥更大的威力。同时微课开发与传统课程开发有所不同,具有开发难度低、制作周期短等特点,更适合岗位专家、技术能手将自己的经验显性化,有助于企业内部知识萃取与传播。
面对目前零售业的困境我们如何突破?店铺的业绩如何有效提升?如何提升VIP顾客的忠诚度?用以往传统固化的守店模式来经营店铺已经非常被动了,因为电商代替了我们为顾客提供的产品展示场地,甚至以价格打压着我们的市场,加之产品同质化越来越严重的今天,我们如果还停留在店铺“看货员”或只是仅仅提升语言的应对技巧的层面是不够的。如何能更准、更牢的抓住顾客?当然是提升成为顾客的形象顾问,以专业的搭配能力,为顾客提供穿衣指导!而我们今天的终端销售人员该如何搭配卖场的衣服?如何提练产品的卖点?如何运用搭配使顾客的穿着显高显瘦?如何能精准识别出顾客适合的颜色、适合的款式及风格?要提升零售店的销售业绩,只有不断的提升我们专业的审美能力及针对顾客的不同特征给于最适合的搭配,因此,今天的服饰零售业我们卖的不再是产品,而是……
在今天,职场如战场,礼仪才是利器。当下的职场竞争不再是单纯的实力较量,而是融合了技能、沟通、协调、人际交往等综合内容的比拼。归根到底,就是智商与情商的双重考核。所以,礼仪在此占了大半。 礼仪涉及到职业形象、仪态修养、人际沟通、学识素养等多方面,所以,拥有良好的职场礼仪,不仅有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重效益的企业来讲更是反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的镜子。 企业究竟需要什么样的员工?什么样的员工才真正具备职业化?职场有哪些“游戏规则”?员工要具备怎样的学识和素养?...这些都是我们今天需要了解并且熟知的。当然,除了一些既定的原则和规定外,我们也会适时变通。在当今的企业竞争中,职场礼仪作为企业形象的重要组成部分也将日渐受到重视。
此课程来自于企业大学校长四年对企业内部课程开发的反思与体会,来自于对56家企业提供课程开发与设计培训的总结规律,来自于28家企业商学院的诉求,来自于34位人力资源总监的建议。 在当今企业的日常工作和业务管理中,知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用,如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系,弘扬和传播企业文化;如何打造基于业务链的专业能力发展体系,沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力;如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习,毫无疑问,企业培训师在企业人才培养工作中承担了重要而急迫的任务,企业需要培训师作为重要的传播载体,企业专业技术人员、管理人员以及那些需要完成培训任务的岗位的员工。所以企业培训师的培养和培训技能的提升培训正在受到普……
医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。 卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题,它在汲取医院优质服务经验的基础上,提出了全新的服务理念,将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化,这在现代医院管理中是一种创新。十几年前,美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中,激励医院管理层改善其管理方式,以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好,从良好到很好,从很好到优质,从优质到优秀,从……
第一模块:心态决定状态积极向上的心态工作是你的舞台第二模块:礼仪是一种修养和习惯礼者,敬人礼之用,和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三模块:金融行业员工的职业形象塑造银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则人丽资本影响别人对你第一印象判断的形象包含什么?第四模块:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块:服务流程的规范化服务过程表三心:服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备服务中的仪态:恭候式站姿:要点讲解、训练端庄的坐姿:要点讲解、训练翩翩的走姿:要点讲解、训练规范的手势:要点讲解、训练不同手位的讲解及训练服务中的引领:电梯引领楼梯……
美丽是我们的追求,女人爱美,美之有道。美在形象、美在举手投足、美在言谈举止。红颜于外:形象是一种得体的和谐之美,能力重要,形象亦重要,形象往往走在能力的前面,让我们一起学习如何打造魅力形象。1、形象的重要性英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?2、人丽资本知几何?我们为什么要重视形象?你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会高出多少吗?3、形象之仪态训练打造气质的关键点是什么?如何实现站如芍药,坐如牡丹,行如百合?有效展示仪态之美。修练亭亭玉立的站姿练习温婉迷人的坐姿走出风度魅力的走姿怎么样的仪态、什么样的角度照相可以更上镜最佳上镜角度镜头前让腿部显得修长迷人站姿照相坐姿照相半蹲照相4、形象之服饰搭配形象……
1、您的团队是否懒散、推卸责任、没有激情? 2、您的团队是否勾心斗角、内耗过大? 3、您的团队是否有高效的执行力、学习力与凝聚力? 4、您的团队对您的忠诚度与感恩心又有多少? 5、如果您的团队继续如此,您将面临怎样的风险? 6、您是否还在苦苦寻找更好的“团队问题”根治方案? “你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会!” ---杰克.韦尔奇 一家成功的企业就像一台运作良好的赚钱机器,这点你认同吗?我们常常称之为赢利模式或运作模式。 一台运作良好的机器当然要有杰出的设计师,对吗?企业决策人就是设计师,对吗? 一台运作良好的机器除了设计师外当然还要有操作这台机器的团队,对吗? 而你的团队既是这台机器的零部件又是执行……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的员工都具备“职业化”:具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中,“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的,员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。
今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的服务人员都具备 “标准化服务”,服务人员良好的职业形象和标准化的服务规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。
传统的责任心管理模式,是靠培养、教育和励志的方式来达到目的,这种模式为感性模式。但是在当前社会中,各种责任问题泛滥,责任心在问题和事故后,并没有给人们得到了启发和借鉴。 现代工商企业管理中发现,员工其本身的责任心是企业管理好坏的重要指标,也是关系到企业能否顺利发展的大事,但是如何认识员工责任心,如何使培养员工责任心,却是不少企业领导者希望解决而又不得要领的一个问题