第一章全面诊断极速拯救1、贵圈很乱：广告泛滥出货艰难粗暴刷屏沦为互相伤害；2、鸡肋VS机会！为什么专业选手能从废墟上看到希望？3、朋友圈如何对标实体店？--用心社交才能长线营销；4、案例剖析：精准定位发圈针对的三类人群及其目的；5、实战工具：《朋友圈六步诊断法》/百用百灵；6、现场演练：朋友圈形象快速优化/秒变大咖；第二章领袖IP精准定位1、老炮也躺枪：卖命发圈换不来转赞评反遭批量屏蔽拉黑；2、为什么金子无法发光？--大咖身份+屌丝发圈=华丽撞墙！3、发圈旨在彰显实力传播思想输出价值吸引同频人；4、如何借力新媒体“三大标签”精准定位打造领袖IP？5、版权工具：《领袖IP打造四重定位》及内容详解/举例；6、现场演练：个人IP定位及素材盘点/豁然开朗；第三章深度营销策略规划1、一键转发毁所有：素……
♦演讲是我们生活学习工作的一部分一、演讲前的计划与准备1.演讲准备的10个步骤2.分析观众♦分析听众时需考虑的因素♦分析听众时的演练3.搜集和组织资料♦如何组织资料4.拟定主题♦拟定主题时的演练5.订立大纲♦订立大纲的好处♦精简的大纲分为三部分6.编写内容♦内容--KISS原则7.编写结尾8.准备解答问题9.充分练习二、演讲的气息训练1．呼吸♦胸式呼吸♦腹式呼吸♦胸腹联合式呼吸法2．换气♦只吸不呼换气♦少呼多吸换气♦换气训练1)蓄气练习2)换气练习三、演讲表达基本功1.演讲的基本要求2.演讲的八个结构♦好的心态1)如何解决怯场问题？2)听众心理的四个特点♦好的开场白1)开场白的作用2)演讲开头至关重要3)各种不同的开场白4)开场白实务演练♦主体1)主体设计要领2)演讲主体要领3)演讲主体实务……
引言：在不同的情况下遇到不同的人一起工作，就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外，最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析：一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析：职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂：赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
前言：“服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待1、服务——是新时期获得客户口碑的工具1)思考：当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同，靠什么来赢得客户？2)研讨：服务新时代，客户在产品获取、使用过程中需要寻求哪些帮助？3）服务的价值——信任、忠诚、口碑4）思考：新时期下，不满意的客户会以何种途径、何种方式表达不满？2、服务结果——客户评价是他的体验而不是你的付出1）案例分析：“鸡肋式”服务2）课堂练习：客户眼中的“好服务”与“差服务”3）“客户视角”与“上帝视角”4）基于客户视角的服务需要——优质服务评价的五维度5）基于上帝视角的服务优化——跨界学习、服务创新创优3、服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感”1）案例分析：标准化的服务……
《学生礼仪》第一章：中国礼仪的起源及演变1、中国古文字的起源2、中国礼仪的原始雏形3、浅谈各个行业的礼仪规范4、礼仪的用途及使用5、学生的礼仪及规范第二章：对老师的礼仪1、礼貌问候2、相处礼仪3、举止礼仪第三章：对同学的礼仪1、带人接物礼仪2、相处礼仪3、举止礼仪第四章：公共礼仪1、学生仪容仪表2、公共场所礼仪
一、为什么打造个人形象？（一）心理学的首因效应和晕轮效应1、首因效应2、晕轮效应（二）个人形象是个人价值持续提升的关键要素1、形象需要内外兼修方可为继；例：明星的层次2、个人形象的打造并推广会让你积累流量价值例：职业讲师为何举步维艰？3、个人形象打造会让组织重新认识你例：职场老手为何难以升迁？（三）你的个人形象决定圈子对你的粘度1、工作圈2、社交圈3、家庭圈4、利益群体二、如何打造个人形象？个人形象打造包括外在形象和内在修养两个方面，二者综合提升，持续合理的打造形象，价值方可得到提升（一）合理打造个人外在形象1、外在形象分类（1）着装打扮（2）言谈举止2、典型的错误外形习惯（1）过度追求着装打扮“大象无形，大音希声”，例：夸张的网红（2）让人不舒服的言谈强辩是非好为人师“大实话”给人的感觉不……
在日益激烈的竞争中，企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国最新的研究调查显示，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题；加之近段时间国内一些知名企业员工抗压能力较低，发生了一些不该发生的事，甚者将企业推向了风口浪尖，有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战。
每年三、四月份是求职的黄金季。即将毕业的同学们纷纷准备面试与实习，很多工作两三年的职场菜鸟也在谋求更好的工作。问题来了，什么样的工作是好工作?什么样的工作有利于长期发展? 确实，职业人遇到太多的困惑，竞争压力大，工作节奏快，选择机会多，单位换了一个又一个，薪资待遇上去了但内心一直空虚。什么样的工作适合自己呢?又如何精准定位自己呢?除了测试，有没有工具帮助建立自我认知呢?有!通过数字心理学解答快速准确地读出一个人性格、态度、事业等诸多方面，非常神奇! NCU数字心理学结合希腊数学家毕得歌拉斯的“占数术”及西方科学数据统计，通过一个人的阳历出生年月日快速绘出人生职业规划图。
不是没有阳光 ，而是你总是低着头;不是没有绿洲，而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存，我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入，阴暗的心态就会趁虚而入；在日常工作生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是任其放纵，还是控制和疏导？ “人生不如意十有八九”，生活在竞争激励的现代社会，每个人都要面对来自工作，生活，家庭等多方面的压力，沉重的压力导致人们情绪紊乱，脾气暴躁，工作效率低下，甚至引发各种疾病。那么，该如何面对压力，管理好自己的情绪呢？其实，只要通过专业的学习，每个人都可以管理好自己的情绪，从容面对压力，需要做的就是改变一下看问题的角度，学习一些放松自己的技巧和方法，并建立阳光的心态，如此，疲惫的灵魂就……
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作推诿找借口，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职…… 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
随着人们生活水平的提高，人们对“美”的需求越来越高，为此，美业像雨后春笋般孕育而出，大小，档次，服务，人员素质参差不齐。 任何行业，专家才是赢家！要想在竞争激励的市场环境中生存和发展，打造一支能征善战，高素质，专业化的人员队伍是必不可少的。 在所有的改变中，首先是心态的改变，信念的改变，心智模式的改变。本课程的目的就是激发学员的目标感，建立积极的心态和坚定的信念，为公司制定的目标，完成预定目标提供精神动力。 您的美业顾问，是否有以下情况出现？ 1. 目标感不强，自我设限，信心不足，负面的想法太多，抱怨太多。 2. 学习意识不强，平时不忙时只顾聊天，看手机，不知道如何规划和提升自己。 3.总是在为业绩不佳找借口，焦点不是放在如何解决问题，想办法提升业绩上。 4.责任感不强，不敢承……
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员谋面礼仪一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则公务人员着装细节佩戴饰品基本原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节三、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、公务人员递接物品礼仪第三讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队迎送仪式行走与路遇礼仪走廊引领与参观引领礼仪公务接待中的引领陪同上下楼梯礼仪端茶倒水礼仪电梯礼仪乘车礼仪馈赠礼品送别－挥手之间情意绵长二、公务人员座次礼仪公司内部主席台位次及开会座次礼仪会见座次礼仪会谈座次礼仪
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员形象塑造篇一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、人格特质与服饰风格人格特质分析个人服饰风格判定配色两大秘诀提高时尚度的服饰色彩整合技巧三、身材分析与服装剪裁身材分析与基本修饰高度与体型的调整比例的美化显高显瘦的穿戴技巧四、画龙点睛的饰品搭配丝巾的常用系法饰品的选择与搭配原则第三讲公务人员谋面礼仪一、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节二、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后三、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点四、公务人员递接物品礼仪第四讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队……
很多人说了，我们驾驶员还要服务吗？我们不就是开车开好就可以了吗？我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗？可是大家细想一下，我们在整个过程当中，难道仅仅只是开车吗？我们能不能给客人，给领导提供一些其他的服务？以及跟领导的沟通，说话，是不是需要有一些注意事项？驾驶员就需要有一个统一的约束和规范，才能够做得更好，每一位驾驶人员，不仅代表我们自身的形象，还代表我们部门的形象，单位的形象，尤其作为驾驶员，当您跟客人一见面，你代表的是企业的形象，因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。 作为驾驶员，我们既然要开好车，我们还得有一个服务意识，当我们不仅仅作为司机来开车的时候，您作为单位的一分子，作为单位的一员，作为单位的一个门面，需要讲究公务车的形象，我们在交往当中，在整个的接待过程当中，我……
第一讲教师礼仪共识篇礼仪的内涵学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？第一印象的重要性案例分析按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重女教师套装选择女教师非套装选择女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖适合男教师的三款服装衬衫穿着五原则恰当配饰画龙点睛仪容要求——男人的脸有两层衣服第三讲做仪表端庄的教师行为是您内心世界的展现足容重：步伐稳健、庄重手容恭：体现你的恭敬目容端：眼光要端正口容止、声容静头容直、气容肃立容德色容庄：神色要端庄坐如尸体态语言在课堂中的应用第三讲做善于沟通的教师何为沟通沟通的基础沟通过程中最大的障碍推理阶梯倾听的技巧提问的艺术多竖起拇指第四讲做与家长同盟的教师从家长的期待出发为……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵G20看礼仪礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）礼仪实践三阶段第二讲商务形为礼仪－魅力风度引人注目一、看的功夫注视礼仪眼神表达二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表现微笑是运气和财富的转换器三、动的内涵头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息站姿礼仪坐姿礼仪来的都是客，用手势传递尊重鞠躬、拱手等礼仪第三讲商务交往礼仪一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦称呼的类别称呼礼仪注意细节二、致意礼仪－沟通从行礼开始致意的形式（点头、鞠躬、拱手）致意的场合三、介绍礼仪－有先有后清晰简明介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友握手的来历握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、名片礼仪－扬名你我双手接递名片接送六要素（大家来找茬）名片放置整洁且有序第四讲……
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏
员工入职培训。 （学习是行为的改变；培训落地需要第三方监督） 职业素养与职业道德属于意识的范畴，与自我管理有关，因此本次培训将从心态和意识的层面入手。
所有人都有情绪，也都承受着或大或小的压力，如何合理地去管理他们，已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之：不懂得如何管理自己的情绪和压力，就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
在现代市场营销环境下，销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢? 本课程设计：简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习，通过谈判原理的讲述，生活和工作实例分析，以及实战演练，教会学员如何更好地使用原则扩大自己的利益,同时又可以与对方创造更多利益.
在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，我没有变化，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难，本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。
课程导入：1、人类的两种学习2、你僵化了吗3、“死亡”的标志一、认知压力？导入：视频—心态的力量1、什么是压力？爱丽丝ABC理论/压力测试2、压力的种类；依据效应、负荷程度、反应水准、事件性质3、压力的双重作用；压力与工作绩效的关系4、过度压力对人的影响5、过度压力产生的因素6、压力得来源；工作：超负荷的工作、难以实现的目标、工资低、复杂的人际关系生活：个人的、家庭的、社会的性格：力量、活泼、完美、和平人性：改变他人、托福心态、放大化二、舒缓压力导入：视频—不可能的攀越1、树立压力舒缓意识2、培养积极的心态3、保持良好的情绪状态；4、操之在我与受制于人5、掌握舒缓压力的原则原则1、增强自信心/原则2：找出压力源6、掌握舒缓压力的方法降龙十八掌法（解决）逍遥自在法（暂停）乾坤大挪移法（转移）舍……
健康是保证您事业成功的基石，是助您纵横职场的必要条件，是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉，纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪，在一声叹息中终于明白：地位是临时的，荣誉是过去的，金钱是身外的，唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康，调节你的精力”为主导，利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识，实用有效的方法，帮助您提升健康指数，指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃，但是不能抛弃健康，错过再多，面对您的健康，你却不可能错过！ 健康管理：将员工的生产力管起来，员工健康，企业才能快速前进!
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也管理工作的一大热点。了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法，了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
21世纪是一个高速发展和变化的时代，而人的心理、行为也在发生着前所未有的变化，突发性、影响性、不可控性成为显著特点。 在工作场所中因员工心理行为诱发的自杀、事故、暴力、猝死等非正常死亡事件，给企业造成巨大的影响和损失。据《2007CCTV年度雇主员工幸福感及心理健康状况调查报告》显示在被调查的年度雇主企业3525名员工中，在最近6个月中，有想死的念头的员工占4.4%；有尝试自杀的员工为0.7%。世界卫生组织数据表明全世界每天自杀人口近3000人，其中80%的人是由职场压力和心理困惑、情绪异常因素引发。而劳动密集型高、工作时间短、人生经验少、耐挫能力差、心理不成熟又缺乏支持系统的年轻员工是危机事件的高发人群。 面对严峻的形势与考验，如何应对压力和挑战，保持企业可持续发展；如何从预防入手，密……
