为什么要“奉献”?为什么要成为“拥有者”?要学会奉献,只有你奉献了,你才有价值,当你有了价值后,你才有“价值”!为什么要改变自己?1、是什么决定了我们的未来?2、你不改变,你就永远不变!3、找出自身的不足之处。为什么要敬业?1、把敬业养成习惯是对生命的负责!2、我是做什么的?3、谁是我生命中最重要的人?4、如何为他们分忧解难?5、为什么要忠诚?如何拥有高情商?1、什么是情商?2、人际关系的重要性3、为什么要培养一个迷人的性格?4、人有什么需求?5、如何与你的重要人物相处?什么是“阴阳原理”?1、万物只有阴阳平衡了,才能持续发展!2、为什么要学会适应?3、为什么要学会承受不如意?马太效应的意义什么是马太效应?马太效应的意义是什么?如何挖掘生命的潜能?自信来自于五个方面:1、能力——能力是学来的……
一、是什么决定人生的成败?1、为什么说思维决定成败?2、我们的思维正确吗?3、我们应该具备什么样的思维?4、我在为谁工作?二、优秀员工应该具备哪些职业素养?1、梦想6、主动2、忠诚7、感恩3、敬业8、激情4、奉献9、阳光5、责任10、正直三、挤进团队核心圈1、团队的价值2、为什么要改变自己?3、如何与人和谐相处?1)了解人性2)了解性格3)沟通的艺术4、如何拥有高情商?1、)如何掌控自己的情绪?2、)如何建立好人际关系?3、)怎样面对逆境?5、如何提升情商?四、优秀员工应该遵循的自然法则1、阴阳原理2、马太效应3、成功与本能的关系五、为什么要具备阳光心态?1、什么是阳光心态?2、阳光心态对我们的意义?3、是什么影响了我们的情绪?4、如何修炼内心世界?5、心理暗示的力量六、绘制你的生命蓝图1、……
精彩的生命应该由四个方面组成,暨: 1、正确的思维。 2、成功的事业。 3、做人处事。 4、健康的身体。 5、和谐的家庭。 6、祥和的心境。
一、 为什么要做销售?1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键!1、什么是正确的理念?——永远为顾客提供更大价值!2、 如何正确地做人?立信——守时、守信、守言!3、 如何打造核心竞争力?善于创新——别出心裁,与众不同!4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里?四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节:1、低调,不争2、精通业务产品知识……
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十八年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响他的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有七八年没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?如何拥有一个阳光心态?以及如何用激情打造一个精彩的人生!
如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不会说话,不会与人沟通,从而导致团队没有凝聚力,丧失战斗力。所以,无论是在团队当中还是与顾客交往,沟通是门必修的课程。
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容,通过多次演练,让学员高度参与培训,在演练中掌握崭新的沟通方法,让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力,进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
“餐桌礼仪”是一门学问,是社交智慧方略,是编织和营造社会关系,拉近人际距离的途径和手段。我们中国人更重视美酒佳肴在助力成就事业和润滑人际关系中的作用,在中国办事,喝酒吃饭是最常使用的公关手段,如果使用方式恰当规矩,很多在办公室或正规场合无法洽谈的事情,某些需要私下商谈的重要内容,在酒足饭饱后基本上可以顺利完成,而茶是灵魂之饮,以茶载道,以茶行道,以茶修道,因而茶中无道就算不得“茶道”。不懂品茗技巧,也不理会饮茶修身养性的作用,亦算不得“茶人”。茶道就是人道。茶道的角色是茶人,从古至今,从海内到海外,几乎无处不无茶人,无时不有茶人。一个人,只有当他对茶产生敬意时,才能成为新的茶人和爱茶人!那么喝茶需要了解哪些茶道礼仪呢?文静老师将带您共同走进餐桌礼仪和茶道礼仪!让您了解到:一.商务中餐礼仪1.……
公务员内在修养的提升公务员职业心态与意识敬业、职业、专业责任心、危机感忠诚尽责对抗明哲保身换位思考与双赢思维公务员职业素质与修养公务员外在素养塑造礼仪:个人素养的外在体现内强个人素质、外塑机关形象良好的形象时成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己形象是帮助公务员说话的工具个人形象六要素仪表表情举止动作服饰谈吐态度着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配女士公务员着装礼仪工作妆的规范女士着装、女士西装裙装-女士的标志鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范男士公务员着装礼仪西装礼仪衬衫与领导搭配鞋袜的搭配常识个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和整理个人健康的心境形象是帮助公务员说话的工具标准鞠躬礼仪鞠躬的标准鞠躬的禁忌规范站姿站姿要领手位的变化面对不同……
导入:知礼懂礼1、礼仪的含义2、礼仪的原则3、礼仪的意义及作用第一模块:“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则C、领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语第二模块:细节决定成败——商务礼仪决定商业关系一、商务交往中完美的礼仪呈现1、问候礼仪---一……
现在社会人才济济,竞争力也越发的强,但是唯一不变的规则就是优胜略汰,那些真正有“能力”的人都升职加薪了,那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上,在你的身边,优秀的人非常的多,不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜,虽然在校园里你可以意气风发,但是在职场中这是一个人才与人才,精英与精英互相较量的地方,不要以为自己什么都很快都能学会,领导就会非常的喜欢你,就会很快的给你升职加薪,然后被同事们所敬佩。作为年轻人,我们还没有资格那么的骄傲,就算我们什么都会,但是人外有人天外有天,比我们厉害的人照样多的是,所以要学会谦虚,谨慎做人,脚踏实地的去学习,去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙,虽然有时你可能是无意的谈起,但是说者无心听者有意,背后……
在现实的企业运营中,企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上,所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业,其 核心都是拥有一支:鹰一样的个人、雁一样的团队! 历经 10 年时间,凝聚上百位国内成功企业家的成功心法,上千 家企业成功实践经验,10万学员亲身感受!一场深入浅出,生动易懂、触动心灵,持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我,重建新的人生,为团队带来新的活力,为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说:老板如头脑,中层如躯干,中层若短路了,人就完了。如何成为卓越的中层干部呢?? 在实际的管理工作中,相信老板您也有如下同感: 为什么从基层提拔上来的管理人员,角色就是转换不过来,不能跟老板一条心? 为什么他是业务/技术高手,带领团队却的一塌糊涂? 为什么他态度差,与老板顶着干,没有服从意识, 为什么下属执行力差,老板下达了命令,却得不到自己想要的结果? 为什么下属沟通协调总是出问题,内耗现象严重,,,,,,,,, 可以说,中层就是老板的“替身”,也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,360度打造企业强大中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事?责任与感恩我是谁?空杯匆匆、忙与盲我做了什么?我该做什么?别人给予了我什么?我们尽到了什么?我们得到什么?(一)责任☆为自己工作☆责任的本质:服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨(二)感恩拒绝借口,以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩,责己身之过、把问题留给自己,把结果带给老板1,为自己的心情负责2,接受自己包容他人3,尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任,用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因:我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中,用美好的声音形象去工作和交际的人,在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时,更是如此。嗓音与人生,有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利,普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群,如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判,无一能离得开嗓音的表达,声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳,甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程,就是针对这些,帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段,让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力,打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天,每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人,因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力,同舟共济、负起责任来,真正能够做到“公司兴亡、我的责任”,那么这样的公司才能取得胜利,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才:把自己当成公司的主人,任何时候都把公司的利益放在第一位上,忠于职守、自觉主动,绝不出卖公司的机密,为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹:“我们缺少忠诚的人。”那么,如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工,如何增强企业员工的向心力和凝聚力,如何提升团队战斗力,解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
Peter F. Drucker 说过:企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。 什么叫沟通?如何判断沟通是否有效?沟通有没有它的行为准则做支撑?沟通的目的在哪里?沟通的基本条件是什么?沟通技巧能否通过学习得到提高?与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通?沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决? 带着这些问题,我们走进《有效沟通》。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,二天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
要想做好销售工作,先要学会沟通,特别是要学会与客户的关键人沟通!只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧,才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里,帮助你迅速成为销售冠军。
心态决定人生成败,改变不了事情,就改变对待事情的态度,只有心态端正,才能取得成功。在这个剧烈竞争的时代,积极健康的心态或许才是我们的核心竞争力所在,每个人的潜力都是无限的,有什么样的心态,就会成就什么样的人生。成功者和平庸者最大的差异正在于心态。在企业,员工的心态,深刻影响着企业的发展,心态端正,斗志昂扬,势必为企业注入绵绵不绝的发展动力。
第一部分前厅服务礼仪规范一、礼宾接待礼仪规范二、总台服务礼仪规范三、大堂副理服务礼仪规范四、商务中心服务礼仪规范礼宾接待礼仪规范1.酒店代表服务礼仪⑴了解情况,准备接站⑵迎接客人,核对信息⑶店内接待,办理住宿⑷意外情况,灵活处理2.门厅迎送服务礼仪⑴迎接客人①礼貌迎客,开启车门②提拿行李,周到细致③礼貌待客,周到服务④特殊客人,针对服务⑵送别客人①客人离店,礼貌道别②为客服务,细心周到3.宾客行李服务礼仪⑴入住行李服务①礼貌迎客,提携行李②等候客人,引领服务③上下电梯,服务规范④为客开门,带客进房⑤礼貌告别,登记记录⑵离店行李服务①客人离店,运送行李②放置行李,填写记录⑶行李寄存服务①寄存服务,查验准确②填写单据,存放安全③行李领取,核准凭证④客人离店,主动搬运二、总台服务礼仪规范1.预订服……
目前,中国房地产市场新政频出,楼市变数难料……是困守危局,还是“强身健体”,提升技能,变革图强?《房地产销售沟通技巧培训》课程,通过了解并把握把握购房者心理,有效掌控房地产销售进程,把握沟通成交技巧,全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解领导的良苦用心? 为什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 为什么您的员工跳槽事件不断,您的企业成为竞争对手的人才输送基地? 为什么您的员工相互之间推卸责任,协作力太差,团队执行力严重缺失? 为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ???…… 要想有不一样的的结果,首先要有不一样的行动!!!陈龙生老师千锤百炼用实践来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力,让您学会如何打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队!让您的员工团队从普通到优秀,从优秀到卓越!
中层上有领导,下有员工,内有平级,外有客户,中层独坐中问,若沟通不畅,势必四面铜墙铁壁,举步维艰;若想把高墙夷为坦途,畅通无阻,中层必须掌握全方位的有效沟通技巧,只有会沟通的中层,才能让上面更省心、更放心,下面更贴心、更忠心。
尊敬的企事业单位领导: 培训过,抱怨过,责骂过,也愤怒过,在企业管理中,您还是碰到了如下问题: 员工不仅没有给你提供满意的结果,反而留下一大堆后果! 管理者制定了目标、量化了指标,员工还是给工作打了折扣! 团队死气沉沉,做事磨磨蹭蹭,完全没有了打江山时的激情! 除薪和晋升,再也想不出还有什么激发员工的好办法! 管理者忙死、累死、气死,员工们却袖手旁观、幸灾乐祸! 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能! 浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业家管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最最宝贵的职业品质? 究竟什么是责任?究竟怎样成就责任团队和组织?《责任胜于能力》为……
中国加入WTO后,在举国欢庆的时候,朱镕基总理忧心忡忡,这是为什么呢?朱镕基总理给出了答案,他说:“中国缺少一批职业化员工队伍,中国还没有办法与国外跨国公司企业竞争的实力。”总理一语道出了中国企业目前发展的瓶颈,为什么中国企业只能作出“产品”而不能作出“精品”,为什么员工缺乏主动性和精进意识。面对日益白热化的市场竞争,面对不断变化的客户需求,我们的企业要认真思考一下,使我们的工艺流程、制度还是技术出现了问题么?还是问题出在“人”的身上,其实总理已经给出了答案,就是缺乏一支缺乏职业意识和职业心态的职业化员工队伍。 《优秀员工职业化建设》培训由“个人”到“团队”建设构成,重点从职业心态、职业意识和职业行为入手,重点帮助您的企业圆满解决上述问题,为您打造具备卓越工作素质的员工,并建设高效率的优秀……
为什么新业务员不敢出去拜访客户? 为什么老业务员的业绩很难增长? 为什么团队的业绩走到一定的时候就碰到瓶颈? 为什么业务人员的工作热情不高? 为什么业务人员总是在抱怨公司支持的不够? 为什么业务人员面对拒绝时不能有一个良好的心态? 为什么业务人员总是说公司的产品价格高? 这是因为业务人员的心态出现了问题,所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业业务人员心态出了问题,再好的产品,再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对业务人员的心态,从积极、突破自我、自信、欣赏、合作、行动、承诺等多方面进行体验式训练,两天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。